Unabhängig von ihrer Branche muss eine Führungskraft über eine Reihe von Soft Skills verfügen, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Teambildungsfähigkeiten. Dies gilt insbesondere für Führungskräfte im Gastgewerbe.
Hotelmanager kümmern sich direkt um die Bedürfnisse ihrer Gäste und leiten gleichzeitig das gesamte Hotelmanagement-Personal. Klingt schwierig, oder? Keine Sorge! Wenn Sie Ihre Karriere als Hotelmanager ausbauen oder verbessern möchten, sind Sie bei uns richtig. Lesen Sie weiter und erfahren Sie die besten Tipps, wie Sie sich als Hotelmanager weiterentwickeln können.
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Erforderliche Fähigkeiten, um ein erfolgreicher Hotelmanager zu sein
Ob 5-Sterne-Hotel, 2-Sterne-Hotel oder Motel – alle diese Einrichtungen erfordern die gleichen Fähigkeiten von ihren Managern. Die größten Unterschiede liegen lediglich im operativen Maßstab. Um ein erfolgreicher Hotelmanager zu sein, müssen Sie über folgende Fähigkeiten verfügen:
Managementfähigkeiten
Diese Fähigkeit ist selbstverständlich. Die Hauptaufgaben eines Hotelmanagers liegen in der Führung eines oder mehrerer Mitarbeiterteams. Dafür sind hervorragende Managementfähigkeiten erforderlich. Es gibt unzählige kostenlose Online-Ressourcen, die Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Managementfähigkeiten verbessern können.
Kommunikationsfähigkeit
Alle Hoteliers erwarten von einem guten Hotelmanager hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Diese Fähigkeit gilt für beide Bereiche. Ob mit Hotelgästen oder Hotelmitarbeitern – die Aufgabe eines Managers besteht darin, effizient zu kommunizieren.
Personalkompetenzen
Obwohl Hotels in der Regel über eine Personalabteilung verfügen, sind Hotelmanager oft die direkten Ansprechpartner für das Hotelpersonal. Als Hotelmanager kümmern Sie sich um Gehaltsabrechnung, Urlaubstage, Dienstplanung und Krankheitstage. Daher ist ein grundlegendes bis mittleres Verständnis der HR-Grundsätze von großem Nutzen.
Grundlegende betriebswirtschaftliche Fähigkeiten
Zu den Aufgaben eines Hotelmanagers gehört auch die Geschäftsführung. Finanzen, Marketing und Geschäftsbetrieb sind einige der Geschäftsaspekte, die ein Hotelmanager überwacht. Beispielsweise erwartet das Hotel von Ihnen als Manager eine konkrete Strategie zur Steigerung der Gästezahl.
Darüber hinaus gehört zu Ihren Aufgaben auch die Leitung der Rechnungs- und Buchhaltungsabteilung. Daher ist ein betriebswirtschaftlicher Hintergrund eine hervorragende Hilfe für Ihre Karriere im Hotelmanagement.
Führungskompetenzen
Ein Hotelmanager leitet das Bodenpersonal des Hotels. Ausgeprägte Führungsqualitäten sind für diesen Job unerlässlich. Als Hotelmanager müssen Sie Ihre Führungsqualitäten nutzen, um Aufgaben zu delegieren, die Mitarbeitermoral zu stärken und arbeitsbezogene Konflikte zu lösen.
Wir wissen, dass nicht jeder als Führungskraft geboren ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen diese Fähigkeit fehlt, dann machen Sie sich keine Sorgen, Führungsqualitäten sind erreichbar. Es gibt unzählige Online-Ressourcen, Kurse und Bücher, die Ihnen helfen können, Ihre Führungsqualitäten zu verbessern.
Fähigkeiten zum Verständnis der Hotelbranche
Diese wissensbasierte Fähigkeit ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die ein Hotelmanager benötigt. Sie müssen über ein tiefes Verständnis der Hotelbranche und des Marktes verfügen. Dazu gehört das Verständnis von Markttrends, Kundennachfrage, Branchenstandards und -verbesserungen und vieles mehr.
Um ein Hotel effizient zu verwalten, müssen Sie wissen, welche Verbesserungen oder Änderungen das Hotel für ausreichendes Wachstum benötigt.
