Ketika mendengar kata petugas concierge hotel, hal pertama yang terlintas di pikiran adalah seorang profesional berjas dan bergaya di hotel mewah yang memberikan berbagai layanan kepada tamu.
Sebagian besar tamu ini menjadi tamu tetap, dan mereka akhirnya memasang ulasan di internet untuk membantu meningkatkan peringkat hotel Anda.
Pekerjaan sebagai pramutamu hotel melibatkan penanganan berbagai tugas dan permintaan dari tamu. Terkadang, permintaan ini bisa mengejutkan dan membuat kewalahan.
Hotel-hotel dengan peringkat teratas menyiapkan petugasnya untuk permintaan ini dan dengan mudah memahami keinginan dan kebutuhan tamu. Anggap petugas sebagai asisten pribadi yang siap membuat setiap pengalaman menyenangkan dan lancar.
Petugas pramutamu hotel telah menjadi andalan pengalaman dan keramahtamahan hotel secara umum. Artikel ini akan membantu Anda jika Anda ingin merekrut tim pramutamu terbaik. Kami akan mengulas setiap detail tentang petugas pramutamu hotel, layanan yang mereka berikan, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan pramutamu hotel Anda.
Apa itu Concierge Hotel?
Seorang petugas hotel membantu tamu mengatur kegiatan mereka dan juga memberi mereka informasi yang berguna selama mereka menginap di hotel.
Terkadang, petugas hotel hanya menjawab pertanyaan atau bertindak sebagai pemandu pribadi bagi tamu. Dalam kasus lain, petugas hotel mungkin diminta untuk memberikan rencana perjalanan terperinci kepada tamu.
Apakah concierge sama dengan resepsionis?
Petugas penerima tamu terkadang disebut meja depan, meskipun bentuknya lebih seperti meja yang ditinggikan dan lebih panjang dari meja tulis untuk menampung berbagai petugas, yang semuanya melayani beberapa tamu sekaligus.
Penting untuk dicatat bahwa petugas concierge tidak berada di meja resepsionis, dan tidak selalu berada di dekat meja resepsionis. Dalam beberapa kasus, tamu hotel mungkin perlu bertanya kepada meja resepsionis di mana mereka dapat menemukan petugas concierge.
Seorang petugas hotel juga berfungsi sebagai titik kontak antara hotel dan tamu, dan karena itu, mereka harus memiliki kepribadian yang ramah dan bersahabat.
Kualitas penting lainnya yang harus dimiliki oleh seorang concierge hotel adalah perhatian terhadap detail dan keterampilan komunikasi. Hal ini karena tugas mereka meliputi penanganan rencana perjalanan tamu dan pengaturan berbagai kegiatan.
Keterampilan penting lainnya, terutama bagi hotel yang menerima tamu internasional, adalah keterampilan bahasa asing.
Daftar layanan concierge hotel
Seperti disebutkan sebelumnya, seorang concierge hotel bertanggung jawab untuk membantu tamu hotel dengan berbagai layanan pribadi untuk membuat mereka senang.
Meskipun pekerjaan seorang petugas hotel spesifik untuk hotel tempat mereka bekerja, mereka juga menawarkan layanan yang dapat membawa mereka keluar dari batasan hotel.
Beberapa layanan umum yang rutin diselesaikan oleh petugas hotel meliputi:
Menyambut tamu baru atau tamu lama
Mengembangkan jaringan kontak yang berbeda di wilayah tersebut
Mengelola keluhan
Mengelola permintaan pemeliharaan dan tata graha
Mengkoordinasikan reservasi makan malam
Mengelola barang bawaan, pesan, surat, atau kiriman untuk tamu
Memberikan informasi tentang acara, restoran, dan atraksi lokal lainnya
Mengatur transportasi untuk tamu
Mengarahkan tamu ke berbagai fasilitas hotel
Mengkoordinasikan rencana perjalanan
Mengarahkan panggilan telepon
Pentingnya Concierge di Hotel
Meningkatkan Pendapatan
Petugas hotel melakukan berbagai tugas dan layanan yang membantu dalam mendefinisikan pengalaman keramahtamahan dan pada akhirnya membantu hotel menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Pada tingkat paling dasar, layanan pramutamu hotel meliputi check-in tamu, menangani permintaan, dan menerima reservasi.
