عند تنظيف غرف النزلاء في فندقك، ينبغي على موظفيك الاهتمام بجميع المناطق. ومع ذلك، إذا كان هناك منطقة واحدة تستحق أقصى اهتمام من عامل النظافة، فهي الحمام. مهما كان الفندق أو الغرفة جميلين، وبغض النظر عن جودة خدمة العملاء، فإن الحمام، حتى لو كان متسخًا قليلاً، قد يُنفّر العميل، ويؤدي إلى تقييمات سيئة، وقد يُضرّ بالعمل.
لضمان عدم تهاون موظفيك في تنظيف الحمامات، يُنصح باستخدام قائمة مهام خاصة بحمامات الفندق. إن تحديد كل مهمة بدقة يُحمّل الموظفين مسؤولية إنجازها، ويُزيل أي عذر لعدم إكمال كل خطوة. لقد بيّنا أدناه الأجزاء الأساسية لقائمة مهام الحمام.
اقرأ المزيد: قوائم التحقق الفندقية لتحسين تقديم الخدمة الفندقية
قائمة التحقق الأساسية لتنظيف الحمام ونصائح السلامة
يتطلب الأمر استخدام العديد من المنتجات المختلفة للحصول على حمام مثالي، والعديد منها يحتوي على مواد كيميائية قد تُشكل، في حال إساءة استخدامها، مخاطر صحية جسيمة. حرصًا على سلامة موظفي فندقك، يُنصح بتضمين إجراءات السلامة الواجب اتباعها في قائمة مهام الحمام. حتى لو غطيت هذه النقاط في برنامجك التدريبي، فلا مانع من تكرارها هنا.
عند استخدام مواد التنظيف والمواد الكيميائية الأخرى، احرص على تهوية المكان قدر الإمكان. أبقِ باب الحمام ونوافذ الغرفة مفتوحين. تُشكّل الأبخرة خطرًا أكبر في الأماكن الضيقة، لذا يجب فتح المكان باستمرار وتحريك الهواء للحد من خطرها.
استخدم دائمًا معدات الوقاية المناسبة، مهما كانت. تُعد النظارات الواقية والقفازات ضرورية للغاية عند العمل مع المواد الكيميائية وغيرها من المواد المهيجة. قد يُطلب من عمال النظافة أيضًا ارتداء مآزر لحماية زيهم الرسمي، مع أن هذا ليس ضروريًا لسلامتهم.
استخدم معدات تنظيف منفصلة للحمامات والمناطق الأخرى. تختلف أنواع الجراثيم في كل منطقة من فندقك، وكذلك المعدات المستخدمة فيها. تشمل هذه المعدات زجاجات الرش، والخرق، والمماسح، وحتى اللافتات.
قائمة التحقق من تنظيف حمامات الفندق
المهام الموضحة في قائمة مهام حمامات الفندق ضرورية للحفاظ على نظافة حمامات الفندق ومناسبتها للنزلاء. مع أننا حرصنا على أن تكون شاملة، إلا أننا ندرك أن بعض الخطوات قد لا تنطبق على حمامات فندقكم. اعتبروها قائمة مهام حمامات فندقية يمكنكم تطويرها حسب الحاجة.
اجمع جميع المناشف المتسخة وغير المستخدمة من النزيل السابق. يُنصح بفصل المناشف المتسخة عن قطع القماش المتسخة الأخرى، مثل أغطية الأسرة. أما المناشف التي تبدو غير مستخدمة، فيجب إزالتها وغسلها تحسبًا لأي طارئ.
- امسح وعقم أحواض الغرفة، بما في ذلك الصنابير والمقابض والمصارف. يلمسها الضيوف بكثرة، لكنهم نادرًا ما ينظفونها. استغل هذا الوقت للتحقق من أي تسريبات وإبلاغ فريق الصيانة بأي تسريب تجده.
- افركي حوض الاستحمام والدش، وعقّميه، وجففيه، مع التركيز على المصارف والحنفيات والمقابض. انتبهي جيدًا للمصرف، إذ يتجمع فيه الشعر والحطام. افتحي الماء، ولاحظي سرعة تصريفه، وأبلغي الصيانة إذا لاحظتِ انسدادًا.
اغسل الجدران والمرايا وأسطح العمل وباب الحمام. بالنسبة لأسطح العمل، تأكد من تنظيف الجانب السفلي من أي حواف متدلية. تأكد من تنظيف الجدران حتى لو لم تبدو متسخة.
