Um gestor, independentemente do setor, precisa ter uma gama de habilidades interpessoais, incluindo habilidades de comunicação, liderança e desenvolvimento de equipes. Isso é especialmente verdadeiro para quem atua na área de gestão de hospitalidade.
Gerentes de hotel atendem diretamente às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que gerenciam toda a equipe de gestão do hotel. Parece difícil, não é? Não se preocupe! Se você tem interesse em construir ou aprimorar sua carreira como gerente de hotel, nós temos o que você precisa. Continue lendo para encontrar as melhores dicas para se aprimorar como gerente de hotel.
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Habilidades necessárias para ser um gerente de hotel de sucesso
Seja um hotel 5 estrelas, um hotel 2 estrelas ou um motel, todos esses estabelecimentos exigem as mesmas habilidades de seus gerentes. As principais diferenças residem apenas na escala operacional. Para ser um gerente hoteleiro de sucesso, você precisa possuir as seguintes habilidades:
Habilidades de gestão
Essa habilidade é um dado adquirido. As principais funções de um gerente de hotel são gerenciar uma ou mais equipes de funcionários. Para isso, você precisa ter excelentes habilidades de gestão. Existem inúmeros recursos online gratuitos que ensinam como aprimorar suas habilidades de gestão.
Habilidades de comunicação
Todos os hoteleiros esperam que um bom gerente de hotel tenha excelentes habilidades de comunicação. Essa habilidade se aplica a ambas as frentes. Sejam clientes ou funcionários do hotel, o papel de um gerente é se comunicar com eficiência.
Habilidades de Recursos Humanos
Embora os hotéis geralmente tenham um departamento de Recursos Humanos, os gerentes de hotel costumam ser o ponto de contato direto com os funcionários. Como gerente de hotel, você lidará com questões de folha de pagamento, férias, escalas e licenças médicas. Portanto, ter um nível básico a intermediário de compreensão dos princípios de RH será muito útil.
Habilidades básicas de gestão empresarial
As funções de um gerente de hotel também incluem a gestão empresarial. Finanças, marketing e operações comerciais são alguns dos aspectos empresariais que um gerente de hotel supervisiona. Por exemplo, como gerente, o hotel espera que você crie uma estratégia concreta para aumentar o número de hóspedes que o visitam.
Além disso, sua função também inclui a supervisão do departamento de faturamento e contabilidade. Portanto, ter experiência em gestão empresarial é um excelente auxílio para sua carreira em gestão hoteleira.
Habilidades de liderança
Um gerente de hotel é o líder da equipe de solo do hotel. Ter excelentes habilidades de liderança é essencial para esta função. Como gerente de hotel, você deve usar suas habilidades de liderança para delegar tarefas, aumentar o moral dos funcionários e resolver conflitos relacionados ao trabalho.
Sabemos que nem todo mundo nasce líder. Se você acha que não tem essa habilidade, não se preocupe: habilidades de liderança são alcançáveis. Existem inúmeros recursos online, cursos e livros disponíveis que podem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de liderança.
Habilidades de compreensão da indústria hoteleira
Esta habilidade, baseada em conhecimento, é uma das mais essenciais para um gerente de hotel. Você precisa ter um conhecimento profundo do setor e do mercado hoteleiro. Isso inclui entender as tendências de mercado, a demanda dos clientes, os padrões do setor, as atualizações e muito mais.
Para administrar um hotel com eficiência, você precisa saber quais melhorias ou mudanças o hotel precisa para ter um crescimento suficiente.
Dicas para ser um gerente de hotel de sucesso
Agora que você conhece as habilidades importantes necessárias para construir uma carreira em gestão hoteleira, vamos discutir algumas dicas úteis. Seja você um profissional da área hoteleira ou já gerente de hotel, estas dicas ajudarão você a aprimorar suas habilidades de gestão.
Dica 1- Fique atento ao desempenho em tempo real de cada departamento
A maioria das funções de um gerente de hotel envolve multitarefas e muita papelada. Tudo, desde agendamento, atendimento ao cliente e faturamento, é de responsabilidade do gerente. Isso pode fazer com que você passe a maior parte do tempo atolado em papelada no escritório.
Uma ótima dica para ser um excelente gestor é estar sempre atento ao desempenho e às operações de todos os seus departamentos. Como gerente de hotel, você deve reservar um tempo para visitar cada departamento pelo menos três vezes ao dia. Por exemplo, se houver uma grande demanda de limpeza, verifique o departamento de limpeza para garantir que o trabalho esteja sendo feito em tempo hábil.
Dica 2- Mostre seu rosto para os clientes
Uma ótima maneira de melhorar a hospitalidade do hotel e a reputação entre os hóspedes é se envolver ativamente no atendimento ao cliente. Vá até o saguão para conhecer e cumprimentar os hóspedes. Atenda a qualquer solicitação ou demanda do cliente. Ofereça um serviço amigável e eficiente.
Além disso, ao circular pelo saguão, você pode matar dois coelhos com uma cajadada só. Além de oferecer atendimento ao cliente, você pode verificar como está a equipe da recepção e dar feedback construtivo. Isso aumenta o moral dos funcionários e os incentiva a trabalhar mais.
Dica 3- Organize reuniões de equipe
Ser gerente de hotel não é uma tarefa simples. É preciso entender as necessidades do hotel e de seus funcionários. Uma dica incrível para uma gestão eficiente de funcionários e negócios é realizar reuniões diárias com a equipe.
Todas as manhãs, antes do início do dia, convoque uma reunião de funcionários para discutir e delegar quaisquer tarefas importantes do dia. Além disso, aproveite as reuniões para obter feedback regular da equipe. Incorpore o feedback para melhorar a vida profissional dos funcionários e a gestão geral do hotel.
Dica 4- Aproveite ao máximo os mecanismos de reserva
Todo gerente e hoteleiro sabe a importância de um bom mecanismo de reservas. Utilize as informações e análises de dados do mecanismo de reservas para tomar decisões informadas sobre as políticas do hotel. Isso inclui estratégias de marketing e operações diárias.
Sua função também inclui encontrar o mecanismo de reservas perfeito para o seu hotel. Você pode fazer isso pesquisando as tendências atuais do setor hoteleiro e as demandas dos usuários.
Dica 5 – Recompense a equipe do seu hotel
Todos sabem que um ambiente de trabalho com funcionários felizes e motivados produz melhores resultados. Como gerente de hotel, é seu dever garantir o bem-estar dos funcionários no local de trabalho. Um ótimo sistema de recompensas utiliza o reforço positivo. Por exemplo, você pode oferecer um pequeno incentivo, como um vale-presente do Starbucks, ao funcionário do mês.
Principais conclusões
A vida de um gerente de hotel não é fácil. Para ter sucesso, você precisa superar as expectativas da gerência, tanto dos clientes quanto dos funcionários e do proprietário do hotel.
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