من المفاهيم الخاطئة الشائعة لدى الكثيرين عن مجرمي الإنترنت أنهم يريدون أموالك. نعم، هذا صحيح. ولكن ماذا لو أرادوا أكثر من مجرد المال؟ ماذا لو أرادوا البيانات والوصول إليها؟ ماذا لو استطاعوا انتحال هويتك واستخدامها كما يحلو لهم لمجرد معرفتهم بك؟ كيف؟ من يملك جميع معلوماتك وبياناتك؟ شركات ومؤسسات مختلفة، بما في ذلك الفندق الذي تقيم فيه!
على مر السنين، نجح قطاع الضيافة في جمع ملايين البيانات دون أي ضغوط أو أخطاء. يسافر مئة مليون شخص حول العالم يوميًا، ويقيمون في أماكن مختلفة، تاركين وراءهم أسماءهم وبعض المعلومات الأخرى. يستقبل قطاع الضيافة ويدير ملايين الأسماء وأرقام الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني وعناوين المنازل أو العمل، بالإضافة إلى معلومات بطاقات الائتمان، دون تردد. فماذا لو كانت كل هذه المعلومات معرضة للخطر؟ هنا يأتي دور الأمن السيبراني في قطاع الضيافة.
كيف يمكن اختراق الأمن السيبراني للفندق؟
في أوقات مختلفة، يختلف هدف كل مهاجم إلكتروني تمامًا. ومع ذلك، يبقى الدافع الرئيسي واحدًا عادةً: الوصول إلى أكبر قدر ممكن من البيانات من شبكة الفندق واستخدامها لمصلحته. بعد الوصول إلى هذه المعلومات، يسهل على المهاجمين عادةً اتخاذ خطوات إضافية، مثل تزوير الهوية لمهاجمة كل نزيل بطرق مختلفة. كيف يُمكن إذًا اختراق الأمن الإلكتروني لفندقك؟
- التصيد الاحتيالي
عادةً ما تكون هذه الطريقة الأسهل عند استخدامها مع استراتيجيات محددة. قد يتمكن المهاجم من الوصول بمهارة إلى رسائل البريد الإلكتروني لأحد موظفيك وجعلهم يرسلون روابط إلى آخرين . ببساطة، ينتحل المهاجم شخصية موظف يطلب كلمات مرور، أو ينقر على روابط، أو معلومات محددة لقاعدة بياناتك. عند حدوث ذلك، تصبح معلومات ضيوفك علنية، حيث يمكنهم الوصول إليها لاستخدامهم الشخصي. يتعرف المهاجم على تفاصيل شخصية عن كل ضيف، والتي قد لا تسمح لك سياسة الخصوصية الخاصة بك بنشرها.
- نظام نقاط البيع
من هو الطرف الثالث الذي يدير نظام نقاط البيع (POS) الخاص بك؟ هل لديه خبرة تقنية كافية لحماية معلوماتك أو معلومات فندقك وضيوفك؟ يجب التعامل مع الأمن السيبراني في قطاع الضيافة بأقصى درجات العناية. لذلك، يجب على كل عضو، أو شركة، أو منظمة، أو طرف ثالث معني توفير مستوى كافٍ من الأمان.
- الوصول إلى قاعدة البيانات
السؤال الذي يجب على كل صاحب فندق الإجابة عليه بإيجاز هو من يملك حق الوصول إلى قاعدة البيانات بأكملها. قد يُشكل من يملكون حق الوصول تهديدًا إذا لم يكونوا معتمدين، أو قد يُلحقون الضرر بقطاع الفندق. يجب إبعاد النزلاء وغيرهم ممن لا علاقة لهم بقاعدة البيانات عن الموقع حرصًا على سلامتهم، تحسبًا لوقوع هجمات داخلية.
- هجوم تعطيل الخدمة
هل تظن أن المكان الوحيد الذي قد يقع فيه هجوم هو مكتب الاستقبال حيث تُدار المعلومات؟ فكّر مرة أخرى. مجرمو الإنترنت يبحثون دائمًا عن ثغرات أمنية، يمكنهم استغلالها لمهاجمة فندقك. قد تُستخدم كاميراتك، أو أبوابك الإلكترونية، أو حتى شبكة هواتفك للتخطيط للهجوم.
- البرمجيات الخبيثة
تلعب مشكلة عدم الاستقرار التكنولوجي وعدم توفر الموثوقية دورًا بالغ الأهمية في حماية الأمن السيبراني في قطاع الضيافة. فاستخدام أنظمة أمنية منخفضة التكلفة وغير مُحدثة قد يُعرّض الفندق لهجمات أكثر بكثير مما يتوقعه عند تأثره ببرامج الفدية.
ثغرات الأمن المادي
يمكن أن تؤدي تدابير الأمن المادية غير الكافية إلى الوصول غير المصرح به إلى الخوادم أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الأخرى، مما يعرض المعلومات الحساسة للخطر.
