Sécurité des données dans le secteur hôtelier

Préoccupations, bonnes pratiques et raisons d'envisager la mise en œuvre de la « Plateforme Salesforce » avec une sécurité accrue de Booking Ninjas

Les violations de données au sein du secteur hôtelier, en particulier dans les hôtels, sont devenues de plus en plus fréquentes. banal. En fait, la plupart des grandes chaînes hôtelières ont été victimes de failles de cybersécurité ces dernières années. Les grandes sociétés hôtelières sont rapidement devenues une cible privilégiée des cybercriminels, ce qui rend vitales des mesures appropriées de sécurité des données. En 2015, le rapport d'enquête sur les violations de données de Verizon estimait le coût annuel de la cybercriminalité mondiale à la somme stupéfiante de 100 milliards de dollars.

Data la sécurité est une considération cruciale pour les entreprises de nombreux secteurs, en particulier l'hôtellerie. En raison du type de données collectées par ces entreprises, toute violation de données entraîne une panique exponentielle parmi l’ensemble de la clientèle, dont la récupération pourrait prendre des années, voire pas du tout. L’examen minutieux du public, l’atteinte à la réputation et l’énorme responsabilité financière suffisent à garantir que la sécurité des données est une priorité absolue dans l’ensemble du secteur. Les hôtels, motels, centres de villégiature, propriétés de location commerciales et complexes d'appartements hébergent tous de grandes quantités de données personnelles sensibles sur les clients, notamment les noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone, informations de carte de crédit, ainsi que les informations de passeport et de permis de conduire.

Les cybercriminels, les pirates informatiques, les escrocs, ou tout autre nom que vous aimeriez les appeler, ciblent le secteur hôtelier plus fréquemment que les autres. De leur point de vue, l’hospitalité est la cible idéale. De multiples bases de données et de nombreux appareils contenant des informations personnelles et des détails de carte de crédit en font un trésor d'opportunités pour leur survie et leur gain financier.

La pandémie de coronavirus a entraîné une augmentation de ce type d'activité criminelle. Avec des millions de personnes sans emploi, de nouveaux coupables dotés de compétences différentes se lancent dans la cybercriminalité comme moyen de survie. Et malgré une baisse considérable de l'activité pendant cette période, les systèmes de sécurité du secteur hôtelier sont les plus vulnérables.

La souveraineté des données concerne les droits de stockage des données de l'entreprise et des clients en fonction de la géographie. Les lois qui y sont associées sont en place pour sécuriser les données et garantir la confidentialité des populations contre les menaces étrangères. La question a pris une place centrale dans le monde, principalement en raison de la forte opposition des pays occidentaux, dont les États-Unis, à la Chine, qui contrôle fondamentalement l’Internet de leur pays dans toutes ses facettes. Les différentes philosophies sont de la plus haute importance si l’on considère le grand nombre de systèmes de cybersécurité proposés par la Chine et la manière dont leurs différents points de vue philosophiques se reflètent dans le fonctionnement de leurs systèmes. Fondamentalement, le gouvernement chinois a le droit de consulter toutes les données sécurisées détenues dans tout système de cybersécurité fabriqué en Chine. 

La souveraineté démocratique des données associée aux démocraties occidentales reflète directement leurs systèmes de freins et contrepoids. Toute entreprise a le droit de divulguer ou de retenir toute information conservée en sécurité dans son système de cybersécurité. N’importe quelle entreprise américaine ou européenne peut combattre le gouvernement et vice versa dans ce domaine. Ce n'est pas le cas en Chine. Par conséquent, toute entreprise hôtelière américaine ou européenne doit comprendre le risque qu’elle court en mettant en œuvre la technologie chinoise à des fins de cybersécurité. La Chine a été impliquée dans de nombreuses cyberattaques contre des chaînes hôtelières américaines au fil des ans.

D'autres pays dotés de systèmes gouvernementaux similaires à ceux de la Chine peuvent également être sujets à des fuites, au piratage ou à la confiscation de données par les gouvernements locaux. C'est pourquoi le contrôle géographique est si essentiel dans le choix d'un logiciel de cybersécurité.

Diligence financière

La recherche de la viabilité financière d'un fournisseur de cybersécurité est une autre considération importante. Les entreprises à court de liquidités ou qui viennent tout juste de démarrer ne seront peut-être pas en mesure d'offrir le même niveau de cybersécurité et d'innovation que les prestataires plus établis. Ils auront souvent recours à un service plus abordable, mais vous devez tenir compte du vieil adage selon lequel « vous en avez pour votre argent ».

Propriété complexe

Entreprises du secteur de l'hôtellerie. L’industrie a généralement des structures de propriété complexes dans lesquelles les franchiseurs, les propriétaires individuels ou les groupes de propriétaires travaillent avec une société de gestion qui leur sert d’« yeux et d’oreilles » sur le terrain. Ils forment une équipe qui travaille ensemble et assume des responsabilités distinctes pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. En conséquence, ils utilisent tous des systèmes informatiques variés pour stocker les données, qui se déplacent inévitablement fréquemment entre leurs nombreux systèmes au quotidien.

