تُعدّ بيوت الشباب حاليًا حدثًا بارزًا في قطاع الضيافة الأمريكي، وبصراحة، في جميع أنحاء الأمريكتين وأوروبا. وقد تجاوز هذا التوجه نطاق الطلاب الشباب الباحثين عن مكان آخر غير السكن الجامعي - إذ يُفضّل المسافرون الآن بيوت الشباب منخفضة التكلفة حيث يُمكنهم الاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها للعيش المشترك كجزء من مغامرتهم الشاملة.
الآن، هناك الكثير من الاتجاهات في صناعة النزل، ولكن سيكون من الجيد أن يكون لديك خلفية موجزة عن بعض المفاهيم حول إدارة النزل لأن هذه الاتجاهات تركز على الجانب الإداري للأشياء، وبصراحة، الإدارة هي مجال خبرتنا.
اقرأ المزيد:كيفية بدء مشروعك في مجال النزل: الدليل الكامل
إدارة النزل
تتجه الفنادق الكبرى نحو خدمات النزل لما تحمله من آفاق واعدة في المستقبل القريب. ربما تُقرر العمل في إدارة النزل، أو ربما بدأتَ العمل فيها بالفعل، لذا ربما لديك معرفة جيدة بإدارة النزل. النزل هو في الأساس عقار، أو مجموعة عقارات مُخصصة لإيواء المستأجرين مؤقتًا، وهو مُصمم على غرار سكن الطلاب، ويُعتقد أنه سهل الصيانة نسبيًا.
اقرأ المزيد: خطة تخطيط غرفة النزل ونصائح التصميم
نُزُل الإقامة مشتركة افتراضيًا. هذا يعني أن المستأجر سيقضي إقامته على الأرجح مع غرباء تمامًا، مما يمنحها تجربة فريدة مقارنةً بغرف الفنادق الخاصة. قد تكون إدارة مثل هذه المرافق المشتركة أسهل أو أصعب إذا ما أُخذت في الاعتبار خلفية المؤسسة التي تُديرها. ستُسهّل الشركات التي تُقدّم خدمات نُزُل الإقامة إدارة نُزُل، بينما لن تُسهّل الفنادق أو غيرها من شركات الضيافة ذلك. من الأسهل بكثير مراعاة المستأجرين المتوقعين وتعديل المرافق بما يُناسب احتياجاتهم الجماعية.
تغطي الاتجاهات في صناعة النزل الاحتياجات الجماعية للمستأجرين والأدوات التي تنفذها العديد من النزل الناجحة حاليًا لضمان إنجاز الأمور على النحو الصحيح.
الاتجاهات في صناعة النزل
1. أنظمة إدارة النزل
وستكون معظم الاتجاهات اللاحقة بمثابة مجموعة فرعية من نظام إدارة الفنادق، حيث تتجه معظم الابتكارات والاتجاهات نحو التكنولوجيا الرقمية.
يتميز نظام إدارة النُزُل بمجموعة من الأدوات الرقمية التي تجعل الإدارة مهمة فعّالة وموفرة للوقت. بفضل نظام إدارة الفنادق، يمكن للمنشآت تقليل عبء العمل بشكل كبير دون المساس بالإنتاجية. بل إنه يزيد الإنتاجية، وسنتناول ذلك في الاتجاهات التالية.
علاوة على ذلك، يُتيح نظام إدارة الفنادق سير عمل أكثر تنظيمًا وتعاونًا أسهل بين الأقسام. وهذه ميزة كبيرة بالنظر إلى نموذج جمع البيانات والتعاون المُتبع حاليًا في مختلف المؤسسات حول العالم. إنها خطوة إيجابية تُجبر الإداريين على أن يكونوا أكثر تنظيمًا.
2. إدارة الحجز
مواقع مثل Booking.com جعلت مفهوم حجز الحجوزات شائعًا للغاية في الفنادق. أصبح بإمكان النزلاء الآن تسجيل الدخول وحجز الإقامة واستلام الطلب من إدارة الفندق. ومع ازدياد شعبية قطاع النُزُل، ازدادت شعبية الحجوزات، ومن هنا جاءت أهمية إدارة الحجوزات.
إدارة الحجوزات تُمكّن مدير النُزُل ببساطة من إدارة الطلبات الواردة إلى المنشأة. يُمكن القيام بذلك بالطرق التقليدية، مثل دفاتر السجلات الكبيرة أو ملفات إكسل. وقد ثبت عدم فعالية هذه الأساليب لإدارة الحجوزات.
الطريقة الحديثة لإدارة الحجوزات هي من خلال أنظمة إدارة الحجوزات. عادةً ما تكون هذه الأنظمة مدمجة مع نظام إدارة النُزُل، وتوفر وسيلةً لاسترجاع الحجوزات من مواقع الحجز الرئيسية (بمساعدة مدير القنوات ) وتسجيلها في النظام. بهذه الطريقة، يكفي أن يسجل المسؤول دخوله إلى نظام واحد للوصول إلى جميع الحجوزات.
