أهلاً بكم جميعاً في ندوة إلكترونية جديدة من Booking Ninjas. نستقبلكم اليوم مباشرةً يوم الأربعاء. كما سنعقد ندوة إلكترونية أخرى هذا الأسبوع. الأسبوع الماضي، كنتُ في المكسيك في رحلة، ولم أتمكن من حضور الندوة، لكننا عدنا ولدينا الكثير من المحتوى المُخطط له، لذا ترقبوا المزيد، تابعونا على موجز الأخبار للاطلاع على المزيد من المعلومات حول المواضيع.
حسنًا، موضوع اليوم سيكون حول كيفية تسهيل التحليلات والتقارير باستخدام نظام إدارة الممتلكات من Booking Ninjas. حسنًا، أعلم أن هذا موضوعٌ مهم، قد يعتقد البعض أنكم قد غطيتموه، وقد لا يعتقد البعض الآخر، لكن التحليلات والتقارير لا تُدار بالطريقة الصحيحة التي أراها. لقد كنتُ في خمسة فنادق خلال رحلتي على طول الريفييرا المكسيكية، وما زال الوضع قديمًا، لا يزال قديمًا، فالأمور تُطبع، وطوابير الانتظار طويلة، وكل هذه الأمور التي نعتقد أننا نعالجها، لكننا لا نفعل. لذا، دعونا نخرج من حالة الإنكار، ونواجه الواقع، وندرك أننا لسنا في المكان الصحيح، لأنه بمجرد أن ندرك ذلك، سنكون على طريق أفضل، وأكثر تنظيمًا، وأفضل للجميع، ليس فقط للضيوف، بل لأنفسنا، ولأعمالنا، ولوقتنا الشخصي. احترم وقتك، احترم وقتك.
حسنًا، لنتحدث عن التقارير والتحليلات. يا جماعة، هناك العديد من الأنظمة التي تجمع البيانات، لكن لا أحد يعلم أين تذهب، ولكن تحليلها لا يتم بالطريقة الصحيحة. لذا، سنتحدث الآن عن تسهيل عملية التحليلات والتقارير.
حسنًا، دعونا ننتقل إلى المحتوى، يا رفاق.
حسنًا، Booking Ninjas لكل من يعرف أو لا يعرف، هو حل تقني لقطاع الضيافة. نقدم كل ما يمكن تخيله من ميزات، من محرك الحجز إلى مدير القنوات، إلى معالجة الدفع وإدارة الحجوزات، فالحجوزات هي جوهر النظام. كما لدينا نظام نقاط بيع، وبوابة إلكترونية للضيوف، ونواصل تحسين التطبيق وجعله أكثر متانة للشركات. حسنًا، إنه قائم على السحابة، ومبني على منصة Salesforce.
الآن، التقارير والتحليلات... ما هي تحليلات البيانات وأهميتها؟ ثم سنتناول أداة التقارير والتحليلات على Booking Ninjas.
حسنًا، يا رفاق، هذا ليس موضوعًا جديدًا، ولكنه موضوع يجب علينا تعزيزه باستمرار. حسنًا، من الواضح أنكم بحاجة إلى تقارير أفضل لاتخاذ القرارات، وأن نتمكن الآن من تفسير جميع البيانات بشكل أعمق. الأشخاص الذين أتحدث معهم، والعاملون في هذا المجال، لا يستخدمون البيانات، ولا يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولا يلتقطون رسائل البريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول إلى شبكة الواي فاي. يا رفاق، هذه أمور سهلة، سهلة، إذا تم إعداد البنية التحتية بشكل صحيح. لذا، تواصلوا معنا لأننا نعرف تمامًا كيفية إعدادها. لذا، باختصار، لا عيب عليكم إذا كنتم تتلقون حجزًا من طرف ثالث، كحجز ثانٍ أو ثالث من نفس الضيف، يجب عليكم التواصل مع الضيف أثناء وجوده في مبناكم، وإيجاد طرق للحصول على معلومات الاتصال به، وبناء علاقة أفضل، ودعوته للعودة. لا تجعلهم يذهبون إلى نفس المكان الذي حجزوا فيه، أي الحجز الأصلي، ويدفعون الرسوم الإضافية ويحجزون شقتك وغرفة فندقك، ثم يشتكون من أن وكالات السفر عبر الإنترنت تأخذ الكثير من المال. نعم، أفهم ذلك، إنها مجرد تسهيلات. نعم، أفهم أنه من السهل الاسترخاء وترك وكالات السفر عبر الإنترنت تقوم بالعمل، ولكن بمجرد إعداد البنية التحتية بشكل صحيح في منشأتك، يصبح من السهل جدًا جمع البيانات الصحيحة والتفاعل مع النزيل بشكل أفضل ثم تحليل معلوماته.
