كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة مديري العقارات؟

الذكاء الاصطناعي: بديل فعال للبشر في إدارة العقارات؟

من الزراعة إلى النقل، يبدو أن الذكاء الاصطناعي يسيطر على جميع جوانب الحياة البشرية كما نعرفها. ولا يبدو أن هذه المجموعة من التطبيقات ستتوقف عن العمل، بل إنها شقت طريقها إلى مجالات مثيرة للدهشة. ومن الأمثلة على ذلك إدارة العقارات.

لم نصل بعد إلى مستوى الذكاء الاصطناعي القادر على محاكاة السلوك البشري بدقة، لكننا قطعنا شوطًا كبيرًا في هذا المجال بتطبيقات التعلم الآلي والتعلم العميق والرؤية الحاسوبية وغيرها. بفضل هذه الإنجازات، تطور الذكاء الاصطناعي إلى مستوى موثوق به، بل وبدأ يحل محل البشر في بعض المجالات.

ما هي إدارة الممتلكات؟

لفهم كيف يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث ثورةً في هذا المجال، علينا أن نفهم ما نتعامل معه تحديدًا. لا ينبغي الخلط بين إدارة العقارات وقطاع العقارات ذي الصلة، إذ لا تقتصر على البيع فحسب، بل تشمل كل ما يُمكن مراعاته عند التعامل مع العقارات السكنية.

يتولى مدير العقارات مسؤولية جميع جوانب منزلك، بما في ذلك السباكة والأمن وإدارة المستأجرين. يتولى المديرون الأساسيون مسؤولية جميع الجوانب الدقيقة لإدارة المنزل، بينما يستمتع مالكو المنازل بالاسترخاء والراحة.

رغم أن إدارة الممتلكات تختلف بشكل واضح عن العقارات، إلا أنهما متشابكتان إلى حد كبير بحيث يكون من المستحيل التحدث عن الإنجازات في أحدهما دون ذكر الآخر.

من خلال الشرح السابق، قد يبدو التفاعل الإنساني الحميم ضروريًا لنجاح أي مشروع. لكن قد لا يكون الأمر كذلك في النهاية.

كما هو الحال مع جميع مناحي الحياة الأخرى، يبرز الذكاء الاصطناعي هنا لتقديم بدائل في مجال الأمن، أو السياحة، أو خدمة العملاء.

فيما يلي طرق مختلفة أثبتت فيها الذكاء الاصطناعي أنها مفيدة في مجال العقارات، وخاصة إدارة الممتلكات.

أنظمة الاستجابة الذكية

لتسهيل الأمور، يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستأجرين في استفساراتهم أو شكواهم. في أي وقت، يُمكنهم عرض شكواهم والحصول على حل فوري تقريبًا. وهذه ميزة تُميزهم بالتأكيد مقارنةً بالتعامل مع الموظفين البشريين الذين لا يتأكدون من تواجدهم دائمًا.

أحد هذه الحلول المتاحة هنا هو نظام إدارة الممتلكات من Booking Ninjas. يُعد تطبيق BookingNinjas حلاً فريدًا من نوعه، إذ يُقدم المساعدة المذكورة أعلاه، بل وأكثر من ذلك بكثير. فهو يُساعد في أداء مهام ذكية للغاية، مثل تحليل البيانات، ورصد اتجاهات الأعمال والفرص المتاحة، وتحسين التواصل، ودعم الحملات التسويقية والتفاعل مع العملاء. وقد أقمنا شراكات فعّالة مع علامات تجارية مرموقة مثل Salesforce وTwilio لتوفير وظائف مُحسّنة لمستخدمي تطبيقنا. ومن بين هذه الوظائف أداة Einstein Analytics، وهي أداة مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي تُساعد الشركات على إدارة عملياتها بذكاء، وتُحلل البيانات لضمان تعزيز الكفاءة.

