Es hat keinen Sinn, die Dinge zu beschönigen. Die Hotelbranche hat sich, wie jede andere Branche auch, verändert. Die Zeiten von Reisebüros und Reservierungen am Schalter sind längst vorbei. Gäste wollen nicht mehr erst vor Ort sein, bevor sie Ihr Angebot gesehen haben. Sie möchten Ihre Hotelmarke von ihrem Standort aus Tausende von Kilometern entfernt erleben, und Sie sollten bereit sein, sie zu begeistern.
Reisende haben heute mehr Auswahlmöglichkeiten. Deshalb müssen Hotelmanager und -besitzer die Technologie nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Glücklicherweise gibt es eine Hotelbuchungsmaschine, die Ihnen dabei hilft. Berichten zufolge bevorzugen über 50 % der Reisenden die Online-Buchung ihrer Unterkünfte. Daher bleibt Ihnen keine andere Wahl, als online zu sein. Warum also so viel Aufhebens um eine Hotelbuchungsmaschine?
Was ist eine Hotelbuchungsmaschine?
Eine Hotelbuchungsmaschine ist ein Widget auf der Website oder den Social-Media-Kanälen eines Hotels, mit dem Besucher online reservieren können. Sie ermöglicht unkomplizierte Buchungen mit direkter Anbindung an das Property Management System (PMS) des Hotels, das die erforderlichen Daten bereitstellt. Zu diesen Daten gehören verfügbare Zimmer zu einem bestimmten Zeitpunkt, Zahlungsmethoden und Preise.
Zweifellos hilft eine Hotelbuchungsmaschine Hotels, mehr Buchungen mit wenig oder gar keinem Personalaufwand abzuschließen. Sie trägt nachweislich auch zur Optimierung der Verkaufsstrategie bei. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Hotels nicht mehr auf Reisebüros angewiesen sind, die für jede Buchung eine Provision verlangen. Hotels können ihren ROI halten und steigern und gleichzeitig von Anfang an eine direkte Verbindung zu ihren Gästen pflegen.
So funktioniert eine Hotelbuchungsmaschine
Die Funktionsweise einer Hotelbuchungsmaschine ist einfach, aber äußerst effektiv. Sobald die Website Ihres Hotels online ist, installieren Sie ein Widget, das sichere Online-Buchungen ermöglicht. Dieses Widget ist eine Hotelbuchungsmaschine.
Die erfassten Daten Ihrer Besucher werden dann an Ihr Hotelverwaltungssystem weitergeleitet. Dort können Ihre Mitarbeiter darauf zugreifen und die Reservierungen Ihrer Kunden effektiv verwalten. Dies trägt auch dazu bei, andere Kanäle über Änderungen zu informieren und Doppelbuchungen zu vermeiden.
Das ist zwar alles schön und gut, aber eine Hotelbuchungsmaschine bietet mehr. Angenommen, ein Gast hat Sie über soziale Medien gefunden. Sie müssen ihn nicht erst auf Ihre Website schicken, bevor er bucht. Eine Hotelbuchungsmaschine lässt sich problemlos in Ihre Social-Media-Kanäle integrieren und ermöglicht Ihren Gästen eine komfortable Zimmerbuchung.
Warum Sie eine Online-Buchungsmaschine benötigen
Unabhängig von der Größe Ihres Hotels ist Online-Präsenz unerlässlich, um geöffnet zu bleiben und einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Die Ansprüche der Gäste haben sich gewandelt und sie wünschen sich Gastfreundschaft in allen Formen und Ausprägungen. Eine dieser Formen ist das herausragende Benutzererlebnis bei Online-Buchungen.
Dank der Nutzung modernster Hotelmanagement-Software durch Top-Hotelketten haben Gäste heute hohe Erwartungen. Das bedeutet, dass Gäste von Online-Buchungsmaschinen das gleiche reibungslose Erlebnis erwarten wie von Top-Buchungsseiten.
Warum benötigen Sie also eine Online-Buchungsmaschine für Ihr Hotel? Lassen Sie es uns herausfinden.
- Nahtlose Selbstbedienung
Reisende und Gäste möchten nicht viel Zeit damit verbringen, von einer Website zur nächsten zu wechseln, einen Verkäufer anzurufen oder E-Mails zu schreiben, nur weil sie online buchen möchten. Eine Hotelbuchungsmaschine ermöglicht ihnen unkomplizierte Online-Buchungen. Mit nur einem Klick können Gäste Zimmer buchen und ihrem Tag nachgehen.
- Schneller Buchungsprozess
Die sofortige Anzeige von Zimmerverfügbarkeit, Zimmertypen und aktuellen Preisen ist ein Grund, Ihrem Hotel eine Buchungsmaschine zuzulegen. Neben dem schnellen Buchungsprozess ist die Möglichkeit, Sonderangebote und Aktionscodes zur Gästegewinnung einfach zu integrieren, ein weiterer Grund für den Einsatz einer Hotelbuchungsmaschine.
