Abreviaturas importantes:
PMS - Sistema de gestión de propiedades
ROI - Retorno de la inversión
Recientemente , los hoteles independientes han invertido considerablemente en soluciones modernas de gestión de propiedades. En Booking Ninjas , hemos observado un mayor interés en adoptar sistemas de gestión de propiedades en la nube, e investigamos para comprender el porqué. Este artículo intentará describir nuestros hallazgos y cómo podrían aplicarse a su situación actual.
Según los gerentes de hoteles independientes, un sistema de gestión de propiedades suele ser rentable si consideramos el retorno de la inversión (ROI) de invertir en un PMS. Hay varias razones por las que los hoteles independientes invierten en un PMS, y todo se reduce a mejorar su imagen y sus resultados. Veamos algunas de ellas.
La necesidad de ser diferente
Los hoteles independientes invierten en PMS por diversas razones, pero esto surge de la necesidad fundamental de diferenciarse. Cada hotel tiene su propia marca, la cual representa. Esta marca suele ir acompañada de una reputación como excelente servicio al cliente, una gastronomía excepcional, instalaciones de lujo, etc. Los hoteles independientes utilizan un PMS para potenciar su singularidad.
Con un PMS, pueden diferenciarse de la competencia local y consolidarse como organizaciones innovadoras. Además, un PMS eficiente que atienda al huésped dejará una huella imborrable en él y le permitirá ser más memorable que otros hoteles tradicionales.
Para superar las expectativas
“La clave es establecer expectativas realistas para los clientes y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de maneras inesperadas y útiles”. - Richard Branson.
Los hoteles independientes se enfrentan constantemente al reto de establecer y cumplir las expectativas, generalmente de los huéspedes. Esto impone una gran presión al personal directivo para brindar una experiencia excepcional al huésped desde el momento del check-in hasta el check-out.
Una forma más sencilla de afrontar estos desafíos es implementar un PMS diseñado para realizar las tareas de gestión de forma rápida, eficiente y organizada. Por supuesto, es necesario reflexionar mucho sobre el proceso de decisión para encontrar el PMS adecuado, pero suele ser una gran ventaja para el establecimiento cuando se resuelve.
El uso de un PMS ayuda a los hoteles independientes a superar las expectativas al concentrar gran parte del trabajo de gestión en una plataforma adecuada y fácil de implementar. El personal, a su vez, solo tiene que gestionar la plataforma digital mientras se centra en tareas más prácticas.
Para mejorar el potencial de ventas adicionales.
El upselling consiste en ofrecer mejoras y servicios mejorados a sus huéspedes para que aprovechen mejor su estancia en el hotel y aumenten sus ingresos. Está comprobado que el upselling es la forma más efectiva de aumentar los ingresos, y la única manera de lograrlo es mejorar la satisfacción del huésped de forma orgánica.
Los hoteles independientes ahora utilizan software de gestión hotelera en la nube para optimizar las ventas adicionales de sus hoteles. Esto incluye la venta de servicios premium y funciones avanzadas durante toda la estancia. Esto garantiza que los huéspedes reciban el mejor servicio posible y mejoran sus resultados.
Mejora de la comunicación entre hotelero y huésped
Nada representa mejor la calidad del servicio al cliente que un buen protocolo de comunicación entre el establecimiento y sus huéspedes. Este requisito de comunicación es más evidente en un hotel, donde los huéspedes esperan sentir la comodidad de un hogar.
Mejorar la comunicación entre huéspedes y personal siempre ha sido un punto débil para la mayoría de los hoteles, y quienes lo hacen bien suelen ser los más exitosos. Los hoteles independientes reconocen este hecho e invierten en un PMS confiable que facilite la comunicación entre el personal y los huéspedes. Una implementación común de esta función es la integración de canales de comunicación populares en el PMS, como WhatsApp, sistemas telefónicos y otras formas de mensajería instantánea. Este es un factor clave en el proceso de toma de decisiones para adoptar un PMS.
En resumen : Nuestra investigación demostró que el creciente desarrollo tecnológico ha propiciado la adopción masiva de soluciones digitales, lo que dificulta considerablemente el éxito de los establecimientos sin tecnología. La implementación más sencilla de la tecnología moderna para un hotel es un software de gestión hotelera en la nube, y cada vez más hoteles buscan incorporarlo.
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