Στον απόηχο του COVID-19, αρκετές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν τα καταστήματα. Ενώ οι περισσότεροι —αν όχι όλοι— οι κλάδοι επηρεάστηκαν, είναι οι εργαζόμενοι από τις βιομηχανίες φιλοξενίας και αναψυχής που έχουν υποστεί το μεγαλύτερο βάρος . Μαζί, αποτελούν το ένα τρίτο όλων των απωλειών θέσεων εργασίας που προκλήθηκαν από την πανδημία στις ΗΠΑ, ακόμα κι αν αποτελούν μόλις το 11% του συνολικού εργατικού δυναμικού.
Ήταν δύσκολο για τα ξενοδοχεία και τις επιχειρήσεις F&B να παραμείνουν στη ζωή, με πολλούς να πρέπει να εγκαταλείψουν τους υπαλλήλους τους. Ωστόσο, καθώς οι προοπτικές για τη διαχείριση του COVID-19 αρχίζουν να εμφανίζονται και τα εμβόλια έχουν αρχίσει να κυκλοφορούν, οι εγκαταστάσεις σταδιακά επανεκκινούν στο «νέο κανονικό». Αυτά είναι καλά νέα για τους επαγγελματίες της φιλοξενίας που θέλουν να ενταχθούν ξανά στο εργατικό δυναμικό. Ωστόσο, ο ανταγωνισμός για τους αιτούντες μπορεί να είναι ακόμη υψηλότερος, καθώς υπάρχει ένας εκπληκτικός αριθμός ατόμων που αναζητούν νέα απασχόληση.
Ένας τρόπος για να διακριθείτε από ένα πλήθος άλλων ελπιδοφόρων είναι η αναβάθμιση ή η εκ νέου δεξιότητα . Σύμφωνα με τον John Lohr, διευθυντή ανάπτυξης, σχολικών σχέσεων στο παγκόσμιο δίκτυο φιλοξενίας Hosco: «Αυτό είναι το καλύτερο δυνατό πράγμα που μπορεί να κάνει κάποιος αυτή τη στιγμή: να τοποθετηθεί με τις κατάλληλες δεξιότητες και τις κατάλληλες γνώσεις για να επιστρέψει αμέσως στον κλάδο». Λόγω της μοναδικής κατάστασης στην οποία βρίσκεται ο κλάδος της φιλοξενίας, απαιτεί επίσης ένα νέο σύνολο δεξιοτήτων από όσους θέλουν να εισέλθουν στον κλάδο.
Κριτική σκέψη
Μια μελέτη που διεξήχθη από το Society for Human Resource Management αποκάλυψε ότι το 64% των εργοδοτών δυσκολεύεται να βρει προσλήψεις που να έχουν επαρκείς δεξιότητες κριτικής σκέψης.
Η καλή κριτική σκέψη απαιτεί να κοιτάξετε πέρα από την ονομαστική αξία των πραγμάτων και να κάνετε σημαντικές ερωτήσεις. Μπορείτε να εξασκηθείτε στην κριτική σκέψη κάνοντας στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:
Τι συμβαίνει και γιατί συμβαίνει;
Ποιες είναι οι επιπτώσεις;
Ποιος επηρεάζεται;
Είναι αυτές οι πληροφορίες ακριβείς και επαληθευμένες;
Έχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες; Και αν ναι, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος δράσης;
Εάν μπορείτε να το δείξετε σε έναν εργοδότη αυτό, τότε θα βάλετε τον εαυτό σας μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Ψηφιακό μάρκετινγκ
Πάνω από το 57% όλων των ταξιδιωτικών κρατήσεων γίνονται online κάθε χρόνο και όλο και περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται σε πληροφορίες που βρίσκουν στο διαδίκτυο για να τους βοηθήσουν να λάβουν αποφάσεις κατά την κράτηση καταλύματος. Αυτό θα αυξηθεί στο μέλλον μόνο όταν αρθούν οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί. Καθώς πολλοί άνθρωποι σε όλο τον κόσμο αναζητούν να ταξιδέψουν, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαφημιστούν σωστά για να ξεχωρίσουν. Ένα λεπτομερές άρθρο σχετικά με την προετοιμασία μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ ξενοδοχείων για το 2021 περιγράφει βασικά ζητήματα που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη οι ξενοδόχοι. Το άρθρο υπογράμμισε πώς οι εγκαταστάσεις φιλοξενίας έπρεπε να επωφεληθούν από βασικές τάσεις ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και το μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (SEM).
