Önemli kısaltmalar:
PMS - Emlak Yönetim Sistemi
ROI - Yatırım Getirisi
Son zamanlarda, bağımsız oteller modern mülk yönetimi çözümlerine büyük yatırımlar yapıyor. Booking Ninjas'ta , bulut tabanlı mülk yönetim sistemlerini benimsemeye yönelik artan bir ilgi gözlemledik ve bunun neden böyle olduğunu anlamak için biraz araştırma yaptık. Bu makale, bulgularımızı ve bunların mevcut durumunuzla nasıl ilişkilendirilebileceğini açıklamaya çalışacaktır.
Bağımsız otellerin yöneticilerine göre, bir mülk yönetim sistemi, bir PMS'ye yatırım yapmanın yatırım getirisi tartışılırken genellikle kendini amorti eder. Bağımsız otellerin bir PMS'ye yatırım yapmasının birkaç nedeni vardır ve hepsi imajlarını ve karlarını iyileştirmekle ilgilidir. Bu nedenlerden bazılarının neler olduğuna bir bakalım.
Farklı Olma İhtiyacı
Bağımsız oteller çeşitli nedenlerle PMS'ye yatırım yaparlar, ancak bu temel düzeyde farklı olma ihtiyacından kaynaklanır. Görüyorsunuz, her otelin temsil ettiği benzersiz bir markası vardır. Bu marka genellikle mükemmel müşteri hizmeti, harika yiyecek temini, lüks tesisler ve diğerleri gibi bir üne sahiptir. Bağımsız oteller benzersizliklerini artırmak için bir PMS kullanırlar.
Bir PMS kullanarak, yerel rekabette öne çıkabilir ve kendilerini ilerici kuruluşlar olarak kurabilirler. Dahası, misafire hizmet eden etkili bir PMS kullanmak, misafirler üzerinde bir izlenim bırakacak ve diğer geleneksel otellerden daha akılda kalıcı olmalarını sağlayacaktır.
Beklentileri Aşmak
"Önemli olan, gerçekçi müşteri beklentileri belirlemek ve bunları yalnızca karşılamak değil, onları aşmaktır; tercihen beklenmedik ve faydalı yollarla." - Richard Branson.
Bağımsız oteller, genellikle misafirlerden gelen beklentileri belirleme ve karşılama zorluğuyla sürekli karşı karşıyadır. Bu, yönetim kadrosuna girişten çıkışa kadar harika bir misafir deneyimi sunma konusunda çok fazla baskı uygular.
Bu zorluklarla başa çıkmanın daha kolay bir yolu, yönetim görevlerini hızlı, verimli ve organize bir şekilde yerine getirmek için tasarlanmış bir PMS uygulamaktır. Elbette, doğru PMS'nin bulunmasını sağlamak için karar sürecine çok fazla düşünce katılmalıdır, ancak bu çözüldüğünde genellikle kuruluş için büyük bir kazanç olur.
PMS kullanmak, yönetimsel işlerin çoğunu uygun ve uygulanması kolay bir platforma yerleştirerek bağımsız otellerin beklentileri aşmasına yardımcı olur. Personelin ise daha fazla uygulamalı göreve odaklanırken yalnızca dijital platformu yönetmesi gerekir.
Satış potansiyelini artırmak için.
Upselling, otelinizde kalmaktan daha fazla değer elde etmek ve gelirinizi artırmak için konuklarınıza yükseltmeler ve iyileştirilmiş hizmetler sunmanızdır. Upselling'in geliri artırmanın en etkili yolu olduğu kanıtlanmıştır ve bunu yapmanın tek yolu konuk memnuniyetini organik olarak iyileştirmektir.
Bağımsız oteller artık otellerinin satış potansiyellerini artırmak için bulut tabanlı otel yönetim yazılımlarından yararlanıyor. Bu, konaklamaları boyunca birinci sınıf hizmetler ve gelişmiş özellikler satmayı içerir. Bunu yapmak, misafirlerin karşılayabilecekleri en iyi hizmeti almasını ve karlarını artırmasını sağlar.
Otelci ile misafir arasındaki iletişimin iyileştirilmesi
İyi müşteri hizmetini, kuruluş ile misafirleri arasındaki iyi bir iletişim protokolünden daha iyi anlatan hiçbir şey yoktur. Bu iletişim gereksinimi, konukların ev konforunu deneyimlemeyi beklediği bir otel kuruluşu söz konusu olduğunda daha belirgindir.
Misafir-personel iletişimini iyileştirmek çoğu otel için her zaman bir sorun olmuştur ve bunu doğru yapanlar genellikle en başarılı olanlardır. Bağımsız oteller bu gerçeği kabul eder ve personel ile misafirler arasındaki iletişimi kolaylaştırabilecek güvenilir bir PMS'ye yatırım yapar. Bu özelliğin yaygın bir uygulaması, WhatsApp, Telefon sistemleri ve diğer anlık mesajlaşma biçimleri gibi popüler iletişim kanallarını PMS'ye entegre etmektir. Bu, bir PMS benimseme karar verme sürecinde önemli bir faktördür.
ÖZET : Araştırmamız, teknolojideki artan gelişimin dijital çözümlerin büyük ölçekte benimsenmesine yol açtığını ve teknoloji odaklı olmayan kuruluşların gelişmesini çok daha zor bir ortam haline getirdiğini gösterdi. Bir otel için modern teknolojinin en kolay uygulaması bulut tabanlı bir otel yönetim yazılımıdır ve artık daha fazla otel bunlara sahip olmak istiyor.
Booking Ninjas, Salesforce ekosistemindeki ilk ve tek mülk yönetim sistemini isteyip istemediğinize kendiniz karar verme şansı sunar. Modüler çözümlerimiz size en iyi otel yönetim hizmetlerini sunar ve oteliniz için hangi özelliğin en önemli olacağını seçebilirsiniz. Hemen bize katılın veya ücretsiz 14 günlük bir demo ayarlayın .
_-_A_Complete_Guide.png)
