Il sera difficile pour votre hôtel de survivre à cette ère de l'information si vous ne disposez pas d'une présence numérique réputée. Pour une productivité efficace, vous avez besoin d'outils tels que des outils de gestion des revenus pour gérer les revenus de votre entreprise, des outils de gestion des réseaux sociaux pour vous aider à gérer votre marketing sur les réseaux sociaux et des outils de gestion immobilière.
Il peut parfois sembler impossible d'essayer de répondre aux exigences actuelles des activités quotidiennes de l'industrie hôtelière, surtout si l'on considère la nature des retours rapides et l'attitude centrée sur le client que nous avons aujourd'hui. Heureusement pour nous, nous disposons d'outils productifs qui peuvent nous être très utiles (de l'automatisation à la réservation en ligne et à l'analyse de données), le tout pour garantir que vos journées de travail deviennent plus productives.
Ici. nous listons 10 outils de gestion hôtelière pratiques que vous devriez utiliser dès maintenant :
1. ScreenCloud (application de menu numérique)
Les panneaux de menu numériques sont bénéfiques pour les restaurants ayant certains concepts. Bien sûr, vous n’envisageriez probablement pas de les utiliser dans un établissement gastronomique, mais ils fonctionnent très bien dans un cadre fast-casual. L'affichage numérique n'est pas seulement esthétique, il facilite également la mise à jour des informations sur les éléments de menu, les réductions et bien plus encore.
Grâce à la fonctionnalité de menu de ScreenCloud, les utilisateurs peuvent facilement créer, modifier et personnaliser des menus numériques en temps réel et les gérer à distance pour les afficher en magasin. Leur logiciel est également compatible avec de nombreux appareils, ce qui signifie qu'il peut être affiché correctement sur la plupart des écrans des salles.
2. Servir
Disposer du bon système de point de vente dans votre entreprise hôtelière est crucial pour l'efficacité et le bon fonctionnement. Il est également important que votre point de vente soit spécifique à votre secteur afin de garantir qu’il puisse répondre aux demandes de notre industrie. Il existe de nombreux systèmes de points de vente, mais tous ne sont pas destinés à la restauration et à l'hôtellerie. Upserve est adapté aux secteurs de la restauration et de l'hôtellerie. Outre les fonctions de base du point de vente, Upserve propose des fonctionnalités telles que le paiement mobile, les outils marketing, le contrôle des stocks, etc.
3. 7 équipes
Organiser la liste de votre équipe peut souvent s'avérer difficile, en particulier lorsque votre personnel ne travaille pas à des horaires réguliers. Ce qui est intelligent avec 7Shifts, c'est que leur plate-forme cloud vous permet de planifier automatiquement votre personnel en fonction de leurs disponibilités et de créer des modèles personnalisés adaptés à votre entreprise, facilitant ainsi la coordination de votre équipe. Pour aller plus loin, vous pouvez également utiliser leur plateforme pour gérer les ventes et les coûts de main-d'œuvre.
4. Compagnon
Trouver du personnel saisonnier qualifié est un problème courant dans le secteur de l'hôtellerie, où vous n'avez peut-être besoin que de personnel temporaire pour un événement ponctuel ou pour une courte période de contrat. Sidekicker est une plateforme de recrutement à la demande qui aide à résoudre ce problème. Leur base de données compte plus de 11 000 employés expérimentés dans les domaines de l'hôtellerie, des promotions, des événements, de l'administration des affaires et de la vente au détail. Les profils du personnel sont détaillés, notés et examinés afin que les employeurs puissent facilement trouver les bonnes personnes pour le poste.
5. Typsy
L'apprentissage et le perfectionnement devraient toujours être une priorité pour tout professionnel de l'hôtellerie, d'autant plus que le secteur est confronté à une pénurie de compétences. La plate-forme d'apprentissage en ligne de Typsy offre aux entreprises, au personnel et aux écoles du secteur hôtelier la possibilité de donner des cours et des leçons professionnels en matière d'hôtellerie grâce à leur bibliothèque de plus de 350 vidéos. Les utilisateurs peuvent acquérir des compétences industrielles essentielles dans les domaines de la cuisine, des boissons, des services, du marketing et des affaires. Les cours sont dispensés par des professionnels de l'hôtellerie de renommée mondiale, notamment des baristas champions, des consultants en restauration, des restaurateurs et des chefs.
