Wichtige Abkürzungen:
PMS - Immobilienverwaltungssystem
ROI - Kapitalrendite
Unabhängige Hotels investieren in letzter Zeit stark in moderne Immobilienverwaltungslösungen. Wir von Booking Ninjas beobachten ein zunehmendes Interesse an cloudbasierten Immobilienverwaltungssystemen und haben die Gründe dafür untersucht. Dieser Artikel beschreibt unsere Ergebnisse und wie sie sich auf Ihre aktuelle Situation auswirken könnten.
Laut Managern unabhängiger Hotels zahlt sich ein Property-Management-System oft aus, wenn es um den ROI einer PMS-Investition geht. Es gibt mehrere Gründe, warum unabhängige Hotels in ein PMS investieren. Im Grunde geht es dabei um die Verbesserung ihres Images und ihres Geschäftsergebnisses. Sehen wir uns einige dieser Gründe an.
Das Bedürfnis, anders zu sein
Unabhängige Hotels investieren aus verschiedenen Gründen in PMS, insbesondere aus dem Bedürfnis, sich grundlegend abzuheben. Jedes Hotel hat seine eigene Marke, die es repräsentiert. Diese Marke zeichnet sich in der Regel durch exzellenten Kundenservice, hervorragendes Essen, luxuriöse Ausstattung und vieles mehr aus. Unabhängige Hotels nutzen ein PMS, um ihre Einzigartigkeit zu unterstreichen.
Mit einem PMS können sie sich von der lokalen Konkurrenz abheben und sich als fortschrittliche Organisation etablieren. Darüber hinaus hinterlässt ein effizientes PMS, das den Gästen den bestmöglichen Service bietet, einen bleibenden Eindruck und sorgt dafür, dass sie im Vergleich zu herkömmlichen Hotels in Erinnerung bleiben.
Erwartungen übertreffen
„Der Schlüssel liegt darin, realistische Kundenerwartungen zu setzen und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.“ – Richard Branson.
Unabhängige Hotels stehen ständig vor der Herausforderung, Erwartungen – meist seitens der Gäste – zu wecken und zu erfüllen. Dies setzt das Management unter großen Druck, vom Check-in bis zum Check-out ein fantastisches Gästeerlebnis zu bieten.
Eine einfachere Möglichkeit, diese Herausforderungen zu bewältigen, ist die Implementierung eines maßgeschneiderten PMS, das die Managementaufgaben schnell, effizient und organisiert erfüllt. Natürlich muss der Entscheidungsprozess sorgfältig durchdacht werden, um sicherzustellen, dass das richtige PMS gefunden wird, aber es ist in der Regel ein großer Gewinn für das Unternehmen, wenn dies gelingt.
Der Einsatz eines PMS hilft unabhängigen Hotels, die Erwartungen zu übertreffen, indem ein Großteil der Managementarbeit auf einer geeigneten, einfach zu implementierenden Plattform abgewickelt wird. Die Mitarbeiter müssen sich lediglich um die digitale Plattform kümmern und können sich auf praktischere Aufgaben konzentrieren.
Um das Upselling-Potenzial zu verbessern.
Upselling bedeutet, Ihren Gästen Upgrades und verbesserte Services anzubieten, um den Mehrwert Ihres Hotelaufenthalts zu steigern und Ihren Umsatz zu erhöhen. Upselling ist nachweislich der effektivste Weg zur Umsatzsteigerung. Der einzige Weg, dies zu erreichen, ist die organische Verbesserung der Gästezufriedenheit.
Unabhängige Hotels nutzen mittlerweile cloudbasierte Hotelmanagement-Software, um ihr Upselling-Potenzial zu steigern. Dazu gehört der Verkauf von Premium-Services und erweiterten Funktionen während des gesamten Aufenthalts. So erhalten Gäste den bestmöglichen Service und steigern ihren Gewinn.
Verbesserung der Kommunikation zwischen Hotelier und Gast
Nichts spricht mehr für guten Kundenservice als eine gute Kommunikation zwischen dem Hotel und seinen Gästen. Dieser Kommunikationsbedarf ist in einem Hotel noch deutlicher spürbar, da die Gäste dort den Komfort ihres Zuhauses erwarten.
Die Verbesserung der Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern war für die meisten Hotels schon immer ein Problem, und diejenigen, die es richtig machen, sind in der Regel die erfolgreichsten. Unabhängige Hotels sind sich dieser Tatsache bewusst und investieren in ein zuverlässiges PMS, das die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Gästen erleichtert. Eine häufige Implementierung dieser Funktion ist die Integration gängiger Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Telefonsysteme und anderer Instant-Messaging-Systeme in das PMS. Dies ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für die Einführung eines PMS.
TLDR : Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die zunehmende technologische Entwicklung zu einer breiten Einführung digitaler Lösungen geführt hat. Dies erschwert es nicht-technikorientierten Unternehmen deutlich, erfolgreich zu sein. Die einfachste Implementierung moderner Technologie für ein Hotel ist eine cloudbasierte Hotelmanagement-Software, und immer mehr Hotels setzen verstärkt auf diese.
Mit Booking Ninjas entscheiden Sie selbst, ob Sie das erste und einzige Hotelverwaltungssystem im Salesforce-Ökosystem nutzen möchten. Unsere modularen Lösungen bieten Ihnen die besten Hotelmanagement-Services und Sie können die wichtigsten Funktionen für Ihr Hotel auswählen. Werden Sie jetzt Mitglied oder vereinbaren Sie eine kostenlose 14-tägige Demo .
.jpg)