- Sicheres Buchungssystem
Eine typische Hotelbuchungsmaschine bietet außerdem eine schnelle und sichere Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen anzunehmen und gleichzeitig die Daten Ihrer Kunden sicher zu speichern. Sie sind auf eine vertrauenswürdige, personalisierte Datenerfassung und ein sicheres Zahlungssystem angewiesen. Eine Hotelbuchungsmaschine bietet Ihnen all das und noch mehr.
- Professionelles Buchungssystem
Es führt kein Weg daran vorbei: Die meisten Gäste werden verärgert sein, wenn sie feststellen, dass sie auf Ihrer Website keine Reservierungen vornehmen können. Und ehrlich gesagt: Sie verlieren sie an die Konkurrenz, was sich eindeutig negativ auf Ihren Hotelumsatz auswirkt.
Sie können Ihrer Marke jedoch mit einem vollständig anpassbaren System mit einer Hotelbuchungsmaschine ein professionelles Aussehen verleihen.
- Vorteile bei Direktbuchungen
Da Gästen mittlerweile viele Buchungskanäle zur Verfügung stehen, ist es sinnvoll, Ihren Besuchern Direktbuchungsvorteile anzubieten. Gäste erwarten für ihre Direktbuchung eine zusätzliche Gegenleistung. Da Sie beispielsweise mit einer Hotelbuchungsmaschine 15 % Provision sparen, die Sie Reisebüros zunächst zahlen würden, ist es sinnvoll, Gästen einen Rabatt von 8–10 % anzubieten.
Funktionen, auf die Sie bei einem Online-Hotelbuchungssystem achten sollten
Von einer Hotelbuchungsmaschine können Sie einiges erwarten, aber lassen Sie uns auf die wichtigsten Funktionen achten, die nicht austauschbar sind.
- Bannerbilder
Was war das Erste, was Ihnen beim letzten Mal auf einer Website auffiel und Ihre Reaktion hervorrief? Wir wetten, es war das große Banner oben auf der Seite. Und genau das sollte Ihre Buchungsmaschine ermöglichen. Ein ansprechendes Bannerbild verbessert das Erscheinungsbild Ihrer Seite und damit letztendlich das Kundenerlebnis.
- Anzahl der Bilder in der Galerie
Nachdem Sie Ihre Hotelzimmer eingerichtet haben, wie zeigen Sie sie Ihren Gästen? Ganz genau: mit Bildern! Schöne Bilder fesseln und helfen Ihnen, Conversions zu generieren. Je mehr Bilder Ihre Hotelbuchungsmaschine in der Galerie zulässt, desto besser.
- Facebook-Integration
Wenn Sie die Konversationsrate steigern möchten, sollten Ihre Gäste nicht auf Ihre Website beschränkt sein, bevor sie buchen können. Ihre Buchungsmaschine sollte Ihnen lediglich die Möglichkeit bieten, einen CTA-Button auf Ihrer Facebook-Seite einzubinden, damit Ihre Gäste Ihr Hotel leichter finden und Buchungen vornehmen können.
- Automatische Optimierung des Zimmertyps
Eine clevere Möglichkeit, Geschäftsabschlüsse zu fördern, besteht darin, Ihren Website-Besuchern zu helfen, schnell das Gesuchte zu finden. Mit der automatischen Zimmertyp-Optimierung können Sie Zimmer entsprechend den Suchkriterien der Gäste anzeigen. So können sie schnell und einfach reservieren.
- Mobilfreundlich
Es spielt keine Rolle, ob Ihr Gast oder Interessent einen PC oder ein Mobiltelefon nutzt. Er sollte Ihre Seite reibungslos nutzen können. Ihre Hotelbuchungsmaschine sollte dies berücksichtigen, insbesondere bei mobilen Geräten, da die meisten Gäste mobil darauf zugreifen.
Zu den weiteren Funktionen, die Sie von Ihrer Hotelbuchungsmaschine erwarten können, gehören Aktionscodes und ein Zahlungsgateway.
Vorteile der Nutzung einer Hotelbuchungsmaschine für Ihr Hotel
Die Integration einer Buchungsmaschine in Ihre Website und Social-Media-Kanäle bietet zahlreiche Vorteile. Der erste Vorteil ist, dass Ihre Unterkunft ganz einfach über Ihre Website buchbar ist. Ihre Gäste müssen weder persönlich mit Ihnen in Kontakt treten noch Ihr Verkaufspersonal anrufen, um ihr Zimmer zu buchen.
Mit einer Hotelbuchungsmaschine erhalten Sie außerdem mehr Buchungen ohne Provision, da Sie nicht mehr auf Reisebüros angewiesen sind. Da die Buchungsmaschine rund um die Uhr geöffnet ist, können Ihre Gäste jederzeit und an jedem Tag buchen. Dies erhöht automatisch Ihre Buchungszahlen und senkt die Stornierungsrate.
Mit einer Hotelbuchungsmaschine werden Sie außerdem über Google-Hotelanzeigen gefunden, haben Flexibilität bei der Gestaltung Ihrer Angebote und die volle Kontrolle über die Reise Ihrer Kunden. Und schließlich können Sie Zahlungen ganz einfach abwickeln.
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