Pour déterminer son niveau de performance et sa réussite globale, un hôtel peut calculer différents résultats à partir d'indicateurs clés de performance (ICP). L'un de ces ICP est le taux d'occupation, soit le nombre de chambres occupées au cours d'une journée ou d'une période donnée, divisé par le nombre total de chambres. La réussite se mesure de différentes manières dans l'industrie hôtelière, mais le taux d'occupation est l'un des facteurs les plus importants de la gestion d'un hôtel.
Dans cet article, nous explorerons plus en détail le taux d'occupation et aborderons les pistes d'amélioration, telles que la prévision des tendances et le marketing personnalisé. Si un taux d'occupation de 100 % est un objectif à atteindre, des taux inférieurs à 100 % peuvent néanmoins générer des revenus équivalents, voire supérieurs. Nous vous proposerons des solutions pour augmenter votre taux et, in fine, vos bénéfices.
Importance du taux d'occupation pour les investisseurs immobiliers
Le taux d'occupation étant un indicateur des flux de trésorerie attendus, ces chiffres sont essentiels pour les investisseurs immobiliers. Un investisseur immobilier commercial souhaitant acquérir un supermarché ou un centre commercial ne sera probablement pas intéressé par un emplacement présentant un taux d'occupation de 25 %, ce qui signifie que les locataires n'occupent que 25 % des commerces et restaurants disponibles.
Un investisseur qui achète un immeuble avec un faible taux d’occupation doit consacrer du temps et de l’argent à trouver plus de locataires, risquant de ne pas combler les postes vacants tout en étant responsable des dépenses d’entretien et des taxes foncières.
Les complexes d’appartements, les centres commerciaux et autres établissements à faible taux d’occupation se vendent parfois à un prix inférieur à celui d’actifs équivalents ayant des taux d’occupation élevés.
Un faible taux d'occupation peut souvent signaler un problème au niveau du centre commercial, notamment son emplacement ou ses installations. Dans d'autres cas, un faible taux d'occupation peut être le signe d'une mauvaise gestion de la part des propriétaires actuels ou d'un emplacement défavorable.
Dans d'autres situations, un agent immobilier pourrait vérifier les taux d'occupation des hôtels et autres établissements à proximité du bien qu'il envisage d'acheter. Ces chiffres peuvent fournir des informations sur l'économie locale.
Par exemple, si un investisseur envisage d’acheter un restaurant, il peut tenter de connaître les taux d’occupation des hôtels de la région, car ces chiffres ont un impact sur la clientèle potentielle.
Indicateurs clés de performance
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont principalement utilisés par les hôtels pour la gestion des revenus : un hôtel génère-t-il suffisamment de revenus pour couvrir ses propres coûts et générer un bénéfice supplémentaire ? La valeur de l'établissement augmente-t-elle ou diminue-t-elle ? Un hôtel doit-il ajuster le prix de chaque chambre en fonction des KPI ?
D'autres indicateurs clés de performance (KPI) incluent le RevPAR (revenu par chambre disponible), le tarif journalier moyen (ADR) et le tarif moyen par chambre (ARR). Pour déterminer la performance d'un hôtel, tous ces KPI doivent être pris en compte. Cependant, pour bien comprendre les chiffres et les pourcentages qui en découlent, il est nécessaire de prendre en compte le contexte, la saison ou les situations rencontrées avec ces données.
Par exemple, même si un taux d'occupation est inférieur, le RevPAR peut être supérieur ; sans examiner les données environnantes, il peut être déroutant de comparer ces taux. Outre les indicateurs clés de performance, de nombreux facteurs sont à prendre en compte.
Exemple de taux d'occupation
L'analyse des tendances d'expansion d'une résidence services, d'un hôpital ou d'une résidence pour personnes âgées, par exemple, peut se faire à partir des taux d'occupation des lits à domicile. Ces établissements régulent leurs taux d'occupation afin d'éviter la congestion.
Ils suivent également souvent les taux d'occupation de certains services afin d'analyser la demande et la croissance. Les gouvernements et les groupes utilisent également des données agrégées sur les taux d'occupation des hôpitaux pour concevoir des campagnes de santé publique.
Calculateur de taux d'occupation
Comme indiqué précédemment, vous pouvez déterminer le taux d'occupation en divisant le nombre de chambres occupées par le nombre total de chambres de l'hôtel. Par exemple, si vous avez 115 chambres et que 85 d'entre elles sont occupées en une nuit, le taux d'occupation de cette journée est d'environ 74 %.
Formule de taux d'occupation (mot-clé sec.)
85 chambres | = | 0,739 (x100) → 74 % |
115 chambres |
Bien entendu, ce calcul ne prend en compte que le taux d'occupation d'une journée/nuit. Vous pouvez le calculer sur une semaine, un mois, voire un an. Par conséquent, le calcul se complexifie à mesure que le nombre de jours d'occupation augmente. C'est pourquoi les hôtels disposent de calculateurs en ligne pour calculer ces chiffres. Notre PMS peut calculer automatiquement ce taux pour vous, vous laissant le soin de faire les calculs et vous faisant gagner du temps.
