1999'da Salesforce geliştiricileri ilk bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını yarattılar. Bir CRM'nin temel amacı, şirket verilerini depolamak için merkezi bir konum sunarak işletmelerin daha verimli çalışmasını sağlamak ve bir işletmenin tüm farklı departmanları için tek bir merkez sağlamaktır. Salesforce platformunun en iyi özelliklerinden biri Einstein AI ve analitiğidir .

Bu blogda, Einstein AI'nızdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı, onu kullanmak için en iyi zamanları ve Einstein AI'nın en kullanışlı olduğu zamanlara dair bazı örnekleri göstereceğiz. Devrim niteliğindeki Salesforce Einstein yapay zekası, piyasadaki en bilgili analizleri ve veri kümelerini sağlamak için çeşitli öğrenme süreçlerini bünyesinde barındırır.

Salesforce, müşterileriyle yaptığı görüşmelerde, insanların yapay zekayı benimserken yaşadıkları 3 ana sorunun, bunun için uygun bir kullanım alanı belirlemek, çalışanları yeni teknolojiye dahil etmek ve yapay zekanın şirket değerleriyle uyumlu olup olmadığına güvenmek olduğunu tespit etti.

Aslında, müşterilerin %47'si Einstein AI için uygun kullanımı belirlemede yardıma ihtiyaç duyduklarını belirtti. Neyse ki Salesforce, bu sorunları AI kullanım örneklerine yönelik bir kılavuzla ele almayı üstlendi.

Einstein AI, bir organizasyonun herhangi bir departmanına hizmet verebilir: Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama, ticaret, finans ve insan kaynakları.

Satış şemsiyesi altında, Einstein AI'nın işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan 3 ana kullanımı vardır: Yeni potansiyel müşterilerin başarılı satışlara dönüşme olasılığını tahmin eden Kazanma Oranı Fırsatı, işletmenizin projeksiyonlarının gerçek satış rakamlarınızla nasıl karşılaştırıldığını gösteren Tahmin Doğruluğu ve satış ekibinizin işini kolaylaştıran Yönetici veya Temsilci Üretkenliği. Bu üç kullanım altında potansiyel müşterileri daha verimli bir oranda satışa dönüştürmenize yardımcı olacak bir sürü özellik gelir.

Salesforce AI'yı işinize uygulamaya karar verdiğinizde, yaptığınız ilk şeylerden biri sisteme şirketinizin geçmiş ve cari hesapların yanı sıra ölü fırsatlar ve potansiyel müşteri kayıtları gibi büyük verilerini vermektir. Bundan sonra, Einstein AI sizin için sayısal hesaplamayı yapar. Geçmiş satışların başarı oranını bölgeler ve satış konuşması yöntemleri gibi değişkenlerle birleştirerek, Einstein AI tüm gelecekteki potansiyel müşteri fırsatları için doğru bir tahmini dönüşüm yüzdesi formüle edebilir.

Satış sektörünün küresel yapısı nedeniyle, belirli bir bölgede ne kadar meşgul olduğunuza bağlı olarak, şirketinize para kaybettiren daha fazla kişiyi işe almanız gerektiğini hissedebilirsiniz. Ancak Einstein AI'nın faydalarından biri, kaynak ihtiyaçlarınızı doğru bir şekilde tahmin etmek için verilerinizi kullanacak olmasıdır, böylece aşırı personel bulundurmaktan ve aşırı harcama yapmaktan kaçınabilirsiniz. Einstein AI ile toplantı notlarını kaydetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Her potansiyel müşteri hakkında notlar alın ve hesap yöneticilerinizin işini kolaylaştırın. Bir satış görüşmesi yapmanız gerektiğinde, AE'niz müşteriyle önceki etkileşimlerden gelen notları otomatik olarak görecek ve böylece daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sunmalarını sağlayacaktır.

Salesforce, pazarlama şemsiyesi altında yapay zekanın iyileştirebileceği 3 Temel Performans Göstergesini (KPI) listeliyor: Potansiyel Müşteri Oluşturma, Kampanya Yatırım Getirisi ve Dönüşüm Oranı.

