Avec l'avènement des technologies modernes et des réseaux sociaux, il est désormais beaucoup plus facile pour les entreprises hôtelières de communiquer avec leurs clients, nouveaux ou fidèles, sans dépenser beaucoup d'argent. Plus que jamais, les marques hôtelières doivent être attentives et réagir aux évolutions des normes du marché.
Les réseaux sociaux sont utilisés par les entreprises de tous les secteurs d'activité. Plus de 58 % des spécialistes du marketing estiment que leurs activités sur ces réseaux sont essentielles à leur stratégie marketing. Une utilisation efficace des réseaux sociaux renforcera la présence de votre hôtel tout en générant un flux constant de revenus et de réservations. Dans le monde en constante évolution d'aujourd'hui, les marques hôtelières ne peuvent plus ignorer que les consommateurs attendent d'elles une maîtrise des réseaux sociaux et des technologies.
Avec l'essor des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, le marketing sur les réseaux sociaux est devenu plus crucial que jamais. Il offre de nombreux avantages aux professionnels de l'hôtellerie. Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils utiles sur la promotion de votre hôtel en ligne via les différentes plateformes. Mais avant toute chose, découvrons ce qu'est le marketing sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?
Le marketing sur les réseaux sociaux est une méthode permettant de gagner en notoriété et en visibilité pour une entreprise ou une marque grâce aux plateformes de médias sociaux. Ce type de promotion peut prendre plusieurs formes, notamment la publication ou le partage d'images ou de vidéos, la création de liens vers des sites web ou des supports externes, et même la diffusion de publicités payantes sur les plateformes de médias sociaux.
C'est particulièrement avantageux pour les hôteliers, car les réseaux sociaux comme Twitter constituent d'excellents moyens de communiquer avec les clients actuels et potentiels. De plus, la plupart des plateformes de réseaux sociaux disposent d'outils d'analyse permettant aux directions hôtelières de suivre les interactions. De plus, les réseaux sociaux offrent des fonctionnalités marketing utiles, comme les retours clients et les invitations à des événements.
Pourquoi devriez-vous envisager les plateformes de médias sociaux ?
Avoir une présence en ligne est essentiel et offre certains avantages à une entreprise. Cependant, il convient de bien peser le pour et le contre. Un site web peut être plus complexe qu'il n'en vaut la peine. Sa création et sa maintenance peuvent être coûteuses et, malgré vos efforts, il peut ne pas apparaître dans les résultats de recherche Google, ce qui pourrait vous permettre de booster vos ventes.
Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peuvent maintenir une présence en ligne et toucher un large public grâce aux réseaux sociaux. Mais elles peuvent l'obtenir à un prix considérablement réduit – voire, avec un peu de chance, gratuitement ! Cela suffit à vous inciter à privilégier les réseaux sociaux plutôt qu'un site web, même si ces deux outils sont excellents pour accroître votre productivité.
Quels sont les canaux de médias sociaux à utiliser ?
Facebook est le réseau social le plus utilisé. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Facebook permettra à votre restaurant ou café d'attirer l'attention.
Vous pouvez utiliser une page Facebook pour promouvoir votre entreprise, afficher des photos, partager votre histoire et vos coordonnées, et entrer en contact avec vos clients. La publicité sponsorisée sur Facebook est également un moyen efficace et économique de vous faire connaître.
Instagram est un excellent moyen de mettre en avant les atouts de votre hôtel, qu'il s'agisse de sa cuisine ou de sa décoration. Ce réseau social, très visuel, compte désormais plus de 400 millions de visiteurs mensuels qui l'utilisent pour partager leurs histoires et trouver l'inspiration.
En créant un compte professionnel sur Instagram, les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration peuvent rejoindre la tendance. Pour élargir votre champ d'action, ajoutez un lien vers votre site web à votre profil et publiez des photos avec des hashtags associés.
Gazouillement
Twitter est l'endroit idéal pour partager les promotions et offres spéciales. Un excellent moyen de tenir vos clients informés est d'ajouter votre compte Twitter au menu et de les encourager à suivre le restaurant pour rester informés.
Participez à la culture populaire, partagez des blagues sur Twitter et amusez-vous. N'oubliez pas que vos tweets reflètent votre activité ; restez donc professionnel, sauf si vous recherchez une image controversée !
D'autres plateformes de médias sociaux qui prospèrent bien et méritent d'être prises en compte pour votre entreprise hôtelière sont les suivantes :
- Dimmi
- Menulog
7 conseils pour gérer les réseaux sociaux de votre hôtel et stimuler les ventes
Nous avons compilé une liste de conseils de marketing sur les réseaux sociaux qui sont particulièrement importants pour les hôteliers et peuvent aider les spécialistes du marketing à développer un plan efficace et systématique pour améliorer les ventes.
1. Fixez-vous un objectif spécifique
Avant de rejoindre Facebook, Twitter ou un autre réseau social, vous devez d'abord élaborer un plan. Il doit s'agir d'un plan directeur. Vos objectifs, ou les résultats que vous souhaitez obtenir grâce à cette initiative, doivent y figurer. Vous souhaitez peut-être augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web d'un certain pourcentage ou obtenir plus de vingt nouvelles réservations par semaine.
