ما هو نظام الحجز Salesforce؟

إنها الثورة الرقمية، ويتوقع العملاء الحصول على الخدمات من موقع الويب الخاص بك بسرعة - كما لو كانوا يريدونها الآن.

ولهذا السبب تتجه العديد من الشركات إلى نظام حجز Salesforce لتلبية احتياجات إدارة الحجوزات الخاصة بها.

ولكن ما هو نظام الحجز Salesforce؟

يتيح نظام حجز Salesforce للعملاء خيارات الخدمة الذاتية، مثل إمكانية حجز قاعة اجتماعات أو عقار أو غرفة عبر الإنترنت. يوفر هذا النظام على فريقك بعض الوقت لأنه يُكمل جدول الحجوزات تلقائيًا.

سواء كنت وكالة سفر أو مدير عقارات أو مزودًا لمساحات الاجتماعات - فإن نظام إدارة الحجز مثل نظام حجز Salesforce يمكن أن يساعد عملك بشكل كبير من خلال توفير سهولة الجدولة لك وتجربة عملاء رائعة لعملائك.

واصل القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدته في نمو أعمالك.

فوائد نظام الحجز Salesforce

استخدام هذا النوع من الحلول يوفر لشركتك الوقت والمال بطرق متعددة. فهو لا يساعد فقط على تجنب أخطاء المشغل البشري، مثل الحجز المزدوج، بل يُسهم أيضًا في خلق تجربة أفضل للعملاء الذين قد يرغبون بدورهم في الاستمرار في استخدام خدماتك بدلاً من غيرها.

نظام حجز Salesforce يعمل دائمًا

كما ذكرنا سابقًا، اعتاد عملاء اليوم على الخدمة الفورية. وإذا لم تكن متاحًا، فسيغادرون. إن القدرة على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تضمن لعميلك إمكانية استخدام خدمتك دائمًا، حتى في أوقات إغلاقك. بالإضافة إلى ذلك، مع انخفاض احتمالية حدوث أخطاء، يزداد احتمال عودة العملاء إليك مرارًا وتكرارًا لتلبية احتياجاتهم.

نظام حجز Salesforce يوفر الوقت

يستغرق إدخال البيانات يدويًا وقتًا، لذا إذا كنت تستخدم جداول البيانات لمتابعة الحجوزات، فأنت تعلم كم يستغرق ذلك من الوقت ومدى سهولة ارتكاب الأخطاء. إضافةً إلى ذلك، فإن إلغاء جداول البيانات يعني مستوى جديدًا كليًا من الأمان وسهولة الوصول إليك.

نظام الحجز Salesforce آمن

قد يؤدي تعطل جهاز الكمبيوتر إلى حذف بيانات حجوزاتك لأيام، وربما أشهر، أو حتى سنوات. لكن استخدام نظام حجز Salesforce يعني أن جميع بياناتك محفوظة احتياطيًا على خوادم آمنة، ولن تقلق أبدًا بشأن فقدانها.

نظام حجز Salesforce متاح

كما ينبغي أن يكون عملك متاحًا دائمًا لعملائك، ينبغي أن يكون متاحًا لك أيضًا. الآن، يمكنك العمل مباشرةً من طاولة طعامك أو غرفة فندقك إذا رغبت في ذلك. لستَ بحاجة إلى البقاء مقيدًا بكرسي مكتبك. بيانات حجزك في متناول يديك، مستضافة على خوادم آمنة. بالإضافة إلى ذلك، مع استضافة البيانات في السحابة، من المرجح أن تتمكن من استخدام تطبيق هاتف ذكي لتتبع المعلومات الضرورية من أي مكان وفي أي وقت.

يساعد نظام الحجز Salesforce على إنشاء العلاقات وتنميتها

يُمكّن نظام حجز Salesforce المستهلكين من حجز مواعيدهم مباشرةً عبر موقعك الإلكتروني باستخدام جدولة واردة، وبناء تجربة فريدة من نوعها بفضل تدفقات قابلة للتخصيص. يُمكن استخدام المواعيد لجذب عملاء جدد من خلال إنشاء عميل محتمل جديد تلقائيًا، مما يُعزز الانطباعات الأولى الجيدة وبناء علاقات جيدة مع العملاء.