Quel est un bon taux d'occupation pour les hôtels ? (FAQ)
La conclusion logique est qu'un taux d'occupation de 100 % est souhaitable. Bien sûr, on pourrait supposer que tout hôtelier souhaite afficher complet chaque nuit. Cependant, exploiter son hôtel à 100 % d'occupation n'est peut-être pas la stratégie la plus lucrative. Selon Hotel Tech Report , le taux d'occupation optimal pour de nombreux hôtels se situe entre 70 % et 95 %, le point idéal variant selon des facteurs tels que le nombre de chambres, l'emplacement, le type d'hôtel, le marché cible, etc.
Lorsque toutes les chambres sont réservées, vos dépenses peuvent augmenter et vous priver de revenus supplémentaires en ne pratiquant pas de tarifs plus élevés. Votre hôtel doit avoir un taux d'occupation optimal qui vous permette de maximiser vos profits et de réduire vos dépenses. De plus, les hôtels de luxe s'efforceront d'offrir à chaque client un service d'excellence, un défi qui devient plus difficile à mesure que le nombre de visiteurs augmente.
Comment améliorer votre taux d'occupation
Vous remarquerez peut-être que votre taux d’occupation est à son plus haut le week-end et à son plus bas en semaine.
C'est normal, car les clients sont plus susceptibles de partir en vacances ou de voyager le week-end. Cependant, si vous souhaitez équilibrer ces tarifs ou les rapprocher au maximum, plusieurs options s'offrent à vous.
Analysez les tendances qui se sont dessinées au cours de l'année écoulée. Identifiez-vous des tendances dont vous pourriez tirer parti ? Y a-t-il des événements locaux ou régionaux, tels que des événements sportifs, des fêtes ou des spectacles, qui ont augmenté votre chiffre d'affaires ou votre taux d'occupation ?
Être attentif aux événements locaux et régionaux est essentiel pour améliorer votre taux d'occupation. Dans les villes universitaires en particulier, les jours de match, les week-ends de parents d'élèves et les jours fériés sont des événements clés à surveiller et à promouvoir.
Même les hôtels de petite ville peuvent profiter des événements locaux tels que les foires d'antiquités, les marchés de Noël et les festivals pour augmenter leur fréquentation. Si vous êtes déjà au courant de ces événements, vous pouvez personnaliser votre stratégie marketing pour cibler spécifiquement les personnes susceptibles de les fréquenter. N'hésitez pas à vous associer à d'autres entreprises locales ; vous pourriez ainsi accroître votre notoriété ou même proposer des réductions à tous les établissements.
Assurez-vous de prendre en compte votre prix par chambre lorsque vous calculez votre taux d'occupation. Il est possible que vous ayez réalisé des bénéfices plus importants une semaine avec un taux d'occupation de 70 % plutôt qu'à 100 %, simplement parce que le prix par chambre a évolué entre ces deux semaines. Ceci dit, n'oubliez pas de prendre en compte d'autres données pour analyser vos indicateurs clés de performance (KPI) dans leur ensemble.
Bien sûr, vous pouvez déployer des campagnes d'e-mail marketing à l'échelle régionale ou nationale si vous le pouvez. Si votre système d'e-mail marketing le permet, vous pouvez déterminer les tarifs les plus adaptés à certaines périodes et maximiser vos taux d'occupation. Quoi qu'il en soit, accroître la notoriété et trouver le bon prix pour vos chambres au bon moment sont deux facteurs clés pour améliorer vos taux d'occupation.
Relation entre le taux d'occupation et le RevPAR ?
Une mesure appelée RevPAR (Revenue Per Available Room) prend en compte à la fois le taux d'occupation et le tarif journalier moyen (ADR).
À l'instar d'une forme pondérée de l'ADR, le RevPAR répartit l'ADR uniformément entre toutes les chambres disponibles, et pas seulement celles réservées. Il est utilisé comme une statistique de performance pour évaluer la performance d'un hôtel, à l'instar du taux d'occupation. Comme l'ADR, le RevPAR est exprimé en unités monétaires.
Le tarif journalier moyen (ADR) et le taux d'occupation sont multipliés pour obtenir le RevPAR. Le tarif journalier moyen (ADR) correspond uniquement au coût d'une chambre réservée pour un jour ou une heure donnée.
Points clés à retenir
Une excellente façon de comparer un hôtel à ses concurrents et à ses propres statistiques historiques est d’examiner ses taux d’occupation.
Connaître les performances de votre hôtel par rapport aux autres hôtels du marché et des années précédentes peut vous aider à planifier des mises à niveau ou des opérations de maintenance, à établir des prix, à anticiper le comportement des clients et à planifier le personnel.
En vous basant sur vos statistiques précédentes, si vous prévoyez qu'un certain week-end aura un taux d'occupation élevé, vous pouvez préparer des employés supplémentaires et éviter de planifier une rénovation pendant ces périodes.
Parmi de nombreux indicateurs, le meilleur moyen de contribuer à un taux d'occupation élevé ou amélioré est une gestion efficace. Une méthode efficace pour gérer votre propriété consiste à automatiser vos tâches. Pour ce faire, utilisez un système de gestion immobilière ( PMS ) qui rendra vos opérations plus précises, plus simples et plus rapides.
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