لتحديد مستوى أداء الفندق ونجاحه الإجمالي، يُمكنه حساب نتائج مُختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). ومن هذه المؤشرات معدل الإشغال، وهو ببساطة عدد الغرف المُستخدمة خلال يوم أو فترة زمنية مُحددة مقسومًا على إجمالي عدد الغرف. يُقاس النجاح بطرق مُختلفة في قطاع الفنادق، إلا أن معدل الإشغال يُعدّ من أهم العوامل في إدارة الفندق.
في هذه المقالة، سنتناول معدل الإشغال بمزيد من التفصيل، ونناقش السبل الممكنة لتحسينه، مثل التنبؤ بالأنماط والتسويق المُخصص. مع أن معدل الإشغال 100% يُعدّ هدفًا يُسعى إليه، إلا أن هناك طرقًا تُمكّن معدلات الإشغال الأقل من 100% من تحقيق نفس الإيرادات أو أكثر. سنقدم بعض الطرق لزيادة معدل إشغالك، وبالتالي زيادة أرباحك.
أهمية معدل الإشغال للمستثمرين العقاريين
بما أن معدل الإشغال يُظهر التدفقات النقدية المتوقعة، فإن هذه الأرقام بالغة الأهمية لمستثمري العقارات. ومن المرجح أن مستثمر العقارات التجارية الذي يسعى لشراء سوبر ماركت أو مركز تسوق لن يكون مهتمًا بمركز تجاري تبلغ نسبة إشغاله 25%، مما يشير إلى أن المستأجرين شغلوا 25% فقط من مساحة المتاجر والمطاعم المتاحة في المركز التجاري.
يجب على المستثمر الذي يشتري مبنى بمعدل إشغال منخفض أن يلتزم بالوقت والمال للعثور على المزيد من المستأجرين، ويخاطر بعدم ملء الوحدات الشاغرة مع الاستمرار في تحمل نفقات الصيانة وضرائب العقارات.
في بعض الأحيان، تُباع المجمعات السكنية ومراكز التسوق وغيرها من المؤسسات ذات معدلات الإشغال المنخفضة بأسعار أقل من الأصول المعادلة لها ذات معدلات الإشغال المرتفعة نتيجة لذلك.
قد يشير انخفاض معدل الإشغال غالبًا إلى خلل في مركز التسوق، بما في ذلك موقعه أو مرافقه. في حالات أخرى، قد يكون انخفاض معدلات الإشغال دليلاً على سوء إدارة المالكين الحاليين للمنشأة أو موقعها غير المناسب.
في حالات أخرى، يمكن للوكيل العقاري التحقق من معدلات إشغال الفنادق والمرافق الأخرى القريبة من العقار الذي يفكر في شرائه. قد توفر هذه الأرقام معلومات عن الاقتصاد المحلي.
على سبيل المثال، إذا كان المستثمر يفكر في شراء مطعم، فقد يحاول معرفة معدلات إشغال الفنادق في المنطقة حيث تؤثر مثل هذه الأرقام على قاعدة العملاء المحتملة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تستخدم الفنادق مؤشرات الأداء الرئيسية غالبًا لإدارة الإيرادات: هل يحقق الفندق إيرادات كافية لتغطية تكاليفه وتحقيق ربح إضافي؟ هل ترتفع قيمة العقار أم تنخفض؟ هل يجب على الفندق تعديل سعر كل غرفة استجابةً لمؤشرات الأداء الرئيسية؟
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى إيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR)، ومتوسط السعر اليومي (ADR)، ومتوسط سعر الغرفة (ARR). لتقييم أداء الفندق، يجب أخذ جميع هذه المؤشرات في الاعتبار. ومع ذلك، لفهم الأرقام والنسب المئوية الناتجة عن هذه المؤشرات بشكل كامل، يجب مراعاة السياق أو الموسم أو الظروف التي حدثت مع مجموعات البيانات هذه.
على سبيل المثال، حتى لو كان معدل الإشغال أقل، فقد يكون عائد الغرفة المتاحة أعلى؛ فبدون النظر إلى البيانات المحيطة، قد يكون من المُربك مقارنة هذه المعدلات. هناك عوامل متعددة يجب مراعاتها إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية.