يساعد نظام الحجز Salesforce على تبسيط جدولة المواعيد

يمكن للمستخدمين اتباع التعليمات خطوة بخطوة في مساعد الإعداد لترتيب المواقع والتواريخ والموارد. يساعد هذا في تمكين فرقكم من النجاح من خلال تخصيص المهارات. اسمحوا لأي مورد أو عميل بحجز المواعيد وتغييرها وإلغائها بسهولة.

الميزات المشتركة لحلول إدارة الحجوزات

يوفر نظام حجز Salesforce العديد من الميزات التي تساعد أصحاب الأعمال على أتمتة المهام الروتينية، والحفاظ على التنظيم، وضمان بيئة آمنة للعملاء. إليك بعضًا منها:

منظمة

اجمع جميع بياناتك في مكان واحد. هذا يتيح لك الاطلاع على حجوزاتك وأرباحك واتجاهاتك في لمحة واحدة.

التكاملات

بفضل موثوقيته وسهولة استخدامه، اكتسب Salesforce شعبيةً واسعة. هذا يعني أنه يمكنك العثور على تطبيق في متجر تطبيقات Salesforce لأي شيء تحتاجه تقريبًا.

الحجز في الوقت الفعلي

تتيح هذه الميزة للمستخدمين الحجز عبر الإنترنت من بوابتك دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إطلاعك على الحجز، ولن يسمح النظام بالحجز المزدوج عن طريق الخطأ أو حجز عقار أو غرفة غير متاحة.

إدارة التسعير والرموز الترويجية

قدّم عروضًا ترويجية خاصة للعملاء، وتابع من يستخدم الرموز وكيف. تابع هذه الاتجاهات وعزّز إيراداتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

من خلال الجمع بين قوة ميزات أتمتة التسويق من Salesforce، يمكنك إرسال عروض وأسعار خاصة عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء والبقاء على تواصل معهم. كما يمكنك إرسال استبيانات رضا العملاء وغيرها.

التقارير ولوحة المعلومات

توفر لك Salesforce وطاقمك الوقت من خلال تقديم تقارير جاهزة للاستخدام، والتي يمكن استثمارها بشكل أفضل في تفاعلات العملاء.

يحتوي كل تقرير على وصف مفصل، ويمكن إتاحته للجميع. علاوة على ذلك، تتضمن الحزمة لوحة معلومات تتيح لك الاطلاع فورًا على جميع المعلومات الأساسية.

بالطبع، يمكن للمستخدمين الاستفادة من التقارير كما هي، أو إجراء المزيد من التغييرات عليها واستنساخها - وسيكون ذلك أسرع بكثير من البدء من الصفر!

التوثيق والدعم

تلتزم Salesforce بتحديث جميع وثائق المنتج والإجابة على استفسارات المستخدمين والمسؤولين. يخزن Confluence الوثائق الوظيفية والفنية، والتي يسهل الوصول إليها.

اكتشاف الصراعات

توفر Salesforce خاصية اكتشاف التعارضات لإدارة حجز الموارد بناءً على التوافر، واحتمالية تكرار الحجوزات، والسعة. وقد تختبر هذه الخاصية موردًا لا يتطلب أي إعدادات إضافية، وهو مناسب لمجموعة واسعة من سيناريوهات الاستخدام، مثل التحقق من التوافر.

نظرًا لأنك ربما تكون على دراية بمفهوم الأبعاد الآن، فهذه هي النقطة التي تبدأ فيها كل سحر التحقق من النزاع.

سيكون تعلم عملية التحقق من تضارب البيانات في Salesforce سهلاً للغاية إذا سبق لك إنشاء قواعد مكررة في Salesforce! في سجل حقل البُعد المرتبط ببُعد جهة الاتصال، يمكن ضبط التحقق من التوفر على "غير متوفر" أو "متوفر".

يتم تطبيق سلوك التحقق من التوفر المحدد بمجرد حفظ معلومات الحجز، ولكنه يظهر أيضًا في جميع الأوقات أثناء إنشاء حجز في الزاوية اليمنى العليا من نموذج الحجز.

كيف يتكامل Salesforce مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Booking Ninjas؟

Booking Ninjas هو نظام إدارة عقارات قائم على السحابة (PMS)، ويوفر تجربة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مع دعم لأكثر من 50 رابطًا مختلفًا. لطالما أدركنا فوائد برنامج Salesforce، ومنذ ذلك الحين قمنا بدمج Salesforce مباشرةً في منصتنا.

