Belangrijke afkortingen:
PMS - Property Management System
ROI - Rendement op investering
RBooking Ninjas hebben we een toegenomen interesse waargenomen in het adopteren van cloudgebaseerde vastgoedbeheersystemen, en we hebben wat onderzoek gedaan om te begrijpen waarom dat zo is. In dit artikel proberen we onze bevindingen te beschrijven en hoe deze verband kunnen houden met uw huidige situatie.
Volgens managers van onafhankelijke hotels betaalt een vastgoedbeheersysteem zichzelf vaak terug als het gaat om de ROI van investeren in een PMS. Er zijn verschillende redenen waarom onafhankelijke hotels in een PMS investeren, en het komt allemaal neer op het verbeteren van hun imago en hun bedrijfsresultaten. Laten we eens kijken wat enkele van deze redenen zijn.
De noodzaak om anders te zijn
Onafhankelijke hotels investeren om verschillende redenen in PMS, maar het komt voort uit de behoefte om anders te zijn het fundamentele niveau. Zie je, elk hotel heeft zijn unieke merk, dat het vertegenwoordigt. Dit merk heeft meestal een reputatie zoals uitstekende klantenservice, geweldige voedselvoorziening, luxe faciliteiten en meer. Onafhankelijke hotels maken gebruik van een PMS om hun uniekheid te vergroten.
Met behulp van een PMS kunnen ze zich onderscheiden van de lokale concurrentie en zichzelf profileren als vooruitstrevende organisaties. Bovendien zal het gebruik van een efficiënt PMS dat de gast van dienst is, een indruk op de gasten achterlaten en ervoor zorgen dat ze gedenkwaardiger worden dan andere traditionele hotels.
De verwachtingen overtreffen
“De sleutel is om realistische klantverwachtingen te scheppen, en dan niet alleen maar te voldoen aan maar om ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren.” - Richard Branson.
Onafhankelijke hotels worden voortdurend geconfronteerd met de uitdaging om verwachtingen te stellen en hieraan te voldoen, meestal van de gasten. Dit legt veel druk op het leidinggevend personeel om een geweldige gastervaring te bieden, vanaf het inchecken tot het uitchecken.
Een gemakkelijkere manier om met deze uitdagingen om te gaan is het implementeren van een PMS dat is toegesneden op het snel, efficiënt en organisatorisch uitvoeren van hun managementtaken. Natuurlijk moet er veel aandacht worden besteed aan het besluitvormingsproces om ervoor te zorgen dat het juiste PMS wordt gevonden, maar het is meestal een grote overwinning voor het establishment als dat geregeld is.
Het gebruik van een PMS helpt onafhankelijke hotels de verwachtingen te overtreffen door een groot deel van het managementwerk op een geschikt, eenvoudig te implementeren platform te plaatsen. Het personeel hoeft op zijn beurt alleen het digitale platform te beheren en zich te concentreren op meer praktische taken.
Om het upsell-potentieel te verbeteren.
Upselling is wanneer u upgrades en verbeterde diensten aan uw gasten aanbiedt om meer waarde uit uw verblijf in uw hotel te halen en de uw omzet. Het is bewezen dat upselling de meest effectieve manier is om de omzet te verhogen, en de enige manier om dat te doen is door de gasttevredenheid organisch te verbeteren.
Onafhankelijke hotels maken nu gebruik van cloudgebaseerde hotelmanagementsoftware om het upsell-potentieel van hun hotels te verbeteren. Dit omvat het verkopen van premiumdiensten en geavanceerde functies gedurende de gehele duur van hun verblijf. Als u dit doet, zorgt u ervoor dat gasten de beste service krijgen die ze zich kunnen veroorloven en dat hun bedrijfsresultaten verbeteren.
Communicatieverbetering tussen hotelier en gast
Niets zegt een goede klantenservice dan een goed communicatieprotocol tussen het etablissement en zijn gasten. Deze communicatievereiste ligt duidelijker in het geval van een hotelaccommodatie, waar gasten verwachten dat ze thuiscomfort ervaren.
Het verbeteren van de communicatie tussen gasten en personeel is altijd een pijnpunt geweest voor de meeste hotels, en degenen die het goed doen, zijn meestal het meest succesvol. Onafhankelijke hotels onderkennen dit feit en investeren in een betrouwbaar PMS dat de communicatie tussen personeel en gasten kan vergemakkelijken. Een veel voorkomende implementatie van deze functie is het integreren van populaire communicatiekanalen in het PMS, zoals WhatsApp, telefoonsystemen en andere vormen van instant messaging. Dit is een belangrijke factor bij het besluitvormingsproces over de adoptie van een PMS.
TLDR: Ons onderzoek heeft aangetoond dat de toegenomen ontwikkeling in technologie heeft geleid tot grootschalige adoptie van digitaal oplossingen, waardoor het een veel moeilijkere omgeving wordt voor niet-technologiegeoriënteerde bedrijven om te gedijen. De eenvoudigste implementatie van moderne technologie voor een hotel is cloudgebaseerde hotelbeheersoftware, en steeds meer hotels zijn van plan deze in handen te krijgen.
Booking Ninjas biedt u de kans om zelf te beslissen of u het eerste en enige vastgoedbeheersysteem in het Salesforce-ecosysteem wilt. Onze modulaire oplossingen bieden u de beste hotelbeheerdiensten, en u kunt kiezen welke functie het belangrijkst is voor uw hotel. Meld je nu aan of stel in maak een gratis 14-daagse demo.