Met de komst van moderne technologieën en sociale-medianetwerken is het voor horecabedrijven nu veel gemakkelijker om met nieuwe en terugkerende klanten te communiceren zonder veel geld uit te geven. Hotelmerken moeten zich nu meer dan ooit bewust zijn van en reageren op veranderingen in de marktnormen.
Sociale media worden gebruikt door bedrijven in elke branche, waarbij meer dan 58 procent van de marketeers gelooft dat hun sociale media-activiteiten essentieel zijn voor hun marketingstrategie. Efficiënt gebruik van sociale media zal de merkaanwezigheid van uw hotel vergroten en tegelijkertijd een gestage stroom inkomsten en boekingen genereren. In de snelle wereld van vandaag kunnen hotelmerken niet langer voorbijgaan aan het feit dat consumenten van hen verwachten dat ze sociale media gebruiken en technisch onderlegd zijn.
Vanwege de opkomst van sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram is sociale media marketing belangrijker dan ooit tevoren geworden. Het biedt een overvloed aan voordelen voor mensen in de horeca. Lees verder voor enkele nuttige tips over hoe u uw hotel online kunt promoten via verschillende sociale mediaplatforms. Maar laten we u eerst vertellen wat social media marketing betekent.
Wat is social media marketing?
De methode om erkenning en zichtbaarheid voor een bedrijf of merk te verkrijgen door het gebruik van sociale-mediaplatforms staat bekend als sociale-mediamarketing. Dit soort promotie kan verschillende vormen aannemen, waaronder het uploaden of delen van afbeeldingen of video's, het linken naar externe websites of materiaal, en zelfs het plaatsen van betaalde advertenties op sociale mediaplatforms.
Het is vooral gunstig voor degenen in de hoteliers, omdat sociale mediakanalen zoals Twitter uitstekende manieren zijn om met huidige en potentiële klanten te communiceren. Bovendien beschikken de meeste sociale-mediasites over analysetools waarmee het hotelmanagement de interactie kan volgen. Bovendien bieden sociale netwerken ook nuttige hotelmarketingfuncties, zoals feedback van klanten en het uitnodigen van gebruikers voor evenementen.
Waarom zou u sociale-mediaplatforms overwegen?
Een online aanwezigheid hebben is belangrijk enorm en biedt een aantal voordelen voor een bedrijf. De voor- en nadelen moeten echter in overweging worden genomen. Een website kan meer problemen opleveren dan het waard is. Het opzetten en onderhouden ervan kan duur zijn, en ondanks uw inspanningen verschijnt het misschien niet eens in de zoekresultaten van Google om u de nodige verkoopboost te geven.
Horecabedrijven kunnen online aanwezig zijn en een groot publiek bereiken door gebruik te maken van sociale media. Maar ze kunnen het voor een aanzienlijk lagere prijs krijgen – of, als je geluk hebt, gratis! Dit is genoeg om ervoor te zorgen dat u prioriteit geeft aan sociale mediakanalen boven een website, hoewel ze beide uitstekend zijn voor een hogere productiviteit
Wat zijn de sociale mediakanalen die u kunt gebruiken?
Facebook is het meest gebruikte sociale mediaplatform. Facebook, dat meer dan een miljard actieve gebruikers heeft, zal ervoor zorgen dat uw restaurant of café veel aandacht krijgt.
U kunt een Facebook-pagina gebruiken om uw bedrijf te promoten, foto's te laten zien, uw verhaal en contactgegevens te delen en in contact te komen met klanten. Ondersteunde advertenties op Facebook zijn ook een briljante en goedkope manier om uw naam onder de aandacht te brengen.
Instagram is een geweldige manier om te laten zien waar uw hotel het beste in is, of het nu gaat om het eten of de decoratie. De zeer visuele sociale mediasite heeft nu meer dan 400 miljoen bezoekers per maand die hem gebruiken om hun eigen verhalen te delen en levensinspiratie op te doen.
