Con l'avvento delle tecnologie moderne e dei social media, è ora molto più facile per le aziende del settore alberghiero comunicare con clienti nuovi e abituali senza dover spendere cifre elevate. I marchi alberghieri devono essere consapevoli e reagire ai cambiamenti delle abitudini di mercato, ora più che mai.
I social media sono utilizzati dalle aziende di ogni settore, con oltre il 58% dei professionisti del marketing che ritiene che le attività sui social media siano fondamentali per la propria strategia di marketing. Un uso efficiente dei social media rafforzerà la presenza del brand del vostro hotel, generando al contempo un flusso costante di fatturato e prenotazioni. Nel mondo frenetico di oggi, i marchi alberghieri non possono più ignorare il fatto che i consumatori si aspettano che siano esperti di social media e tecnologia.
Con l'avvento di canali social come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, il social media marketing è diventato più importante che mai. Offre una miriade di vantaggi a chi opera nel settore dell'ospitalità. Continua a leggere per alcuni utili consigli su come promuovere il tuo hotel online attraverso diverse piattaforme social. Ma, prima di tutto, spieghiamo cosa significa social media marketing.
Cos'è il Social Media Marketing?
Il metodo per ottenere riconoscimento e visibilità per un'azienda o un marchio attraverso l'utilizzo delle piattaforme di social media è noto come social media marketing. Questo tipo di promozione può assumere diverse forme, tra cui il caricamento o la condivisione di immagini o video, il collegamento a siti web o materiali esterni e persino la pubblicazione di annunci a pagamento sulle piattaforme di social media.
È particolarmente utile per chi lavora nel settore alberghiero, poiché canali social come Twitter sono ottimi strumenti per comunicare con clienti attuali e potenziali. Inoltre, la maggior parte dei social media dispone di strumenti di analisi che consentono alla direzione alberghiera di monitorare le interazioni. I social network offrono inoltre utili funzionalità di marketing alberghiero, come il feedback dei clienti e l'invito a partecipare a eventi.
Perché dovresti prendere in considerazione le piattaforme dei social media?
Avere una presenza online è fondamentale e offre diversi vantaggi a un'azienda. Tuttavia, è opportuno considerare i vantaggi e gli svantaggi. Un sito web può essere più impegnativo di quanto valga la pena. Crearlo e mantenerlo può essere costoso e, nonostante i vostri sforzi, potrebbe non comparire nemmeno nei risultati di ricerca di Google, il che vi darebbe l'aumento di vendite necessario.
Le aziende del settore dell'ospitalità possono mantenere una presenza online e raggiungere un vasto pubblico utilizzando i social media. Ma possono farlo a un prezzo notevolmente ridotto o, se siete fortunati, gratuitamente! Questo è sufficiente per dare priorità ai social media rispetto a un sito web, sebbene entrambi siano eccellenti per una maggiore produttività.
Quali sono i canali dei social media da utilizzare?
Facebook è la piattaforma di social media più utilizzata. Con oltre un miliardo di utenti attivi, Facebook aiuterà il tuo ristorante o bar a ottenere molta visibilità.
Puoi utilizzare una pagina Facebook per promuovere la tua azienda, mostrare foto, condividere la tua storia e le tue informazioni di contatto e interagire con i clienti. Anche la pubblicità assistita su Facebook è un modo brillante ed economico per farti conoscere.
Instagram è un ottimo modo per mostrare i punti di forza del tuo hotel, che si tratti di cibo o arredamento. Questo social media altamente visivo conta ora oltre 400 milioni di visitatori mensili che lo usano per condividere le proprie storie e trovare ispirazione.
Creando un account aziendale su Instagram, le attività del settore alberghiero potrebbero seguire questa tendenza. Per ampliare il tuo raggio d'azione, includi un link al sito web della tua azienda nel tuo profilo aziendale e pubblica foto con hashtag correlati.
Cinguettio
Twitter è il luogo perfetto per condividere offerte e promozioni periodiche. Un ottimo modo per tenere aggiornati i tuoi clienti è aggiungere il tuo account Twitter al menu e incoraggiarli a seguire il ristorante per rimanere aggiornati.
Partecipa alla cultura popolare, manda battute su Twitter e divertiti. Ricorda che qualsiasi cosa tu twitti riflette la tua attività, quindi mantieni un tono professionale, a meno che tu non voglia creare un'immagine controversa!
Altre piattaforme di social media che stanno prosperando e che vale la pena prendere in considerazione per la tua attività alberghiera sono le seguenti:
- Dimmi
- Menulog
7 consigli per gestire i social media del tuo hotel e aumentare le vendite
Abbiamo compilato un elenco di suggerimenti per il marketing sui social media che sono particolarmente importanti per gli albergatori e possono aiutare i professionisti del marketing a sviluppare un piano efficiente e sistematico per aumentare le vendite.
1. Stabilisci un obiettivo specifico
Prima di iscriverti a Facebook, Twitter o a un altro social media, devi prima elaborare un piano. È necessario che ci sia un modello che intendi utilizzare. I tuoi obiettivi, o ciò che intendi ottenere dall'iniziativa, dovrebbero essere inclusi in questo contesto. Forse vuoi aumentare il numero di visitatori del tuo sito web di una certa percentuale o ricevere più di venti nuove prenotazioni a settimana.
