Será difícil que tu hotel sobreviva a esta era de la información si no tiene una presencia digital acreditada. Para una productividad eficaz, necesitas herramientas como las de gestión de ingresos para gestionar los ingresos de tu negocio, herramientas de gestión de redes sociales para ayudarte a gestionar tu marketing en redes sociales y herramientas de gestión de propiedades.
A veces puede parecer imposible tratar de mantenerse al día con las exigencias actuales del negocio diario del sector de la hostelería, sobre todo si tenemos en cuenta la naturaleza de las devoluciones rápidas y la actitud centrada en el cliente que tenemos hoy en día. Afortunadamente para nosotros, disponemos de algunas herramientas productivas que pueden sernos realmente útiles, desde la automatización hasta las reservas en línea y el análisis de datos, todo ello para garantizar que tus días de trabajo sean cada vez más productivos.
A continuación, enumeramos 10 herramientas útiles de gestión hotelera que ya deberías estar usando:
1. ScreenCloud (aplicación de menú digital)
Los menús digitales son beneficiosos para los restaurantes con determinados conceptos. Por supuesto, probablemente no te plantearías utilizarlos en un establecimiento de alta cocina, pero funcionan muy bien en un entorno de comida rápida. La señalización digital no sólo es estéticamente agradable, sino que facilita la actualización de la información sobre los elementos del menú, descuentos y mucho más.
Con la función de menú de ScreenCloud, los usuarios pueden crear, editar y personalizar fácilmente menús digitales en tiempo real y gestionarlos de forma remota para mostrarlos en la tienda. Su software también es compatible con un montón de dispositivos, lo que significa que se puede ver muy bien a través de la mayoría de las pantallas dentro de los locales.
2. Upserve
Contar con el sistema de punto de venta adecuado en tu negocio de hostelería es crucial para la eficiencia y el buen funcionamiento. También es importante que tu TPV (POS) sea específico del sector para garantizar que puedas satisfacer las demandas de nuestra industria. Existen muchos sistemas de punto de venta, pero no todos están orientados a la restauración y la hostelería. Upserve está adaptado a los sectores de la restauración y la hostelería. Aparte de las funciones básicas de punto de venta, Upserve cuenta con funciones como pago móvil, herramientas de marketing, control de inventario y mucho más.
3. 7Turnos
Organizar la plantilla de tu equipo a menudo puede ser un reto, sobre todo cuando tu personal no tiene un horario fijo. Lo inteligente de 7Shifts es que su plataforma en la nube te permite autoprogramar a tu personal en función de sus disponibilidades y crear plantillas personalizadas que se adapten a tu negocio, facilitando la coordinación de tu equipo. Para ir un paso más allá, también puedes utilizar su plataforma para gestionar las ventas y los costes laborales.
4. Sidekicker
Encontrar personal estacional cualificado es un problema común en el sector de la hostelería, donde puede que sólo necesites personal temporal para un evento puntual, o un corto periodo contratado. Sidekicker es una plataforma de contratación de personal a la carta que ayuda a resolver este problema. Su base de datos cuenta con más de 11.000 empleados con experiencia en hostelería, promociones, eventos, administración de empresas y comercio minorista. Los perfiles del personal están detallados, calificados y revisados para que los empleadores puedan encontrar fácilmente a las personas adecuadas para el trabajo.
5. Typsy
El aprendizaje y la actualización de conocimientos deberían ser siempre una prioridad para todos los profesionales de la hostelería, sobre todo ahora que el sector se enfrenta a una escasez de personal cualificado. La plataforma de aprendizaje en línea de Typsy ofrece a las empresas, el personal y las escuelas de hostelería la posibilidad de asignar cursos y lecciones profesionales de hostelería con su videoteca de más de 350 vídeos. Los usuarios pueden aprender habilidades esenciales de la industria en las áreas de culinaria, bebidas, servicio, marketing y negocios. Los cursos están dirigidos por profesionales de la hostelería líderes en el mundo, incluyendo baristas campeones, consultores de restaurantes, restauradores y chefs.
