Com o advento das tecnologias modernas e das redes sociais, ficou muito mais fácil para as empresas de hospitalidade se comunicarem com clientes novos e antigos sem gastar muito. As marcas hoteleiras precisam estar atentas e reagir às mudanças nas normas do mercado agora mais do que nunca.
As mídias sociais estão sendo utilizadas por empresas de todos os setores, com mais de 58% dos profissionais de marketing acreditando que suas atividades nas mídias sociais são vitais para sua estratégia de marketing. O uso eficiente das mídias sociais impulsionará a presença da marca do seu hotel, ao mesmo tempo em que gerará um fluxo constante de receita e reservas. No mundo acelerado de hoje, as marcas hoteleiras não podem mais ignorar o fato de que os consumidores esperam que elas sejam antenadas em mídias sociais e tecnologia.
Com a ascensão de canais de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, o marketing em mídias sociais tornou-se mais crucial do que nunca. Ele oferece uma infinidade de benefícios para quem atua no setor de hospitalidade. Continue lendo para obter dicas úteis sobre como promover seu hotel online por meio de diversas plataformas de mídia social. Mas, antes de tudo, vamos explicar o que significa marketing em mídias sociais.
O que é marketing de mídia social?
O método de obter reconhecimento e visibilidade para uma empresa ou marca por meio do uso de plataformas de mídia social é conhecido como marketing de mídia social. Esse tipo de promoção pode assumir diversas formas, incluindo o upload ou compartilhamento de imagens ou vídeos, links para sites ou materiais externos e até mesmo a veiculação de anúncios pagos em plataformas de mídia social.
É particularmente benéfico para os hoteleiros, já que canais de mídia social como o Twitter são excelentes maneiras de se comunicar com clientes atuais e potenciais. Além disso, a maioria dos sites de mídia social possui ferramentas de análise que permitem à gerência do hotel monitorar as interações. Além disso, as redes sociais também oferecem recursos úteis de marketing para hotéis, como feedback de clientes e convites para eventos.
Por que você deve considerar plataformas de mídia social?
Ter uma presença online é algo enorme e oferece algumas vantagens para uma empresa. No entanto, as vantagens e desvantagens devem ser consideradas. Um site pode dar mais trabalho do que vale a pena. Criá-lo e mantê-lo pode ser caro e, apesar das suas contribuições, ele pode nem aparecer nos resultados de busca do Google para dar o impulso necessário nas vendas.
Empresas de hospitalidade podem manter uma presença online e alcançar um grande público usando as mídias sociais. Mas podem ter isso por um preço significativamente reduzido – ou, se você tiver sorte, de graça! Isso é suficiente para você priorizar as mídias sociais em vez de um site, embora ambos sejam excelentes para aumentar a produtividade.
Quais são os canais de mídia social a serem utilizados?
O Facebook é a plataforma de mídia social mais utilizada. O Facebook, que tem mais de um bilhão de usuários ativos, ajudará seu restaurante ou café a ganhar bastante atenção.
Você pode usar uma página do Facebook para promover sua empresa, exibir fotos, compartilhar sua história e informações de contato e se conectar com clientes. A publicidade patrocinada no Facebook também é uma maneira brilhante e de baixo custo de divulgar seu nome.
O Instagram é uma ótima maneira de mostrar o que seu hotel faz de melhor, seja a comida ou a decoração. A rede social, altamente visual, agora conta com mais de 400 milhões de visitantes mensais que a utilizam para compartilhar suas próprias histórias e encontrar inspiração para a vida.
Ao criar uma conta comercial no Instagram, empresas de hospitalidade podem aderir à tendência. Para ampliar seu alcance, inclua um link para o site da sua empresa no perfil da empresa e publique fotos com hashtags relacionadas.
O Twitter é o lugar perfeito para compartilhar promoções e promoções regulares. Uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados é colocar seu perfil do Twitter no cardápio e incentivá-los a seguir o restaurante para se manterem atualizados.
Participe da cultura popular, envie piadas pelo Twitter e divirta-se. Lembre-se de que tudo o que você tuíta reflete o seu negócio, então mantenha o tom profissional, a menos que queira criar um visual polêmico!
Outras plataformas de mídia social que estão prosperando e valem a pena considerar para o seu negócio hoteleiro são as seguintes:
- Dimmi
- Menulog
7 dicas para gerenciar as mídias sociais do seu hotel e impulsionar as vendas
Compilamos uma lista de dicas de marketing de mídia social que são particularmente importantes para hoteleiros e podem ajudar os profissionais de marketing a desenvolver um plano eficiente e sistemático para melhorar as vendas.
1. Defina uma meta específica
Antes de aderir ao Facebook, Twitter ou outra rede social, você precisa primeiro elaborar um plano. É preciso ter um modelo que você gostaria de usar. Seus objetivos, ou o que você pretende alcançar com a iniciativa, devem ser incluídos aqui. Talvez você queira aumentar o número de visitantes do seu site em uma determinada porcentagem ou receber mais de vinte novas reservas por semana.