Ces objectifs fondamentaux vous aident à concentrer votre attention et à ne pas gaspiller vos efforts. N'oubliez pas que vos objectifs doivent être précis, mesurables, atteignables, applicables et limités dans le temps.
2. Créez du contenu visuel partageable
Les supports visuels, tels que les images et les vidéos, sont plus courants que jamais et suscitent systématiquement plus d'intérêt qu'un message textuel. Concentrez-vous sur la création de contenu que les gens auront envie de partager. Prendre des photos de votre hôtel et de vos clients qui passent un bon moment est une façon d'y parvenir.
N'oubliez pas de privilégier la simplicité lorsque vous prenez des photos à visée marketing. Moins c'est toujours mieux, comme c'est souvent le cas. Vous ne souhaitez rien révéler de votre hôtel ; vous souhaitez plutôt attirer les visiteurs potentiels avec des caractéristiques exceptionnelles.
3. Optimisez vos pages de médias sociaux
Maintenant que vous avez défini une stratégie de base et défini des objectifs plus concrets, il est temps d'optimiser les pages de votre hôtel sur les réseaux sociaux. L'optimisation consiste à s'assurer que les informations organisationnelles sont répertoriées, que les clients ont accès aux informations de localisation et que le contenu est organisé de manière logique.
Vous pouvez également utiliser une image de haute qualité du logo de votre entreprise comme photo de profil, télécharger de nombreuses photos de votre hôtel et inclure un lien vers le site web principal de l'hôtel sur vos réseaux sociaux. Cette optimisation est très efficace pour garantir que les plateformes de réseaux sociaux génèrent des vues et des visiteurs redirigés vers le site web de l'hôtel.
4. Assurer la cohérence
Comme on dit, « Rome ne s'est pas faite en un jour », ce qui signifie qu'il faut déployer des efforts constants pour rester compétitif. Sur les réseaux sociaux, le public privilégie la continuité et déteste les promotions de contenu irrégulières. Alors, connectez-vous à Internet et commencez à écrire.
Vous commencerez à donner une voix à votre hôtel en créant des profils et en partageant régulièrement du contenu de qualité. Maintenez une image cohérente de la marque : vos abonnés veulent avoir l'impression de pouvoir la connaître de la même manière qu'ils connaissent un être humain.
De nombreuses personnes intéressées par votre contenu seraient plus susceptibles de visiter votre profil sur Facebook, Twitter ou LinkedIn et de le consulter activement, de s'y connecter et de le partager avec leurs abonnés s'ils savent qu'un nouveau contenu arrive.
5. Engagez-vous avec votre public
La possibilité pour les hôteliers et leur public d'interagir individuellement sur les réseaux sociaux rend l'expérience plus authentique et personnelle. Prenez le temps de répondre aux commentaires sur vos réseaux sociaux avec attention et respect, même si le message initial était négatif.
Prendre le temps de répondre à leurs questions, de converser avec ceux qui laissent des commentaires sur le contenu que vous publiez et, de manière générale, d'interagir, c'est ce qu'implique cette interaction.
Lorsque vous abordez des sujets spécifiques, notamment ceux qui sont tendance, utilisez des hashtags pour dynamiser vos publications et vos réponses. Cela améliore la recherche de votre contenu et permet aux nouveaux utilisateurs de le trouver plus facilement.
6. Faites plus de publicité avec des publicités payantes
De nombreux spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux dans le cadre de leurs campagnes marketing, car ils leur permettent d'obtenir des résultats sans investissement financier. La publicité payante est disponible sur presque tous les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Associées à des publications quotidiennes, les publicités payantes peuvent être très efficaces.
Sachez que plus de la moitié des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une marque. Par conséquent, toute personne fidèle à une marque est plus susceptible d'acheter auprès d'elle. La publicité payante permet de faire connaître votre hôtel, incitant ainsi davantage de personnes à le découvrir et, à terme, à le visiter.
7. Ne révélez pas trop de détails
Enfin, si les mises à jour quotidiennes sur les réseaux sociaux sont bénéfiques et qu'une approche cohérente de la création de contenu est encore meilleure, il est essentiel de ne pas en abuser. S'il est généralement acceptable de publier quotidiennement sur Twitter pour maximiser sa visibilité, les gens sont moins tolérants lorsqu'une page Facebook professionnelle publie régulièrement du contenu.
Selon des études, le nombre optimal de publications sur une page Facebook professionnelle est d'environ sept par semaine, avec un maximum de deux par jour. Vous pouvez toujours répondre aux commentaires et aux questions de votre public, mais soyez attentif lorsque vous publiez du nouveau contenu et évitez de surcharger les fils d'actualité.
Réflexions finales
Le marketing est une stratégie essentielle pour les hôtels qui cherchent à améliorer leurs réservations et leurs revenus. Les hôtels créent du contenu visuel viral, ce qui génère plus d'attention et, par conséquent, plus d'abonnés que leur stratégie sur les réseaux sociaux. Pour optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux, utilisez les tactiques mentionnées ci-dessus. Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir une réponse en temps réel.
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