Os albergues são atualmente um grande sucesso no setor de hospitalidade dos EUA e, francamente, em toda a América e Europa. Essa tendência ultrapassou o domínio dos jovens estudantes que buscam qualquer lugar além de um dormitório – os viajantes agora preferem albergues baratos, onde podem desfrutar da experiência única de morar juntos como parte de sua aventura.
Agora, há muitas tendências no setor de albergues, mas seria bom que você tivesse um breve histórico sobre alguns conceitos sobre gestão de albergues, porque essas tendências se concentram no lado da gestão e, francamente, gestão é nossa área de especialização.
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Gestão de Albergues
Grandes hotéis estão investindo em serviços de hostels devido ao potencial que isso representa para o futuro próximo. Você pode estar decidindo se dedicar à gestão de hostels, ou já estar nessa área, então provavelmente já sabe um pouco sobre como administrar um hostel. Um hostel é basicamente uma propriedade, ou conjunto de propriedades, com o único propósito de abrigar temporariamente inquilinos, projetada como um dormitório estudantil e, segundo a opinião popular, relativamente fácil de manter.
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Hostels são compartilhados por padrão. Isso significa que o inquilino provavelmente passará a estadia com completos estranhos, o que lhe confere uma experiência única em comparação com quartos de hotel privativos. A gestão de uma instalação compartilhada pode ser mais fácil ou mais difícil, considerando o histórico da organização que a administra. Uma empresa que se baseia principalmente em serviços de hostel terá facilidade em administrar um hostel, enquanto um hotel ou outro negócio de hospitalidade, não. É muito mais fácil levar em consideração os inquilinos esperados e ajustar as instalações para atender às suas necessidades coletivas.
As tendências no setor de albergues abrangem as necessidades coletivas dos inquilinos e as ferramentas que muitos albergues de sucesso atualmente implementam para garantir que tudo esteja certo.
Tendências na Indústria de Hostels
1. Sistemas de Gestão de Albergues
A maioria das tendências subsequentes será um subconjunto do sistema de gestão hoteleira, já que a maioria das inovações e tendências gravitam em direção à tecnologia digital.
Um Sistema de Gestão de Hostels conta com um conjunto de ferramentas digitais que tornam a gestão uma tarefa eficiente e que economiza tempo. Com um sistema de gestão hoteleira, os estabelecimentos podem reduzir drasticamente a carga de trabalho sem comprometer a produtividade. Na verdade, ele aumenta a produtividade, mas abordaremos esse assunto nas próximas tendências.
Além disso, um sistema de gestão hoteleira permite um fluxo de trabalho mais organizado e facilita a colaboração entre os departamentos. Isso é uma grande vantagem se considerarmos o modelo atual de coleta de dados e colaboração em diversos estabelecimentos ao redor do mundo. É um passo nessa direção, pois obriga os administradores a serem mais organizados.
2. Gestão de Reservas
Sites como o Booking.com popularizaram o conceito de reservas em hotéis. Os hóspedes agora podiam fazer login, reservar uma estadia e receber o pedido da administração do hotel. Com a popularidade do setor de hostels, as reservas também estão se tornando populares, daí o gerenciamento de reservas.
A gestão de reservas simplesmente oferece ao administrador do albergue uma maneira de gerenciar os pedidos que chegam ao estabelecimento. Isso poderia ser feito da maneira antiga, por exemplo, com grandes livros de registro ou documentos do Excel. Esses métodos de gestão de reservas têm se mostrado ineficazes.
A maneira moderna de gerenciar reservas é por meio de sistemas de gerenciamento de reservas. Geralmente integrados a um sistema de gerenciamento de albergues, eles oferecem um meio de recuperar reservas dos principais sites de reservas (isso é feito com a ajuda de um Channel Manager ) e registrá-las no sistema. Dessa forma, o administrador só precisa fazer login em um sistema e acessar todas as reservas.
3. Processamento de pagamento
O pagamento de estadias em albergues melhorou ao longo do tempo. Atualmente, a tendência é conectar todo o modelo de dados do albergue a um sistema POS (Ponto de Venda), permitindo que o estabelecimento receba pagamentos, processe-os e registre-os para referência futura. Esses sistemas POS vêm integrados em conjuntos de hardware e software, com o software atuando como uma interface para processamento de pagamentos e também para geração de logs.
Além disso, facilita a vida dos hóspedes, pois eles não precisam passar por procedimentos complicados de pagamento para garantir uma estadia no estabelecimento. Melhor satisfação do cliente e organização do pagamento, tudo ao mesmo tempo.
4. Sistemas de Contabilidade
Os estabelecimentos que oferecem serviços de hospedagem migraram dos métodos tradicionais de contabilidade para um formato mais organizado e inteligente: um sistema de contabilidade.
Frequentemente preferido como uma extensão do Sistema de Gestão de Albergues, o sistema de contabilidade oferece uma maneira de manter um registro detalhado de todas as informações financeiras do estabelecimento. É também uma maneira de reduzir a dependência de ferramentas de terceiros e manter tudo internamente.
Um sistema de contabilidade também pode ser conectado ao sistema de pagamento mencionado acima; dessa forma, qualquer pagamento processado será enviado automaticamente aos sistemas de contabilidade como parte do registro financeiro.
Essa transferência autônoma e contínua de dados cruciais nos leva ao nosso próximo item: Automação ;
5. Automação
A automação é um assunto tão importante hoje em dia. Todos querem participar, inclusive o setor de albergues. Quanto mais processos forem automatizados com precisão, mais dinheiro e tempo serão economizados. No item anterior (Contabilidade), pudemos ver um pequeno exemplo de automação, quando o pagamento é processado automaticamente e os dados são enviados ao sistema de contabilidade para posterior processamento e armazenamento — tudo isso sem a intervenção do administrador.
A automação pode ser útil em aspectos importantes da administração de albergues e facilitar a vida de todos os níveis de funcionários. A maioria dos sistemas de gestão de albergues oferece recursos de automação, permitindo que o administrador automatize uma parte específica do processo de negócios. Quando feito corretamente, isso proporciona tranquilidade e libera mais tempo para tarefas mais criativas e humanizadas.
6. Gestão de Relacionamento com o Cliente
Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta importante na gestão de albergues hoje em dia. Basicamente, um sistema de CRM ajuda o administrador a gerenciar cada cliente do estabelecimento. Isso inclui informações pessoais, preferências, canais de comunicação e outros. Esse sistema ajuda o estabelecimento a criar uma experiência de estadia altamente personalizada para o cliente, resultando em um melhor índice de satisfação e, consequentemente, em um aumento na clientela.
Empresas com um sistema de CRM eficiente têm melhores relacionamentos com seus clientes e, no setor de albergues, onde os relacionamentos com os clientes significam muito, um sistema de CRM é uma necessidade absoluta.
Então, qual é o objetivo disso?
Para você pensar na direção certa. As seis (6) tendências acima são muito mais do que apenas tendências; são ferramentas importantes para incluir no processo administrativo do seu albergue. Ao considerar uma administração eficiente de albergues, implementá-las é um bom passo no caminho certo, o que lhe dará uma vantagem competitiva.
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