Kunder kan kontakte Booking Ninjas direkte via WhatsApp eller email ved hjælp af Booking Ninjas Kontaktcenter.
Disse er bekvemme direkte kanaler, men de bør ikke betragtes som altid-aktive chat. Hvis ingen teammedlemmer er online, venter beskeden, indtil nogen er tilgængelige til at svare.
Hvornår skal du bruge WhatsApp eller email?
- Et hurtigt spørgsmål eller afklaring.
- En kort opdatering til Booking Ninjas teamet.
- Mødekoordination eller opfølgning.
- En direkte samtale, når sagen endnu ikke kræver en formel supportoptegnelse.
Hvis samtalen udvikler sig til et problem, der kræver undersøgelse, beviser eller gentagen opfølgning, skal de vigtige detaljer flyttes til en Support Case.
Hvor hurtigt skal du forvente et svar?
Booking Ninjas sigter efter et svar inden for 12 timer for direkte WhatsApp- eller emailbeskeder. En besked kan vente, når ingen teammedlemmer er online.
12-timers målet er for et svar, ikke nødvendigvis en komplet løsning. Nogle problemer kræver undersøgelse, test, et andet teammedlem eller en Support Case, før der kan gives et endeligt svar.
Direkte betyder ikke øjeblikkeligt. WhatsApp og email giver dig en direkte vej til teamet, men de er ikke en garanteret live-chat service.
Hvornår skal du åbne en Support Case i stedet?
Åbn en Support Case, når sagen kræver formel opfølgning, undersøgelse, understøttende beviser eller opfølgning på tværs af mere end én samtale.
Hvis du allerede har sendt en direkte besked, skal du placere de vigtige detaljer i sagen. Hvis en sag allerede eksisterer, henvis til den sag, når du sender besked til teamet, så samtalen forbliver forbundet med den registrerede anmodning.
Hvad skal du ikke sende?
Send ikke adgangskoder eller private legitimationsoplysninger via WhatsApp, email eller en Support Case-beskrivelse. Del kun de oplysninger, der er nødvendige for at forstå problemet.
Hvis følsomme adgangsoplysninger nogensinde er nødvendige for en specifik supportopgave, skal du bruge den aftalte sikre metode i stedet for at placere legitimationsoplysninger i en almindelig besked.
Hvordan passer direkte beskeder ind i de andre supportkanaler?
| Behov | Bedste sted |
|---|---|
| Hurtigt spørgsmål, opdatering eller koordinering | WhatsApp eller email |
| Problem eller anmodning, der kræver opfølgning | Support Case |
| Bredere gennemgang af prioriteter og kommende behov | Cadence call |
For den fulde sammenligning, se Support Case, Cadence Call, eller Direct Message: Hvilken skal du bruge?.
Kilder og yderligere læsning
- Hvilken support er tilgængelig efter lancering? — forklarer den bredere Booking Ninjas post-lancerings supportmodel.
- Salesforce Hjælp: Hvad er en sag? — forklarer hvordan support kan komme gennem forskellige kommunikationskanaler, mens en sag sporer problemet.
- Salesforce Hjælp: Administrer og arbejd med sager — understøtter at holde sagkommunikation og fremskridt forbundet med det registrerede problem.
Eksterne kilder understøtter generelle multikanal support og sagsstyringskoncepter. 12-timers direkte besked svarmål er en Booking Ninjas supportpraksis beskrevet på denne side.