6. Logiciel de gestion des revenus (RMS)
Le logiciel de gestion des revenus, également connu sous le nom d'optimisation des revenus (RO), se concentre sur l'optimisation des revenus grâce à de meilleures décisions de tarification. Bien que les intrants varient selon les solutions, les deux principaux facteurs qui déterminent le prix sont les prévisions de demande pour une propriété individuelle, ainsi que la popularité du marché local.
L'automatisation est un facteur important dans RMS, bien que certaines solutions fournissent des leviers pour contrôler manuellement ces décisions de tarification.
Fonctionnalités souhaitables : connexions directes en temps réel aux canaux de distribution que vous utilisez le plus ; mises à jour du calendrier en temps réel des nouvelles réservations et annulations ; optimisation des prix en fonction de la demande, tant au niveau de l'immobilier qu'au niveau du marché ; prévision intégrée de la demande pour éclairer les décisions en matière de tarification ; niveaux d'automatisation personnalisables pour ajuster les prix en temps réel ; intégrations faciles avec vos outils CRS et de business intelligence.
Les trois meilleures solutions logicielles de gestion des revenus :
IDeaS G3. IDeaS, l'un des plus grands opérateurs historiques, est une division du conglomérat mondial SAS. La société dessert 10 000 établissements avec son logiciel de gestion des revenus qui augmente les opportunités de « meilleurs revenus » dans l'ensemble des opérations hôtelières.
Duetto Gamechanger. La « plateforme de stratégie de revenus » de Duetto se concentre sur les décisions de tarification basées sur la micro-segmentation, ce qui signifie que chaque canal, type de chambre et segment peut être généré indépendamment en temps réel.
Atomiser. Seule startup parmi les trois premiers, le système cloud d'Atomize peut entièrement automatiser les décisions de tarification ou fournir des recommandations de tarification basées sur l'urgence des revenus pour un ajustement manuel.
7. Évaluer les acheteurs
Évaluez les acheteurs pour gagner du temps. Beaucoup de temps. Ce n'est que récemment qu'un responsable des revenus extrayait les données tarifaires de la concurrence dans une feuille de calcul pour suivre les modifications. Ou peut-être s'appuyer sur un module rudimentaire intégré à une solution technologique existante.
Les acheteurs d'aujourd'hui font des mises à jour manuelles et des tarifs compétitifs inexacts une chose du passé. Un acheteur de tarifs a deux fonctions principales : voir comment la concurrence de votre hôtel fixe les prix des chambres et identifier les canaux qui violent les accords de parité. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour réagir aux prix des concurrents et pour rectifier la violation de la parité avec les canaux incriminés.
Les Rate Shoppers sont les solutions de gestion des revenus les plus faciles à mettre en œuvre. Lorsqu’ils achètent des tarifs accessibles au public, il n’y a aucun obstacle à l’intégration à franchir. En quelques jours, les chambres d’un hôtel peuvent être cartographiées, son ensemble concurrentiel défini et des rapports élaborés qui guident avec précision les décisions de tarification.
Fonctionnalités souhaitables : évaluez les données extraites de connexions API directes sanctionnées ; une cartographie robuste des pièces qui vous permet d'établir une comparaison entre des pommes et des pommes ; des rapports visuels faciles à comprendre qui identifient les violations de parité ; un calendrier complet des événements pour identifier avec précision les facteurs ayant un impact sur la demande du marché.
Les solutions d'achat les mieux notées :
TravelClick Demand360. Récemment acquis par Amadeus, Demand360 offre une vue segmentée des prix historiques et futurs sur le marché et de la concurrence d'un hôtel.
Évaluez Insight par OTA Insight. Relativement nouveau venu, le produit Rate Insight d'OTA Insight a conquis une part importante du marché en mettant l'accent sur la visualisation des données et la facilité d'utilisation.
8. Intelligence économique pour les hôtels
Si le système central de réservation est le cœur de la gestion des revenus, la business intelligence en est le cerveau. Votre système BI traitera et analysera les données de votre hôtel, ainsi que les données sur la demande du marché, et fournira des informations qui vous aideront à comprendre les performances.
