مع ظهور التقنيات الحديثة وشبكات التواصل الاجتماعي، أصبح من الأسهل بكثير على شركات الضيافة التواصل مع العملاء الجدد والعائدين دون إنفاق مبالغ طائلة. ويتعين على العلامات التجارية للفنادق أن تكون أكثر وعيًا بتغيرات معايير السوق وأن تتفاعل معها الآن أكثر من أي وقت مضى.
تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل الشركات في جميع القطاعات، حيث يعتقد أكثر من 58% من المسوقين أن أنشطتهم على هذه المنصات حيوية لاستراتيجيتهم التسويقية. الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي سيعزز حضور علامتك التجارية في الفندق، مع تحقيق تدفق مستمر من الإيرادات والحجوزات. في عالمنا المتسارع، لم يعد بإمكان العلامات التجارية للفنادق تجاهل حقيقة أن المستهلكين يتوقعون منها أن تكون بارعة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا.
مع ازدياد استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر ولينكدإن وإنستغرام، أصبح التسويق عبرها أكثر أهمية من أي وقت مضى. فهو يوفر مزايا جمة للعاملين في قطاع الضيافة. تابع القراءة للاطلاع على بعض النصائح المفيدة حول كيفية الترويج لفندقك عبر الإنترنت من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. ولكن، قبل كل شيء، دعونا نوضح لك معنى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلةٌ لجذب الانتباه والظهور لشركة أو علامة تجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي. يتخذ هذا النوع من الترويج أشكالًا متعددة، منها تحميل أو مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو، والربط بمواقع أو مواد خارجية، وحتى نشر إعلانات مدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي.
يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص للعاملين في قطاع الفنادق، إذ تُعدّ قنوات التواصل الاجتماعي، مثل تويتر، وسائل ممتازة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. كما أن معظم مواقع التواصل الاجتماعي مزودة بأدوات تحليلية تُمكّن إدارة الفنادق من تتبّع التفاعل. علاوة على ذلك، تُوفّر هذه الشبكات ميزات تسويقية مفيدة للفنادق، مثل آراء العملاء ودعوة المستخدمين إلى الفعاليات.
لماذا يجب عليك أن تفكر في منصات التواصل الاجتماعي؟
إن التواجد على الإنترنت أمرٌ بالغ الأهمية، ويمنح الشركات بعض المزايا. ومع ذلك، ينبغي مراعاة المزايا والعيوب. قد يكون إنشاء موقع إلكتروني أكثر صعوبةً من نفعه. قد يكون إعداده وصيانته مكلفًا، ورغم جهودك، قد لا يظهر حتى في نتائج بحث جوجل ليمنحك الدفعة المطلوبة في المبيعات.
يمكن لشركات الضيافة الحفاظ على حضورها الإلكتروني والوصول إلى جمهور واسع باستخدام منصات التواصل الاجتماعي. ولكن يمكنهم الحصول على ذلك بسعر مخفّض للغاية - أو مجانًا إن حالفك الحظ! هذا يكفي لجعلك تُفضّل منصات التواصل الاجتماعي على الموقع الإلكتروني، مع أن كليهما ممتاز لزيادة الإنتاجية.
ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها؟
فيسبوك
يعد فيسبوك منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا. سيساعد فيسبوك، الذي يضم أكثر من مليار مستخدم نشط، مطعمك أو مقهاك على جذب قدر كبير من الاهتمام.
يمكنك استخدام صفحة فيسبوك للترويج لشركتك، وعرض صورك، ومشاركة قصتك ومعلومات الاتصال بك، والتواصل مع عملائك. كما أن الإعلانات المدعومة على فيسبوك وسيلة رائعة ومنخفضة التكلفة لنشر اسمك.
إنستغرام
يُعد إنستغرام وسيلة رائعة لإبراز ما يُبدعه فندقك، سواءً كان الطعام أو الديكور. يضم هذا الموقع الاجتماعي، الذي يتميز بطابعه البصري، أكثر من 400 مليون زائر شهريًا يستخدمونه لمشاركة قصصهم الخاصة والبحث عن إلهام في الحياة.
بإنشاء حساب تجاري على إنستغرام، قد تنضم شركات الضيافة إلى هذا التوجه. لتوسيع نطاق أعمالك، أضف رابطًا لموقع شركتك الإلكتروني في ملفك الشخصي، وانشر صورًا مع وسمات مرتبطة به.
