Uno de los principales objetivos de cualquier hotel de éxito es satisfacer y superar la excelencia de sus clientes. Disponer de la lista de comprobación perfecta para las habitaciones te ayudará a alcanzar este objetivo. Para mantener a tus clientes contentos y fieles, la limpieza de las habitaciones debe ser una prioridad. Es un reflejo de tu marca y debes estar orgulloso de tener los estándares más altos en el proceso de limpieza.
Contar con una lista de comprobación de las habitaciones de huéspedes puede garantizar que el personal de limpieza compruebe rápidamente el estado de la habitación y marque las secciones de la habitación que necesitan reparación. La atención al detalle es lo que hará que tus clientes vuelvan en los próximos años. El formulario de lista de comprobación de las habitaciones puede personalizarse para reflejar el tipo de alojamiento que ofrecse. Añadir un toque especial y detalles adicionales a la limpieza de cada habitación de huéspedes garantizará que los clientes vuelvan siempre.
Más información: Listas de comprobación de hoteles para mejorar la prestación de servicios de tu hotel.
Entrada
La lista de comprobación de las habitaciones de tu hotel debe empezar por la entrada. Antes de entrar en la habitación, comprueba que la puerta y el número de la habitación están limpios y anota las reparaciones necesarias. Esto incluye comprobar también el mecanismo de cierre de la puerta.
Al entrar, los interruptores de la luz deben estar limpios y en buen estado. La lista de comprobación de la habitación del hotel debe garantizar que el armario está limpio y bien provisto de todo lo que se pueda esperar que necesite un cliente, es decir, perchas, portaequipajes, almohadas y mantas adicionales, etc. Todas las tarjetas informativas, como "No molestar", "Haga mi habitación" y "Lavandería", deben estar limpias y a disposición de tus futuros huéspedes.
Es necesario colocar el plan de salida de emergencia actual y actualizado en la entrada a la vista de todos. Además, todos los pomos y mirillas de las puertas deben estar correctamente desinfectados para evitar la propagación de gérmenes. La lista de comprobación de la habitación de los huéspedes necesita una sección que incluya la inspección de todas las puertas de la habitación del hotel, desde la puerta principal hasta la puerta del armario. Debes asegurarte de que se abren y cierran correctamente y de que no les falta ningún tornillo o accesorio.
Habitación Principal
Al continuar con la lista de comprobación de la habitación, llegarás a la zona principal de la habitación. Es importante recordar que una de las primeras cosas que un cliente comprobará al entrar en su habitación es la cama. La lista de comprobación del hotel que elabores debe incluir la comprobación de las camas en busca de rasgaduras o manchas. Se debe proporcionar ropa de cama fresca a diario, con sábanas, mantas y fundas de almohada nuevas. Las camas deben estar hechas según las instrucciones especificadas por tu empresa.
La lista de comprobación debe ser muy detallada, desde quitar el polvo de TODOS los muebles hasta asegurarte de que las tazas y los cubos de hielo están a unos centímetros de la esquina izquierda de cada escritorio. Las lámparas y pantallas deben comprobarse a diario para asegurarse de que están limpias y funcionan correctamente. Asegúrate de que los televisores están en el canal correcto y los mandos a distancia tienen pilas. Limpia todas las ventanas y comprueba que todas las cortinas están en la posición correcta.
La lista de comprobación debe incluir un ajuste específico para todos los aparatos de aire acondicionado, a fin de garantizar que la habitación esté a una temperatura agradable y acogedora. Todos los sofás deben limpiarse con los productos de limpieza de tapicerías adecuados para que huelan a fresco y ofrezcan un espacio relajante. Revisa debajo de las camas y no dejes ningún rincón sin revisar. Una copia del directorio del hotel, la lista de servicios ofrecidos, la lista de canales de televisión y el menú del servicio de habitaciones deben estar al alcance de la mano de los huéspedes para ayudarles en todo lo que necesiten. Esta sección de la lista de comprobación podría ser la más importante.
