Um dos equívocos que muitas pessoas têm sobre os cibercriminosos é que eles querem o seu dinheiro. Sim, eles querem. Mas e se eles quiserem mais do que dinheiro? E se forem dados e acesso? E se eles pudessem assumir a sua identidade e usá-la como quisessem porque o conhecem? Como? Quem tem todas as suas informações e dados? Diferentes empresas e organizações, incluindo o hotel em que você se hospeda!
Ao longo dos anos, um setor que conseguiu coletar milhões de dados sem estresse ou falhas é o da hospitalidade. Todos os dias, cem milhões de pessoas viajam pelo mundo, hospedando-se em lugares e, claro, deixando seus nomes e outras informações para trás. O setor da hospitalidade recebe e gerencia milhões de nomes, números de contato, e-mails, endereços residenciais ou comerciais, bem como informações de cartão de crédito, sem hesitar. Então, e se tudo isso estiver em risco? É aí que entra a segurança cibernética no setor da hospitalidade.
Como a segurança cibernética de um hotel pode ser comprometida?
Em diferentes momentos, o que cada cibercriminoso deseja exatamente difere. No entanto, o motivo principal geralmente é o mesmo: acessar o máximo de dados possível da rede do hotel e usá-los em seu benefício. Após o acesso a essas informações, geralmente é muito fácil para os cibercriminosos tomarem medidas adicionais, como falsificar a identidade para atacar cada hóspede de diferentes maneiras. Como, então, a segurança cibernética do seu hotel pode ser comprometida?
- Phishing
Geralmente, esse método é mais fácil quando usado com estratégias específicas. O invasor pode acessar indevidamente os e-mails de um dos seus funcionários e fazer com que eles enviem links para outros . Em termos simples, o invasor se passa por um funcionário que exige senhas, cliques em links ou informações específicas do seu banco de dados. Quando isso acontece, as informações dos seus hóspedes se tornam públicas, pois eles podem acessá-las para seu próprio uso. O invasor obtém informações pessoais sobre cada hóspede, que sua política de privacidade pode nem mesmo permitir que você torne públicas.
- Sistema POS
Quem é o terceiro que gerencia seu sistema de Ponto de Venda (PDV) ? Ele possui conhecimento tecnológico suficiente para ajudar a proteger você, o seu hotel e as informações dos seus hóspedes? A segurança cibernética no setor de hospitalidade deve ser tratada com o máximo cuidado. Portanto, todos os membros, empresas, organizações ou terceiros envolvidos devem fornecer segurança suficiente.
- Acesso ao banco de dados
Uma questão que todo hoteleiro deve ser capaz de responder concisamente é quem tem acesso a todo o banco de dados. As pessoas que têm acesso também podem representar uma ameaça se não forem certificadas ou se forem pessoas suscetíveis de sabotar os negócios do hotel. Hóspedes e outras pessoas sem negócios registrados no banco de dados devem ser rigorosamente mantidos afastados, por questões de segurança, pois podem ocorrer ataques internos.
- Ataque de negação de serviço por perturbação
Acha que o único lugar onde um ataque poderia ocorrer é na recepção, onde as informações são processadas? Pense de novo. Os cibercriminosos estão sempre à procura de brechas, que podem aproveitar para atacar o seu hotel. Suas câmeras, portas eletrônicas ou até mesmo uma rede telefônica podem ser usadas para planejar o ataque.
- Malware
O problema da instabilidade tecnológica e da indisponibilidade de confiabilidade também desempenha um papel fundamental na proteção da segurança cibernética no setor de hospitalidade. O uso de sistemas de segurança de baixo custo e desatualizados pode colocar o hotel em uma situação muito mais grave em termos de ataques quando afetado por ransomware.
Vulnerabilidades de segurança física
Medidas inadequadas de segurança física podem levar ao acesso não autorizado a servidores, computadores ou outros dispositivos, colocando informações confidenciais em risco.
