إدارة الإيرادات قطاعٌ مهمٌّ في قطاع الضيافة. يستخدمها العديد من مالكي الفنادق سعياً لتحقيق أفضل نتائج مالية ممكنة. تُستخدم هذه الإدارة لتوقع مختلف احتياجات الفنادق والمساعدة في تحديد الأسعار. إدارة الإيرادات ليست بجديدة في عالم الضيافة اليوم، إذ تُساعد مالكي الفنادق على اتخاذ قرارات أكثر دقة، وتحديد الأسعار، وتوفير طرق أفضل لتحقيق أرباح أكبر.
ما هي إدارة الإيرادات؟
قبل أن نستوعب مفهوم إدارة الإيرادات بشكل كامل، علينا تعريفه. هناك تعريف شائع ومقبول على نطاق واسع في قطاع الضيافة: "بيع الغرفة المناسبة، للعميل المناسب، في الوقت المناسب، بالسعر المناسب، من خلال قناة التوزيع المناسبة، وبأفضل كفاءة من حيث التكلفة". هذا يعني ببساطة استخدام تحليلات الأداء المتنوعة لمساعدة أصحاب الفنادق على التنبؤ بدقة بمتطلبات العملاء ومواقف وسلوكيات المستهلكين الآخرين. هذا يتيح لأصحاب الفنادق اتخاذ قراراتهم بشأن ما يلي:
- التسعير
- توزيع
يحتاج أصحاب قطاع الضيافة إلى إدارة إيراداتهم لتعظيم أرباحهم وإيرادات الفنادق. بدأت إدارة الإيرادات في قطاع مختلف، لكنها وجدت طريقها إلى التأثير في جميع القطاعات تقريبًا.
طُوِّرت إدارة الإيرادات لتوقع طلبات المستهلكين وإدخال تسعير ديناميكي لكل طلب؛ أي أنها تُطبَّق في الحالات التي يكون فيها مختلف العملاء على استعداد لدفع أموالهم مقابل نفس نوع المنتج ولكن بأسعار مختلفة. ولكن يمكن مراعاة ظروف أخرى، مثل ما يلي:
- يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي سيتم بيعها
- هناك إطار زمني يمكن خلاله بيع منتج معين.
بعض الحقائق المتعلقة بإدارة الإيرادات تحمل في طياتها بعض الحقيقة. أولًا، إنها الجانب الأقل فهمًا في عمليات أي فندق مستقل. يدرك معظم مالكي الفنادق مدى تأثيرها الإيجابي على أعمالهم، لكنهم لا يعتبرونها ضروريةً لأعمالهم.
كما ذُكر سابقًا في هذه المقالة، فإن إدارة الإيرادات ليست ممارسة جديدة على هذا القطاع، ولكننا لاحظنا أن أصحاب الفنادق ومديريها لا يُقدّرونها. يتطلب الأمر بعض الجهد لإقناعهم بهذا الإجراء. لكن هذا المجتمع الحديث يتطلب استراتيجية فعّالة لإدارة الإيرادات من شأنها أن تُفيد أصحاب الفنادق كثيرًا.
أهمية إدارة الإيرادات
لا بد أنك تتساءل عن سبب حاجتك لاستخدام إدارة الإيرادات للارتقاء بأعمالك في قطاع الضيافة إلى آفاق جديدة. حسنًا، سنُلقي الضوء على هذه الشكوك في هذا القسم من المقالة، ونوضح لك أهمية استخدام إدارة الإيرادات.
اقرأ المزيد:فهم الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) لتحقيق النجاح في الفندق
1. تساعد إدارة الإيرادات الفندق على خفض النفقات
يعتمد حجز غرفة في فندق اليوم على عدة عوامل، مثل المنطقة التي يقع فيها الفندق، ومتوسط أعمار المسافرين، والموسم، والدرجة الاقتصادية، وغيرها الكثير. تؤثر هذه العوامل على سعر الغرفة وسعر بيعها. وهنا تكمن أهمية إدارة الإيرادات لضمان ما يلي:
- يساعد أصحاب الفنادق على تحديد السعر والسعر الذي سيكون الأفضل
- تحسين القوى العاملة المتاحة لفترة من المطالب العالية جدًا
- يمنع زيادة عدد الموظفين
- إدارة الموارد المتاحة وبالتالي خفض تكلفة النفقات المختلفة غير الضرورية.