Cuarto de Baño
Por supuesto, una vez que estés satisfecho con tu lista de comprobación personal, pasa directamente al cuarto de baño. Una lista de comprobación para el cuarto de baño debe ser precisa y minuciosa. La puerta y el pomo del cuarto de baño deben estar limpios y desinfectados. Del mismo modo, el tocador debe estar desinfectado y provisto de todos los productos que ofrezca el hotel (champús, jabones, etc.).
Los espejos deben estar limpios y sin arañazos, para que los huéspedes puedan ver todo con total claridad. Todas las papeleras deben estar limpias y con bolsas nuevas. El inodoro, en particular, debe limpiarse y desinfectarse a fondo.
Tu lista de comprobación también debe incluir una sección para comprobar todas las tuercas, tornillos y tuberías en el cuarto de baño para evaluar el desgaste. Ponte en contacto con un profesional de mantenimiento para reparar los problemas lo antes posible.
Todas las listas de comprobación deben incluir procedimientos de limpieza adecuados para la bañera y garantizar que todos los accesorios funcionan correctamente. Te sorprenderá la importancia de que un hotel tenga una presión de agua excelente. Esto puede determinar el regreso de un huésped.
El desagüe de la bañera debe estar limpio y libre de pelos o residuos. Del mismo modo, la cortina de la ducha debe estar desinfectada y libre de cualquier residuo.
Tu lista de comprobación debe incluir que todos los suelos estén correctamente aspirados, barridos, fregados y desinfectados antes de la llegada de los huéspedes.
Dedica tiempo a la lista de comprobación de tus habitaciones
Como puedes ver, el uso de una lista de comprobación será muy eficaz para cualquier persona que se dedique a la gestión hotelera. Establece un procedimiento fijo que garantizará que tanto el servicio de limpieza como la dirección puedan detectar y corregir cualquier defecto o falta de servicios que pueda tener una habitación.
Todas las habitaciones del hotel deben revisarse a diario utilizando una lista de comprobación. Esto ayudará a tu hotel a satisfacer al cliente en aspectos como la comodidad y la seguridad de la habitación. Contar con una lista de comprobación perfecta te ayudará a asegurarte de que cada habitación se comprueba antes de dejarla libre para su ocupación.
El uso de una lista de comprobación ayudará a tu hotel a reducir las quejas sobre el servicio de los huéspedes y a aumentar la fidelidad de los clientes. También puedes mejorar la calidad del trabajo del personal de habitaciones y la comunicación entre departamentos.
Una lista de comprobación puede suponer la diferencia entre una experiencia media para el cliente y algo que le maraville y le dé motivos para hacer correr la voz. Disponer de una lista de comprobación es esencial para cualquier hotel de éxito y una garantía de que sus clientes serán leales, estarán contentos y, lo que es más importante, volverán en los próximos años.
Este es un ejemplo de una lista de comprobación para la limpieza de un hotel.
Lista de comprobación del cuarto de baño
Comprueba la unidad de climatización, el termostato y las luces.
Sustituye las bombillas fundidas
Limpia el polvo de paredes y techos
Limpia los muebles
Limpia la zona del microondas
Tira la basura
Desecha las sobras del frigorífico
Reabastece el frigorífico
Limpia los espejos
Asegúrate de que las cortinas se deslizan fácilmente
Desinfecta el teléfono y los mandos a distancia
Organiza el armario
Asegura el número adecuado de perchas
Aspira
Sustituye las bolsas de basura
Desodoriza la habitación
Lista de comprobación del dormitorio
Deshacer la cama
Tira todas las sábanas, mantas y fundas de almohada a la lavandería
Sustituye las sábanas, mantas y fundas de almohada
Mete las sábanas bajo los pies de la cama (esquinas del hospital)
Asegúrate de que los extremos abiertos de las fundas de almohada miran hacia los bordes de la cama
Quita las arruga
Cubre con el edredón
Lista de comprobación del cuarto de baño
Retira los artículos usados (toallas, paños faciales, etc.)
Limpia la ducha y la bañera
Limpia la taza del váter
Limpia la tapa del inodoro
Limpia el lavabo
Repón el jabón, champú y acondicionador
Limpia los espejos
Limpia el suelo
Busca fugas o problemas de fontanería
Elimina los pelos sueltos
Sustituye las bolsas de basura
Desodorizar
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