اختصارات مهمة:
PMS - نظام إدارة الممتلكات
العائد على الاستثمار
في الآونة الأخيرة، استثمرت الفنادق المستقلة بكثافة في حلول إدارة العقارات الحديثة. لاحظنا في Booking Ninjas اهتمامًا متزايدًا باعتماد أنظمة إدارة العقارات السحابية، وأجرينا بعض الأبحاث لفهم سبب ذلك. ستحاول هذه المقالة وصف نتائجنا وكيفية ارتباطها بوضعك الحالي.
وفقًا لمديري الفنادق المستقلة، غالبًا ما يُحقق نظام إدارة العقارات عائدًا جيدًا عند مناقشة عائد الاستثمار في نظام إدارة الممتلكات. هناك عدة أسباب تدفع الفنادق المستقلة للاستثمار في نظام إدارة الممتلكات، وكلها تتلخص في تحسين صورتها وأرباحها. دعونا نستعرض بعض هذه الأسباب.
الحاجة إلى الاختلاف
تستثمر الفنادق المستقلة في أنظمة إدارة الممتلكات لأسباب متعددة، إلا أن ذلك ينبع من رغبتها في التميز من حيث الجوهر. فلكل فندق علامته التجارية الفريدة التي يمثلها. وعادةً ما تتمتع هذه العلامة التجارية بسمعة طيبة، مثل خدمة العملاء الممتازة، وخيارات الطعام الرائعة، والمرافق الفاخرة، وغيرها. وتستفيد الفنادق المستقلة من أنظمة إدارة الممتلكات لتعزيز تميزها.
باستخدام نظام إدارة الممتلكات، يمكنهم التميز عن منافسيهم المحليين وترسيخ مكانتهم كمؤسسات رائدة. علاوة على ذلك، فإن استخدام نظام إدارة ممتلكات فعّال يخدم النزلاء سيترك انطباعًا جيدًا لديهم ويجعلهم أكثر تميزًا من الفنادق التقليدية الأخرى.
لتجاوز التوقعات
"يكمن مفتاح النجاح في تحديد توقعات واقعية للعملاء، ثم ليس فقط تلبية هذه التوقعات، بل تجاوزها - ويفضل أن يكون ذلك بطرق غير متوقعة ومفيدة." - ريتشارد برانسون.
تواجه الفنادق المستقلة باستمرار تحديًا في تحديد وتلبية توقعات النزلاء، عادةً. وهذا يضع ضغطًا كبيرًا على الإدارة لتوفير تجربة رائعة للنزلاء من لحظة تسجيل الوصول إلى لحظة المغادرة.
من الأسهل التعامل مع هذه التحديات من خلال تطبيق نظام إدارة أداء مُصمم خصيصًا لأداء المهام الإدارية بسرعة وكفاءة وتنظيم. بالطبع، يتطلب اتخاذ القرار تفكيرًا عميقًا لضمان اختيار نظام إدارة الأداء المناسب، ولكن عادةً ما يكون ذلك مكسبًا كبيرًا للمؤسسة عند حل هذه المشكلة.
يساعد استخدام نظام إدارة الممتلكات (PMS) الفنادق المستقلة على تجاوز التوقعات من خلال توزيع معظم العمل الإداري على منصة مناسبة وسهلة الاستخدام. أما الموظفون، فيكتفون بإدارة المنصة الرقمية مع التركيز على المهام العملية.
لتحسين إمكانية البيع الإضافي.
البيع الإضافي هو تقديم ترقيات وخدمات مُحسّنة لضيوفك لزيادة قيمة إقامتهم في فندقك وزيادة إيراداتك. وقد ثبت أن البيع الإضافي هو الطريقة الأكثر فعالية لزيادة الإيرادات، والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي تحسين رضا الضيوف بشكل طبيعي.
تستخدم الفنادق المستقلة الآن برامج إدارة الفنادق السحابية لتعزيز فرص بيع فنادقها. يشمل ذلك بيع خدمات مميزة وميزات متقدمة طوال مدة إقامتهم. يضمن ذلك حصول الضيوف على أفضل خدمة ممكنة، ويرفع أرباحهم.
تحسين التواصل بين صاحب الفندق والضيف
لا شيء يُجسّد خدمة عملاء ممتازة أكثر من وجود بروتوكول تواصل جيد بين المنشأة ونزلائها. ويتضح هذا الشرط في الفنادق، حيث يتوقع النزلاء تجربة راحة منزلية.
لطالما كان تحسين التواصل بين النزلاء والموظفين نقطة ضعف لمعظم الفنادق، والذين ينجحون في ذلك عادةً ما يكونون الأكثر نجاحًا. تُدرك الفنادق المستقلة هذه الحقيقة وتستثمر في نظام إدارة عقارات موثوق يُسهّل التواصل بين الموظفين والنزلاء. ومن التطبيقات الشائعة لهذه الميزة دمج قنوات الاتصال الشائعة في نظام إدارة العقارات، مثل واتساب وأنظمة الهاتف وغيرها من وسائل المراسلة الفورية. يُعدّ هذا عاملًا رئيسيًا في عملية اتخاذ قرار اعتماد نظام إدارة عقارات.
ملخص : أظهر بحثنا أن التطور المتزايد في التكنولوجيا أدى إلى اعتماد واسع النطاق للحلول الرقمية، مما جعل ازدهار المؤسسات غير المعتمدة على التكنولوجيا أكثر صعوبة. أسهل تطبيق للتكنولوجيا الحديثة في الفنادق هو برامج إدارة الفنادق السحابية، ويتزايد عدد الفنادق التي تسعى للحصول عليها.
تمنحك Booking Ninjas فرصة اختيار نظام إدارة العقارات الأول والوحيد في منظومة Salesforce. توفر لك حلولنا المعيارية أفضل خدمات إدارة الفنادق، ويمكنك اختيار الميزة الأنسب لفندقك. انضم إلينا الآن أو احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا .
_-_A_Complete_Guide.png)