Έχοντας αυτό κατά νου, όσοι έχουν σπουδάσει ψηφιακό μάρκετινγκ σε επίπεδο πτυχίου ή οποιαδήποτε άλλη μορφή εκπαίδευσης είναι σε πλεονέκτημα λόγω των απαιτητικών δεξιοτήτων τους. Εάν οι υποψήφιοι προσλήψεις μπορούν να δείξουν ότι προέρχονται από κορυφαίο ίδρυμα και έχουν πτυχίο στο μάρκετινγκ , θα αποδείξουν ότι έχουν διδαχθεί δεξιότητες σε ζήτηση όπως SEO, διαχείριση περιεχομένου και πολυμέσα. Στην πραγματικότητα, μια έρευνα που έγινε το 2018 αποκάλυψε ότι το 60% των εταιρειών προσέλαβε έναν νέο ψηφιακό έμπορο, αποδεικνύοντας πόσο απαιτητικές είναι αυτές οι δεξιότητες σε πολλούς κλάδους και ο τομέας της φιλοξενίας και του τουρισμού δεν διαφέρει. Οι επωνυμίες φιλοξενίας χρειάζονται εργαζομένους που είναι τεχνολογικά έμπειροι και ικανοί στη χρήση διαδικτυακών πλατφορμών για μάρκετινγκ.
Συναισθηματική νοημοσύνη
Περισσότερο από κάθε άλλη φορά, τώρα είναι που η ανάγκη για γνήσια ανθρώπινη σύνδεση γίνεται μεγαλύτερη. Αν και αυτή είναι μια σημαντική δεξιότητα για κάθε κλάδο, είναι ακόμη πιο σημαντική τώρα για τους επαγγελματίες της φιλοξενίας που αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες όλη την ώρα. Αυτές είναι μερικές από τις πιο στρεσογόνες στιγμές που προκαλούν άγχος για όλους και πρέπει να δείξετε ότι έχετε συναισθηματική νοημοσύνη για να βοηθήσετε τόσο τους επισκέπτες όσο και τους υπαλλήλους να αισθάνονται άνετα.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για όσους αναζητούν ηγετική θέση. Η ηγεσία της φιλοξενίας πρέπει να έχει τη συναισθηματική νοημοσύνη για να είναι πιο ευέλικτη και έτοιμη τόσο για επιστροφές όσο και για απροσδόκητες αλλαγές. Ένα χαρακτηριστικό στην ηγεσία της φιλοξενίας μετά τον Covid εξηγεί ότι «αυτή είναι η ιδανική στιγμή για τα κορυφαία στελέχη να δείξουν δύναμη, ενσυναίσθηση και όραμα». Και όπως σημειώνει το άρθρο, εάν τα καταστήματα φιλοξενίας θέλουν να επιβιώσουν, τότε «οι εταιρείες και οι ηγέτες με την ευαισθησία και τη συναισθηματική νοημοσύνη για να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες των επισκεπτών και των εργαζομένων, με πολιτικές που επιδεικνύουν δικαιοσύνη και ποικιλομορφία, θα τα καταφέρουν καλύτερα από όλα».
Οι νέες δεξιότητες απαιτούν συνεχή και σωστή εξάσκηση για να κατακτήσετε και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διαμορφωθείτε για το μέλλον συνεργαζόμενοι μαζί σας στην βολική μας πλατφόρμα ανάπτυξης δεξιοτήτων !
Γράφτηκε από την Teresa Kessinger για bookingninjas.com