يتعاون فريق Booking Ninjas وSalesforce لتمكين عملائك من حجز إقامتهم بسهولة، بينما تساعدك تحليلات Salesforce ودعمها ومراقبتها عالمية المستوى على تقديم خدمة أفضل، وتطوير شركتك، وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. يمكنك الاطلاع على قائمة شاملة بتكاملاتنا هنا.

من يمكنه الاستفادة من نظام الحجز Salesforce؟

تُعدّ البيانات والحجوزات المُنظّمة أمرًا بالغ الأهمية للشركات في العديد من القطاعات، سواءً الربحية أو غير الربحية. يُمكن لشركات مثل مرافق السكن الطلابي، والمكاتب الحكومية، والفلل، ومساكن كبار السن، وغيرها، استخدام هذا النوع من الحلول. فيما يلي بعض الأمثلة المُحددة لأنواع الشركات التي قد تستفيد من نظام إدارة الحجوزات:

الفنادق والنزل

تشهد الفنادق والنزل حركة كثيفة من النزلاء، لذا من الضروري وجود نظام منظم لتتبع هذه البيانات. يمكن لأصحاب الفنادق ومديريها استخدام نظام حجز لحجز الغرف، ومراقبة تسجيلات الدخول والخروج، وإجراء عمليات تدقيق ليلية، وتتبع وتحديث إقامات النزلاء الطويلة.

المطاعم

يمكن للعملاء إجراء حجوزاتهم بأنفسهم عبر الإنترنت دون الحاجة للاتصال بمضيفهم أو مضيفتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبرنامج إرسال تذكيرات للعملاء أو إدراجهم في قائمة انتظار في حال وجود شاغر في اللحظة الأخيرة.

وكالات إدارة العقارات

تتبع الإيجارات، والوحدات الشاغرة، وطلبات الإصلاح، والمدفوعات الإلكترونية من المستأجرين. يساعد هذا أيضًا الملاك ومالكي العقارات على تتبع الإيجارات المتأخرة، والعقارات الشاغرة التي تحتاج إلى إدراج، والصيانة اللازمة، ومكانها وتوقيتها.

مساحات العمل المشتركة

سهّل التعاون بينك وبين موظفيك. تتبّع معلومات مثل الحجوزات، وسير العمليات، والحجوزات الأخرى.

مرافق التخزين

يمكن لمرافق التخزين الاحتفاظ بمعلومات اتصال العملاء وبيانات الدفع وغيرها. يساعد هذا الحل الملاك على إنشاء خريطة لتوافر الوحدات، وتتبع مدفوعات الإيجار، وحجوزات العروض، والتكامل مع نظام الدخول إلى البوابة لتسهيل دخول عملائك ومغادرتهم.

المخيمات

تستقبل المخيمات أعدادًا كبيرة من الزوار باستمرار، لذا يُعدّ اتباع نهج منظم لجمع هذه البيانات أمرًا بالغ الأهمية. قد يساعد نظام الحجز مالكي المخيمات ومديريها على حجز المساحات، ومتابعة تسجيلات الدخول والخروج، وإجراء عمليات تدقيق ليلية، وتتبع وتحديث إقامات النزلاء الطويلة.

مرافق وقوف السيارات

قد تحفظ مرافق مواقف السيارات معلومات الاتصال بالعملاء، ومعلومات الدفع، وغيرها من المعلومات. قد يساعد هذا الحل الملاك على إنشاء خريطة لتوفر المساحات، وتتبع مدفوعات الإيجار، وعرض الحجوزات، والتكامل مع شبكة الوصول إلى البوابة، مما يسمح لعملائك بالدخول والخروج كما يحلو لهم.

...وأكثر!

النقاط الرئيسية

مع كل الميزات المتاحة للشركات من جميع الصناعات والأحجام، فلا عجب أن يتجه المزيد والمزيد من الأشخاص إلى هذا النوع من الحلول لمساعدتهم في عملياتهم اليومية.

لا يمكن أن يجعل استخدام نظام حجز Salesforce العمليات أسهل فحسب ، بل يمكنه أيضًا توفير الوقت لك ولموظفيك وأموال العمل على المدى الطويل من خلال تحرير موظفيك المهرة للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل.

إذا كنت تعتقد أن عملك قد يستفيد من بعض أو كل ميزات نظام حجز Salesforce، فقم بجدولة اجتماع معنا اليوم لمعرفة المزيد.