Door een zakelijk account op Instagram te bouwen, kunnen horecabedrijven zich aansluiten bij de trend. Als u uw bereik wilt vergroten, neemt u een link naar de website van uw bedrijf op in uw bedrijfsprofiel en plaatst u foto's met gerelateerde hashtags.
Twitter is een perfecte plek om reguliere aanbiedingen en speciale aanbiedingen te delen. Een geweldige manier om uw klanten op de hoogte te houden, is door uw Twitter-account op het menu te zetten en hen aan te moedigen het restaurant te volgen om op de hoogte te blijven.
Neem deel aan de populaire cultuur, stuur grappen via Twitter en heb plezier. Onthoud dat alles wat u tweet uw bedrijf weerspiegelt, dus houd het professioneel, tenzij u een controversiële uitstraling nastreeft!
Andere sociale mediaplatforms die het goed doen en het overwegen waard zijn voor uw hotelbedrijf zijn:
- Dimmi
- Menulog
We hebben een lijst samengesteld met marketingtips voor sociale media die vooral belangrijk zijn voor hoteliers en die marketeers kunnen helpen bij het ontwikkelen van een efficiënt en systematisch plan om de verkoop te verbeteren.
1. Stel een specifiek doel in
Voordat u lid wordt van Facebook, Twitter of een andere sociale mediasite, moet u eerst een plan bedenken. Er moet een blauwdruk zijn die u wilt gebruiken. Uw doelstellingen, of wat u met het initiatief wilt bereiken, moeten hier worden opgenomen. Misschien wilt u het aantal bezoekers op uw website met een bepaald percentage verhogen of meer dan twintig nieuwe boekingen per week ontvangen.
Deze fundamentele doelstellingen helpen u uw aandacht te beperken en ervoor te zorgen dat uw inspanningen niet worden verspild. Onthoud dat welke doelen u ook stelt, nauwkeurig, meetbaar, haalbaar, toepasbaar en tijdsgebonden moeten zijn.
2. Maak deelbare visuele inhoud
Visueel materiaal, zoals afbeeldingen en video's, is gebruikelijker dan ooit en wekt consequent meer interesse dan een op tekst gebaseerde boodschap. Concentreer u op het creëren van inhoud die mensen zouden willen delen. Het maken van foto's van uw hotel en de bezoekers die het naar hun zin hebben, is één manier om dit te doen.
Houd het rustig bij het maken van marketingwaardige foto's. Minder is altijd beter, zoals bij de meeste dingen. U wilt niets over uw hotel prijsgeven; in plaats daarvan wilt u potentiële bezoekers verleiden met enkele van de meest opwindende functies.
3. Optimaliseer uw sociale mediapagina's
Het is tijd om de sociale mediapagina's van uw hotel te optimaliseren nu u een basisstrategie heeft opgesteld en een aantal concretere doelen in gedachten heeft. Optimalisatie betekent ervoor zorgen dat organisatorische informatie wordt vermeld, dat gasten toegang hebben tot locatie-informatie en dat materiaal logisch is georganiseerd.
U kunt ook een hoogwaardige afbeelding van het bedrijfslogo als profielfoto gebruiken, voldoende afbeeldingen van uw hotel uploaden en een link naar de hoofdwebsite van het hotel op uw sociale media-accounts opnemen. Deze optimalisatie is zo effectief om ervoor te zorgen dat de sociale mediaplatforms weergaven krijgen en bezoekers worden doorgestuurd naar de website van het hotel.
4. Zorg voor consistentie
Zoals ze zeggen: 'Rome is niet op één dag gebouwd', wat betekent dat er een consistente inspanning moet worden gedaan om je concurrerend te maken. Het publiek op sociale media geeft de voorkeur aan continuïteit en heeft een hekel aan grillige inhoudspromotie. Log dus in op internet en begin met schrijven.
U begint een stem voor uw hotel te vestigen door profielen op te bouwen en regelmatig inhoud van hoge kwaliteit te delen. Houd de stem van het merk consistent: volgers willen het gevoel hebben dat ze een merk op dezelfde manier kunnen leren kennen als een mens.