Esses objetivos fundamentais ajudam você a concentrar sua atenção e garantir que seus esforços não sejam desperdiçados. Lembre-se de que quaisquer metas que você definir devem ser precisas, mensuráveis, atingíveis, aplicáveis e com prazo determinado.
2. Crie conteúdos visuais compartilháveis
Materiais visuais, como imagens e vídeos, são mais comuns do que nunca e geram consistentemente mais interesse do que mensagens de texto. Concentre-se em criar conteúdo que as pessoas queiram compartilhar. Tirar fotos do seu hotel e dos hóspedes se divertindo é uma maneira de fazer isso.
Lembre-se de manter a simplicidade ao tirar fotos com valor de marketing. Menos é sempre melhor, como acontece na maioria das coisas. Você não quer revelar nada sobre o seu hotel; em vez disso, você quer atrair potenciais visitantes com alguns dos recursos mais interessantes.
3. Otimize suas páginas de mídia social
Agora que você já tem uma estratégia básica e objetivos mais concretos em mente, chegou a hora de otimizar as páginas de mídia social do seu hotel. Otimizar significa garantir que as informações da organização sejam listadas, que os hóspedes tenham acesso às informações de localização e que o material esteja organizado de forma lógica.
Você também pode usar uma imagem de alta qualidade do logotipo da empresa como foto de perfil, enviar várias imagens do seu hotel e incluir um link para o site principal do hotel nas suas redes sociais. Essa otimização é tão eficaz que garante que as plataformas de mídia social recebam visualizações e visitantes direcionados ao site do hotel.
4. Garanta a consistência
Como se costuma dizer, "Roma não foi construída em um dia", o que significa que é preciso um esforço constante para se tornar competitivo. O público nas redes sociais prefere a continuidade e detesta a promoção de conteúdo errática. Então, conecte-se à internet e comece a escrever.
Você começará a estabelecer uma voz para o seu hotel criando perfis e compartilhando conteúdo de alta qualidade regularmente. Mantenha a voz da marca consistente — os seguidores querem sentir que podem conhecer uma marca da mesma forma que conhecem um ser humano.
Muitas pessoas interessadas no seu conteúdo provavelmente visitarão seu perfil no Facebook, Twitter ou LinkedIn e o verificarão ativamente, se conectarão a ele e o compartilharão com seus seguidores se souberem que há novos conteúdos disponíveis.
5. Interaja com seu público
A capacidade de hoteleiros e público interagirem individualmente nas redes sociais torna a experiência mais autêntica e pessoal. Reserve um tempo para responder aos comentários em suas redes sociais de forma atenciosa e respeitosa, mesmo que a mensagem inicial tenha sido negativa.
Essa interação envolve reservar um tempo para responder às perguntas deles, conversar com aqueles que deixam comentários sobre o material que você publica e, de modo geral, interagir.
Ao discutir tópicos específicos, principalmente aqueles que estão em alta, tente usar hashtags para dar mais força às suas postagens e respostas. Isso melhora a capacidade de busca do seu conteúdo e facilita a localização por novos usuários.
6. Faça mais publicidade com anúncios pagos
Muitos profissionais de marketing utilizam as mídias sociais como parte de suas campanhas de marketing porque elas permitem que produzam resultados sem investir dinheiro. A publicidade paga está disponível em praticamente todas as redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Anúncios pagos, quando combinados com postagens diárias, podem ser altamente bem-sucedidos.
Considere que mais da metade dos usuários do Instagram segue pelo menos uma marca. Como resultado, qualquer pessoa fiel a uma marca tem maior probabilidade de comprar dela. A publicidade paga aumenta a visibilidade do seu hotel, incentivando mais pessoas a conhecê-lo e, consequentemente, a se tornarem visitantes.
7. Não revele muitos detalhes
Por fim, embora atualizações diárias nas redes sociais sejam benéficas e uma abordagem consistente para a criação de conteúdo seja ainda melhor, é fundamental não exagerar. Embora geralmente seja aceitável postar no Twitter diariamente para maximizar a visibilidade, as pessoas são menos tolerantes quando uma página comercial do Facebook publica conteúdo regularmente.
Segundo estudos, o número ideal de postagens em uma página comercial do Facebook é de cerca de sete por semana, com no máximo duas por dia. Você sempre pode responder aos feedbacks e perguntas do seu público, mas seja criterioso ao publicar novos conteúdos e evite enviar spam para as linhas do tempo das pessoas.
Considerações Finais
O marketing é uma estratégia essencial para hotéis que buscam aumentar suas reservas e receitas. Os hotéis criam conteúdo visual viral, o que gera mais atenção e, consequentemente, mais seguidores do que sua estratégia de mídia social. Para aproveitar ao máximo seu marketing em mídias sociais, utilize as táticas mencionadas acima. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter uma resposta em tempo real.
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