مثال على معدلات الإشغال
على سبيل المثال، يُمكن دراسة أنماط توسعة دور الرعاية المُساعدة، أو المستشفيات، أو دور رعاية كبار السن باستخدام معدلات إشغال الأسرّة المنزلية. تُنظّم هذه المؤسسات معدلات إشغالها لمنع الازدحام.
غالبًا ما يتتبعون معدلات الإشغال في أقسام معينة لتحليل الطلب والنمو. كما تستخدم الحكومات والهيئات بيانات مجمعة حول معدلات إشغال المستشفيات لتصميم حملات الصحة العامة.
حاسبة معدل الإشغال
كما ذكرنا سابقًا، يُمكن تحديد مُعدّل الإشغال بقسمة عدد الغرف المشغولة على إجمالي عدد غرف الفندق. على سبيل المثال، إذا كان لديك 115 غرفة، و85 منها مشغولة في ليلة واحدة، فإن مُعدّل الإشغال في ذلك اليوم يكون حوالي 74%.
صيغة معدل الإشغال (الكلمة الرئيسية للقسم)
85 غرفة | = | 0.739 (×100) → 74% |
115 غرفة |
بالطبع، هذا لا يشمل سوى معدل الإشغال ليوم/ليلة واحدة. يمكنك حساب المعدل على مدار أسبوع أو شهر أو حتى عام. لذا، يزداد الأمر تعقيدًا مع زيادة عدد أيام معدل الإشغال، ولذلك تتوفر حاسبات إلكترونية يمكن للفنادق استخدامها لتوليد هذه الأرقام. يقوم نظام إدارة الممتلكات لدينا بحساب ذلك تلقائيًا نيابةً عنك، تاركًا العملية الحسابية لشخص آخر، مما يوفر عليك الوقت.
ما هو معدل الإشغال الجيد للفنادق؟ (الأسئلة الشائعة)
الاستنتاج المنطقي هو أن نسبة الإشغال الفندقي 100% هي نسبة مرغوبة. بالطبع، قد يفترض المرء أن كل صاحب فندق يرغب في حجز فندقه بالكامل كل ليلة. مع ذلك، قد لا يكون تشغيل فندقك بنسبة إشغال 100% الخيار الأكثر ربحية. وفقًا لتقرير Hotel Tech ، يتراوح معدل الإشغال الأمثل للعديد من الفنادق بين 70% و95%، بينما يختلف المعدل الأمثل باختلاف عوامل مثل عدد الغرف، والموقع، ونوع الفندق، والسوق المستهدف، وغيرها.
عند حجز جميع الغرف، قد ترتفع نفقاتك، وقد تفقد إيرادات إضافية لعدم رفع الأسعار. يجب أن يتمتع فندقك بمعدل إشغال مثالي يُمكّنك من تعظيم أرباحك وتوفير النفقات. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الفنادق الفاخرة جاهدةً لتقديم خدمة ممتازة لكل عميل، وهي مهمة تزداد صعوبة مع ازدياد عدد الزوار.
كيفية تحسين معدل الإشغال الخاص بك
قد تلاحظ أن معدل الإشغال لديك يكون في أعلى مستوياته في عطلات نهاية الأسبوع وأدنى مستوياته في أيام الأسبوع.
هذا أمر طبيعي، إذ يميل الضيوف لقضاء إجازاتهم أو السفر خلال عطلة نهاية الأسبوع. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في موازنة هذه الأسعار أو جعلها قريبة قدر الإمكان، فهناك بعض الخيارات التي يمكنك أخذها في الاعتبار.
ألقِ نظرة على الأنماط التي تشكلت خلال العام الماضي تقريبًا. هل تلاحظ أي اتجاهات يمكنك الاستفادة منها؟ هل هناك أي فعاليات محلية أو إقليمية، مثل الفعاليات الرياضية أو العطلات أو العروض، ساهمت في زيادة إيراداتك أو معدل إشغالك؟
يُعدّ الاهتمام بالأحداث المحلية والإقليمية عاملاً أساسياً في تحسين إشغالك. خاصةً في المدن الجامعية، تُعدّ أيام المباريات، وعطلات نهاية الأسبوع للآباء، والعطلات الرسمية من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها والتسويق لها.
