È la rivoluzione digitale e i clienti si aspettano di ricevere i servizi dal tuo sito web in tempi rapidi, ovvero li vogliono subito.
Ecco perché molte aziende si rivolgono a un sistema di prenotazione Salesforce per le loro esigenze di gestione delle prenotazioni.
Ma cos'è un sistema di prenotazione Salesforce?
Il sistema di prenotazione Salesforce consente ai clienti di usufruire di alcune opzioni self-service, come la possibilità di prenotare online uno spazio per riunioni, una struttura o una camera. Fa risparmiare tempo al tuo team, perché compila automaticamente il calendario delle prenotazioni.
Che tu abbia un'agenzia di viaggi, che tu sia un gestore di proprietà o un fornitore di spazi per riunioni, un sistema di prenotazione come Salesforce può aiutare immensamente la tua attività, facilitando la programmazione per te e offrendo un'ottima esperienza ai tuoi clienti.
Continua a leggere per saperne di più su come può aiutare la tua azienda a crescere.
Vantaggi di un sistema di prenotazione Salesforce
L'utilizzo di questo tipo di soluzione può far risparmiare alla tua azienda tempo e denaro in diversi modi. Non solo aiuta a eliminare gli errori umani degli operatori, come le doppie prenotazioni, ma serve anche a creare un'esperienza migliore per i clienti che, a loro volta, potrebbero voler continuare a utilizzare i tuoi servizi rispetto ad altri.
Il sistema di prenotazione Salesforce è sempre attivo
Come già detto, i clienti di oggi sono abituati a un servizio immediato. E se non siete disponibili, passano ad altro. La possibilità di essere aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicura ai clienti la possibilità di usufruire del vostro servizio anche quando non siete aperti. Inoltre, grazie alla riduzione dei possibili errori, è più probabile che i clienti tornino da voi più volte per le loro esigenze.
Il sistema di prenotazione Salesforce fa risparmiare tempo
L'inserimento manuale dei dati richiede tempo; se utilizzi fogli di calcolo per tenere sotto controllo le prenotazioni, sai bene quanto tempo ci vuole e quanto sia facile commettere un errore. Inoltre, l'eliminazione dei fogli di calcolo significa un nuovo livello di sicurezza e facilità di accesso.
Il sistema di prenotazione Salesforce è sicuro
Un crash del computer potrebbe cancellare giorni, forse anche mesi o anni di dati relativi alle prenotazioni. Utilizzando un sistema di prenotazione Salesforce, invece, tutti i dati vengono salvati su server sicuri: non dovrai più preoccuparti di perdere i dati.
Il sistema di prenotazione Salesforce è accessibile
Così come la tua azienda dovrebbe essere sempre aperta per i clienti, dovrebbe essere sempre aperta anche per te. Ora puoi lavorare direttamente dal tavolo della tua sala da pranzo o dalla tua camera d'albergo, se lo desideri. Non c'è bisogno di essere incatenati alla sedia dell'ufficio. I dati delle prenotazioni sono a portata di mano, custoditi in server sicuri. Inoltre, con i dati archiviati nel cloud, è probabile che tu possa utilizzare un'applicazione per smartphone per tenere traccia delle informazioni necessarie da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Il sistema di prenotazione Salesforce aiuta a creare e coltivare relazioni
Il sistema di prenotazione Salesforce aiuta i consumatori a prenotare i propri appuntamenti direttamente sul tuo sito web con la programmazione in entrata e a costruire un'esperienza unica con flussi personalizzabili. Gli appuntamenti possono essere utilizzati per generare nuovi clienti creando automaticamente un nuovo contatto, favorendo così una buona prima impressione e un buon rapporto con i clienti.
Il sistema di prenotazione Salesforce semplifica la programmazione degli appuntamenti
Gli utenti possono seguire le istruzioni passo-passo del nostro assistente di configurazione per organizzare luoghi, date e risorse. Questo aiuta a preparare i vari team al successo grazie all'assegnazione delle competenze. Consenti a qualsiasi dipendente o cliente di prenotare, modificare e cancellare facilmente gli appuntamenti.
