Le Bijou, ein Schweizer Luxushotel, bietet ab sofort ein Corona-Paket an . Zum Glück war die Umstellung auf ein Quarantänehotel für das Unternehmen kein schwieriger Prozess. Le Bijou bot schon immer ein vollautomatisches Erlebnis ohne menschliche Interaktion, nicht einmal beim Check-in. Gäste steuern ihr Erlebnis über eine private App mit einem Remote-Concierge-Service, mit dem sie Mahlzeiten, Lebensmittel und Taxis bestellen oder private Köche oder Massagen buchen können. Die Luxussuiten sind mit Annehmlichkeiten wie Küchen, privaten Fitnessstudios, Saunen und Kaminen ausgestattet.
Während der Quarantäne mussten in diesem Hotel einige Anpassungen vorgenommen werden. Das mit Masken und Handschuhen ausgestattete Reinigungspersonal reinigt die Zimmer jetzt nur noch vor und nach dem Aufenthalt eines Gastes und nicht mehr wie üblich währenddessen. Lieferungen zu den Suiten sowie die Müllabfuhr wurden neu koordiniert und erfolgen nun völlig ohne Interaktion mit den Gästen. Darüber hinaus ist dieses Quarantänehotel eine Partnerschaft mit einer Privatklinik eingegangen, um individuell anpassbare COVID-19-bezogene Zusatzleistungen anzubieten. Bei Bedarf haben Gäste die Möglichkeit, Arztbesuche und Coronavirus-Tests im Zimmer sowie eine rund um die Uhr verfügbare Krankenpflege zu erwerben. Le Bijou empfiehlt Personen mit Symptomen natürlich, zu Hause zu bleiben. Obwohl das Quarantänehotel die Möglichkeit eines positiven Tests eines Gastes nicht völlig ausschließen kann, trifft es Vorkehrungen, um sich in dieser schwierigen Zeit um alle Hotelgäste zu kümmern.
Obwohl dieses bereits vollautomatisierte Hotel in der einzigartigen Lage war, eine COVID-19-Quarantäne unterzubringen, bieten auch Hotels in Thailand und Australien ähnliche Angebote an. Darüber hinaus verzeichnet Le Bijou einen deutlichen Anstieg der Buchungen für Aufenthalte zwischen zwei Wochen und zwei Monaten. Dabei handelt es sich um Gäste, die aufgrund von Reisebeschränkungen in der Schweiz festsitzen, sowie um ältere oder gefährdete Einheimische, die Zugang zu einem Ort für medizinische Versorgung benötigen. Hotels während der Quarantäne sind offensichtlich sehr attraktiv. In einer Welt nach dem Coronavirus könnten wir einen Trend beobachten, bei dem alle Hotels sich zurückhaltender verhalten und unnötige menschliche Interaktion vermeiden.
Unabhängig davon, ob Hotels während der Quarantäne mehr COVID-19-Pakete anbieten oder diese unkomplizierte Erfahrung nach der Pandemie zur neuen Normalität wird, kann die Implementierung eines Hotel-Property-Management-Systems (PMS) für diesen Übergang äußerst hilfreich sein. Über eine praktische und benutzerfreundliche Plattform können Gäste mit dem Hotel kommunizieren, Zimmerpreise einsehen und ihren Aufenthalt buchen. Und das Beste daran: Alles ist per App, die auf Mobilgeräten, Tablets oder Computern genutzt werden kann, auch aus der Ferne zugänglich. Wenn ein vollautomatisiertes Hospitality-Erlebnis wirklich die Zukunft ist, könnten sich Hotel-PMS nach dem Vorbild von Le Bijou weiterentwickeln und einen Check-in-Service, einen Concierge-Service und individuelle Zusatzleistungen wie Essenslieferungen anbieten.
Obwohl wir uns in einer beispiellosen und schwierigen Zeit befinden, haben wir das Glück, in einer Zeit zu leben, in der wir über Technologien verfügen, die die Bedürfnisse von Hotels und ihren Gästen erfüllen und einen Platz für die Quarantäne bieten können. Auch wenn es verlockend erscheinen mag, während der Quarantäne in einem dieser Hotels zu übernachten, sollte beachtet werden, dass die US-Regierung derzeit von Reisen abrät und es sicherer ist, zu Hause zu bleiben. Durch den Einsatz von Hotel-PMS könnten wir jedoch sehen, dass die Hotelbranche die automatisierte Erfahrung von Quarantänehotels auch nach COVID-19 fortsetzt.
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