6. Software de gestión de ingresos (RMS)
El software de gestión de ingresos, también conocido como optimización de ingresos (RO), se centra en optimizar los ingresos mediante mejores decisiones de precios. Aunque los datos varían de una solución a otra, los dos factores principales que determinan el precio son las previsiones de demanda de un establecimiento concreto y la popularidad del mercado local.
La automatización es un factor importante en los RMS, aunque algunas soluciones permiten controlar manualmente estas decisiones.
Características deseables: conexiones directas en tiempo real con los canales de distribución que más utilice; actualizaciones en tiempo real del calendario de nuevas reservas y cancelaciones; optimización de precios basada en la demanda tanto a nivel de propiedad como de mercado; previsión integrada de la demanda para fundamentar las decisiones de precios; niveles personalizables de automatización para ajustar los precios en tiempo real; integraciones sencillas con su CRS y herramientas de inteligencia empresarial.
Las tres principales soluciones de software de gestión de ingresos:
IDeaS G3. IDeaS, uno de los más populares, es una división del conglomerado mundial SAS. La empresa presta servicio a 10.000 establecimientos con su software de gestión de ingresos que aumenta las oportunidades de conseguir "mejores ingresos" en toda la operación hotelera.
Duetto Gamechanger. La "plataforma de estrategia de ingresos" de Duetto se centra en las decisiones de fijación de precios basadas en la microsegmentación, lo que significa que cada canal, tipo de habitación y segmento puede rentabilizarse de forma independiente en tiempo real.
Atomize. La única startup en el top tres, el sistema basado en la nube de Atomize puede automatizar completamente las decisiones de precios, o proporcionar recomendaciones de precios basadas en la urgencia de los ingresos para el ajuste manual.
7. Rate shoppers
Rate shoppers ahorra tiempo. Mucho tiempo. Hasta hace poco, un gestor de ingresos sacaba los datos de tarifas de la competencia en una hoja de cálculo para hacer un seguimiento de los cambios. O quizás dependía de un módulo rudimentario integrado en una solución tecnológica existente.
Los Rate shoppers de hoy en día hacen que las actualizaciones manuales y los precios inexactos de la competencia sean cosa del pasado. Un Rate shopper tiene dos funciones principales: ver cómo fija el precio de las habitaciones la competencia de su hotel e identificar los canales que violan los acuerdos de paridad. Esta información puede utilizarse para reaccionar ante los precios de la competencia y rectificar la violación de la paridad con los canales infractores.
Los Rate shoppers son las soluciones de gestión de ingresos más fáciles de implantar. Como compran precios disponibles públicamente, no hay que superar ningún obstáculo de integración. En unos pocos días, se pueden mapear las habitaciones de un hotel, definir su conjunto competitivo y obtener informes que orienten con precisión las decisiones de precios.
Características deseables: datos de precios extraídos de conexiones API directas autorizadas; mapeo de habitaciones robusto que le permite construir una comparación de manzanas con manzanas; informes visuales fáciles de entender que identifican violaciones de paridad; calendario de eventos completo para identificar con precisión los factores que impactan en la demanda del mercado.
Las soluciones de Rate shoppers mejor valoradas son:
TravelClick Demand360. Recientemente adquirida por Amadeus, Demand360 ofrece una visión segmentada de los precios históricos y futuros del mercado y de la competencia hotelera.
Rate Insight de OTA Insight. Rate Insight de OTA Insight, relativamente nuevo, se ha hecho con una parte considerable del mercado al centrarse en la visualización de datos y la facilidad de uso.
8. Inteligencia empresarial para hoteles
Si el sistema central de reservas es el corazón de la gestión de ingresos, la inteligencia empresarial es el cerebro. Tu sistema de BI procesará y analizará los datos de tu hotel, junto con los datos de demanda del mercado, y ofrecerá información que te ayude a comprender el rendimiento.