Por exemplo, se sua localização física não for devidamente protegida, os criminosos cibernéticos sempre podem ir até lá e obter informações diretamente dos empregadores ou funcionários, seja sob a mira de uma arma ou por qualquer outro meio fraudulento.
O que deve ser feito para evitar ataques cibernéticos?
É do interesse de todo hoteleiro que os dados dos hóspedes sejam mantidos criptografados e protegidos. Isso, obviamente, evita ações judiciais que possam ser movidas por hóspedes no futuro e protege a imagem do hotel. Você tem um hotel e quer se prevenir contra um ataque cibernético a todo custo? Então, aqui estão algumas dicas para você:
- Eduque sua equipe
Instrua também a recepcionista sobre segurança cibernética e como eles podem se proteger, assim como o hotel, contra ataques. A identidade de qualquer pessoa pode ser usada para acessar o banco de dados do hotel, portanto, eles precisam ter cuidado. Em caso de suspeita, eles devem ser capazes de reportar o mais rápido possível.
- Obtenha gadgets e sistemas de segurança úteis
Você não deve apenas formar sua equipe de TI com especialistas, mas também fornecer a eles os melhores dispositivos tecnológicos . Dessa forma, eles poderão construir firewalls em torno do sistema de banco de dados do seu hotel. Ter especialistas na equipe também ajuda a manter tudo sob controle em caso de ataque. Não economize nos custos de proteção contra ataques cibernéticos.
- Evite ameaças internas
Certifique-se sempre de evitar ameaças internas . Os funcionários têm vontade própria e podem guardar rancor ou expor seu hotel a ataques. Portanto, limite o número de pessoas com acesso ao banco de dados apenas às pessoas necessárias.
- Responda a alertas suspeitos com antecedência
Sejam relatos de hóspedes ou funcionários, responda a denúncias de atividades suspeitas . Coloque sua equipe de TI a postos para descobrir o que está acontecendo. Nunca é demais ter cuidado quando se trata de segurança cibernética no setor de hospitalidade.
- Proteja suas redes e conexões
Desde que duas coisas estejam conectadas em um ponto, há uma alta probabilidade de que ele possa ser interceptado. Como hoteleiro que deseja se manter no mercado e manter seus hóspedes protegidos de ataques, espera-se que você garanta que as conexões sejam protegidas e que outras partes não possam acessá-las em nenhum momento.
Atualizações regulares de software
Mantenha todos os sistemas operacionais, programas antivírus e softwares atualizados para corrigir vulnerabilidades e proteger contra explorações conhecidas.
Redes Wi-Fi Seguras
Implemente uma criptografia forte para redes Wi-Fi e eduque hóspedes e funcionários sobre a importância de se conectar apenas a redes oficiais e seguras.
Medidas de Segurança Física
Garanta a segurança física adequada para servidores e dispositivos para impedir acesso não autorizado. Utilize controles de acesso e vigilância para monitorar áreas sensíveis.
Segurança do sistema POS
Atualize e proteja regularmente os sistemas de ponto de venda para proteger as transações financeiras e os dados dos clientes. Empregue medidas de segurança como criptografia e auditorias regulares.
Backups de dados
Faça backups regulares de dados críticos para evitar perdas em caso de ataques de ransomware. Armazene os backups com segurança e teste o processo de restauração.
Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Empregue firewalls e sistemas de detecção de intrusão para monitorar e bloquear o acesso não autorizado à rede, adicionando uma camada extra de defesa.
Autenticação multifator (MFA)
Exija autenticação multifator para acessar sistemas sensíveis. Isso adiciona uma camada extra de segurança além das senhas.
Plano de Resposta a Incidentes
Desenvolva e atualize regularmente um plano de resposta a incidentes. Este plano deve delinear as medidas a serem tomadas em caso de um ataque cibernético para minimizar os danos e o tempo de recuperação.
Auditorias de segurança regulares
Realize auditorias e avaliações de segurança regulares para identificar vulnerabilidades e fraquezas na infraestrutura de segurança cibernética.