3. معالجة الدفع
لقد تحسّنت عملية دفع تكاليف الإقامة في النُزُل مع مرور الوقت. ويتجه التوجه حاليًا إلى ربط نموذج بيانات النُزُل بالكامل بنظام نقاط البيع (POS)، مما يُتيح للمؤسسة استلام المدفوعات ومعالجتها وتسجيلها للرجوع إليها مستقبلًا. تأتي أنظمة نقاط البيع هذه مُدمجةً في مجموعات من الأجهزة والبرامج، حيث يعمل البرنامج كواجهة لمعالجة المدفوعات وإنشاء السجلات.
كما يُسهّل هذا الأمر على النزلاء، إذ لا يضطرون إلى الخضوع لإجراءات دفع معقدة لحجز إقامة في المنشأة. ويضمن ذلك رضا العملاء وتنظيمًا أفضل للدفع في آنٍ واحد.
4. أنظمة المحاسبة
انتقلت المؤسسات التي توفر النزل من أساليب المحاسبة التقليدية إلى شكل أكثر تنظيماً وذكاءً - وهو نظام المحاسبة.
غالبًا ما يُفضّل نظام المحاسبة كامتداد لنظام إدارة النُزُل، إذ يُتيح طريقةً للاحتفاظ بسجلّ مُفصّل لجميع المعلومات المالية الخاصة بالمؤسسة. كما يُقلّل من الاعتماد على أدوات خارجية ويُحافظ على كل شيء داخل المنشأة.
يمكن أيضًا ربط نظام المحاسبة بنظام الدفع المذكور أعلاه؛ وبهذه الطريقة سيتم إرسال أي دفعة تتم معالجتها تلقائيًا إلى أنظمة المحاسبة كجزء من السجل المالي.
إن هذا النقل السلس والمستقل للبيانات المهمة يقودنا إلى العنصر التالي - الأتمتة ؛
5. الأتمتة
أصبحت الأتمتة أمرًا بالغ الأهمية في الوقت الحاضر. الجميع يرغب في المشاركة، بما في ذلك قطاع النُزُل. كلما زادت دقة أتمتة العمليات، زاد توفير المال والوقت. في الفقرة السابقة (المحاسبة)، رأينا مثالًا بسيطًا على الأتمتة، حيث تتم معالجة الدفع تلقائيًا، وتُرسل البيانات إلى نظام المحاسبة لمزيد من المعالجة والتخزين - كل ذلك دون تدخل من المسؤول.
يمكن أن تكون الأتمتة مفيدة في جوانب رئيسية من إدارة النُزُل، وتُسهّل حياة جميع الموظفين. تُوفّر معظم أنظمة إدارة النُزُل ميزات أتمتة، حيث يُتاح للمسؤول خيار أتمتة جزء مُحدّد من عملية العمل. عند تنفيذها بشكل صحيح، تُوفّر راحة البال وتُتيح مزيدًا من الوقت للمهام الإبداعية والإنسانية.
6. إدارة علاقات العملاء
يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداةً مهمةً في إدارة النُزُل اليوم. فهو يُساعد المُدير على إدارة جميع عملاء المنشأة، بما في ذلك المعلومات الشخصية والتفضيلات وقنوات الاتصال وغيرها. يُساعد هذا النظام المنشأة على توفير تجربة إقامة مُخصصة للغاية للعميل، مما يُؤدي إلى زيادة رضاه وبالتالي زيادة عدد زوارها.
تتمتع الشركات التي لديها نظام إدارة علاقات العملاء فعال بعلاقات أفضل مع عملائها، وفي قطاع النزل، حيث تعني علاقات العملاء الكثير، يعد نظام إدارة علاقات العملاء ضرورة مطلقة.
إذن، ما الهدف من هذا كله؟
لتوجيه تفكيرك نحو الاتجاه الصحيح. الاتجاهات الستة المذكورة أعلاه ليست مجرد اتجاهات؛ بل هي أدوات مهمة يجب تطبيقها في عملية إدارة نُزُلك. عند التفكير في إدارة نُزُل فعّالة، يُعدّ تطبيقها خطوةً جيدةً على الطريق الصحيح، مما يمنحك ميزةً تنافسية.
حان الوقت المناسب لإطلاعكم على نظام Booking Ninjas. يجمع نظامنا لإدارة النُزُل جميع الميزات المذكورة أعلاه وأكثر. بفضل خبرتنا في قطاع الضيافة، نُدرك تمامًا احتياجات جميع الإداريين لإدارة أي نُزُل بفعالية، ونحن على أتم الاستعداد لخدمتكم حتى تحقيق النجاح المُنشود.
للاطلاع على المزيد من الحلول التي نقدمها، تفضل بزيارة هنا وهنا . نقدم عرضًا توضيحيًا مجانيًا وسهل الاستخدام لتتمكن بنفسك من رؤية ما قد يفوته منافسوك. للحصول على العرض التوضيحي، أرسل طلبًا وسنتواصل معك خلال دقائق.
_-_A_Complete_Guide.png)