على سبيل المثال، إذا لم يتم تأمين موقعك الفعلي بشكل صحيح، فيمكن لمجرمي الإنترنت دائمًا الوصول إلى هناك والحصول على المعلومات مباشرة من أصحاب العمل أو الموظفين، إما تحت تهديد السلاح أو بأي وسيلة احتيالية أخرى.
ماذا يجب أن نفعل لتجنب الهجمات الإلكترونية؟
من مصلحة كل صاحب فندق أن تبقى بيانات النزلاء مشفرة وآمنة. هذا بالطبع لتجنب الدعاوى القضائية التي قد يرفعها النزلاء مستقبلًا، ولحماية سمعة الفندق. هل لديك فندق وتريد تجنّب أي هجوم إلكتروني مهما كلف الأمر؟ إليك بعض النصائح:
- تثقيف موظفيك
حتى موظفو الاستقبال، ثقّفوا موظفيكم حول الأمن السيبراني وكيفية حماية أنفسهم والفندق من الهجمات. يُمكن استخدام هوية أي شخص للوصول إلى قاعدة بيانات الفندق، لذا يجب عليهم توخي الحذر. في حال وجود أي شكوك، يجب أن يتمكنوا من الإبلاغ في أسرع وقت ممكن.
- احصل على أدوات وأنظمة أمان مفيدة
لا تكتفِ بتزويد فرق تكنولوجيا المعلومات لديك بالخبراء، بل زوّدهم أيضًا بأفضل الأدوات التكنولوجية . بهذه الطريقة، سيتمكنون من بناء جدران حماية حول نظام قاعدة بيانات فندقك. كما أن وجود الخبراء في الفريق يُسهم في إبقاء الأمور تحت السيطرة في حال وقوع هجوم. لا تبخل بتكاليف الحماية من الهجمات الإلكترونية.
- تجنب التهديدات الداخلية
تأكد دائمًا من تجنب التهديدات الداخلية . للموظفين رأيهم الخاص، وقد يحملون ضغينة أو يعرضون فندقك للهجوم. لذلك، حدد عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى قاعدة البيانات بالأشخاص الضروريين فقط.
- الرد على التنبيهات المشبوهة في وقت مبكر
سواءً كان من أحد النزلاء أو الموظفين، استجب لبلاغات الأنشطة المشبوهة . جهّز فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لمعرفة ما يحدث. لا داعي للقلق كثيرًا بشأن الأمن السيبراني في قطاع الضيافة.
- حماية شبكاتك واتصالاتك
طالما أن هناك شيئين متصلين في نقطة واحدة، فهناك احتمال كبير لاعتراضهما. بصفتك صاحب فندق يرغب في الاستمرار في العمل وحماية نزلائه من الهجمات، يُتوقع منك التأكد من حماية الاتصالات ومنع وصول الأطراف الأخرى إليها في أي وقت.
تحديثات البرامج المنتظمة
احرص على تحديث جميع أنظمة التشغيل وبرامج مكافحة الفيروسات والبرامج لتصحيح الثغرات الأمنية والحماية من الاستغلالات المعروفة.
شبكات Wi-Fi الآمنة
تنفيذ تشفير قوي لشبكات Wi-Fi، وتثقيف الضيوف والموظفين حول أهمية الاتصال بالشبكات الرسمية الآمنة فقط.
التدابير الأمنية المادية
تأكد من تأمين الخوادم والأجهزة بشكل كافٍ لمنع الوصول غير المصرح به. استخدم ضوابط الوصول والمراقبة لمراقبة المناطق الحساسة.
أمان نظام نقاط البيع
تحديث أنظمة نقاط البيع وتأمينها بانتظام لحماية المعاملات المالية وبيانات العملاء. استخدم إجراءات أمنية مثل التشفير والتدقيق الدوري.
النسخ الاحتياطي للبيانات
انسخ بياناتك المهمة احتياطيًا بانتظام لتجنب فقدانها في حال تعرضها لهجوم فدية. خزّن النسخ الاحتياطية بأمان واختبر عملية الاستعادة.
جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل
استخدم جدران الحماية وأنظمة اكتشاف التطفل لمراقبة ومنع الوصول غير المصرح به إلى الشبكة، مما يضيف طبقة إضافية من الدفاع.
المصادقة متعددة العوامل (MFA)
يتطلب الوصول إلى الأنظمة الحساسة مصادقة متعددة العوامل. هذا يُضيف طبقة أمان إضافية تتجاوز كلمات المرور.
خطة الاستجابة للحوادث
وضع خطة استجابة للحوادث وتحديثها بانتظام. يجب أن توضح هذه الخطة الخطوات الواجب اتخاذها في حال وقوع هجوم إلكتروني لتقليل الأضرار ووقت التعافي.
عمليات تدقيق أمنية منتظمة
إجراء عمليات تدقيق وتقييمات أمنية منتظمة لتحديد نقاط الضعف والثغرات في البنية التحتية للأمن السيبراني.
التعاون مع خبراء الأمن السيبراني
احصل على إرشادات من متخصصي الأمن السيبراني وابقَ على اطلاع بأحدث التهديدات وأفضل ممارسات الحماية.