Velen die geïnteresseerd zijn in uw inhoud zullen eerder geneigd zijn uw profiel op Facebook, Twitter of LinkedIn te bezoeken en het actief te bekijken, er verbinding mee te maken en het met hun volgers te delen als ze weten dat er nieuwe inhoud op komst is.
5. Maak contact met uw publiek
Het vermogen van hoteliers en publiek om één-op-één te communiceren op sociale media maakt de ervaring authentieker en persoonlijker. Neem de tijd om bedachtzaam en respectvol te reageren op reacties op uw sociale media-accounts, zelfs als de eerste boodschap negatief was.
De tijd nemen om op hun vragen te reageren, te praten met degenen die feedback achterlaten op het materiaal dat u plaatst, en in het algemeen interactie is wat deze interactie met zich meebrengt.
Wanneer u specifieke onderwerpen bespreekt, vooral de onderwerpen die trending zijn, probeer dan hashtags te gebruiken om momentum te creëren voor uw berichten en reacties. Dit verbetert de doorzoekbaarheid van uw inhoud en maakt het gemakkelijker voor nieuwe gebruikers om deze te vinden.
6. Genereer meer publiciteit met betaalde advertenties
Veel marketeers gebruiken sociale media als onderdeel van hun marketingcampagnes, omdat ze hierdoor resultaten kunnen boeken zonder geld te investeren. Betaalde advertenties zijn beschikbaar op vrijwel elke sociale-mediawebsite, waaronder Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Betaalde advertenties kunnen, in combinatie met dagelijkse berichten, zeer succesvol zijn.
Houd er rekening mee dat meer dan de helft van de Instagram-gebruikers minstens één merk volgt. Als gevolg hiervan is de kans groter dat iedereen die loyaal is aan een merk bij hen koopt. Betaalde advertenties vergroten de bekendheid van uw hotel, waardoor meer mensen worden aangemoedigd om er meer over te leren en uiteindelijk bezoekers te worden.
7. Onthul niet te veel details
Tenslotte, hoewel dagelijkse updates van sociale media nuttig zijn en een consistente benadering van het maken van inhoud zelfs nog beter is, is het van cruciaal belang om het niet te overdrijven. Hoewel het doorgaans acceptabel is om dagelijks op Twitter te posten om de zichtbaarheid te maximaliseren, zijn mensen minder tolerant wanneer een Facebook-bedrijfspagina regelmatig inhoud publiceert.
Volgens onderzoek is het optimale aantal berichten op een Facebook-bedrijfspagina ongeveer zeven per week, met niet meer dan twee per dag. U kunt altijd reageren op feedback en vragen van uw publiek, maar u moet attent zijn bij het uploaden van nieuwe inhoud en voorkomen dat u de tijdlijnen van mensen spamt.
Afsluitende gedachten
Marketing is een essentiële strategie voor hotels die boekingen en inkomsten willen verbeteren. Hotels creëren virale visuele inhoud, die meer aandacht en, op zijn beurt, meer volgers creëert dan hun sociale-mediastrategie. Om het meeste uit uw eigen sociale-mediamarketing te halen, gebruikt u de hierboven genoemde tactieken. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een realtime antwoord.
Over het boeken van Ninjas
Bij Booking Ninjas geven we u een reden om niet helemaal opnieuw een online managementsysteem te hoeven bouwen en kunt u zich concentreren op het geven van de grootst mogelijke tevredenheid aan uw klanten die ze verdienen.
Met ons geavanceerde systeem waarmee u reserveringen kunt beheren, uw tarieven kunt bijwerken en de klantervaring kunt aanpassen aan uw wensen, naast andere krachtige functies, ligt Booking Ninjas een voorsprong op onze concurrenten in het spel.
We houden ook efficiënt al uw transacties bij en verwerken deze, zodat u zich er niet druk over hoeft te maken.
Bij ons zullen uw klanten zich altijd veilig, tevreden en glimlachend voelen.
Ga voor meer informatie naar Ninja's-oplossingen boeken.