Los albergues son actualmente un fenómeno muy extendido en la industria hotelera estadounidense y, francamente, en toda América y Europa. Esta tendencia ha trascendido el ámbito de los jóvenes estudiantes que buscan algo más que una residencia universitaria: los viajeros ahora prefieren albergues económicos donde pueden disfrutar de la experiencia única de vivir en comunidad como parte de su aventura.
Ahora bien, hay muchas tendencias en la industria de los albergues, pero sería bueno que tuvieras una breve introducción a algunos conceptos sobre la gestión de albergues, porque estas tendencias se centran en el aspecto administrativo de las cosas y, francamente, la gestión es nuestra área de especialización.
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Gestión del albergue
Los grandes hoteles están incursionando en los servicios de hostal debido a la promesa que representa en el futuro cercano. Quizás estés pensando en dedicarte a la gestión de hostales, o ya lo estés, así que probablemente tengas conocimientos sobre la gestión de hostales. Un hostal es básicamente una propiedad o un grupo de propiedades destinadas exclusivamente al alojamiento temporal de inquilinos, diseñadas como una residencia de estudiantes y, según la opinión general, bastante fáciles de mantener.
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Los hostales son compartidos por defecto. Esto significa que es muy probable que un inquilino pase su estancia con desconocidos, lo que le proporciona una experiencia única en comparación con las habitaciones de hotel privadas. La gestión de este tipo de alojamiento compartido puede ser más sencilla o más difícil según los antecedentes de la organización que lo gestiona. Un negocio centrado principalmente en servicios de hostal tendrá facilidad para gestionar un hostal, mientras que un hotel u otro negocio de hostelería no. Es mucho más fácil tener en cuenta a los posibles inquilinos y adaptar las instalaciones a sus necesidades colectivas.
Las tendencias en la industria de los albergues cubren las necesidades colectivas de los inquilinos y las herramientas que muchos albergues exitosos implementan actualmente para asegurarse de hacer las cosas bien.
Tendencias en la industria de los albergues
1. Sistemas de gestión de albergues
La mayoría de las tendencias posteriores serán un subconjunto del sistema de gestión hotelera, ya que la mayoría de las innovaciones y tendencias gravitan hacia la tecnología digital.
Un sistema de gestión de hostales cuenta con un conjunto de herramientas digitales que hacen que la gestión sea una tarea eficiente y que ahorra tiempo. Con un sistema de gestión hotelera, los establecimientos pueden reducir drásticamente la carga de trabajo sin comprometer la productividad. De hecho, aumenta la productividad, pero lo abordaremos en las próximas tendencias.
Además, un sistema de gestión hotelera permite un flujo de trabajo más organizado y una colaboración más sencilla entre departamentos. Esto supone una gran ventaja si se considera el modelo actual de recopilación de datos y colaboración en diversos establecimientos a nivel mundial. Es un avance en esta dirección, ya que obliga a los administradores a ser más organizados.
2. Gestión de reservas
Sitios como Booking.com popularizaron enormemente el concepto de reservar habitaciones en hoteles. Los huéspedes podían iniciar sesión, reservar una estancia y recibir la orden en la administración del hotel. Con la popularidad del sector de los hostales, las reservas también se están popularizando, de ahí la gestión de reservas.
La gestión de reservas simplemente ofrece al administrador del hostal una forma de gestionar los pedidos que llegan al establecimiento. Esto podría hacerse a la antigua usanza, por ejemplo, con grandes libros de registro o documentos de Excel. Sin embargo, estos métodos de gestión de reservas han demostrado ser ineficaces.
La forma moderna de gestionar las reservas es mediante sistemas de gestión de reservas. Generalmente, integrados con un sistema de gestión de albergues, estos sistemas permiten recuperar reservas de los principales sitios de reserva (mediante un gestor de canales ) y registrarlas en el sistema. De esta forma, el administrador solo necesita iniciar sesión en un sistema y acceder a todas las reservas.
3. Procesamiento de pagos
El pago de las estancias en albergues ha mejorado con el tiempo. Actualmente, la tendencia es conectar todo el modelo de datos del albergue a un sistema TPV (punto de venta), lo que permite al establecimiento recibir pagos, procesarlos y registrarlos para futuras consultas. Estos sistemas TPV se ofrecen en paquetes de hardware y software, donde el software actúa como interfaz para el procesamiento de pagos y la generación de registros.
Además, facilita la tarea a los huéspedes, ya que no tienen que pasar por complicados procedimientos de pago para obtener una estancia en el establecimiento. Mayor satisfacción del cliente y mejor organización de los pagos, todo a la vez.
4. Sistemas contables
Los establecimientos que ofrecen albergues han pasado de los métodos de contabilidad tradicionales a un formato más organizado e inteligente: un sistema de contabilidad.
El sistema de contabilidad, a menudo preferido como complemento del Sistema de Gestión del Hostal, permite mantener un registro detallado de toda la información financiera del establecimiento. También permite reducir la dependencia de herramientas de terceros y mantener todo en la empresa.
También se puede conectar un sistema de contabilidad al sistema de pago mencionado anteriormente; de esa manera cualquier pago procesado se enviará automáticamente a los sistemas de contabilidad como parte del registro financiero.
Esta transferencia fluida y autónoma de datos cruciales nos lleva a nuestro siguiente tema: la automatización ;
5. Automatización
La automatización es fundamental hoy en día. Todos quieren participar, incluido el sector hotelero. Cuantos más procesos se automaticen con precisión, más dinero y tiempo se ahorrará. En el punto anterior (Contabilidad), vimos un pequeño ejemplo de automatización: el pago se procesa automáticamente y los datos se envían al sistema de contabilidad para su posterior procesamiento y almacenamiento, todo sin la intervención del administrador.
La automatización puede ser útil en aspectos importantes de la administración de un albergue y simplificar la vida del personal de todos los niveles. La mayoría de los sistemas de gestión de albergues ofrecen funciones de automatización, que permiten al administrador automatizar una parte específica del proceso. Si se implementa correctamente, proporciona tranquilidad y libera tiempo para tareas más creativas y orientadas a las personas.
6. Gestión de las relaciones con los clientes
Un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una herramienta importante en la gestión de hostales hoy en día. Básicamente, un sistema CRM ayuda al administrador a gestionar a cada cliente del establecimiento. Esto incluye información personal, preferencias, canales de comunicación, etc. Este sistema ayuda al establecimiento a crear una experiencia de estancia altamente personalizada para el cliente, lo que se traduce en una mayor tasa de satisfacción y, en consecuencia, en un mayor número de clientes.
Las empresas con un sistema CRM eficiente tienen mejores relaciones con sus clientes, y en la industria hotelera, donde las relaciones con los clientes significan mucho, un sistema CRM es una necesidad absoluta.
Entonces, ¿cuál es el sentido de todo esto?
Para orientarte, las seis (6) tendencias mencionadas son mucho más que simples tendencias; son herramientas importantes que debes incorporar en el proceso administrativo de tu hostal. Al considerar una administración eficiente, implementarlas es un buen paso en el camino correcto, lo que te brindará una ventaja competitiva.
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