Dépendance aux méthodes de paiement électroniques

L'industrie hôtelière est très dépendante des cartes de crédit et d'autres formes d'électronique sans papier méthodes de paiement en raison du nature de leur activité. Les hôtels exigent souvent des informations de carte de crédit pour effectuer une réservation, le paiement final étant généralement effectué avec la même carte déjà enregistrée. C'est une question de commodité pour les clients et le personnel.

Cette conclusion manquée fait plaisir aux oreilles des cybercriminels, dont le gagne-pain infiltre les systèmes de « points de vente » (POS) pour voler des informations sur les cartes de débit et de crédit. Et une fois qu’un seul point de vente au sein d’un système a été piraté avec succès, le risque est énorme que l’ensemble des systèmes interconnectés soit compromis. Pire encore, ces types d'attaques peuvent passer inaperçus dans les grands systèmes pendant des mois.

Processus d'élimination

Près de 20 % des entreprises hôtelières n'ont mis en place aucune politique de stockage ou d'élimination des documents papier confidentiels et près d'un tiers d'entre eux n'ont pas de protocole réglementé pour le stockage et l'élimination des informations électroniques de leurs clients.

Taux de rotation rapide du personnel

Former votre personnel aux protocoles appropriés pour la collecte et le stockage des données personnelles en toute sécurité est une préoccupation primordiale pour les entreprises hôtelières. Une formation supplémentaire est nécessaire pour garantir que le personnel sait comment identifier les tentatives d’ingénierie sociale et connaît les directives de conformité d’une entreprise. Le fait que de nombreux employés de l’industrie hôtelière ne soient que des travailleurs saisonniers ou possèdent différents niveaux de formation est très préoccupant. Les transferts fréquents d’employés sont également courants dans les entreprises hôtelières. Surtout dans les grandes chaînes d'hôtels d'entreprise, où elles annoncent cette option à leur personnel comme une incitation à l'emploi.

Maintenir un personnel bien formé devient de plus en plus difficile si l'on considère le taux de rotation élevé et les transferts fréquents du personnel dans l'hôtellerie. Il suffit d'un seul membre du personnel qui n'est pas familier avec le protocole de sécurité des données nécessaire pour être exploité par un cybercriminel attendant de pirater le système d'une entreprise et d'accéder à des informations sensibles.

Manipulation humaine

Les cybercriminels ont modifié leurs tactiques, passant d'approches technologiques à des approches plus humaines en tirant parti du comportement humain de base. Les collaborateurs de votre entreprise peuvent constituer votre plus grande menace pour la sécurité, car ils sont les plus vulnérables aux attaques des pirates informatiques. Les intrus exploitent le comportement humain normal pour voler des informations d'identification et infiltrer les réseaux. Ils joueront sur les émotions humaines fondamentales comme la peur, la confiance, la moralité, le conformisme et la curiosité pour extorquer des informations.

Conformité

Le risque pour la sécurité des données dans le secteur de l'hôtellerie est bien plus important que les simples conséquences négatives sur la réputation d'une entreprise en cas de violation de données. L’industrie et les régulateurs politiques sont devenus plus stricts ces dernières années quant à la manière dont les organisations traitent et stockent les informations personnelles. La responsabilité de protéger la vie privée et les moyens financiers des individus s’est accrue à pas de géant au cours de la dernière décennie. Le non-respect de réglementations plus strictes entraîne de graves conséquences, susceptibles de mettre les entreprises en faillite et de nuire gravement à leur capacité à poursuivre leurs futurs projets d'accueil. De lourdes amendes sont également imposées à ceux qui ne protègent pas leurs clients, qui à elles seules sont suffisantes à elles seules pour mettre de nombreuses petites entreprises en faillite.

Attaques internes

Bien que moins courante que d'autres risques, la menace que les employés d'une entreprise vendent des données à des tiers à l'insu de leur employeur est une préoccupation très réelle pour les entreprises du secteur hôtelier. Les complexes hôteliers et les petites chaînes hôtelières en particulier sont incapables d'offrir des avantages et des incitations comme leurs concurrents plus importants, ce qui pourrait inciter davantage un travailleur saisonnier à profiter de sa position de confiance.

MEILLEURES PRATIQUES POUR LA SÉCURITÉ DES DONNÉES DANS L'HÔTELIER

Le cryptage des données de paiement sensibles garantit que seuls les employés correctement formés et fiables pourront accéder et visualiser les informations de paiement des clients via leurs mots de passe ou leurs certifications.

Maintenir une main-d'œuvre bien formée

La mise en place d'une formation plus complète pour l'ensemble du personnel s'avère de plus en plus nécessaire pour garantir la sécurité des données. Des politiques claires et strictes concernant l'élimination des documents physiques sensibles et l'effacement des enregistrements électroniques sont essentielles pour toutes les entreprises hôtelières.