Caratteristiche comuni delle soluzioni di gestione delle prenotazioni
I sistemi di prenotazione Salesforce hanno molte funzioni che aiutano i proprietari di aziende ad automatizzare le attività più banali, a rimanere organizzati e a garantire un ambiente sicuro per i clienti. Eccone alcune:
Organizzazione
Consente di tenere tutti i dati sotto un unico ombrello. In questo modo è possibile vedere a colpo d'occhio le prenotazioni, i profitti e le tendenze.
Integrazioni
Grazie alla sua affidabilità e facilità d'uso, Salesforce è diventato incredibilmente popolare. Ciò significa che nell'App Store di Salesforce è possibile trovare un'applicazione per qualsiasi cosa.
Prenotazione in tempo reale
Questa funzione consente agli utenti di prenotare online dal tuo portale senza dover chiamare i team di assistenza clienti. Inoltre, sarete aggiornati della prenotazione e il sistema non permetterà una doppia prenotazione accidentale o la prenotazione di una proprietà o di una camera altrimenti non disponibile.
Gestione dei prezzi e dei codici promozionali
Offri promozioni speciali ai clienti e tieni traccia di chi utilizza i codici e come. Osserva queste tendenze e incrementa i tuoi ricavi.
Marketing via e-mail
Combinando la potenza delle funzioni di automazione del marketing di Salesforce, puoi inviare via e-mail offerte e prezzi speciali ai clienti e tenerti in contatto con loro. Puoi anche inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e molto altro ancora.
Rapporti e dashboard
Salesforce consente a te e al tuo staff di risparmiare tempo grazie a rapporti già pronti, che possono essere utilizzati per migliorare le interazioni con i clienti.
Ogni report contiene una descrizione dettagliata e può essere reso pubblico a tutti gli utenti. Inoltre, il pacchetto include una Dashboard che consente di avere subito una panoramica completa di tutte le informazioni essenziali.
Naturalmente, gli utenti possono utilizzare i report così come sono, oppure modificarli e clonarli ulteriormente: sarà molto più veloce che iniziare da zero!
Documentazione e supporto
Salesforce si impegna a mantenere aggiornata tutta la documentazione del prodotto e a rispondere a eventuali richieste di informazioni da parte di utenti e amministratori. Confluence conserva la documentazione funzionale e tecnica, che è facilmente accessibile.
Rilevamento dei conflitti
Salesforce offre il rilevamento dei conflitti per gestire il modo in cui le risorse vengono prenotate in base alla disponibilità, alla possibilità di duplicare le prenotazioni e alla capacità. Può risultare una risorsa che non richiede impostazioni aggiuntive ed è adatta a un'ampia gamma di scenari di utilizzo, come la verifica della disponibilità.
Poiché probabilmente avrai già familiarità con la nozione di dimensioni, è qui che inizia tutta la magia del controllo dei conflitti.
Imparare il processo di verifica dei conflitti in Salesforce sarà un gioco da ragazzi se hai mai costruito regole di duplicazione in Salesforce! Nel campo di dimensione associato alla scheda del contatto, il controllo della disponibilità può essere impostato su non disponibile o disponibile.
Il comportamento di controllo della disponibilità selezionato viene applicato non appena le informazioni sulla prenotazione vengono salvate, ma appare anche in ogni momento durante la creazione di una prenotazione nell'angolo in alto a destra del modulo di prenotazione.
Come si integra Salesforce con PMS come Booking Ninjas?
Booking Ninjas è un sistema di gestione delle proprietà (PMS) basato sul cloud ed è un'esperienza altamente personalizzabile con il supporto di oltre 50 connettori diversi. Abbiamo sempre riconosciuto i vantaggi del software Salesforce e da allora abbiamo implementato l'integrazione di Salesforce direttamente nella nostra piattaforma.
