Abbreviazioni importanti:
PMS - Sistema di gestione immobiliare
ROI - Ritorno sull'investimento
Di recente, gli hotel indipendenti hanno investito molto in soluzioni moderne di gestione immobiliare. Noi di Booking Ninjas abbiamo osservato un crescente interesse nell'adozione di sistemi di gestione immobiliare basati su cloud e abbiamo condotto alcune ricerche per capirne il motivo. Questo articolo cercherà di descrivere i nostri risultati e come potrebbero essere correlati alla vostra situazione attuale.
Secondo i gestori di hotel indipendenti, un sistema di gestione della proprietà spesso si ripaga da solo, considerando il ROI dell'investimento in un PMS. Ci sono diverse ragioni per cui gli hotel indipendenti investono in un PMS, e tutto si riduce al miglioramento della propria immagine e dei propri profitti. Vediamo quali sono alcune di queste ragioni.
La necessità di essere diversi
Gli hotel indipendenti investono in un PMS per vari motivi, ma questo nasce dall'esigenza di distinguersi a livello fondamentale. Ogni hotel ha un marchio unico, che rappresenta. Questo marchio di solito si distingue per un servizio clienti eccellente, una ristorazione impeccabile, strutture di lusso e altro ancora. Gli hotel indipendenti utilizzano un PMS per accrescere la propria unicità.
Utilizzando un PMS, possono distinguersi dalla concorrenza locale e affermarsi come organizzazioni all'avanguardia. Inoltre, un PMS efficiente e al servizio del cliente lascerà un'impressione positiva sugli ospiti e permetterà loro di rimanere più impressi nella memoria rispetto ad altri hotel tradizionali.
Per superare le aspettative
"La chiave è stabilire aspettative realistiche nei clienti e poi non limitarsi a soddisfarle, ma superarle, preferibilmente in modi inaspettati e utili." - Richard Branson.
Gli hotel indipendenti si trovano costantemente ad affrontare la sfida di definire e soddisfare le aspettative, solitamente quelle degli ospiti. Questo pone molta pressione sul personale dirigenziale, che deve garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti, dal check-in al check-out.
Un modo più semplice per gestire queste sfide è implementare un PMS su misura per svolgere le mansioni manageriali in modo rapido, efficiente e organizzato. Naturalmente, è necessario riflettere attentamente sul processo decisionale per garantire la scelta del PMS più adatto, ma di solito è una grande vittoria per l'azienda quando questo viene risolto.
L'utilizzo di un PMS aiuta gli hotel indipendenti a superare le aspettative, concentrando gran parte del lavoro gestionale su una piattaforma adatta e facile da implementare. Il personale, a sua volta, deve solo gestire la piattaforma digitale, concentrandosi su attività più pratiche.
Per migliorare il potenziale di upselling.
L'upselling consiste nell'offrire upgrade e servizi migliori ai propri ospiti per ottenere un valore aggiunto dal soggiorno presso il vostro hotel e aumentare il fatturato. È stato dimostrato che l'upselling è il modo più efficace per aumentare il fatturato, e l'unico modo per farlo è migliorare organicamente la soddisfazione degli ospiti.
Gli hotel indipendenti ora utilizzano software di gestione alberghiera basati su cloud per migliorare il potenziale di upselling dei propri hotel. Questo include la vendita di servizi premium e funzionalità avanzate per tutta la durata del soggiorno. In questo modo, gli ospiti ricevono il miglior servizio possibile e migliorano i profitti.
Miglioramento della comunicazione tra albergatore e ospite
Niente rappresenta un buon servizio clienti più di un buon protocollo di comunicazione tra la struttura e i suoi ospiti. Questo requisito comunicativo è ancora più evidente quando si tratta di una struttura alberghiera, dove gli ospiti si aspettano di trovare il comfort di casa.
Migliorare la comunicazione tra ospiti e personale è sempre stato un punto critico per la maggior parte degli hotel, e quelli che la gestiscono correttamente sono solitamente quelli che hanno più successo. Gli hotel indipendenti lo riconoscono e investono in un PMS affidabile in grado di facilitare la comunicazione tra personale e ospiti. Un'implementazione comune di questa funzionalità è l'integrazione nel PMS di canali di comunicazione popolari come WhatsApp, sistemi telefonici e altre forme di messaggistica istantanea. Questo è un fattore fondamentale nel processo decisionale relativo all'adozione di un PMS.
TLDR : La nostra ricerca ha dimostrato che il crescente sviluppo tecnologico ha portato all'adozione su larga scala di soluzioni digitali, rendendo molto più difficile la prosperità per le strutture non orientate alla tecnologia. L'implementazione più semplice della tecnologia moderna per un hotel è un software di gestione alberghiera basato su cloud, e sempre più hotel sono intenzionati ad adottarlo.
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