Former votre personnel à identifier les menaces potentielles est une autre étape essentielle pour garantir la sécurité des données de votre entreprise. Éduquer le personnel sur les méthodes de base permettant aux pirates d'obtenir des informations augmentera la sécurité de votre entreprise dans son ensemble.

Mesures de cybersécurité

Le pare-feu, la surveillance du réseau, l'anti-malware et le filtrage du trafic contribuent tous à lutter contre les menaces de sécurité courantes. Le fait de regrouper toutes les mesures au sein d’un seul système augmente votre production et améliore la sécurité de l’entreprise. Un de ces systèmes complets est fourni par Booking Ninjas.

Testez votre cybersécurité

Effectuer des tests « en interne » de votre Les défenses de cybersécurité de votre organisation garantissent que la protection que vous avez mise en place fonctionne correctement. Refléter le comportement d'un véritable pirate informatique pour tester la réponse de votre cybersécurité est une mesure de précaution nécessaire et intelligente.

L'embauche d'un cabinet d'audit de cybersécurité garantit une simulation experte des pirates informatiques pour garantir que votre système est à la hauteur des attaques les plus rigoureuses.

Limiter l'accès des employés aux données

Tout le monde n'a pas besoin d'accéder à toutes les informations. L'application du principe de hiérarchie, de chaîne de commandement, de codes d'accès, de mots de passe et de badges d'accès électroniques limite l'accès aux informations sensibles. Cela aide votre entreprise à garantir que seuls les membres du personnel les plus fiables, les plus fiables et les mieux formés sont en charge du traitement des données sensibles.

À QUI POUVEZ-VOUS CONFIANCE POUR VOTRE CYBERSÉCURITÉ ?

Comprendre les risques liés à la sécurité des données et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour atténuer ces risques sont des étapes nécessaires pour toutes les organisations opérant dans le secteur hôtelier. Mais ni l'un ni l'autre ne garantit votre protection ou celle de vos clients contre les cyberattaques et les violations de données.

Pour toute entreprise hôtelière qui se prépare à mettre en œuvre un système de cybersécurité, il y a des facteurs importants à prendre en compte. Les principaux d'entre eux sont le contrôle géographique, la diligence financière et l'architecture informatique.

La priorité absolue de toute entreprise hôtelière ou hôtelière lorsqu'il s'agit de limiter les cyber-risques est d'être méticuleux dans la sélection d'un fournisseur de cybersécurité. Quelle que soit l’étendue d’un logiciel de cybersécurité ou les garanties qu’il offre, la responsabilité de la protection des données des clients dans le secteur hôtelier finit par incomber au secteur hôtelier lui-même. C'est pourquoi il est essentiel de choisir le bon logiciel de sécurité.

BOOKING NINJAS PMS SYSTEM : limiter les risques grâce à la sécurité supplémentaire de la plateforme Salesforce

One Une étape globale et efficace vers une plus grande sécurité des données consiste à mettre en œuvre la plateforme Salesforce de Booking Ninja avec une sécurité accrue. En tant qu'expert système de gestion de propriété, c'est le métier de Booking Ninjas de créer des outils complets qui intègrent tous les secteurs de l'hôtellerie. En matière de sécurité des données, Booking Ninjas combine des protections avancées et intégrées avec plusieurs couches et niveaux d'options et de paramètres de préférences pour personnaliser les réponses d'une entreprise à tous les problèmes de sécurité des données. Booking Ninjas vous couvre pour chaque événement de violation possible.

Avec la California Consumer Privacy Act (CCPA) promulguée début 2020, la loi fonctionne désormais parallèlement à une réglementation déjà existante, la Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour garantir que les entreprises respectent les directives de sécurité et de traitement des données. Par ignorance et parce que le CCPA est nouveau cette année, de nombreuses entreprises n'ont pas encore commencé à suivre ces règles et réglementations, ce qui les expose à des amendes et à d'autres problèmes de conformité. Booking Ninjas et la sécurité supplémentaire de la plateforme Salesforce sont entièrement conformes aux réglementations CCPA et GDPR, vous pouvez donc être assuré que vos mesures de sécurité respecteront la lettre la plus à jour de la loi.

Booking Ninjas' solution pms protège votre les données de l’organisation de tous les tiers en utilisant des identifiants uniques, qui changent constamment car ils sont basés sur les sessions de chaque utilisateur. Lorsque vous vous connectez, des identifiants spécifiques basés sur votre entreprise et votre poste sont personnalisés, ce qui garantit que vous possédez les connaissances et les compétences de la personne que vous prétendez être.

Salesforce est hébergé exclusivement dans des environnements de serveur sécurisés qui utilisent un pare-feu et d'autres technologies avancées pour empêcher les interférences ou l'accès des intrus extérieurs.