Een manager, ongeacht zijn of haar branche, moet over een scala aan soft skills beschikken, waaronder communicatieve vaardigheden, leiderschapsvaardigheden en teambuildingvaardigheden. Dit geldt met name voor managers in de horeca.
Hotelmanagers spelen direct in op de behoeften van de klant en geven tegelijkertijd leiding aan het hele hotelmanagementteam. Klinkt moeilijk, toch? Geen zorgen! Ben je geïnteresseerd in het opbouwen of verbeteren van je carrière als hotelmanager? Wij hebben de juiste tips voor je. Lees verder voor de beste tips om jezelf te verbeteren als hotelmanager.
Lees meer: Hoe hotelmanagement werkt
Vaardigheden die nodig zijn om een succesvolle hotelmanager te zijn
Of het nu gaat om een 5-sterrenhotel, een 2-sterrenhotel of een motel, al deze instellingen vereisen dezelfde vaardigheden van hun managers. De grootste verschillen zitten alleen in de operationele schaal. Om een succesvolle hotelmanager te zijn, moet je over de volgende vaardigheden beschikken:
Managementvaardigheden
Deze vaardigheid is een gegeven. De belangrijkste taken van een hotelmanager liggen in het aansturen van een of meer teams van medewerkers. Om dat te kunnen, moet je over uitstekende managementvaardigheden beschikken. Er zijn talloze gratis online bronnen die je leren hoe je je managementvaardigheden kunt verbeteren.
Communicatieve vaardigheden
Alle hoteliers verwachten van een goede hotelmanager uitstekende communicatieve vaardigheden. Deze vaardigheid geldt voor beide aspecten. Of het nu gaat om hotelgasten of hotelpersoneel, de rol van een manager is efficiënt communiceren.
Vaardigheden op het gebied van personeelszaken
Hoewel hotels doorgaans een afdeling Personeelszaken hebben, zijn hotelmanagers vaak het directe aanspreekpunt voor het hotelpersoneel. Als hotelmanager bent u verantwoordelijk voor salarisadministratie, vakantiedagen, roosters en ziekteverlof. Een basis- tot gemiddeld niveau van kennis van HR-principes is daarom erg belangrijk.
Basisvaardigheden in bedrijfsbeheer
De taken van een hotelmanager omvatten ook bedrijfsmanagement. Financiën, marketing en bedrijfsvoering zijn enkele bedrijfsaspecten die een hotelmanager overziet. Als manager verwacht het hotel bijvoorbeeld dat u met een concrete strategie komt om het aantal gasten dat uw hotel bezoekt te verhogen.
Daarnaast houdt je ook toezicht op de facturatie- en boekhoudafdeling. Een achtergrond in bedrijfskunde is daarom een uitstekende aanvulling op je carrière in het hotelmanagement.
Leiderschapsvaardigheden
Een hotelmanager is de leider van het hotelpersoneel. Uitstekende leiderschapskwaliteiten zijn een must voor deze functie. Als hotelmanager moet je je leiderschapskwaliteiten inzetten om taken te delegeren, het moreel van je medewerkers te verhogen en werkgerelateerde conflicten op te lossen.
We weten dat niet iedereen als leider geboren wordt. Als je het gevoel hebt dat je deze vaardigheid mist, maak je dan geen zorgen, leiderschapsvaardigheden zijn haalbaar. Er zijn talloze online bronnen, cursussen en boeken die je kunnen helpen je leiderschapsvaardigheden te verbeteren.
Vaardigheden voor inzicht in de hotelindustrie
Deze kennisgebaseerde vaardigheid is een van de meest essentiële vaardigheden die een hotelmanager nodig heeft. Je moet een diepgaande kennis hebben van de hotelbranche en -markt. Dit omvat inzicht in markttrends, klantvraag, industrienormen, upgrades en nog veel meer.
Om een hotel efficiënt te kunnen beheren, moet u weten welke verbeteringen of veranderingen het hotel nodig heeft om voldoende te kunnen groeien.