Einstein AI'nın pazarlamaya yardımcı olan bazı özellikleri arasında potansiyel müşteri oluşturma tahminleri yer alır. Salesforce, geçmiş verileri analiz ederek belirli bir müşteri için hangi promosyon taktiğinin en iyi şekilde kullanılacağını önerebilir. AI tarafından oluşturulan dönüşüm yüzdelerinin yanı sıra, hesap yöneticileri artık zamanlarını ve kaynaklarını dönüşüm olasılığı en yüksek potansiyel müşterilere harcayabilir.

Teknoloji, günün ve haftanın saati, kampanyanın bütçesi ve kampanyayı yürütmek için seçtiğiniz platform gibi değişkenlere bağlı olarak pazarlama kampanyalarınızın başarı oranını tahmin edebilir. Bunun, kampanyalardaki yatırım getirisini çeyrek başına %25 oranında artırdığı kanıtlanmıştır.

Birçok emlak yöneticisi aynı kitleye yönelik aynı reklam kampanyalarını gönderir. Çoğu zaman, bu reklamların kitlesi çok geniştir. Salesforce, Einstein Segmentasyonu ile benzer profilleri otomatik olarak gruplandırarak pazarlamanızı daha hedefli ve etkili hale getirebilir.

Benzer şekilde, Einstein Engagement Scoring müşterilerinizin kanala göre ne kadar etkileşimde olduğunu gösterebilir. Yapay zeka, müşterinizin etkileşim oranını kategorilere ayırarak pazarlama ekibinizin müşteriyle gelecekteki görüşmeleri kişiselleştirmesine olanak tanır.

Finans şemsiyesi altında ulaşılan KPI'lar arasında Satış Bekleyen İstatistikleri, İşletme Nakit Akışı ve Müşteri/Ortak memnuniyeti yer almaktadır.

Oteliniz veya mülkünüz herhangi bir abonelik ödemesiyle ilgileniyorsa, Salesforce Einstein AI, ödemelerini geleneksel olarak geç yapan müşterileri takip eder. Bu, personelinizin planlanan ödeme tarihlerinden önce onlarla iletişime geçmeye çalışmasını uyarır.

Bütçenizi bundan sonra doğru bir şekilde planlamanın yolu, işinizin tüm alanlarından ne kadar tahsilat bekleyebileceğinizi ve ödemelerin hesabınıza ne zaman ulaşacağını görebilmeniz için bir tahsilat tahmini oluşturan Einstein Discovery'den yararlanmaktır.

Otelinizin çoğunlukla standart odalar ayırttığını ve müşterilerin üst düzey seçimleriniz için ödeme yapmadığını görürseniz, Einstein platformu, bir yönlendirme programıyla misafirleri teşvik etmenize olanak tanır. Sadık müşterilerinize, otelinizi daha fazla müşteriye yönlendirdiklerinde bir yükseltme sunun.

Satış artırmanın bir diğer güçlü yolu, sadık müşteri tabanınıza öneriler sunmaktır. Einstein Predictive Sort, önceki satın alma geçmişlerine göre belirli bir müşteriye özel ürün ve hizmetleri vurgular.

Personeliniz söz konusu olduğunda, Einstein AI çalışan kaybını, işe alım süresini ve aday kalitesini iyileştirir. Einstein dili belirli bir çalışanın ne için çalıştığını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgileri kullanarak, bir personel üyesinin kişisel hedeflerini şirketinizin hedefleriyle uyumlu hale getirebilir ve her iki tarafa da fayda sağlayabilirsiniz.

Mülkünüzün büyüklüğüne bağlı olarak, işe alım uzun ve zorlu bir süreç olabilir. Yüzlerce özgeçmişi tarayarak zaman kaybetmeyin. Einstein Prediction Builder bunu sizin için yapar ve işe alım sürecinde hangi adaylara öncelik vereceğinizi belirler.

