Los datos pueden ser al mismo tiempo muy útiles y abrumadores para quienes trabajan en el sector hotelero. Por un lado, los administradores de propiedades pueden utilizar softwares de gestión de datos para ayudar a organizarlo todo, pero ¿qué hacer una vez que se tienen los datos? ¿Cuáles son los distintos tipos de datos que se pueden recopilar? Y lo que es más importante, ¿cómo puedes utilizar estos datos para obtener más beneficios?
Este artículo trata sobre las distintas formas en las que puedes utilizar tu sistema de gestión de datos hoteleros y aumentar también tus beneficios. Si actualmente no dispones de tu propio sistema de gestión de datos hoteleros, considera la posibilidad de echar un vistazo al nuestro y programar una llamada hoy mismo. Las siguientes prácticas te darán una idea de todos los beneficios que conlleva un sistema que pueda albergar y organizar los datos de tu hotel.
Canales de distribución
Con un PMS (sistema de gestión de propiedades), puedes controlar dónde mostrar tu disponibilidad y actualizar los precios de las habitaciones. También puedes determinar qué canales de distribución prefieren utilizar los huéspedes, así como qué canales no están dando a tu hotel el protagonismo que necesita.
Por ejemplo, puedes averiguar lo que los huéspedes han estado descubriendo y reservando tu hotel en determinadas agencias de viajes en línea (OTA) o motores de reservas de terceros en lugar del sistema central de reservas (CRS) del hotel. Teniendo esto en cuenta, puedes trabajar en una estrategia de marketing para mejorar aún más ese tráfico, ahora que sabes dónde buscan los clientes potenciales. Utiliza estas opciones de terceros en tu beneficio, ya que abren aún más oportunidades para que los huéspedes conozcan tu hotel.
Esto también puede ayudar a optimizar los precios; saber qué buscan los huéspedes y presentar la información adecuada en el momento adecuado (y al precio adecuado) ayudará a aumentar la rentabilidad.
Análisis predictivo
Los huéspedes tienen tendencias y preferencias, así que ¿por qué no aprovecharlas? Ya se trate de patrones estacionales, servicios utilizados, decisiones de compra o comportamientos de reserva, puedes utilizar esta información en tu beneficio. Si tu PMS dispone de inteligencia artificial (¡el nuestro sí!) o de algo que pueda ayudarte a analizar los datos recopilados, es totalmente posible predecir tendencias y patrones futuros y adelantarse a ellos para maximizar tus beneficios. A los clientes les alegrará saber que has tomado nota de tus elecciones y hábitos, y será más probable que vuelvan.
Además, si sabes lo que les gusta a otros huéspedes, esto puede ayudarte a mejorar las primeras impresiones con otros clientes. En este punto, los datos sólo pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus huéspedes, tanto de los clientes antiguos como de los nuevos. Puedes mantener y aumentar la fidelidad de tus huéspedes si los conoces mejor y sabes qué les atrae.
Campañas de correo electrónico
Esta estrategia de marketing va de la mano con el análisis predictivo; con los datos de los huéspedes del hotel que has recopilado, puedes ofrecer oportunidades promocionales personalizadas a los clientes a través de correos electrónicos. Puedes personalizar los mensajes de correo electrónico para los programas de fidelización e incluso enviar mensajes específicos para zonas regionales.
Los datos que puedes recopilar de las campañas de correo electrónico también son útiles: puedes descubrir cuántos clics únicos han recibido tus correos electrónicos, el número de suscriptores que tienes, así como el éxito de tus CTA (llamadas a la acción). A medida que recibas los datos, podrás realizar los ajustes necesarios.
Con las campañas de correo electrónico como medio para aprovechar mejor la gestión de datos de tu hotel, también puedes utilizar este recurso para aumentar las ventas de tus habitaciones. Los huéspedes que sepan que vas a cuidar su relación comercial contigo tendrán más probabilidades de volver a ser clientes y de recomendar tu negocio a sus amigos.
Productos y servicios
Junto con los datos de los huéspedes, los hoteles también recopilan datos sobre sus productos y servicios, lo que repercute en lo que los hoteles adquieren para su negocio. El número de artículos y productos que los hoteles acumulan y adquieren cada año puede tener un impacto significativo en los ingresos y la rentabilidad. Cuando los hoteles toman nota de los datos que reciben sobre alimentos y bebidas, ropa de cama, mobiliario y equipos, pueden utilizar esta gestión de datos para comprender mejor qué está ayudando realmente a sus ingresos y qué no.
La gestión de datos hoteleros ayuda a la eficiencia, y saber qué está afectando positivamente a tus ingresos y qué los está afectando negativamente merece tu tiempo. Puedes optimizar el control de tu inventario haciendo un seguimiento de lo que se ha comprado, su efecto y si es necesario volver a comprarlo. Este tipo de datos también puede ayudarte a analizar tu presupuesto y a determinar lo que tu hotel (y tus clientes) necesitan realmente.
Cómo podemos ayudarte
Nuestro PMS, lo creas o no, puede gestionar todos los aspectos mencionados anteriormente. Puedes elegir lo que funcionará mejor para ti y tu propiedad, pero nuestro sistema de gestión de datos de hoteles es capaz de ayudarte a determinar lo que es mejor para tu negocio. ¡Puedes echar un vistazo a nuestro PMS y sus características en nuestra página web!