Questi obiettivi fondamentali ti aiutano a focalizzare l'attenzione e a garantire che i tuoi sforzi non siano vani. Ricorda che qualsiasi obiettivo tu stabilisca deve essere preciso, misurabile, raggiungibile, applicabile e con un limite temporale.
2. Crea contenuti visivi condivisibili
Il materiale visivo, come immagini e video, è più comune che mai e genera costantemente più interesse di un messaggio testuale. Concentratevi sulla creazione di contenuti che le persone desiderino condividere. Scattare foto del vostro hotel e dei visitatori che si divertono è un modo per farlo.
Ricordatevi di mantenere la semplicità quando scattate foto degne di nota per il marketing. Meno è sempre meglio, come nella maggior parte delle cose. Non volete rivelare nulla del vostro hotel; volete invece attirare i potenziali visitatori con alcune delle caratteristiche più interessanti.
3. Ottimizza le tue pagine sui social media
Ora che hai una strategia di base e obiettivi più concreti in mente, è il momento di ottimizzare le pagine social del tuo hotel. Ottimizzare significa garantire che le informazioni organizzative siano elencate, che gli ospiti abbiano accesso alle informazioni sulla posizione e che il materiale sia organizzato in modo logico.
Puoi anche utilizzare un'immagine di alta qualità del logo aziendale come immagine del profilo, caricare numerose immagini del tuo hotel e includere un link al sito web principale dell'hotel sui tuoi account social. Questa ottimizzazione è così efficace da garantire che le piattaforme social ricevano visualizzazioni e che i visitatori vengano reindirizzati al sito web dell'hotel.
4. Garantire la coerenza
Come si dice, "Roma non fu costruita in un giorno", il che significa che bisogna impegnarsi costantemente per essere competitivi. Il pubblico sui social media preferisce la continuità e detesta la promozione di contenuti discontinua. Quindi, collegati a internet e inizia a scrivere.
Inizierai a dare voce al tuo hotel creando profili e condividendo regolarmente contenuti di alta qualità. Mantieni coerente il tono di voce del brand: i follower vogliono sentirsi come se potessero conoscere un brand allo stesso modo in cui possono conoscere una persona.
Molte persone interessate ai tuoi contenuti saranno più propense a visitare il tuo profilo su Facebook, Twitter o LinkedIn e a consultarlo attivamente, a interagire con esso e a condividerlo con i propri follower se sanno che sono in arrivo nuovi contenuti.
5. Interagisci con il tuo pubblico
La possibilità per albergatori e pubblico di interagire direttamente sui social media rende l'esperienza più autentica e personale. Prendetevi il tempo di rispondere ai commenti sui vostri account social in modo attento e rispettoso, anche se il messaggio iniziale è stato negativo.
Questa interazione implica prendersi il tempo per rispondere alle loro domande, conversare con coloro che lasciano commenti sul materiale che pubblichi e, in generale, interagire.
Quando si discutono argomenti specifici, in particolare quelli di tendenza, si consiglia di usare gli hashtag per dare slancio ai post e alle risposte. Questo migliora la reperibilità dei contenuti e li rende più facili da trovare per i nuovi utenti.
6. Fai più pubblicità con gli annunci a pagamento
Molti professionisti del marketing utilizzano i social media come parte delle loro campagne di marketing perché consentono loro di ottenere risultati senza investire denaro. La pubblicità a pagamento è disponibile su quasi tutti i social media, inclusi Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Gli annunci a pagamento, se abbinati alla pubblicazione quotidiana, possono avere un grande successo.
Considera che più della metà degli utenti di Instagram segue almeno un brand. Di conseguenza, chiunque sia fedele a un brand ha maggiori probabilità di acquistare da esso. La pubblicità a pagamento aumenta la notorietà del tuo hotel, incoraggiando più persone a saperne di più e, in definitiva, a diventare clienti.
7. Non rivelare troppi dettagli
Infine, sebbene gli aggiornamenti quotidiani sui social media siano utili e un approccio coerente alla creazione di contenuti sia ancora meglio, è fondamentale non esagerare. Sebbene sia generalmente accettabile pubblicare quotidianamente su Twitter per massimizzare la visibilità, le persone sono meno tolleranti quando una pagina aziendale di Facebook pubblica contenuti regolarmente.
Secondo alcuni studi, il numero ottimale di post su una pagina aziendale di Facebook è di circa sette a settimana, con un massimo di due al giorno. Puoi sempre rispondere a feedback e domande del tuo pubblico, ma dovresti essere attento quando carichi nuovi contenuti ed evitare di riempire di spam le bacheche degli utenti.
Pensieri conclusivi
Il marketing è una strategia essenziale per gli hotel che desiderano migliorare prenotazioni e ricavi. Gli hotel creano contenuti visivi virali, che generano maggiore attenzione e, di conseguenza, più follower rispetto alla loro strategia sui social media. Per ottenere il massimo dal tuo marketing sui social media, utilizza le tattiche sopra menzionate. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di supporto per ottenere una risposta in tempo reale.
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