Yani, görebileceğiniz gibi, Einstein AI'nın işinizi büyütmenize yardımcı olabileceği düzinelerce yol var. Teknolojiyi benimseyin ve onu, optimum organizasyon ve verimlilik araçlarıyla operasyonunuzu temizlemek için kullanın.

Bu araçlardan tam olarak yararlanmak için, Salesforce uzmanlarımızın sizi süreç boyunca yönlendireceği Booking Ninjas danışmanlığını deneyin.

Salesforce platformu üzerine kurulu bir Emlak Yönetim Yazılımına sahip olmakla ilgileniyor musunuz? Salesforce ile resmi ortaklığı olan ilk ve tek yazılım olan Emlak Yönetim Sistemimizin bir demosunu deneyin.<

Bir otelde çalıştıysanız, güçlü bir mülk yönetim sisteminin (PMS) ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Otel yazılım bütçelerinin yaklaşık %26'sı PMS yazılımına harcanır.

Bir otelin kalbi, mülk yönetim sistemidir - Kısaca Mülk Yönetim Sistemi. Geçmişte, otel Mülk Yönetim Sistemi yazıya geçirilirdi. Günümüzde, Mülk Yönetim Sistemi, genellikle misafir deneyiminin tüm önemli temas noktalarını içeren bir uygulama, yani ön büro yazılımı tarafından yönetilir.<

Bir işiniz var ve bir annenin çocuğundan beklediği gibi, işinizin büyük bir ölçeğe ulaşmasını bekliyorsunuz, böylece para veya rekabetin sizi alt etmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmıyor. Böyle bir hedefe ulaşmak için, başarınızı güvence altına almak için stratejik adımlar atmanız gerekiyor. Bu adımlar arasında en iyi personeli işe almak, mevcut olanları daha iyi olmaları için eğitmek, kaynakları yönetmek, pazarlama kampanyaları ve diğerleri yer alabilir.<

Misafirperverliğin tanımı şu şekildedir:<

2020 yılı ve sonrasında, veriler gerçek zenginliktir: elde etmek, sahip olmak, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek. Çok sayıda otelci rezervasyonlarının çoğunu çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) ve aracılar aracılığıyla alıyor ve esasen misafirlerini ve otel rezervasyon verilerini başkalarıyla paylaşıyor. Otelinizin kendi web sitesi üzerinden daha fazla rezervasyon yaparak verilerinizi ve gelirinizi geri alma zamanı.<

Deneyimsel lüks çağında, konaklama endüstrisi odak noktasını değiştirerek, Y kuşağının benzersiz, paylaşmaya değer anlar arayışına hitap etmek için unutulmaz deneyimlere ve dijital entegrasyona öncelik veriyor.

Bir Mülk Yönetim Sistemi seçmek, bir otelin alabileceği diğer tüm iş kararları kadar önemlidir. Birçok otel yöneticisi, sınırlı özelliklere sahip yanlış bir Mülk Yönetim Sistemi veya idari ihtiyaçlarını karşılayamayan gereksiz yere hantal bir Mülk Yönetim Sistemi seçme hatasına düşer.<

Otel ve mülk yönetimi sektöründe derinden yer alanlar için, başlık retorik bir soru gibi geliyor: Sevilmeyecek ne var? 2020'ye yaklaşırken sürekli değişen misafir beklentileri otel yöneticilerini Darwinci adaptasyona zorlarken, bunun neden hala dünyanın en iyi iş yeri sektörü olduğunu kendimizle sorgulamanın doğru zamanı gibi görünüyor.<

Dışarıdan bakan biri için, sorunsuz bir şekilde işletilen bir otelin operasyonları kara kutu gibi görünebilir. Ama biz daha iyisini biliyoruz: Bunun nedeni, Mülk Yönetim Sistemidir.<

Hayattaki tek sabit şey değişimdir. Akıllı otel yönetimi söz konusu olduğunda, değişim yenilik olarak veya kötü uygulamaları ortadan kaldırarak ortaya çıkabilir. İşte otelcilerin misafir deneyimiyle ilgili yaptığı ve dinozorlar gibi ölmesi gereken altı tuhaf ve sinir bozucu şey.<