Abréviations importantes :
PMS - Système de gestion immobilière
ROI - Retour sur investissement
Récemment , les hôtels indépendants ont massivement investi dans des solutions modernes de gestion immobilière. Chez Booking Ninjas , nous avons constaté un intérêt croissant pour les systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud, et nous avons mené des recherches pour en comprendre les raisons. Cet article présente nos conclusions et explique comment elles peuvent s'appliquer à votre situation actuelle.
Selon les gérants d'hôtels indépendants, un système de gestion hôtelière est souvent rentabilisé lorsqu'on examine le retour sur investissement d'un PMS. Plusieurs raisons incitent les hôtels indépendants à investir dans un PMS, notamment l'amélioration de leur image et de leurs résultats financiers. Examinons quelques-unes de ces raisons.
Le besoin d'être différent
Les hôtels indépendants investissent dans un PMS pour diverses raisons, mais cela répond à un besoin fondamental de se différencier. Chaque hôtel possède en effet une marque unique, qu'il représente. Cette marque est généralement synonyme d'une réputation d'excellence, comme un service client exceptionnel, une restauration exceptionnelle, des installations luxueuses, etc. Les hôtels indépendants utilisent un PMS pour renforcer leur singularité.
Grâce à un PMS, ils peuvent se démarquer de la concurrence locale et s'imposer comme des entreprises innovantes. De plus, un PMS performant et au service du client laissera une impression positive et permettra à ce dernier de se souvenir plus longtemps que les autres hôtels traditionnels.
Dépasser les attentes
« La clé est de définir des attentes réalistes envers les clients, puis non seulement de les satisfaire, mais de les dépasser, de préférence de manière inattendue et utile. » - Richard Branson.
Les hôtels indépendants sont constamment confrontés au défi de définir et de satisfaire les attentes, généralement celles de leurs clients. Cela met la pression sur le personnel de direction pour offrir une expérience client exceptionnelle, de l'arrivée au départ.
Une solution plus simple pour relever ces défis consiste à mettre en place un PMS adapté pour accomplir leurs tâches managériales de manière rapide, efficace et organisée. Bien sûr, le choix du PMS approprié nécessite une réflexion approfondie, mais une fois ce choix réalisé, l'établissement en bénéficie généralement grandement.
L'utilisation d'un PMS permet aux hôtels indépendants de dépasser les attentes en transférant une grande partie du travail de gestion sur une plateforme adaptée et facile à mettre en œuvre. Le personnel, quant à lui, n'a plus qu'à gérer la plateforme numérique et se concentre sur des tâches plus pratiques.
Pour améliorer le potentiel de vente incitative.
L'upselling consiste à proposer des surclassements et des services améliorés à vos clients pour optimiser leur séjour dans votre hôtel et augmenter vos revenus. Il est prouvé que l'upselling est le moyen le plus efficace d'augmenter les revenus, et le seul moyen d'y parvenir est d'améliorer la satisfaction client de manière organique.
Les hôtels indépendants utilisent désormais des logiciels de gestion hôtelière basés sur le cloud pour optimiser leurs ventes incitatives. Ils proposent notamment des services premium et des fonctionnalités avancées tout au long du séjour. Ils garantissent ainsi aux clients le meilleur service possible et améliorent leurs résultats financiers.
Amélioration de la communication entre l'hôtelier et le client
Rien ne garantit un service client de qualité supérieure à une communication efficace entre l'établissement et ses clients. Cette exigence est d'autant plus évidente dans un hôtel, où les clients s'attendent à retrouver le confort d'un chez-soi.
Améliorer la communication entre clients et personnel a toujours été un point sensible pour la plupart des hôtels, et ceux qui y parviennent sont généralement ceux qui réussissent le mieux. Les hôtels indépendants en sont conscients et investissent dans un PMS fiable qui facilite la communication entre le personnel et les clients. Une mise en œuvre courante de cette fonctionnalité consiste à intégrer au PMS des canaux de communication populaires tels que WhatsApp, les systèmes téléphoniques et autres formes de messagerie instantanée. C'est un facteur déterminant dans le processus de décision d'adoption d'un PMS.
En résumé : Nos recherches ont montré que le développement technologique a conduit à une adoption massive des solutions numériques, rendant l'environnement de développement des établissements non technologiques beaucoup plus difficile. La mise en œuvre la plus simple d'une technologie moderne pour un hôtel est un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud, et de plus en plus d'hôtels souhaitent désormais s'en doter.
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