ابدأ بتنظيف المرحاض، بدءًا من داخله وخارجه. لا تتعجل في هذه الخطوة، فهذا الجزء من الحمامات هو الأكثر فحصًا من قِبل الضيوف. التنظيف الشامل لحوض المرحاض يُساعد على التخلص من الجراثيم، ويساهم بشكل كبير في ترك انطباع جيد لدى الضيوف.
- طهّر وامسح وجفف الأجزاء المتبقية من المرحاض. ركّز على المقبض، وجانبي الغطاء، وجانبي المقعد، والجزء الخارجي للخزان. يجب الإبلاغ فورًا عن أي ضرر، مثل الخدوش أو الشقوق.
- قم بتنظيف مروحة السقف أو فتحة التهوية، وإزالة كل الغبار المتراكم.
- قم بفرك وتجفيف جميع الخزائن، مع الاهتمام جيدًا بمقابضها.
نظّف الأرضية والجص، وابدأ بمسح شامل. بعد إزالة جميع الأوساخ المرئية، انتقل إلى المسح. قد تحتاج بعض أجزاء الجص إلى التنظيف اليدوي إذا لم يُزِل المسح الأوساخ.
انتظر حتى تجف الأرضية قبل إزالة أكياس القمامة واستبدالها. أو يمكنك إزالة أكياس القمامة قبل البدء بالمسح واستبدالها أثناء انتظار جفاف الأرضية. اغتنم الفرصة لاستبدال معطرات الجو أو رشّ مزيل روائح إذا كان فندقك يستخدمها.
- استبدل أي صابون، أو شامبو، أو بلسم، أو مناشف ورقية، أو لفافات ورق تواليت. تخلص من الأغراض غير المستخدمة من النزلاء السابقين.
إذا كانت حماماتكم تحتوي على ستائر دش، فتأكدوا من فحصها جيدًا بحثًا عن أي تلف أو عفن. إذا كانت آمنة للتنظيف، يُمكنكم إضافة أي ستائر متسخة مع الغسيل. وإلا، فاستبدلوا الستائر التي لا يُمكن تنظيفها أو التالفة.
تحقق من سطوع جميع مصابيح الإضاءة المستخدمة في الحمام. استبدل المصابيح التي بدأت تخفت بمصابيح جديدة فورًا. عادةً ما يلاحظ الزبائن أن الإضاءة ليست ساطعة كما ينبغي.
- تفقّد الغرفة مرة أخرى بحثًا عن أي نقاط قد تكون فاتتك. استغل هذه الفرصة الأخيرة لإعادة النظر في عملك. ستُنجز معظم أعمال التنظيف عن قرب، لذا قد يكون من المفيد معاينة الغرفة بأكملها دفعةً واحدة.
ستجد أن قائمة تنظيف حمامات الفنادق هذه تغطي المكونات الأساسية للحمامات، ويمكن تعديلها بسهولة لتشمل عناصر أخرى. على سبيل المثال، إذا كانت حماماتك تحتوي على خزانة، يمكنك إدراج تنظيفها في أي جزء من قائمة تنظيف الحمام الذي تريده. خصص قائمة تنظيف فنادقنا لتناسب إعدادات فندقك.
يمكن أن يساعدك فريق الحجز في إنجاز المهمة
ليست جميع برامج وأنظمة إدارة العقارات متشابهة. فتتبع عملائك والغرف المحجوزة والتواصل معهم ليس سوى جزء من قياس الإنتاجية. إن القدرة على إدارة الأمور من منظور الموارد البشرية تُحدث فرقًا كبيرًا.
يجمع Booking Ninjas بين بيانات خدمات الضيوف المعتادة وتحليلات الموارد البشرية المتعمقة، ليس فقط ليُظهر لك مدى تحقيق أهدافك، بل أيضًا جوانب العمل التي تحتاجها. اطلع على معدلات دوران الموظفين، وصنّف أهمية الوظيفة، وتتبّع عبء عمل كل موظف، وفلتر السير الذاتية الواردة تلقائيًا لقبول المرشحين المؤهلين فقط. خفّض الإنفاق الزائد وزد أرباحك، كل ذلك من خلال أدوات تحليل بيانات مذهلة.
صُمم نظام إدارة العقارات Booking Ninjas ليُراعي سهولة التنقل، وهو دائمًا في متناول يديك. اكتشف الفرق الذي يُحدثه برنامجنا لك ولموظفي فندقك. تفضل بزيارتنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيفية عمل Booking Ninja لصالحك.
_-_A_Complete_Guide.png)
