Moderne hoteloperationer afhænger af mere end reservationer og check-in. Kundeoptegnelser, betalinger, serviceanmodninger, rengøring, arbejdsgange, rapportering og eksterne systemer bidrager alle til, hvordan en ejendom fungerer.
Hvor kan et traditionelt selvstændigt PMS blive begrænsende?
Et selvstændigt ejendomsadministrationssystem kan effektivt håndtere reservationer, værelser, ankomster, afrejser og andre vigtige hotelprocesser.
Den arkitektoniske udfordring opstår, når organisationen også afhænger af separate CRM-, fakturerings-, service-, marketing-, rapporterings-, regnskabs- eller operationelle systemer.
- Kunde- og reservationsoptegnelser lever i forskellige systemer
- Servicehistorik er adskilt fra CRM-konteksten
- Betalinger kræver afstemning på tværs af platforme
- Arbejdsgange afhænger af manuelle system-til-system-overdragelser
- Rapportering kræver data fra flere applikationer
- Nye driftskrav skaber yderligere integrationer
Ingen af disse problemer betyder, at et selvstændigt PMS automatisk er den forkerte arkitektur. Nogle organisationer kan fungere effektivt med et separat PMS og CRM, der er forbundet gennem integrationer.
Det vigtige spørgsmål er, hvor meget operationel kontekst der skal bevæge sig mellem disse systemer, og hvor vanskelige disse relationer bliver at opretholde, efterhånden som virksomheden ændrer sig.
Er Salesforce selv et ejendomsadministrationssystem?
Nej. Salesforce er en platform med CRM, data, arbejdsgang, automatisering, sikkerhed, rapportering og applikationsmuligheder. Det bliver ikke et hotel PMS blot fordi et hotel bruger Salesforce til kundeservice.
En Salesforce-native ejendomsadministrationsapplikation tilføjer det hotel-specifikke driftslag: reservationer, tilgængelighed, check-in og check-out, fakturering, rengøring, anmodninger og andre ejendomsgange.
Hvad ændrer sig, når ejendomdrift kører på Salesforce?
Vedligehold personen, virksomheden, relationen og relevant CRM kontekst.
Forbind reservationer, datoer, lager, priser og operationel status til den relation.
Forbind anmodninger, rengøring, arbejde, fakturering og andre ejendomaktiviteter.
Anvend delte relationer, tilladelser, arbejdsgange, rapportering, automatisering og integrationer.
Booking Ninjas er en Salesforce-native platform til booking og operationer . Dens hotelapplikationer bruger Salesforce som en del af den underliggende arkitektur i stedet for at behandle Salesforce som en ekstern CRM, der modtager en begrænset kopi af PMS-data.
Hvorfor betyder native CRM-kontekst noget?
En reservation beskriver et ophold. CRM beskriver et bredere forhold. Den samme kunde kan have flere bookinger, serviceinteraktioner, virksomhedsrelationer, anmodninger, betalinger eller anden historie over tid.
Når reservations- og CRM-miljøerne deler den samme platform fundament, kan operatører bevare flere af disse relationer uden at skulle stole på en separat synkroniseringsproces for hver interaktion.
Det betyder ikke, at hver medarbejder skal se hver enkelt del af kundens information. Tilladelser og operationelle roller bestemmer stadig, hvilken information der er passende for hver bruger.
Hvilke hotelprocesser drager fordel af at være forbundet?
| Proces | Hvad skal forblive forbundet | Booking Ninjas kapabilitet |
|---|---|---|
| Reservationer | Kunde, datoer, lager, pris, status og booking historie. | Reservationsstyring |
| Tilgængelighed | Lager, kapacitet, restriktioner, datoer og reserverbare ressourcer. | Tilgængelighedsstyring |
| Ankomst og afrejse | Reservation, gæsteregister, værelsestatus, betalinger og relaterede operationelle krav. | Check-In / Check-Out |
| Rengøring | Ejendom, værelse, belægningsstatus, opgaver og rengørings arbejdsgang. | Rengøring |
| Serviceanmodninger | Gæst, booking, ejendom, anmodningstype, status, ejerskab, og løsningsproces. | Anmodningsstyring |
| Fakturering | Omkostninger, betalinger, saldi, kunde, booking, og finansiel kontekst. | Fakturering & Betaling |
Hvad ændrer cloudarkitektur for hotelbranchen?