يجب أن يوفر تطبيق إدارة العقارات الجيد لمستخدميه وظائف عالية المستوى تتماشى مع الثورة الصناعية الرابعة. هذا يعني أن نظام إدارة العقارات يجب أن يفكر بذكاء بنفسه، وأن يوفر قيمة آنية للأعمال التجارية، وليس مجرد وظائف عامة قابلة للبرمجة. يجب أن يكون أكثر من مجرد آلة حاسبة إلكترونية أو جدول مهام - يجب أن يدقق في بياناتك، ويُجري تحليلات ذكية لعمليات تجارية فعالة. يجب أن يساعد أيضًا في التعامل مع العملاء والتواصل معهم عبر قنوات مختلفة، وكذلك تقديم المشورة التسويقية لفريق الدعاية. يجب أن يوفر نظام إدارة العقارات الجيد ميزات من شأنها أن تساعد المستخدم على أداء وظائف مختلفة دون الحاجة إلى الانتقال من تطبيق إلى آخر. لتحقيق ذلك، يمكن أن يوفر منصة يمكن للمستخدمين من خلالها دمج تطبيقات أخرى من مصدر موثوق في نظام واحد كبير. يجب أن يكون هذا المصدر الموثوق هو الذي يستضيف العديد من التطبيقات المفيدة؛ يمكن أن يكون أحد المصادر الموثوقة متجر AppExchange، والذي قد تكون على دراية به بالفعل.

جولات تعتمد على الذكاء الاصطناعي

جانب آخر بدأ يشهد استبدال البشر بالذكاء الاصطناعي، وهو استخدام الروبوتات ذاتية التشغيل لأداء أدوار الوكلاء في جولات المنازل. وقد تحقق ذلك مع روبوتات Zenplace . هذه الروبوتات، المجهزة بشاشة متحركة ومثبتة، تعمل كنقطة اتصال بين المستأجرين والوكلاء عن بُعد، القادرين أيضًا على التحكم في حركة الروبوت. وبشكل مستقل عن المشغل البشري، يستطيع الروبوت عرض معلومات مثل الأسعار وتفاصيل الحي.

وفي السنوات القادمة، ينبغي أن نتوقع أن تقوم المزيد من الشركات بتوظيف مثل هذه الروبوتات.

ثم هناك جولات افتراضية. هل رغبت يومًا في استكشاف جميع أركان منزلك المستقبلي دون مغادرة منزلك الحالي؟

حسنًا، أصبح هذا حلمًا من الماضي. Zillow 3D Home هو مزيج فريد من تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي لإنشاء وعرض نماذج افتراضية للمنازل. كل ما تحتاجه هو جهاز يعمل بنظام iOS. يجمع البرنامج الصور الملتقطة معًا لإنشاء بيئة ثلاثية الأبعاد. بفضل هذا، يتمكن مالكو المنازل من مشاركة تجربة استكشاف منازلهم مع العملاء المحتملين حول العالم، كما تُتاح للمهتمين فرصة تجربة منازل جديدة بشكل غامر دون مغادرة منازلهم. إنها حقًا تجربة مربحة للجميع.

ربما نرى قريبًا دمجًا بين التقنيتين. تخيّل أنك قادر على استكشاف منزلك التالي في الواقع الافتراضي مع دليلك الآلي الخاص.

تعزيز الأمن

قد يصبح الحراس البشريون قريبًا مجرد بقايا أثرية مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى أمن المنازل.

من أحدث الإحصائيات المتاحة ، حوالي 20% من الأسر الأمريكية تستخدم كاميرات المراقبة.

ولكن مع ظهور مساعدي الذكاء الاصطناعي في المنازل، فمن المتوقع أن يصل عدد الأسر التي تحتوي على أنظمة الذكاء الاصطناعي الآلية بالكامل إلى أقل من 50%.