يا شباب، أين...؟ دعوني أسألكم سؤالاً يمكنكم الإجابة عليه: أين تُجمع هذه البيانات يا شباب؟ أين تُجمع بياناتكم الآن؟ إنها في نظام إدارة علاقات العملاء (PMS) الخاص بكم... (مشاكل فنية)... هذا ما أريد معرفته. لذا، إذا لم تكن في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يا شباب، فأنتم متأخرون قليلاً، ثم من نظام إدارة علاقات العملاء أو من نظام إدارة علاقات العملاء، هل تُحللون هذه البيانات؟ حسنًا، يا شباب، إذا كنتم تُحبون الأرباح، فعليكم أن تُحبوا البيانات، لأن هناك علاقة مباشرة بين الأرباح والبيانات، ألف بالمائة يا شباب. لذا، إذا كنتم تُحبون الأرباح، فابدأوا في حب البيانات، وابدأوا في فهم كيفية حب البيانات، وابدأوا في فهم كيفية استخدامها، وتحتاجون إلى التحدث مع الشركات الموجودة هناك، تحتاجون إلى التحدث مع أشخاص مثلنا، خبراء في البيانات، وخبراء في تطوير البرمجيات، وسنقدم لكم النصح حول أفضل الطرق للاستفادة من كل هذه البيانات المجزأة الموجودة في مكان مركزي واحد سيُحقق لكم الأرباح.
حسنًا، قنوات أومني والتنبؤات أيضًا. حسنًا، كيف يقوم الناس بذلك؟ من البيانات التي نعرفها، على سبيل المثال، حالة استخدامنا هي أننا نعرف من يتفاعل مع محتوانا، ومن ثم يمكننا تحليل أدوار الأشخاص الذين يتفاعلون مع محتوانا، ثم نقدم لهم محتوى أكثر فائدة بناءً على أدوارهم. ولكن لن نصل إلى هذا الهدف ما لم نعرف الأدوار التي تستخدم محتوانا، والوقت الذي يطلعون فيه عليه، وأيضًا، كما تعلمون، في حالتكم، كم ينفق الناس، ومتى يسافرون، ومع من يسافرون... يمكنك جمع البيانات من جميع الأقسام والأدوار داخل فندقك. إذن هذا هو الشخص الموجود في مكتب الاستقبال، وهذا هو الشخص الموجود في المطعم، وهذا هو الشخص الذي ينظف الغرفة، وهذا هو الشخص الذي يقوم بأعمال الصيانة، وهذا هو الشخص الموجود في حمام السباحة، وهذا هو الشخص الموجود في صالة الألعاب الرياضية، وهذا هو الشخص الموجود عند المدخل الأمامي، والذي يساعد الشخص على الخروج من السيارة، ويساعد الضيف، يجب أن يكون لديهم دور في جمع البيانات، أيا كان ما يتعلمونه.
لذا، إذا علمتُ أن هذا الشخص يُحب كرة القدم الأمريكية، فسأُدوّن ذلك، وما هو فريقه المُفضّل. يجب أن يكون فريقكم مُبرمجًا للقيام بذلك، ويجب تدريبه، والأمر سهل للغاية يا رفاق، تمامًا مثل كتابة رسالة نصية، يُمكننا حتى تجميعها عبر واتساب ثم إرسالها مُباشرةً إلى قاعدة البيانات. حسنًا يا رفاق؟ إذًا، يجب أن تجمعوا البيانات من جميع المستويات، جميع المستويات، بحيث يجمع جميع أعضاء الفريق البيانات عن طريق ضيفكم، "مرحبًا، ماذا يُحب أطفالك أن يفعلوا؟"، "مرحبًا، في أي وقت من السنة تسافر عادةً؟ في أي وقت من السنة تكون في إجازة من العمل؟ ماذا تعمل؟ ما نوع اللون الذي تُفضله؟ متى يكون عيد ميلادك؟"، كما تعلمون، أشياء من هذا القبيل. يجب عليكم جمع هذه البيانات، ثم وضعها جميعها في مكان واحد يمكننا تحليله بسهولة وجعله مفيدًا لكم للغاية، لذا... لكن عليكم التفكير بهذه الطريقة، ويجب أن تكون لديكم البنية التحتية المناسبة، لأنه إذا لم تكن لديكم البنية التحتية المناسبة، فستضيع البيانات والمعلومات التي تجمعونها. الأمر أشبه بضياعها. لذا، تعلموا كيفية جمع البيانات، وكيفية إعداد نقاط الاتصال المناسبة، والتدريب المناسب داخل الشركة لمعرفة متى يجب تسجيل البيانات، ثم ستحتاجون إلى مكان لتسجيلها. وهنا يأتي دورنا، فريق Booking Ninjas، يمكننا... إعداد تطبيقات جوال، وشاشة على تطبيق الموظفين لدينا، ليتمكن الموظفون من جمع البيانات، ويمكنهم أيضًا جمع البيانات من كل نقطة اتصال، وسيُعجب الضيف بذلك، وسيقول: "يا إلهي! كيف تذكرتم ذلك؟ أخبرتكم بذلك العام الماضي، وأخبرتكم بذلك بالأمس". وأنت تستخدم البيانات وتستغلها لصالح الضيف، والضيف سوف يكافئك، يا رفاق، الضيف سوف يكون سعيدًا.