Tips om een succesvolle hotelmanager te worden
Nu je de belangrijke vaardigheden kent die nodig zijn voor een carrière in hotelmanagement, bespreken we een aantal handige tips. Of je nu in de hotelbranche werkt of al als hotelmanager werkt, deze tips zullen je helpen je managementvaardigheden te verbeteren.
Tip 1 - Wees op de hoogte van de realtime prestaties van elke afdeling
De meeste taken van een hotelmanager bestaan uit multitasken en een flinke papierwinkel. Alles, van planning, klantenservice tot facturering, valt onder de verantwoordelijkheid van een manager. Dit kan ertoe leiden dat u het grootste deel van uw tijd op kantoor doorbrengt met papierwerk.
Een goede tip om een uitstekende manager te zijn, is om altijd op de hoogte te zijn van de prestaties en activiteiten van al je afdelingen. Als hotelmanager moet je de tijd nemen om elke afdeling minstens drie keer per dag te bezoeken. Bijvoorbeeld, als er een grote schoonmaakklus is, controleer dan hoe het met de schoonmaakafdeling gaat om te controleren of de klus tijdig wordt geklaard.
Tip 2 - Laat uw gezicht zien aan de klanten
Een uitstekende manier om de gastvrijheid en reputatie van het hotel onder gasten te verbeteren, is door actief betrokken te zijn bij de klantenservice. Ga naar de lobby om de gasten te begroeten. Kom tegemoet aan alle verzoeken en eisen van de gasten. Bied een vriendelijke en efficiënte service.
Bovendien slaat u door de lobby te bezoeken twee vliegen in één klap. Naast het bieden van hulp aan klanten, kunt u ook het personeel aan de receptie in de gaten houden en constructieve feedback geven. Dit verhoogt de moraal van de medewerkers en moedigt hen aan om harder te werken.
Tip 3 - Organiseer personeelsvergaderingen
Hotelmanager zijn is geen eenvoudige taak. Het vereist inzicht in de behoeften van het hotel en zijn medewerkers. Een geweldige tip voor efficiënt personeels- en bedrijfsmanagement is het organiseren van dagelijkse personeelsvergaderingen.
Roep elke ochtend vóór aanvang van de dag een personeelsvergadering bijeen, waar u belangrijke taken voor de dag kunt bespreken en delegeren. Gebruik de vergaderingen bovendien om regelmatig feedback van het personeel te krijgen. Neem de feedback mee in het verbeteren van de werk-privébalans van uw medewerkers en het algehele hotelmanagement.
Tip 4: Maak optimaal gebruik van boekingssystemen
Elke hotelmanager en hotelier kent het belang van een goede boekingsmodule. Gebruik de data en analyses van de boekingsmodule om weloverwogen beslissingen te nemen over hotelbeleid. Dit omvat marketingstrategieën en dagelijkse bedrijfsvoering.
Jouw rol omvat ook het vinden van de perfecte boekingsmodule voor je hotel. Je kunt dit doen door onderzoek te doen naar actuele trends in de hotelsector en de eisen van gebruikers.
Tip 5 - Beloon uw hotelpersoneel
Iedereen weet dat een werkplek met gelukkige en gemotiveerde medewerkers betere resultaten oplevert. Als hotelmanager is het uw plicht om het welzijn van uw medewerkers te waarborgen. Een goed beloningssysteem maakt gebruik van positieve bekrachtiging. U kunt bijvoorbeeld een kleine beloning, zoals een Starbucks-cadeaubon, toekennen aan de medewerker van de maand.
Belangrijkste punten
Het leven van een hotelmanager is niet gemakkelijk. Om succesvol te zijn, moet je de verwachtingen van de hotelgasten, het personeel en de hoteleigenaar overtreffen.
We bieden een 14-daagse pilotversie van onze cloudgebaseerde PMS-app aan . Bekijk onze uitgebreide boekingsmodule en zie hoe ons systeem de bedrijfsvoering van uw hotel kan stroomlijnen. Door gebruik te maken van moderne technologie kunt u uw hotel efficiënt en met vertrouwen runnen.