FrontPoint و Simplisafe شركتان رائدتان في مجال أمن المنازل، وقد بدأتا بتطبيق الذكاء الاصطناعي في أنظمتهما. بفضل هذه الأنظمة، ستتمكن من مراقبة كل ما يحدث في منزلك أثناء غيابك، كما يمكن تنبيه السلطات تلقائيًا في حال اكتشاف أي تسلل. كما يمكن دمجها مع منصات ذكاء اصطناعي أخرى مثل Alexa وGoogle Home لتوفير تجربة أكثر فعالية.

وإلى جانب أنظمة الأمن المتخصصة، يمكن استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي المنزلية متعددة الأغراض، مثل Siri من Apple وAlexa وGoogle Home المذكورة أعلاه، لتعزيز الأمن في المنزل.

على الرغم من الاستخدام الحالي للذكاء الاصطناعي في أمن المنازل، إلا أن إمكانياته لا تزال غير مستغلة. من المتوقع أن تتمكن المنازل الذكية في المستقبل من تذكر سلوكيات السكان الشرعيين وكشف المتسللين بناءً على عادات شاذة، مثل اختلاف خطوات الأقدام. ويمكن استخدام هذا أيضًا لإنقاذ أرواح السكان عند ملاحظة أي سلوك غريب من خلال تنبيه خدمات الطوارئ.

التحديات التي تواجه الذكاء الاصطناعي في الصناعة

لا توجد حاليًا حزمة ذكاء اصطناعي متكاملة لإدارة العقارات. بل تُنفّذ جوانب مختلفة من قِبل خدمات مختلفة. قد يُنظر إلى هذا على أنه ميزة أو عيب. بالنسبة لمن يبحث عن حل شامل، أخشى أن الذكاء الاصطناعي لن يلبي احتياجاتكم بعد.

من ناحية أخرى، يضمن وجود خدمات مختلفة وجود نقاط فشل مختلفة، إذ لا يؤثر خلل إحداها بشكل كبير على الخدمات الأخرى. وهذا يُنشئ نظامًا موزعًا نوعًا ما.

لعلّ التحدي الأكبر الذي يواجه الذكاء الاصطناعي في أي مجال، وبالتالي إدارة العقارات، هو عزوف القوى العاملة الحالية عن قبوله. يرى البعض أن الأساليب القديمة هي الأفضل، وأن الحواسيب لا ينبغي أن تحل محل البشر أبدًا.

فهل الذكاء الاصطناعي جاهز للاستيلاء على البشر حتى الآن؟

من الواضح أن الذكاء الاصطناعي قد حقق الكثير في وقت قصير، لكن لا يزال أمامه طريق طويل قبل أن يتمكن من التفوق على البشر بشكل كامل.

في حالته الراهنة، يبدو الذكاء الاصطناعي الأنسب كوسيط، أو على الأكثر، مكملًا للبشر. فهو مفيد للمهام البسيطة والمتكررة، ولكنه لا يضاهي حاليًا المجالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.

إذا كنت بحاجة إلى شخص ما لسحر المستأجر الجديد المحتمل، فإن الإنسان الجيد من الطراز القديم سيكون خيارك الأفضل.

في نهاية المطاف، لا يزال هناك عالم يمكن للبشر والذكاء الاصطناعي التعايش فيه.

معلومات عنا

يجمع نظام Booking Ninjas بين نظام إدارة العقارات (PMS) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليمنح مستخدمينا تجربة متكاملة عبر منصة واحدة. ولا يمكن لمثل هذا النظام أن ينجح إلا إذا بُني على منصة قوية وملائمة له.

مع وضع ذلك في الاعتبار، نضمن لكم أفضل تجربة إدارة رقمية متاحة. نخطط للتحرك بما يضمن تحقيق رؤيتنا، وهي أن نكون المزود الرائد للحلول الرقمية الموجهة للضيوف في قطاع الضيافة. ولن نصل إلى ذلك إلا بتوفير حلول رقمية مفيدة وطويلة الأمد لجميع مستخدمينا.