ماذا يجب فعله بعد الهجمات الإلكترونية؟
مع أنه من المؤسف أن العديد من الفنادق وقعت ضحية لهجمات إلكترونية من جهات مختلفة، إلا أن الوقت لم يفت بعد لاتخاذ الإجراءات الأمنية اللازمة. هل تعرض فندقك لهجوم أو يتعرض له؟ اتبع الخطوات التالية:
- إلغاء الوصول
عندما تلاحظ تعرضك للاختراق، اتخذ الإجراءات اللازمة لحماية ما تبقى لديك. استخدم صلاحيات المسؤول لإلغاء جميع صلاحيات الوصول التي قد يتمتع بها المهاجمون. غيّر كلمات المرور ورقم التعريف الشخصي وأسئلة الأمان.
- تحدث مع المتخصصين
يمكنك أيضًا اتخاذ خطوة إضافية لتعزيز أمنك، إن أمكن. تواصل مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات أو أصحاب الفنادق الآخرين لمعرفة نظام الأمان الذي يستخدمونه لحماية فنادقهم.
- إبلاغ الجهات المختصة
لتبرئة نفسك وموظفيك وفندقك، قد تضطر إلى إبلاغ الجهات الأمنية. بهذه الطريقة، لن تُحمّل مسؤولية أي أفعال أخرى قد يقوم بها مهاجموك.
- حذر ضيوفك
أبلغ ضيوفك والجمهور بالهجوم. بالطبع، قد يتطلب الأمر ذلك من مستشارك القانوني. فهو يعلم إلى أي مدى يجب على الجمهور معرفة الهجوم. مع ذلك، ولسلامة ضيوفك، أخبرهم بأن هناك اختراقًا ليتمكنوا من حماية أنفسهم.
5. إخطار الأطراف ذات الصلة
أبلغ الجهات المعنية الداخلية، مثل موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارة، بالهجوم الإلكتروني. في حال تعلق الأمر ببيانات العملاء، يُرجى مراعاة الالتزامات القانونية بالإفصاح.
6. تفعيل خطة الاستجابة للحوادث:
اتبع خطة الاستجابة للحوادث الموضوعة لتوجيه فريقك خلال الخطوات المطلوبة لاحتواء الهجوم الإلكتروني والقضاء عليه والتعافي منه.
7. الحفاظ على الأدلة
احتفظ بأدلة الهجوم الإلكتروني لأغراض قانونية وجنائية محتملة. وثّق جميع الإجراءات المتخذة، واحتفظ بجدول زمني للحادث.
8. العمل مع خبراء الأمن السيبراني
قم بإشراك متخصصين في الأمن السيبراني لتقييم مدى الاختراق، وتحديد نقاط الضعف، والمساعدة في تأمين الأنظمة ضد الهجمات المستقبلية.
9. استعادة الأنظمة من النسخ الاحتياطية
إن أمكن، استعد الأنظمة المتضررة من نسخ احتياطية آمنة. تأكد من خلو البيانات المستعادة من البرامج الضارة أو أي اختراقات أخرى.
10. تنفيذ تحسينات الأمان
استخدم الدروس المستفادة من الهجوم الإلكتروني لتعزيز وضعك الأمني السيبراني. طبّق تدابير أمنية إضافية، وحدّث السياسات، وقدّم تدريبًا إضافيًا للموظفين.
11. المراجعة والتعلم
قم بإجراء مراجعة شاملة لما بعد الحادث لفهم كيفية حدوث الهجوم، وتحديد مجالات التحسين، وصقل استراتيجية الأمن السيبراني الخاصة بك.
12. الامتثال للمتطلبات التنظيمية
إذا كان الهجوم الإلكتروني يتضمن بيانات حساسة، فيجب عليك الالتزام بالمتطلبات التنظيمية لإشعارات خرق البيانات والإبلاغ عنها.
13. مراقبة التهديدات المتبقية
قم بمراقبة الشبكة والأنظمة بشكل مستمر بحثًا عن أي تهديدات متبقية أو علامات تشير إلى نشاط غير مصرح به آخر.
14. إعادة تقييم سياسات الأمان
مراجعة وتحديث سياسات وإجراءات الأمن بناءً على المعلومات المُستقاة من الهجوم الإلكتروني. دراسة اتخاذ تدابير إضافية لتعزيز الأمن العام.
15. التواصل مع مقدمي التأمين
إذا كانت مؤسستك تتمتع بتأمين سيبراني، فأبلغ مزود التأمين واتبع إجراءاته لتقديم المطالبة والحصول على الدعم.
النقاط الرئيسية
بصفتك صاحب عمل في قطاع الفنادق، فأنت تملك الكثير مما قد يرغب به المهاجمون على الأرجح - البيانات. لذلك، عليك أن تكون دائمًا في قمة كفاءتك فيما يتعلق بالأمن السيبراني.
في Booking Ninjas، نضع أمن بياناتك وخصوصيتك على رأس أولوياتنا. لقد بذلنا جهودًا حثيثة لضمان عدم اختراق بياناتك. نرحب بك لتجربة Booking Ninjas. انقر هنا للبدء.
_-_A_Complete_Guide.png)