Es cierto que la mayoría de los programas de gestión de ingresos disponen de funciones de elaboración de informes. Sin embargo, los visualizadores más ávidos de datos no se conformarán con análisis e informes limitados. Las soluciones de BI desvelan información oculta en los datos, a la vez que proporcionan a los hoteleros un control visceral con informes sólidos.
Dado que las herramientas de BI tienen un alto grado de integración, a menudo ofrecen la imagen más precisa del rendimiento de un hotel. Al extraer datos de múltiples fuentes, el BI mejora la precisión de su propio análisis y la comprensión del verdadero estado de las previsiones de ingresos de un hotel.
Características deseables: informes personalizables según sus propios KPI individuales; conexiones en tiempo real a través de la pila tecnológica de su hotel; cuadros de mando visuales que sean fáciles de entender; informes exportables para compartir con su equipo.
Estas son las tres mejores soluciones de inteligencia empresarial para hoteles:
HotelIQ. La solución HotelIQ extrae datos del sistema de gestión hotelera, así como de otros programas operativos conectados, para obtener información. Los informes pueden ser a nivel de propiedad, cartera o marca.
Revenue Insight de OTA Insight. La herramienta de inteligencia empresarial de OTA Insight ofrece un enfoque flexible para un análisis hotelero más inteligente. El rendimiento interanual es rastreable y combina el rendimiento futuro y el histórico.
Juyo Analytics. Juyo Analytics utiliza cuadros de mando para la visualización de datos, la previsión y el seguimiento de los ingresos. La herramienta también permite realizar un seguimiento de la productividad de los equipos de ventas.
9. Gestores de canales
Un gestor de canales es una herramienta especializada para aquellos hoteleros que buscan un control mucho más estricto sobre dónde y cómo se distribuye el inventario. Si el SIR es el corazón, el gestor de canales es las válvulas, controlando por dónde fluye tu inventario.
Muchas soluciones de RMS tienen gestores de canales integrados, por lo que esta funcionalidad puede resultar redundante para algunos. No obstante, para aquellos que buscan un enfoque de software ligero que no implique RMS, se puede utilizar un gestor de canales junto con un CRS y un comprador de tarifas para ajustar los precios en función de los objetivos internos de la propiedad y los factores externos de la demanda.
Características deseables: conectividad fácil y sin estrés a tu CRS; capacidad de actualizar el contenido de los tipos de habitaciones individuales en todos los canales; gestión de la asignación para controlar la disponibilidad en cada canal; considerar la conectividad GDS/metasearch; informes decentes que proporcionen visibilidad sobre la rentabilidad del canal y las tendencias de reserva.
10. Sistema de gestión de propiedades
Un software de gestión de propiedades (PMS) es una aplicación informática creada para alojamientos hoteleros, propiedades comerciales de alquiler residencial y otros compradores que gestionan un tipo de negocio inmobiliario (por ejemplo, áreas de autoalmacenamiento y aparcamientos).
En el acelerado panorama actual de la hostelería, las operaciones y procesos diarios de los hoteles son cada vez más complicados dentro de su flujo de trabajo y a menudo lleva demasiado tiempo completarlos. Los sistemas de gestión de propiedades hoteleras pueden automatizarlos, creando oportunidades para que la cosa sirva mejor a sus huéspedes y visitantes. La implantación de una solución de gestión de propiedades hoteleras ayuda a realizar gran parte del trabajo y, en algunos casos, a disminuir o eliminar el tiempo dedicado a tareas y operaciones que consumen mucho tiempo, lo que permite a los hoteleros centrarse en tareas más importantes.
Un muy buen ejemplo de PMS es el software de gestión de propiedades Booking Ninjas.
El lado positivo
Ahora es un buen momento para hablarte de Booking Ninjas. Llevamos mucho tiempo trabajando en la industria hotelera por lo que sabemos lo que cada sector quiere exactamente. Y hemos hecho de las soluciones una parte integral de nuestra aplicación.
Nos hemos asegurado de que las herramientas mencionadas anteriormente se integren fácilmente en la plataforma, sin ningún tipo de contratiempos.
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