حسنًا، ماريوت، على سبيل المثال، يستخدمون شيئًا مثل مُحسِّن الأسعار، للاطلاع على تحليلات الأسعار وتعديلها وفقًا لها، حسنًا؟ التحليلات التنبؤية، والذكاء الاصطناعي، ونماذج البيانات التي يتعلمون منها، ويتعلمون منها بأنفسهم. لذا، طالما أن البيانات متوفرة، فإن التطبيق يجب أن يُعلِّمهم، وهذا هو جوهر الطعام.
حسنًا، بما أن Booking Ninjas مبني على منصة Salesforce، فلديك أيضًا خيار Tableau، وهو أداة فعّالة جدًا لتصور البيانات. يمكنك ببساطة ملء بياناتك المحاسبية، وبيانات ديموغرافية الضيوف، وبيانات الحجز، وتقارير الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي، والإيرادات، وبيانات التكلفة. كل هذا سيجعل الحياة أسهل، وسيكون من الصعب الاستغناء عنه، لأنه بمجرد امتلاكه، لن ترغب في الاستغناء عنه.
حسنًا، نعلم أن هناك بعض العقبات التي تحول دون تحقيق ذلك، أليس كذلك؟ ونعلم أن هناك تحديات، وأن الخروج عن الروتين أمرٌ صعب. نحن ندرك تمامًا هذا، أليس كذلك؟ ونُعلمكم، ونُؤكد لكم، أن الفوائد تفوق تلك التحديات. لذا، ما عليكم سوى العمل، ليس الأمر مُرهقًا يا رفاق، بل هو مجرد التعرف علينا، كما تعلمون، وترسيخ الالتزام في أذهانكم بأن هذا هو المكان الذي نحتاج أن نكون فيه، واتخاذ خطوة للأمام كل يوم، حسنًا؟ ابدأوا بمكالمة هاتفية يا رفاق، عشرين دقيقة، أو حتى أقل، عشر دقائق، لنُريكم التطبيق. الخطوة التالية هي إعطاؤكم خطة لما تحتاجون القيام به داخليًا، لتهيئة أنفسكم للنجاح، ووضع الخطة. ثم ابدأوا العمل معنا يا شباب، كفوا عن التأجيل، استفيدوا من المزايا التي تريدونها، والتي كنتم تحلمون بها، لأنها الآن هنا، ونعم، يمكنكم مواصلة العمل كما كنتم، لكن الكوكب يتقدم للأمام، وحان الوقت للاستفادة من المزايا. يا شباب، أنتم تريدون أن تكونوا هناك أولاً، تريدون أن تكونوا هناك في أسرع وقت ممكن لأنه مكان أكثر سعادة. نعم، إنه مكان أكثر سعادة بكثير، مكان أكثر تنظيماً، مكان أكثر كفاءة. لذا، يمكنكم البقاء هناك وحياتي أفضل هنا. لذا، نعم، دعونا نعمل معاً ونتخذ خطوة صغيرة للأمام، حتى لو كانت خطوات صغيرة، فهي أفضل من لا خطوة يا شباب، لأننا نريد المساعدة، نحن هنا لمساعدة الصناعة، نحن هنا لتسهيل الحياة كثيراً، هذا ما يحفزنا.
حسناً يا شباب. شكراً جزيلاً لكم. أتمنى لكم أسبوعاً سعيداً، نراكم في ندوة إلكترونية أخرى. ترقبوا الموضوع، مع حبي. إلى اللقاء!
_-_A_Complete_Guide.png)