Booking Ninjas e Salesforce lavorano insieme per consentire ai tuoi clienti di prenotare il loro soggiorno senza sforzo, mentre le analisi, il supporto e il monitoraggio di livello mondiale di Salesforce ti aiutano a offrire un servizio migliore, a sviluppare l'azienda e a incrementare le vendite online. Un elenco completo delle nostre integrazioni è disponibile qui.
Chi può trarre vantaggio dal sistema di prenotazione Salesforce?
L'organizzazione dei dati e delle prenotazioni è essenziale per le aziende di molti settori, sia nel mondo no-profit che in quello for-profit. Aziende come strutture abitative per studenti, uffici governativi, ville, alloggi per anziani e altre possono utilizzare questo tipo di soluzione. Ecco alcuni esempi specifici di tipi di aziende che potrebbero trovare vantaggioso un sistema di gestione delle prenotazioni:
Hotel e ostelli
Gli hotel e gli ostelli hanno un gran numero di persone che vanno e vengono in ogni momento, quindi è essenziale avere un modo organizzato per tenere traccia di questi dati. I proprietari e i gestori di hotel possono utilizzare un sistema di prenotazione per prenotare le camere, tenere sotto controllo i check-in e i check-out, eseguire controlli notturni e monitorare e aggiornare i soggiorni prolungati degli ospiti.
Ristoranti
I clienti possono effettuare le proprie prenotazioni online senza dover chiamare il padrone o la padrona di casa. Inoltre, il software può inviare promemoria ai clienti o inserirli in una lista d'attesa in caso di apertura all'ultimo minuto.
Agenzie di gestione immobiliare
Tiene traccia degli affitti, delle case sfitte, delle richieste di riparazione e dei pagamenti online da parte degli inquilini. Questo può anche aiutare i locatori e i proprietari di immobili a tenere traccia degli affitti non pagati, delle proprietà sfitte che devono essere inserite nell'elenco e degli interventi di manutenzione da eseguire, dove e quando.
Coworking e spazi condivisi
Rendi più facile la collaborazione tra te e il tuo staff. Tieni traccia di informazioni come le prenotazioni, il flusso delle operazioni e altre prenotazioni.
Strutture di stoccaggio
Le strutture di stoccaggio possono conservare le informazioni di contatto dei clienti, i dati di pagamento e altro ancora. Questa soluzione può aiutare i proprietari a creare una mappa della disponibilità delle unità, a tenere traccia dei pagamenti degli affitti e delle prenotazioni per le visite e a integrarsi con il sistema di accesso ai cancelli in modo che i clienti possano entrare e uscire facilmente.
Campeggi
I campeggi sono frequentati da un gran numero di persone che entrano ed escono in continuazione, per cui un approccio ordinato alla raccolta dei dati è fondamentale. Un sistema di prenotazione può aiutare i proprietari e i gestori dei campeggi a prenotare gli spazi, a tenere traccia dei check-in e dei check-out, a eseguire controlli notturni e a monitorare e aggiornare i soggiorni prolungati degli ospiti.
Strutture di parcheggio
Le strutture di parcheggio possono salvare le informazioni di contatto dei clienti, i dati di pagamento e altre informazioni. Questa soluzione può aiutare i proprietari a creare una mappa della disponibilità degli spazi, a tracciare i pagamenti degli affitti e a mostrare le prenotazioni, nonché integrarsi con la rete di accesso ai cancelli in modo che i clienti possano entrare e uscire a loro piacimento.
... e molto altro ancora!
Punti di forza
Con tutte le funzioni disponibili per le aziende di ogni settore e dimensione, non c'è da stupirsi che sempre più persone si rivolgano a questo tipo di soluzione per dare una mano nelle loro operazioni quotidiane.
Non solo l'utilizzo di un software può rendere le operazioni molto più semplici, ma può anche far risparmiare tempo e denaro a te e al tuo staff nel lungo periodo, liberando il tuo personale qualificato per fare ciò che sa fare meglio.
Se pensi che la tua azienda possa trarre vantaggio da alcune o tutte le funzionalità di un sistema di prenotazione Salesforce, fissa un incontro con noi oggi stesso per saperne di più.