تغريد
تويتر منصة مثالية لمشاركة العروض والتخفيضات الدورية. ومن الطرق الرائعة لإبقاء عملائك على اطلاع دائم هي إضافة اسمك على تويتر إلى قائمة الطعام وتشجيعهم على متابعة المطعم للبقاء على اطلاع دائم.
شارك في الثقافة الشعبية، وأرسل النكات عبر تويتر، واستمتع بوقتك. تذكر أن كل ما تغرّد به يعكس عملك، لذا حافظ على احترافيتك إلا إذا كنت تسعى إلى مظهر مثير للجدل!
ومن بين منصات التواصل الاجتماعي الأخرى التي تزدهر بشكل جيد وتستحق الاهتمام بأعمالك الفندقية ما يلي:
- ديمي
- لينكدإن
- قائمة الطعام
7 نصائح لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بفندقك لتعزيز المبيعات
لقد قمنا بتجميع قائمة من نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي تعتبر مهمة بشكل خاص لأصحاب الفنادق ويمكن أن تساعد المسوقين في تطوير خطة فعالة ومنهجية لتحسين المبيعات.
1. حدد هدفًا محددًا
قبل الانضمام إلى فيسبوك أو تويتر أو أي موقع تواصل اجتماعي آخر، عليك أولاً وضع خطة. يجب أن يكون لديك مخطط تفصيلي ترغب في استخدامه. يجب أن تتضمن هذه الخطة أهدافك، أو ما تنوي تحقيقه من هذه المبادرة. ربما ترغب في زيادة عدد زوار موقعك الإلكتروني بنسبة معينة، أو استقبال أكثر من عشرين حجزًا جديدًا أسبوعيًا.
هذه الأهداف الأساسية تساعدك على تركيز انتباهك وضمان عدم ضياع جهودك. تذكر أن أي أهداف تضعها يجب أن تكون دقيقة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وقابلة للتطبيق، ومحددة بفترة زمنية.
2. إنشاء محتوى مرئي قابل للمشاركة
المواد المرئية، كالصور والفيديوهات، أصبحت أكثر شيوعًا من أي وقت مضى، وتجذب اهتمامًا أكبر من الرسائل النصية. ركّز على إنشاء محتوى يرغب الناس بمشاركته. ومن طرق تحقيق ذلك التقاط صور لفندقك وللزوار الذين يقضون وقتًا ممتعًا.
تذكر أن تُبقي الأمور بسيطة عند التقاط صور تسويقية. فالأقل دائمًا أفضل، كما هو الحال في معظم الصور. لا ترغب في الكشف عن أي شيء يتعلق بفندقك، بل ترغب في جذب الزوار المحتملين ببعض الميزات الأكثر إثارة.
3. تحسين صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
حان الوقت لتحسين صفحات فندقك على مواقع التواصل الاجتماعي بعد أن وضعت استراتيجية أساسية وحددت أهدافًا ملموسة. ويعني التحسين ضمان إدراج المعلومات التنظيمية، ووصول النزلاء إلى معلومات الموقع، وتنظيم المواد بشكل منطقي.
يمكنك أيضًا استخدام صورة عالية الجودة لشعار الشركة كصورة ملفك الشخصي، وتحميل العديد من صور فندقك، وإضافة رابط لموقع الفندق الرئيسي على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. هذا التحسين فعال للغاية لضمان جذب زيارات منصات التواصل الاجتماعي لموقع الفندق الإلكتروني.
4. ضمان الاتساق
كما يقولون، "لم تُبنَ روما في يوم واحد"، مما يعني ضرورة بذل جهد متواصل لتعزيز قدرتك التنافسية. يُفضّل جمهور مواقع التواصل الاجتماعي الاستمرارية ويكره الترويج العشوائي للمحتوى. لذا، سجّل دخولك على الإنترنت وابدأ الكتابة.
ستبدأ في ترسيخ حضور فندقك من خلال إنشاء ملفات تعريفية ومشاركة محتوى عالي الجودة بانتظام. حافظ على اتساق هوية علامتك التجارية - فالمتابعون يرغبون في الشعور بأنهم يستطيعون التعرف على العلامة التجارية بنفس الطريقة التي يتعرفون بها على شخص عادي.
من المرجح أن يقوم العديد من المهتمين بمحتواك بزيارة ملفك الشخصي على Facebook أو Twitter أو LinkedIn والاطلاع عليه بنشاط والتواصل معه ومشاركته مع متابعيهم إذا علموا أن هناك محتوى جديدًا قادمًا.