2. بناء فندق جذاب لضيفك المثالي
يجب أن تضع في اعتبارك أن ليس كل نزلاء الفندق يحققون أرباحًا. بضمان أقصى نسبة إشغال في الفندق، عليك التأكد من وجود عدد كبير من العملاء الدائمين، لأنهم أكثر ربحية لأعمالك. ستتجنب عادةً إنفاق مبالغ كبيرة على جذب عملاء جدد في كل مرة.
امتلاك فندق كامل لا يعني بالضرورة ربحيته. السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو: هل هم العملاء الأمثل لتحقيق ربح أكبر، أم أن أسعار الغرف منخفضة جدًا، أم أنك تدفع عمولات ضخمة خلال فترة الإشغال القصوى؟ هذا أحد أسباب أهمية إدارة الإيرادات لكل شركة فندقية تسعى لتحقيق أرباح ضخمة في هذا القطاع.
مع طرح برامج إدارة الإيرادات الآلية، تغيّرت السوق. صُممت هذه البرامج لمساعدة أصحاب الفنادق على تحديد العملاء المناسبين الذين يُحققون ربحًا ويضيفون قيمةً طويلة الأمد لفندقهم.
3. إدارة الإيرادات تعمل على تحسين علامتك التجارية الفندقية
بالاستخدام السليم والصحيح لاستراتيجيات إدارة الإيرادات المتنوعة، يمكن لمالك الفندق أن يلعب دورًا محوريًا في نموه. ومع تحسين التسعير وإدارة الموارد، يُتوقع أن ترتفع نسبة إشغال العقار بشكل ملحوظ، مما يضمن ربحًا كافيًا.
مبادئ إدارة الإيرادات الأربعة
ما هي العناصر الأربعة لإدارة الإيرادات؟ هذه العناصر تُظهر فعالية إدارة الإيرادات وكيف تُفيد مختلف مالكي الفنادق. هذه العناصر هي:
- التسعير
- التمركز
- خطوة
- أداء
سنتحدث عن العنصر الرئيسي لجميع العناصر الأربعة "التسعير". يُعد التسعير عاملاً حاسماً في معظم هذه العناصر. فهو المسؤول الوحيد عن قيمة الأصول، ويمكن أن يساعد أصحاب الفنادق على سد الثغرات في خطط إيراداتهم. بصفتك مالك فندق، ينبغي عليك دائماً السعي لزيادة أسعار غرفك في الأيام التي يكون فيها الطلب مرتفعاً، وذلك لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد، بينما تخفض السعر في الأيام التي يكون فيها الطلب منخفضاً لزيادة الإشغال إلى أقصى حد.
الأفكار النهائية
بما أن إدارة الإيرادات هي تكتيك تسعير ينبغي على جميع قطاعات الضيافة اتباعه ليس فقط للاحتفاظ بعملائها، بل لتحقيق عوائد أكبر. ولنجاح ذلك، من الضروري للغاية مراقبة أسعار المنافسين. سيساعدك هذا على تحديد سعر عادل وضمان عدالة المنافسة.
علاوة على ذلك، راقب باستمرار تصنيف الفندق وظهوره على الإنترنت، مع التأكد من حصوله على تغطية كافية. اجعله متاحًا للحجز في كل مكان؛ فهذه إحدى الطرق لتحقيق أقصى استفادة من ضيوفك.
نصيحة: نظام Booking Ninjas دقيق في إدارة الإيرادات. لدينا الميزات المثالية لضمان حصولك على تجربة أفضل من أي مكان آخر. يكفي أن تجرب بنفسك .
_-_A_Complete_Guide.png)
