Na esteira da COVID-19, diversas empresas foram forçadas a fechar as portas. Embora a maioria — senão todos — os setores tenham sido afetados, foram os funcionários dos setores de hospitalidade e lazer que sofreram o impacto . Juntos, eles representam um terço de todas as perdas de empregos causadas pela pandemia nos EUA, mesmo que representem apenas 11% da força de trabalho total.
Tem sido difícil para hotéis e empresas de alimentos e bebidas se manterem à tona, com muitos tendo que demitir seus funcionários. No entanto, à medida que as perspectivas para a gestão da COVID-19 começam a melhorar e as vacinas começam a ser distribuídas, os estabelecimentos estão gradualmente reabrindo no "novo normal". Esta é uma boa notícia para os profissionais da hospitalidade que buscam se reintegrar ao mercado de trabalho. No entanto, a concorrência por candidatos pode ser ainda maior, visto que há um número impressionante de pessoas em busca de novo emprego.
Uma maneira de se destacar da multidão de outros aspirantes é por meio da qualificação profissional ou requalificação . De acordo com John Lohr, diretor de desenvolvimento e relações escolares da rede global de hospitalidade Hosco: "Essa é a melhor coisa que alguém pode fazer agora: posicionar-se com as habilidades e o conhecimento certos para retornar imediatamente ao setor." Devido à situação única em que o setor de hospitalidade se encontra, ele também exige um novo conjunto de habilidades daqueles que buscam ingressar no setor.
Pensamento crítico
Um estudo conduzido pela Society for Human Resource Management revelou que 64% dos empregadores têm dificuldade em encontrar profissionais que tenham habilidades adequadas de pensamento crítico.
Um bom pensamento crítico exige que você olhe além do valor aparente das coisas e faça perguntas importantes. Você pode praticar o pensamento crítico fazendo a si mesmo as seguintes perguntas:
O que está acontecendo e por que está acontecendo?
Quais são as implicações?
Quem é afetado?
Essas informações são precisas e verificadas?
Tenho todas as informações necessárias? E se sim, qual a melhor opção?
Se você puder mostrar isso a um empregador, estará à frente da concorrência.
Marketing digital
Mais de 57% de todas as reservas de viagens são feitas online todos os anos, e cada vez mais pessoas confiam em informações que encontram online para ajudá-las a tomar decisões ao reservar acomodações. Esse número só aumentará no futuro, quando as restrições de viagens forem suspensas. Com tantas pessoas em todo o mundo buscando viajar, os estabelecimentos precisarão se promover adequadamente para se destacarem. Um artigo detalhado sobre como preparar uma estratégia de marketing digital para hotéis em 2021 descreveu os principais problemas que os hoteleiros devem observar. O artigo enfatizou como os estabelecimentos de hospitalidade precisam aproveitar as principais tendências de marketing digital, como otimização para mecanismos de busca (SEO) e marketing para mecanismos de busca (SEM).
Com isso em mente, aqueles que estudaram marketing digital em nível de graduação ou qualquer outra forma de treinamento estão em vantagem devido às suas habilidades em alta demanda. Se os candidatos puderem comprovar que vêm de uma instituição de ponta e possuem bacharelado em marketing , eles demonstrarão que aprenderam habilidades em alta demanda, como SEO, gerenciamento de conteúdo e multimídia. De fato, uma pesquisa realizada em 2018 revelou que 60% das empresas contrataram um novo profissional de marketing digital, comprovando a demanda por essas habilidades em diversos setores, e o setor de hospitalidade e turismo não é diferente. As marcas de hospitalidade precisam de profissionais com conhecimento em tecnologia e que sejam adeptos do uso de plataformas online para marketing.
Inteligência emocional
Mais do que em qualquer outro momento, agora é quando a necessidade de uma conexão humana genuína se torna maior. Embora essa seja uma habilidade importante para qualquer setor, é ainda mais importante agora para profissionais de hospitalidade que interagem com hóspedes o tempo todo. Estes são alguns dos momentos mais estressantes e geradores de ansiedade para todos, e você precisa demonstrar inteligência emocional para ajudar hóspedes e funcionários a se sentirem à vontade.
Isso é particularmente verdadeiro para quem busca uma posição de liderança. A liderança na área de hospitalidade precisa ter inteligência emocional para ser mais ágil e preparada tanto para o retorno às normas quanto para mudanças inesperadas. Um artigo sobre liderança na área de hospitalidade pós-Covid explica que "este é o momento ideal para os altos executivos demonstrarem força, empatia e visão". E, como observa o artigo, se os estabelecimentos de hospitalidade quiserem sobreviver, "empresas e líderes com sensibilidade e inteligência emocional para lidar com as preocupações de hóspedes e funcionários, com políticas que demonstrem justiça e diversidade, serão os mais bem-sucedidos".
Novas habilidades exigem prática constante e correta para serem dominadas, e podemos ajudar você a se preparar para o futuro trabalhando com você em nossa conveniente plataforma de desenvolvimento de habilidades !
Escrito por Teresa Kessinger para bookingninjas.com
