É a revolução digital, e os clientes esperam receber serviços do seu site rapidamente, e como eles querem.
Por isso, muitas empresas recorrem a um sistema de reserva Salesforce para suas necessidades de gerenciamento de reservas.
Mas o que é um sistema de reserva Salesforce?
O sistema de reserva Salesforce permite aos clientes algumas opções de autoatendimento, como a capacidade de reservar um espaço de reunião, propriedade ou quarto online. Isso economiza tempo para sua equipe, pois preenche automaticamente o calendário de reservas.
Seja você uma agência de viagens, gerente de propriedades ou provedor de espaços para reuniões -um
sistema de gerenciamento de reservas como o sistema de reserva Salesforce pode ajudar muito o seu negócio, fornecendo facilidade de agendamento para você e uma ótima experiência para seus clientes.
Continue lendo para saber mais sobre como ele pode ajudar seu negócio a crescer.
Benefícios de um Sistema de Reservas Salesforce
Usar esse tipo de solução pode economizar tempo e dinheiro para sua empresa de várias maneiras. Não só ajuda a eliminar erros humanos, como reservas duplicadas, mas também cria uma experiência melhor para os clientes que, por sua vez, podem querer continuar usando seus serviços em vez de outros.
O Sistema de Reservas Salesforce Está Sempre Disponível
Como mencionado acima, os clientes de hoje estão acostumados ao serviço imediato. E se você não estiver disponível, eles irão embora. Ter a capacidade de estar aberto 24/7 garante que seu cliente sempre possa usar seu serviço, mesmo quando você não estiver no seu horário de expeiente. Além disso, com a redução de eventuais erros, é mais provável que os clientes retornem a você várias vezes para suas necessidades.
O Sistema de Reservas Salesforce Economiza Tempo
A entrada manual de dados leva tempo. Se você é alguém que usa planilhas para acompanhar as reservas, você sabe quanto tempo leva e como seria fácil cometer um erro. Além disso, eliminar planilhas significa um novo nível de segurança e facilidade de acesso para você.
O Sistema de Reservas Salesforce é Seguro
Uma falha no computador poderia apagar dias, talvez até meses ou anos, dos seus dados de reserva. Mas, ao usar um sistema de reserva Salesforce, todos os seus dados são armazenados em servidores seguros - você nunca mais terá que se preocupar em perder dados.
O Sistema de Reservas Salesforce é Acessível
Assim como seu negócio deve estar sempre aberto para o cliente, também deve estar sempre aberto para você. Agora, você pode trabalhar direto da sua mesa de jantar ou quarto de hotel, se quiser. Não há necessidade de estar preso à sua cadeira de escritório. Seus dados de reserva estão ao seu alcance, hospedados em servidores seguros. Além disso, com os dados hospedados na nuvem, é provável que você possa usar um aplicativo de smartphone para rastrear informações necessárias de qualquer lugar e a qualquer momento.
O Sistema de Reservas Salesforce Ajuda a Criar e Cultivar Relacionamentos
O sistema de reserva Salesforce ajuda a capacitar os consumidores a agendar suas próprias consultas diretamente em seu site com agendamento de entrada e a criar uma experiência única com fluxos personalizáveis. As consultas podem ser usadas para gerar novos clientes criando automaticamente um novo lead, assim, incentivando boas primeiras impressões e bons relacionamentos com os clientes.
Sistema de Reservas Salesforce Ajuda a Simplificar o Agendamento de Consultas
Os usuários podem seguir as instruções passo a passo em nosso assistente de configuração para agendar locais, datas e recursos. Isso ajuda a preparar suas equipes para o sucesso atribuindo habilidades. Permita que qualquer recurso ou cliente agende, altere e cancele consultas facilmente.
Recursos Gerais de Soluções de Gerenciamento de Reservas
Sistemas de reserva Salesforce têm muitos recursos que ajudam os proprietários de empresas a automatizar tarefas cotidianas, manter a organização e garantir um ambiente seguro para os clientes. Aqui estão alguns:
Organização
Mantenha todos os seus dados sob um mesmo guarda-chuva. Isso permite que você veja suas reservas, lucros e tendências de relance.
Integrações
Devido à sua confiabilidade e facilidade de uso, o Salesforce se tornou incrivelmente popular. Isso significa que você pode encontrar um aplicativo na App Store do Salesforce para praticamente tudo o que você precisa.
Reservas em Tempo Real
Este recurso permite que os usuários reservem online a partir do seu portal sem ter que ligar para suas equipes de suporte ao cliente. Além disso, você será atualizado sobre a reserva, e o sistema não permitirá uma reserva acidental duplicada ou de uma propriedade ou quarto que esteja indisponível.
Gerenciamento de Preços e Códigos Promocionais
Ofereça promoções especiais aos clientes e acompanhe quem está usando os códigos e como. Observe essas tendências e aumente suas receitas.
E-mail Marketing
Ao combinar o poder dos recursos de automação de marketing do Salesforce, você pode enviar ofertas e preços especiais por e-mail aos clientes e se manter em contato com eles. Você também pode enviar pesquisas de satisfação do cliente e muito mais.
Relatórios e Painéis
O Salesforce economiza tempo para você e sua equipe oferecendo relatórios prontos para uso, que podem então ser melhor investidos em interações com o cliente.
Cada um dos relatórios contém uma descrição detalhada e pode ser disponibilizado publicamente para todos os usuários. Além disso, o pacote inclui um Painel para que você possa obter uma visão geral completa de todas as informações essenciais imediatamente.