Tipps für einen erfolgreichen Hotelmanager
Nachdem Sie nun die wichtigsten Fähigkeiten für eine Karriere im Hotelmanagement kennen, möchten wir Ihnen einige hilfreiche Tipps geben. Egal, ob Sie in der Hotelbranche tätig sind oder bereits als Hotelmanager arbeiten, diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Managementfähigkeiten zu verbessern.
Tipp 1 – Achten Sie auf die Echtzeitleistung jeder Abteilung
Die meisten Aufgaben eines Hotelmanagers umfassen Multitasking und viel Papierkram. Von der Terminplanung über den Kundenservice bis hin zur Rechnungsstellung fällt alles in den Aufgabenbereich eines Managers. Das kann dazu führen, dass Sie die meiste Zeit in Ihrem Büro mit Papierkram verbringen.
Ein guter Tipp für einen exzellenten Manager ist, stets die Leistung und Abläufe aller Abteilungen im Auge zu behalten. Als Hotelmanager sollten Sie sich die Zeit nehmen, jede Abteilung mindestens dreimal täglich zu besuchen. Wenn beispielsweise ein großer Reinigungsbedarf besteht, überprüfen Sie die Reinigungsabteilung, um sicherzustellen, dass die Arbeit rechtzeitig erledigt wird.
Tipp 2 – Zeigen Sie den Kunden Ihr Gesicht
Eine gute Möglichkeit, die Gastfreundschaft und das Ansehen des Hotels bei den Gästen zu verbessern, ist die aktive Mitarbeit im Kundenservice. Gehen Sie in die Lobby, um die Hotelgäste zu begrüßen. Gehen Sie auf alle Kundenwünsche ein und bieten Sie einen freundlichen und effizienten Service.
Darüber hinaus können Sie durch das Durchstreifen der Lobby zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Neben der Kundenbetreuung können Sie auch das Personal an der Rezeption kontrollieren und ihm konstruktives Feedback geben. Das steigert die Arbeitsmoral der Mitarbeiter und motiviert sie zu mehr Engagement.
Tipp 3 – Veranstalten Sie Mitarbeiterversammlungen
Hotelmanager zu sein ist keine leichte Aufgabe. Man muss das Hotel und die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter verstehen. Ein guter Tipp für effizientes Personal- und Unternehmensmanagement sind tägliche Mitarbeiterversammlungen.
Rufen Sie jeden Morgen vor Arbeitsbeginn eine Mitarbeiterbesprechung ein, in der Sie wichtige Aufgaben des Tages besprechen und delegieren können. Nutzen Sie die Besprechungen außerdem, um regelmäßig Feedback von den Mitarbeitern einzuholen. Integrieren Sie das Feedback in die Verbesserung des Arbeitsalltags der Mitarbeiter und des gesamten Hotelmanagements.
Tipp 4 – Nutzen Sie Buchungsmaschinen optimal
Jeder Hotelmanager und Hotelier weiß, wie wichtig eine gute Buchungsmaschine ist. Nutzen Sie die Daten und Analysen der Buchungsmaschine, um fundierte Entscheidungen über die Hotelrichtlinien zu treffen. Dies umfasst Marketingstrategien und den täglichen Betrieb.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, die optimale Buchungsmaschine für Ihr Hotel zu finden. Dies erreichen Sie durch die Recherche aktueller Trends in der Hotelbranche und der Nutzeranforderungen.
Tipp 5 – Belohnen Sie Ihr Hotelpersonal
Jeder weiß, dass ein Arbeitsplatz mit zufriedenen und motivierten Mitarbeitern bessere Ergebnisse erzielt. Als Hotelmanager ist es Ihre Pflicht, für das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu sorgen. Ein gutes Belohnungssystem setzt auf positive Verstärkung. So können Sie beispielsweise dem Mitarbeiter des Monats einen kleinen Anreiz wie eine Starbucks-Geschenkkarte schenken.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Das Leben eines Hotelmanagers ist nicht einfach. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie die Erwartungen der Hotelgäste, des Personals und des Hotelbesitzers übertreffen.
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