5. تفاعل مع جمهورك
إن قدرة أصحاب الفنادق والجمهور على التفاعل وجهًا لوجه عبر منصات التواصل الاجتماعي تجعل التجربة أكثر أصالةً وشخصية. خصص وقتًا للرد على التعليقات على حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي باهتمام واحترام، حتى لو كانت الرسالة الأولية سلبية.
إن تخصيص الوقت للرد على أسئلتهم، والتحدث مع أولئك الذين يتركون تعليقات على المواد التي تنشرها، والتفاعل بشكل عام هو ما يستلزمه هذا التفاعل.
عند مناقشة مواضيع محددة، وخاصةً المواضيع الرائجة، حاول استخدام الوسوم (الهاشتاجات) لزيادة التفاعل مع منشوراتك وردودك. هذا يُحسّن إمكانية البحث عن محتواك ويُسهّل على المستخدمين الجدد العثور عليه.
6. زيادة الدعاية من خلال الإعلانات المدفوعة
يستخدم العديد من المسوقين منصات التواصل الاجتماعي كجزء من حملاتهم التسويقية، لأنها تتيح لهم تحقيق نتائج دون استثمار أي أموال. تتوفر الإعلانات المدفوعة على جميع مواقع التواصل الاجتماعي تقريبًا، بما في ذلك فيسبوك وتويتر وإنستغرام وبنترست. ويمكن أن تحقق الإعلانات المدفوعة، عند دمجها مع النشر اليومي، نجاحًا باهرًا.
ضع في اعتبارك أن أكثر من نصف مستخدمي إنستغرام يتابعون علامة تجارية واحدة على الأقل. ونتيجةً لذلك، فإن أي شخص مخلص لعلامة تجارية يكون أكثر ميلًا للشراء منها. يزيد الإعلان المدفوع من الوعي بفندقك، مما يشجع المزيد من الناس على التعرّف عليه، وبالتالي يصبحون زوارًا.
7. لا تكشف الكثير من التفاصيل
أخيرًا، مع أن التحديثات اليومية على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة، وأن اتباع نهج متسق في إنشاء المحتوى أفضل، إلا أنه من الضروري عدم المبالغة. فرغم أنه من المقبول عادةً النشر يوميًا على تويتر لزيادة عدد مرات الظهور، إلا أن الناس لا يتقبلون نشر محتوى بانتظام على صفحات الأعمال على فيسبوك.
وفقًا للدراسات، يبلغ العدد الأمثل للمنشورات على صفحات الأعمال على فيسبوك حوالي سبعة منشورات أسبوعيًا، مع عدم تجاوز المنشورين يوميًا. يمكنك دائمًا الرد على تعليقات وأسئلة جمهورك، ولكن عليك مراعاة ذلك عند تحميل محتوى جديد وتجنب إزعاج متابعيهم.
أفكار ختامية
يُعد التسويق استراتيجية أساسية للفنادق التي تسعى إلى تحسين الحجوزات والإيرادات. تُنشئ الفنادق محتوى بصريًا فيروسيًا، مما يجذب المزيد من الاهتمام، وبالتالي المزيد من المتابعين مقارنةً باستراتيجيتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لتحقيق أقصى استفادة من تسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي، استخدم الأساليب المذكورة أعلاه. إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على رد فوري.
حول حجز النينجا
في Booking Ninjas، نمنحك سببًا لعدم الحاجة إلى إنشاء نظام إدارة عبر الإنترنت من الصفر ونسمح لك بالتركيز على منح عملائك أقصى درجات الرضا التي يستحقونها.
بفضل نظامنا المتطور الذي يسمح لك بإدارة الحجوزات وتحديث أسعارك وتخصيص تجربة العملاء وفقًا لرغباتك، بالإضافة إلى الميزات القوية الأخرى، فإن Booking Ninjas يتقدم كثيرًا على منافسينا في اللعبة.
كما نقوم أيضًا بتتبع جميع معاملاتك ومعالجتها بكفاءة حتى لا تضطر إلى الضغط على نفسك بشأنها.
معنا، سوف يشعر عملاؤك دائمًا بالأمان والرضا والابتسامة.
لمزيد من المعلومات، راجع حلول Booking Ninjas .
_-_A_Complete_Guide.png)
