في حين أنه من المستحيل تقريبًا التحدث عن صناعة الضيافة والفنادق دون ذكر جائحة فيروس كورونا، إلا أن هناك العديد من الاتجاهات والأفكار المبتكرة (والآمنة) التي ظهرت وتزدهر في عام 2021.
بالطبع، لطالما كانت الفنادق التقليدية والحديثة مقصدًا للطرازات والديكورات الفندقية التقليدية، ولكن حتى هذه الجمالية يمكن تطبيقها في الفنادق العصرية والأنيقة التي تشهد إقبالًا كبيرًا اليوم. فما هي الصيحات الرائجة التي ستضمن بالتأكيد لشركتك في مجال الضيافة رواجًا وجذبًا كبيرًا من العملاء المميزين الذين تستحقهم؟
في هذه المقالة، نشارككم بعضًا من أبرز الصيحات والأنماط التي تُعدّ من أبرز صيحات الموضة. لنبدأ!
1. الرقمنة والأتمتة والتكنولوجيا
من المدفوعات اللاتلامسية إلى تقنية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، واستخدام روبوتات الدردشة، من الواضح أن الأتمتة هي الحل الأمثل. مزايا تقنية الدفع اللاتلامسي لا حصر لها، ومن مزاياها أنها تُسهم في الحفاظ على أحد احتياطات السلامة في ظل الجائحة، وهو التباعد الاجتماعي.
باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، يمكنك منح ضيوفك تجربة رقمية سلسة وتركهم منبهرين عندما يحين وقت المغادرة.
2. السلامة والنظافة
النظافة هي الصيحة الجديدة. لطالما كانت السلامة والنظافة من أهم أولوياتنا، ولكن في ظل الظروف الراهنة، لا يقتصر الأمر على الالتزام بأفضل ممارسات السلامة والنظافة فحسب، بل يشمل أيضًا منح ضيوفك الثقة بأن سلامتهم في أيدٍ أمينة أثناء إقامتهم في منشأتك.
هناك العديد من الإجراءات التي يمكن اتخاذها، بما في ذلك موزعات جل التعقيم، والتطهير والتعقيم الشامل. كما يمكنكم استخدام الكتيبات أو الملصقات الإرشادية التي تشجع على التباعد الاجتماعي، وغسل اليدين، والنظافة التنفسية.
3. التخصيص
التخصيص استراتيجية تزداد فعاليتها يومًا بعد يوم بفضل استخدام التقنيات الذكية. يجب توجيه البيانات التي جمعتها من ضيوفك نحو خلق تجربة شخصية مميزة لهم. قد يبدو هذا الأمر صعبًا بعض الشيء، ولكن لحسن الحظ، تتوفر برامج إدارة العقارات (PMS) وأدوات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخفيف العبء عن كاهلك.
استفد من أدوات إدارة الممتلكات وإدارة علاقات العملاء (CRM) وامنح ضيوفك إقامة مميزة يتطلعون إليها. سيترك هذا انطباعًا جيدًا في أذهانهم.
4. صديق للبيئة
"التزم بالبيئة أو لا تغادر منزلك". هذا التوجه ليس مفيدًا للبيئة والنظام البيئي فحسب، بل يجذب أيضًا اهتمام جيل الشباب (جيل الألفية وجيل Z). أتحدث هنا عن خيارات الطعام النباتية والنباتية الصرفة، وأنظمة المياه الآلية، وترشيد استهلاك الطاقة، والتخلص من الأدوات التي تُستخدم لمرة واحدة (الأطباق، والأواني، والبلاستيك، والنعال)، واستخدام مصابيح الفلورسنت لتقليل استهلاك الكهرباء.
هناك العديد من الطرق العملية لجعل فندقك أكثر مراعاةً للبيئة. وهذا مفيدٌ أيضًا للتسويق، لذا لا تنسَ ذكره على موقعك الإلكتروني وفي أماكن أخرى (بأقلّ طريقة مُبتذلة ممكنة. فالناس يكتشفون الرتابة بسهولة هذه الأيام).
5. الضيافة المستدامة
عند الحديث عن التوجه نحو البيئة، فهو أحد الجوانب الرئيسية لممارسات الاستدامة، إلا أن الاستدامة تتجاوز مجرد مراعاة البيئة. «تتطلب الضيافة المستدامة من الفنادق احترام القيم الثقافية، والانخراط في منافسة عادلة في الأسواق، ودعم الشركات والمجتمعات المحلية، وتوفير ظروف عمل جيدة».