Ainda, os usuários podem usar os relatórios como estão ou modificá-los e copiá-los - será muito mais rápido do que começar do zero!
Documentação e Suporte
O Salesforce se compromete a manter toda a documentação do produto atualizada e a responder a possíveis dúvidas tanto de usuários quanto de administradores. O Confluence armazena a documentação funcional e técnica, que é facilmente acessível.
Detecção de Conflitos
O Salesforce oferece detecção de conflitos para gerenciar como os recursos são reservados dependendo da disponibilidade, da chance de reservas duplicadas e da capacidade. Ele pode testar um recurso que não requer nenhuma configuração adicional e é adequado para uma ampla gama de cenários de uso, como a Verificação de Disponibilidade.
Como você provavelmente já está familiarizado com a noção de dimensões até agora, aqui é onde toda a magia de verificação de disputa começa.
Aprender o processo de verificação de conflito do Salesforce será muito fácil se você já tiver criado regras de duplicação do Salesforce! Na gravação associada ao registro de Campo de Dimensão do contato, a verificação de disponibilidade pode ser configurada como não disponível ou disponível.
O comportamento de verificação de disponibilidade selecionado é aplicado assim que as informações de reserva são salvas, mas também aparece o tempo todo durante o estabelecimento de uma reserva no canto superior direito do formulário de reserva.
Como o Salesforce se integra ao PMS como o Booking Ninjas?
O Booking Ninjas é umsistema de gerenciamento de propriedades (PMS) baseado na nuvem, e é uma experiência altamente personalizável com suporte para mais de 50 conectores diferentes. Sempre reconhecemos os benefícios do software Salesforce e desde então implementamos a integração do Salesforce diretamente em nossa plataforma.
O Booking Ninjas e o Salesforce trabalham juntos para permitir que seus clientes reservem sua estadia com facilidade, enquanto a análise, suporte e monitoramento de classe mundial do Salesforce ajudam você a oferecer um melhor serviço, desenvolvimento da empresa e maior vendas online.
Uma lista abrangente de nossas integrações pode ser encontrada aqui.
Quem pode se beneficiar do Sistema de Reservas Salesforce?
Dados e reservas organizados são essenciais para empresas em muitas indústrias, tanto sem fins lucrativos quanto com fins lucrativos. Empresas como instalações de residência estudantil, escritórios do governo, vilas, moradias para idosos e outras podem usar esse tipo de solução. Aqui estão alguns exemplos específicos de tipos de empresas que encontrariam um sistema de gerenciamento de reservas benéfico:
Hotéis e Hostels
Hotéis e hostels têm muitas pessoas entrando e saindo o tempo todo, então é essencial ter uma maneira organizada de rastrear esses dados. Proprietários e gerentes de hotéis podem usar um sistema de reserva para reservar quartos, manter controle de check-ins e check-outs, realizar auditorias noturnas e rastrear e atualizar estadias prolongadas de hóspedes.
Restaurantes
Os clientes podem fazer suas próprias reservas online sem a necessidade de ligar para o seu host ou hostess. Além disso, o software pode enviar lembretes aos seus clientes ou colocá-los em uma lista de espera em caso de uma abertura de última hora.
Agências de Gerenciamento de Propriedades
Acompanhe o aluguel, as vagas, os pedidos de reparo e os pagamentos online dos inquilinos. Isso também pode ajudar os proprietários e proprietários de imóveis a acompanhar os aluguéis inadimplentes, as propriedades que estão vagas e precisam ser listadas, e quais manutenções precisam ser realizadas, onde e quando.
Coworking & Espaços Compartilhados
Facilite para você e sua equipe colaborarem. Acompanhe informações como reservas, o fluxo de operações e outras reservas.
Instalações de Armazenamento
As instalações de armazenamento podem manter informações de contato do cliente, dados de pagamento e muito mais. Esta solução pode ajudar os proprietários a criar um mapa de disponibilidade de unidades, rastrear pagamentos de aluguel e reservas para visitas e integrar com o seu sistema de acesso ao portão para que seus clientes possam entrar e sair facilmente.
Campings
Os campings têm muitas pessoas entrando e saindo o tempo todo, então ter uma abordagem ordenada para coletar esses dados é fundamental. Um sistema de reserva pode ajudar proprietários e gerentes de campings a reservar espaços, controlar check-ins e check-outs, executar auditorias noturnas e rastrear e atualizar estadias prolongadas de hóspedes.
Estacionamentos
As instalações de estacionamento podem salvar informações de contato do cliente, informações de pagamento e mais. Esta solução pode ajudar os proprietários a criar um mapa de disponibilidade de espaço, rastrear pagamentos de aluguel e reservas para visitas, e integrar-se ao seu sistema de acesso ao portão para que seus clientes possam entrar e sair como quiserem.
... e muito mais!
Conclusões
Com todos os recursos disponíveis para empresas de todas as indústrias e tamanhos, não é de surpreender que cada vez mais pessoas estejam recorrendo a esse tipo de solução para ajudá-las em suas operações diárias.
Não só pode tornar as operações muito mais fáceis usar umsistema de reserva Salesforce, mas também pode economizar tempo para você e sua equipe e dinheiro para a empresa a longo prazo, liberando sua equipe qualificada para fazer o que fazem de melhor.
Se você acha que seu negócio pode se beneficiar de alguns ou todos os recursos de um sistema de reserva Salesforce,agende uma reunião conosco hoje mesmo para saber mais