حتى فنادق المدن الصغيرة يمكنها الاستفادة من الفعاليات المحلية، مثل معارض التحف وأسواق عيد الميلاد والمهرجانات، لزيادة إشغالها. إذا كنت على دراية بهذه الفعاليات، يمكنك تخصيص حملتك التسويقية لاستهداف الأفراد الذين قد يحضرونها. ابحث عن إمكانية التعاون مع أي من الشركات المحلية الأخرى في المنطقة؛ فقد تتمكن من زيادة الوعي أو حتى الحصول على خصومات قد تفيد جميع الشركات.
تأكد من مراعاة سعر الغرفة عند حساب معدل الإشغال. من الممكن أن تكون قد حققت أرباحًا أكبر في أحد الأسابيع بنسبة إشغال 70% بدلًا من 100%، وذلك ببساطة لأن سعر الغرفة تغير بين الأسبوعين. مع ذلك، تذكر مراعاة بيانات أخرى لفهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ككل.
بالطبع، يمكنك الاستفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق إقليمي أو وطني إن أمكن. إذا كان لديك نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني قادر على ذلك، يمكنك تحديد الأسعار الأنسب في أوقات معينة، وبالتالي تعظيم معدلات الإشغال. مهما كان الأمر، فإن زيادة الوعي بمنتجاتك واختيار السعر المناسب لغرفك في الوقت المناسب عاملان رئيسيان في تحسين معدلات الإشغال.
العلاقة بين معدل الإشغال وإيرادات الغرفة المتاحة؟
يأخذ مقياس يسمى RevPAR (الإيرادات لكل غرفة متاحة) في الاعتبار كل من معدل الإشغال ومتوسط السعر اليومي (ADR).
كما هو الحال مع متوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، يُوزّع عائد الغرفة المتاحة (RevPAR) هذا المتوسط بالتساوي على جميع الغرف المفتوحة، وليس فقط المحجوزة. ويُستخدم كإحصائية لتقييم أداء الفندق، تمامًا مثل معدل الإشغال. وكما هو الحال مع متوسط سعر الغرفة اليومي، يُمثَّل عائد الغرفة المتاحة بوحدات نقدية.
يُضرب متوسط السعر اليومي (ADR) في معدل الإشغال للحصول على إيرادات الغرفة المتاحة. متوسط السعر اليومي (ADR) هو تكلفة الغرفة المحجوزة ليوم أو وقت محدد.
النقاط الرئيسية
الطريقة الممتازة لمقارنة الفندق بمنافسيه وإحصائياته التاريخية هي النظر إلى معدلات الإشغال الخاصة به.
إن معرفة أداء فندقك مقارنة بالفنادق الأخرى في السوق وفي السنوات الماضية قد يساعدك في التخطيط للترقيات أو الصيانة، وتحديد الأسعار، وتوقع سلوك الضيوف، وجدولة الموظفين.
استنادًا إلى إحصائياتك السابقة، إذا كنت تتوقع أن يكون معدل الإشغال مرتفعًا في عطلة نهاية الأسبوع معينة، فيمكنك إعداد موظفين إضافيين وتجنب جدولة أعمال التجديد خلال مثل هذه الأوقات.
من بين العديد من المقاييس الأخرى، تُعدّ الإدارة السليمة أفضل طريقة للمساهمة في ارتفاع أو تحسين معدل الإشغال. ومن الطرق الفعّالة لإدارة عقارك أتمتة مهامك. ويمكن تحقيق ذلك باستخدام نظام إدارة عقارات ( PMS ) الذي يجعل عملياتك أكثر دقة وسهولة وسرعة.
يقدم Booking Ninjas ما يلي:
- حل متكامل، كل ذلك على منصة واحدة، مما يوفر لك الكثير من الوقت حتى تتمكن من التركيز على توليد الإيرادات.
- تعني السحابة أنه يمكنك الوصول إلى النظام والبيانات في أي مكان وفي كل مكان.
- توفر الوقت والجهد والصداع لأن النظام سهل التعلم والاستخدام والتحكم.
- نحن نلبي احتياجاتك الفريدة من خلال خيارات التخصيص والتخصيص لدينا.
لتعرف المزيد عنا وماذا نفعل، قم بجدولة مكالمة مجانية معنا الآن!
_-_A_Complete_Guide.png)