Selain tugas-tugas dasar ini, mereka juga melakukan banyak tugas lain di belakang layar.
Contoh tugas ini meliputi pengelolaan inventaris sumber daya, pengawasan layanan kebersihan, dan pekerjaan kantor lainnya. Tujuan utama dari semua layanan ini adalah memberikan pengalaman terbaik bagi tamu dan meningkatkan peringkat hotel, yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan.
Layanan lain yang dapat membantu meningkatkan pendapatan meliputi:
Promosikan program loyalitas Anda: Dalam beberapa kasus, tamu yang berbeda meminta fasilitas dan diskon kepada petugas hotel. Petugas hotel dapat bertindak sebagai juru bicara bagi hotel, terutama yang memiliki program loyalitas. Program loyalitas mencakup diskon, hadiah, dan insentif lainnya, dan dirancang untuk mendorong tamu agar kembali bertransaksi.
Atur peningkatan kamar: Concierge biasanya memiliki semua informasi tentang hotel tempat mereka bekerja, sehingga memudahkan mereka untuk menangani permintaan peningkatan kamar dari tamu. Concierge hotel Anda dapat membantu tamu mendapatkan kamar impian mereka, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan.
Tingkatkan merek Anda
Petugas hotel memegang peranan penting dalam menciptakan kesan pertama karena mereka berada di garis depan. Tugas mereka adalah menyediakan layanan berkualitas tinggi bagi tamu dalam lingkungan yang dinamis dan melek teknologi.
Petugas hotel hanya punya satu kesempatan untuk menciptakan kesan pertama yang baik, yang biasanya terjadi dalam sepersekian detik.
Preferensi dan ekspektasi tamu selalu berubah, dan meskipun setiap orang memiliki makna kemewahan yang berbeda, kesan pertama yang diberikan sama bagi setiap orang. Kesan pertama berperan sebagai pilar dan mendukung layanan lain di hotel Anda.
Petugas hotel Anda dapat membantu Anda meningkatkan merek Anda dengan terus-menerus menciptakan kesan pertama yang berdampak pada setiap tamu.
Meningkatkan pengalaman tamu
Pramutamu hotel Anda dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan mengangkat merek Anda, tetapi Anda bukan satu-satunya orang yang menikmati manfaat dari layanan mereka.
Tamu sebagian besar berada di pihak penerima, dan petugas hotel membantu meningkatkan pengalaman mereka dengan cara berikut:
Ajarkan bahasa daerah setempat kepada tamu: Merupakan tugas utama setiap petugas hotel untuk memastikan bahwa tamu menikmati setiap aspek kunjungan mereka, termasuk apa yang ditawarkan kota tersebut. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menghilangkan kendala bahasa. Petugas hotel akan mengajarkan beberapa kata daerah kepada tamu sebelum mereka pergi ke berbagai tempat di kota tersebut.
Memperbaiki masalah perjalanan yang pelik: Dalam beberapa kasus, petugas concierge dapat berperan ganda sebagai sopir sewaan atau sopir pribadi, yang memungkinkan mereka bertindak sebagai pengemudi dan asisten pribadi. Mereka dapat membantu mengatur perjalanan dan tur serta memperbaiki masalah perjalanan lainnya dengan ini.
Lacak barang yang hilang atau terlupakan: Tamu lupa membawa barang saat check out karena berbagai alasan, terutama karena mereka sedang terburu-buru. Serahkan pekerjaan itu kepada petugas hotel jika ada tamu yang lupa membawa sepasang sepatu, lupa menaruh paspor, atau lupa membawa barang lainnya.
Bagikan kiat perjalanan untuk menghindari kemacetan: Ada batasan informasi yang bisa Anda dapatkan dari Google Map. Seorang petugas dapat membantu Anda menjelajahi kota, merekomendasikan layanan transportasi bersama, atau transportasi umum yang dapat diandalkan untuk digunakan. Seorang petugas juga dapat membantu Anda mendapatkan tumpangan ke tujuan Anda bahkan saat layanan transportasi bersama mengalami lonjakan harga atau selama jam sibuk.
Rencanakan aktivitas atau pesan restoran sebelum kedatangan: Hubungan tamu dengan petugas hotel tidak hanya dimulai saat mereka tiba di hotel. Begitu tamu memesan kamar, petugas akan menyediakan berbagai layanan bahkan sebelum mereka tiba. Ini termasuk merencanakan aktivitas, memesan restoran, dan banyak lagi.