Colaboração com especialistas em segurança cibernética
Procure orientação de profissionais de segurança cibernética e mantenha-se informado sobre as ameaças mais recentes e as melhores práticas de proteção.
O que deve ser feito após ataques cibernéticos?
Embora seja lamentável que inúmeros hotéis tenham sido vítimas de ataques cibernéticos de diversas pessoas, nunca é tarde demais para a segurança. Seu hotel foi atacado ou está sendo atacado? Siga os passos abaixo:
- Revogar acesso
Ao perceber que foi hackeado, tome as medidas necessárias para proteger o que lhe resta. Use sua autoridade de administrador para revogar todo o acesso que os invasores ainda possam ter. Altere senhas, PIN e perguntas de segurança.
- Fale com profissionais
Além disso, você pode ir um pouco além para aumentar sua segurança, se houver uma maneira. Converse com profissionais de TI ou outros hoteleiros para descobrir qual sistema de segurança eles utilizam para proteger seus hotéis.
- Denunciar às autoridades necessárias
Para se justificar, proteger sua equipe e seu hotel, você pode ter que denunciar as autoridades de segurança. Dessa forma, ações futuras dos seus agressores não serão atribuídas a você.
- Avise seus convidados
Informe seus convidados e o público sobre o ataque. É claro que você poderá ter que fazer isso a critério do seu consultor jurídico. Ele saberá até que ponto o público precisa saber sobre o ataque. No entanto, para a segurança dos seus convidados, informe-os de que algo foi comprometido para que possam se proteger.
5. Notificar as Partes Relevantes
Informe as partes interessadas internas, como a equipe de TI e a gerência, sobre o ataque cibernético. Se dados de clientes estiverem envolvidos, considere as obrigações legais de divulgação.
6. Ative o Plano de Resposta a Incidentes:
Siga o plano de resposta a incidentes estabelecido para orientar sua equipe nas etapas necessárias para conter, erradicar e se recuperar do ataque cibernético.
7. Preserve as evidências
Preserve as evidências do ataque cibernético para possíveis fins legais e forenses. Documente todas as ações tomadas e mantenha um cronograma do incidente.
8. Trabalhe com especialistas em segurança cibernética
Contrate profissionais de segurança cibernética para avaliar a extensão da violação, identificar vulnerabilidades e ajudar a proteger os sistemas contra ataques futuros.
9. Restaurar sistemas a partir de backups
Se possível, restaure os sistemas afetados a partir de backups seguros. Certifique-se de que os dados restaurados estejam livres de malware ou outros comprometimentos.
10. Implementar melhorias de segurança
Use as lições aprendidas com o ataque cibernético para aprimorar sua postura de segurança cibernética. Implemente medidas de segurança adicionais, atualize políticas e realize treinamentos adicionais para a equipe.
11. Revise e aprenda
Realize uma revisão completa pós-incidente para entender como o ataque ocorreu, identificar áreas de melhoria e refinar sua estratégia de segurança cibernética.
12. Cumprir os requisitos regulamentares
Se o ataque cibernético envolver dados confidenciais, cumpra os requisitos regulatórios para notificações e relatórios de violação de dados.
13. Monitore ameaças residuais
Monitore continuamente a rede e os sistemas em busca de quaisquer ameaças residuais ou sinais de outras atividades não autorizadas.
14. Reavalie as políticas de segurança
Revise e atualize as políticas e procedimentos de segurança com base nos insights obtidos com o ataque cibernético. Considere medidas adicionais para aprimorar a segurança geral.
15. Interaja com provedores de seguros
Se sua organização tiver seguro cibernético, notifique a seguradora e siga os procedimentos para registrar uma reclamação e acessar o suporte.
Principais conclusões
Como proprietário de uma empresa no setor hoteleiro, você possui grande parte do que os invasores provavelmente desejam: dados. Por isso, você precisa estar sempre no topo quando se trata de segurança cibernética.
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