En cloud-baseret driftsmodel flytter applikationsinfrastruktur væk fra et ejendomstyret lokalt servermiljø og giver autoriserede brugere mulighed for at få adgang til systemet via understøttede tilsluttede enheder.
For multi-ejendom organisationer kan dette gøre det lettere at operere fra en delt platform i stedet for at opretholde helt separate installationer på hver ejendom.
Cloudarkitektur bør ikke tolkes som en garanti for ubegribelig skala, uafbrudt tilgængelighed eller sikkerhed i sig selv. Brugeradgang, tilladelser, integrationer, implementering, governance, og operationelle praksisser betyder stadig noget.
Hvorfor betyder konfigurerbarhed noget, når hoteloperationer ændrer sig?
Ejendomme fungerer sjældent præcist på samme måde for evigt. De kan tilføje lokationer, indkvarteringstyper, tjenester, godkendelsesprocesser, kundesegmenter, integrationer eller interne rapporteringskrav.
En Salesforce-native arkitektur giver Booking Ninjas adgang til en bredere applikationsplatform, hvor optegnelser, felter, relationer, tilladelser, arbejdsgange og applikationslogik kan konfigureres omkring operationelle krav.
Dette betyder ikke ubegribelig tilpasning. Betydelige nye krav kan stadig kræve design, implementering, integration, test og løbende ledelse.
Hvor passer workflowautomatisering ind?
Sammenkoblede data bliver mere nyttige, når det næste operationelle skridt også kan struktureres.
For eksempel kan en statusændring tildele arbejde, en undtagelse kan kræve godkendelse, en serviceanmodning kan blive sendt til et passende team, eller en afsluttet opgave kan flytte en proces til dens næste fase.
Booking Ninjas' Workflow & Processtyring understøtter disse gentagelige operationelle processer inden for den bredere platform.
Automatiseringens rolle er at udføre definerede trin. Politikker, vigtige undtagelser og beslutninger med højere konsekvenser kan forblive under menneskelig kontrol.
Hvordan forbedrer sammenkoblede data rapportering?
Rapportering bliver mere vanskelig, når kunde-, booking-, service-, operationelle og finansielle oplysninger kommer fra urelaterede systemer.
At bringe relevante optegnelser ind i et sammenkoblet miljø kan gøre det lettere at undersøge relationer som:
- Reservations- og belægningsaktivitet
- Kunde- og kontohistorik
- Betalings- og faktureringsaktivitet
- Serviceanmodningsmønstre
- Operationel arbejdsgangstatus
- Ejendom eller porteføljepræstation
Booking Ninjas' Indsigter kapabiliteter giver rapporterings- og beslutningsstøtteværktøjer omkring information tilgængelig inden for driftsmiljøet.
Eliminerer en Salesforce-native PMS integrationer?
Nej. Hoteller og andre hoteloperatører kan stadig afhænge af betalingsudbydere, regnskabssystemer, ERP-platforme, distributionskanaler, adgangssystemer, indtægtsværktøjer, kommunikationsplatforme, og andre specialapplikationer.
Formålet med native arkitektur er ikke at tvinge hver funktion ind i én applikation. Det er at give et klarere operationelt fundament, mens det tillader nødvendige eksterne systemer at forbinde gennem integrationer .
De præcise integrationer, der er tilgængelige, afhænger af det eksterne system, understøttede grænseflader, nødvendige dataflows og implementeringsomfang.
Hvad med regnskabs- og back-office-systemer?
Ejendomsdrift genererer finansiel aktivitet, men det betyder ikke, at en hospitality-operativ platform automatisk skal erstatte et dedikeret hovedbog, ERP eller lovpligtigt regnskabssystem.
Booking Ninjas kan håndtere operationel fakturering, betalinger, saldi, afstemning og relaterede finansielle optegnelser, mens den forbinder til eksterne regnskabssystemer eller ERP-platforme hvor det er passende.
Den korrekte arkitektur afhænger af, hvilket system der ejer hver finansiel proces, og hvilke oplysninger der skal flyttes mellem dem.
Hvordan bruger Booking Ninjas Salesforce til hospitality?