Menangani Permintaan atau Situasi Tak Terduga dari Tamu
Ada banyak layanan lain yang disediakan oleh petugas hotel, dan mereka selalu siap untuk menangani permintaan atau situasi tak terduga dari tamu. Beberapa layanan ini meliputi:
Bantuan dengan kebutuhan medis: Seorang petugas dapat membantu tamu dengan kebutuhan kesehatan, terutama mereka yang lupa resep dokter atau memiliki janji temu rumah sakit di menit-menit terakhir.
Mengorganisir acara (pesta ulang tahun, lamaran pernikahan, dll.): Petugas hotel biasanya terlibat dalam perencanaan acara, terutama pesta ulang tahun, dan lamaran pernikahan.
Rencana perjalanan khusus: Beberapa tamu biasanya tidak tahu apa yang harus dilakukan selama kunjungan mereka, tetapi petugas akan berusaha keras untuk membuat rencana perjalanan khusus berdasarkan minat tamu.
Menyediakan foto-foto yang layak diunggah di Instagram: Para tamu memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, termasuk mengambil foto-foto yang mengagumkan untuk diunggah di Instagram. Concierge dapat membantu mereka mengambil foto-foto ini atau menunjukkan tempat-tempat terbaik untuk mengambil foto-foto tersebut.
Gunakan Teknologi Untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan Concierge Hotel
Setiap hotel membutuhkan setidaknya dua hal untuk bertahan hidup:
kehadiran online yang baik untuk menangani reservasi dan proses lainnya
dan kemampuan memberikan layanan berkualitas kepada pengunjung yang check in dan check out hotel
Petugas hotel membantu memastikan bahwa tamu menerima layanan berkualitas terbaik di hotel.
Dengan teknologi dan proses otomatis, Anda dapat meningkatkan efisiensi petugas hotel untuk mendapatkan hasil terbaik dari petugas hotel Anda.
Mengotomatiskan tugas-tugas hotel sangat bagus untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Selain itu, hal ini membantu dalam menyediakan layanan yang lebih konsisten, andal, dan berkualitas.
Hotel beroperasi dengan sistem yang sangat kompleks yang sering kali melibatkan kolaborasi berbagai departemen. Oleh karena itu, diperlukan sarana yang efektif untuk melacak berbagai operasi.
Sistem manajemen properti hotel (PMS) adalah alat yang sempurna untuk meningkatkan efisiensi petugas hotel dan operasi hotel secara keseluruhan.
Sistem manajemen pesan hotel juga menyederhanakan tugas administratif dan manajemen reservasi hotel. Fungsi-fungsi penting utamanya meliputi pemrosesan pembayaran, manajemen tarif dan hunian, tata graha, manajemen saluran, reservasi, dan operasi meja depan.
Sistem PMS hotel meningkatkan efisiensi petugas hotel
Salah satu cara mudah untuk meningkatkan efisiensi petugas hotel Anda adalah dengan menggunakan sistem PMS hotel.
Anda memerlukan Booking Ninjas, PMS lengkap yang dibangun di Salesforce untuk meningkatkan pengelolaan properti. Ini akan menghemat waktu dan memungkinkan Anda untuk fokus pada perolehan pendapatan.
Booking Ninjas menonjol karena berbagai alasan. Berbasis cloud, artinya Anda dapat mengakses sistem dan data di mana saja. Selain itu, sistem ini menawarkan berbagai pilihan personalisasi dan kustomisasi untuk memenuhi kebutuhan unik dengan mudah.
Booking Ninjas menggunakan platform CRM yang unik untuk meningkatkan efisiensi Anda dalam menangani tamu hotel. Dengan ini, akan jauh lebih mudah bagi petugas hotel dan staf lainnya untuk fokus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Kesimpulan
Kami telah menyediakan semua yang perlu Anda ketahui tentang concierge hotel dan bagaimana Anda dapat meningkatkan efisiensi concierge hotel Anda.
Petugas concierge hotel telah menjadi andalan pengalaman dan keramahtamahan hotel, dan dengan PMS seperti Booking Ninja , Anda dapat dengan mudah meningkatkan efisiensi petugas concierge hotel, serta pengalaman pelanggan di hotel Anda.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)