يُعدّ تطبيق ممارسات الاستدامة في قطاع الضيافة اتجاهًا رائجًا سيصمد مع مرور الزمن. تُوفّر الاستدامة أموال شركتك، وتُقلّل النفايات، وتُحافظ على بيئتنا في آنٍ واحد.
6. تصميم محلي للغاية
استخدم تصاميم تعكس الطابع الفريد لوجهة فندقك. من خلال ابتكار تجارب فريدة تُسهم في خدمة المجتمعات المحلية بطرق هادفة، وإضافة عناصر تصميمية فريدة كالإضاءة الرائعة والأثاث العصري والأعمال الفنية اللافتة، يمكنك منح ضيوفك التميز الذي يتطلعون إليه.
إذا لم تلاحظ بعد، فإن معظم هذه الاتجاهات متأثرة بجيل الألفية ولا شيء يثير حماس الجيل الأصغر سنا مثل فكرة إنفاق الأموال على علامة تجارية تعزز المجتمع وتبرز سحر وجماليات الثقافة لمكان معين.
7. الترفيه
مع أن مفهوم "الترفيه والعمل" (Bleisure) - أي العمل والترفيه معًا - ليس جديدًا، إلا أنه بلا شك اتجاه صاعد بسرعة، وتتطلع إليه قطاعات الفنادق والضيافة. ومن المتوقع أن يزداد هذا النمط من السفر نظرًا لمرونة العديد من الوظائف (سواءً كانت عن بُعد جزئيًا أو كليًا)، ووجود العديد من الخيارات المهنية غير التقليدية التي تُسهم في زيادة أعداد مسافري الترفيه والعمل.
إذا كنت تريد الانضمام إلى هذا الاتجاه وجذب هذه المجموعة النابضة بالحياة من المسافرين، فتأكد من توفير خدمة إنترنت سريعة وموثوقة، وتحديث مرافق العمل والترفيه الخاصة بك.
إضافي
تتضمن بعض الأفكار العصرية الأخرى لأعمالك الفندقية/الضيافة ما يلي:
1. الواقع الافتراضي والواقع المعزز
هذا اتجاه صاعد، ورغم أنه قد يكلف مبلغًا كبيرًا، إلا أنه يستحق العناء. الاستثمار في جولات الواقع الافتراضي والواقع المعزز قد يساعدك في إعطاء ضيوفك المحتملين فكرة جيدة عما ينتظرهم.
إن الاستفادة من الواقع المعزز من خلال تطبيقات الهاتف المحمول قد يساعدهم أيضًا في معرفة كل ما يحتاجون إلى معرفته عن المطاعم والحانات والمرافق الأخرى في فندقك.
2. تجربة المعرض
ينجذب الناس إلى الفنون ويستمتعون بتجربة مشاهدة المعارض الفنية. وهذا مفيدٌ بشكل خاص في المجتمعات التي تضم فنانين محليين رائعين، حيث يمكنك عرض أعمالهم أمام جميع ضيوفك. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فقد يكون هذا بمثابة متعة رائعة لضيوفك.
3. واي فاي خارجي
يبدو هذا واضحًا جدًا، ولكن لا يدرك الكثير من شركات الضيافة أن هذا اتجاه بسيط ينبغي على الجميع اتباعه. إذا كان فندقك يوفر مرافق وخدمات خارجية، فعليك التأكد من أن هذه الأماكن مزودة أيضًا بشبكة إنترنت موثوقة.
أنت تعرف الاتجاهات، والآن ماذا؟.....
ما هي الخطوة التالية لتطبيق هذه التوجهات الرائجة في قطاع الضيافة الخاص بك؟ احصل علىنظام إدارة عقارات فعّال مصمم لمساعدتك في إدارة جميع العمليات الداخلية. سيتولى نظام Booking Ninjas، القائم على Salesforce، جميع احتياجات عقاراتك تقريبًا بأعلى كفاءة ممكنة. يركز نظامنا التكنولوجي على تلبية احتياجات العمل الملحة وتوفير حلول سريعة وطويلة الأمد .
لا يتعين عليك أن تصدق كلامي، قم بتجربة برنامجنا وتعلم المزيد حول ما يمكن أن يفعله Booking Ninjas من أجلك.
_-_A_Complete_Guide.png)