Booking Ninjas er bygget nativt på Salesforce som en platform for bookinger og operationer. Dens Hospitality løsninger tilføjer operationel funktionalitet omkring reservationer, tilgængelighed, ankomster og afrejser, betalinger, rengøring, anmodninger, arbejdsgange, rapportering og relaterede processer.
Den Salesforce-native fundament betyder, at disse operationelle optegnelser kan bruge de samme bredere platform begreber for datarelationer, tilladelser, arbejdsgange, rapportering, integrationer og applikationsudvikling.
Forbind reservationer, ejendomsdrift, fakturering, service, og rapportering.
Udforsk Hospitality →Anvend platformen til hotelreservationer, front-office arbejdsgange, værelser, betalinger og operationer.
Udforsk Hotel Management →Forbind reservationer til kunder, lager, priser, og driftsstatus.
Udforsk Reservation Management →Strukturer serviceanmodninger, opgaver, godkendelser og gentagelige ejendom arbejdsgange.
Udforsk Workflow & Process →Forbind eksterne finansielle, operationelle, distributions- og specialiserede systemer, hvor det er nødvendigt.
Udforsk Integrationer →Brug Salesforce datarelationer, tilladelser, arbejdsgange, rapportering, integrationer og udvidelsesmuligheder som det underliggende platform.
Udforsk Salesforce DNA →Hvornår giver Salesforce-native arkitektur mening?
Det bliver særligt relevant, når organisationen ønsker, at CRM og ejendomsdrift skal dele mere kontekst eller forventer, at dens operationelle krav vil udvikle sig betydeligt over tid.
- Salesforce er allerede en vigtig forretningsplatform
- CRM- og PMS-data har brug for dybere relationer
- Flere teams er afhængige af de samme operationelle optegnelser
- Arbejdsgange krydser kunde- og ejendomsdrift
- Virksomheden forventer betydelig konfiguration over tid
- Flere ejendomme eller forretningsfunktioner har brug for en delt platform
Andre organisationer foretrækker måske at opretholde et eksisterende PMS og integrere det med Salesforce. Den bedre arkitektur afhænger af nuværende systemer, arbejdsgange, integrationskrav, migrationskompleksitet og langsigtede driftsbehov.
Ofte stillede spørgsmål
Er Salesforce et ejendomsstyringssystem?
Nej. Salesforce er en CRM- og applikationsplatform snarere end en hospitality PMS i sig selv. Salesforce-native applikationer som Booking Ninjas tilføjer reservationer, tilgængelighed, fakturering, rengøring, servicearbejdsgange og anden ejendomsstyrings funktionalitet oven på Salesforce-platformen.
Hvad er et Salesforce-native ejendomsstyringssystem?
Et Salesforce-native ejendomsstyringssystem kører sin operationelle applikation på Salesforce-platformen selv snarere end at fungere som et helt separat PMS, der kun udveksler udvalgte oplysninger med Salesforce.
Har et Salesforce-native PMS stadig brug for integrationer?
Ja. Eksterne regnskabs-, ERP-, betalings-, distributions-, adgang-, kommunikations- og andre specialiserede systemer kan forblive en del af arkitekturen. De præcise integrationer afhænger af de involverede systemer og de nødvendige dataflows.
Er Booking Ninjas bygget på Salesforce?
Ja. Booking Ninjas er en Salesforce-native platform for bookinger og operationer, der gør det muligt for kunde-, reservations-, fakturerings-, arbejdsgangs- og andre operationelle optegnelser at bruge det bredere Salesforce platformfundament.
Skal hvert hotel erstatte sit eksisterende PMS med et Salesforce-native system?
Nej. Nogle organisationer kan være bedre tjent med at integrere deres eksisterende PMS med Salesforce, mens andre kan have gavn af at køre flere operationer på en Salesforce-native platform. Beslutningen afhænger af eksisterende systemer, arbejdsgange, integrationer, migrationskrav og langsigtede driftsbehov.
Forbind CRM og hospitality operationer på én platformfundament
Bring kunder, reservationer, betalinger, servicearbejdsgange, rapportering og integrationer ind i et Salesforce-native driftsmiljø, der er designet til at udvikle sig med organisationen.