Il est vrai que la plupart des logiciels de gestion des revenus disposent d'une fonctionnalité de reporting. Cependant, les visualiseurs les plus gourmands en données ne se contenteront pas d’analyses et de rapports limités. Les solutions BI révèlent des informations cachées dans les données, tout en fournissant également une vérification instinctive aux hôteliers avec des rapports robustes.
Étant donné que les outils BI nécessitent beaucoup d'intégration, ils donnent souvent l'image la plus précise des performances d'un hôtel. En extrayant des données provenant de plusieurs sources, la BI améliore la précision de sa propre analyse et sa compréhension de l'état réel des prévisions de revenus d'un hôtel.
Fonctionnalités souhaitables : Rapports personnalisables en fonction de vos propres KPI ; des connexions en temps réel à travers la pile technologique de votre hôtel ; des tableaux de bord visuels faciles à comprendre ; rapports exportables à partager avec votre équipe.
Voici les trois meilleures solutions de business intelligence pour les hôtels :
HôtelIQ. La solution HotelIQ extrait les données du système de gestion immobilière, ainsi que d'autres logiciels opérationnels connectés, pour glaner des informations. Les rapports peuvent concerner la propriété, le portefeuille ou la marque.
Revenue Insight par OTA Insight. L'outil de business intelligence d'OTA Insight propose une approche flexible pour des analyses hôtelières plus intelligentes. La performance d’une année sur l’autre est traçable et combine les performances futures et historiques.
Juyo Analytics. Juyo Analytics utilise des tableaux de bord pour la visualisation des données, les prévisions et la régulation des revenus. L'outil permet également de suivre la productivité des équipes commerciales.
9. Gestionnaires de canaux
Un gestionnaire de canaux est un outil spécialisé pour les hôteliers qui recherchent un contrôle beaucoup plus strict sur où et comment les stocks sont distribués. Si le CRS est le cœur, le gestionnaire de canaux est les vannes, contrôlant où circule votre inventaire.
De nombreuses solutions RMS intègrent des gestionnaires de canaux, ce qui peut constituer une fonctionnalité redondante pour certaines. Néanmoins, pour ceux qui recherchent une approche logicielle légère qui n'implique pas RMS, un gestionnaire de canaux peut être utilisé en conjonction avec un CRS et un acheteur tarifaire pour ajuster les prix en fonction des objectifs immobiliers internes et des facteurs de demande externes.
Fonctionnalités souhaitables : Connectivité simple et sans stress à votre CRS ; possibilité de mettre à jour le contenu de types de chambres individuels sur tous les canaux ; gestion des allocations pour contrôler la disponibilité sur chaque canal ; envisager la connectivité GDS/métarecherche ; des rapports décents qui offrent une visibilité sur la rentabilité des canaux et les tendances en matière de réservation.
10. Système de gestion immobilière
Un logiciel de gestion immobilière (PMS) est une application logicielle conçue pour les hébergements d'accueil, les propriétés résidentielles commerciales locatives et d'autres acheteurs qui gèrent un type d'entreprise immobilière (par exemple, des zones de self-stockage et des parkings).
Dans le paysage hôtelier actuel, en évolution rapide, les opérations et les processus quotidiens des hôtels deviennent de plus en plus compliqués au sein du flux de travail hôtelier et prennent souvent trop de temps. Les systèmes de gestion immobilière des hôtels peuvent les automatiser, créant ainsi des opportunités pour mieux servir leurs clients et visiteurs. La mise en œuvre d'une solution de gestion immobilière hôtelière permet d'effectuer une grande partie du travail et, dans certains cas, de réduire ou d'éliminer le temps consacré aux tâches et opérations chronophages, permettant ainsi aux hôteliers de se concentrer sur une vision plus large.
Un très bon exemple de PMS est le logiciel de gestion immobilière Booking Ninjas.
Le côté positif
C'est le bon moment pour vous parler de Booking Ninjas. Nous sommes impliqués dans l’industrie hôtelière et savons donc exactement ce que chaque secteur veut. Et nous avons fait des solutions une partie intégrante de notre application.
Nous avons veillé à ce que les outils répertoriés ci-dessus s'intègrent facilement à la plateforme, sans aucun problème.
Cliquez ici pour avoir une idée en temps réel de notre application et exécutez-la via les points de contrôle répertoriés ci-dessus. De rien !