La necesidad es la madre de la innovación. En una época en la que aproximadamente el 70% de los trabajadores hoteleros han perdido su empleo, muchos hoteleros han congelado fondos para ahorrar dinero. Pero cuando congelas dinero, no estás ganando dinero. Y la esperanza de volver a contratar a estos trabajadores después de la pandemia disminuye.
Entonces, ¿qué haces? La respuesta es gastar sabiamente su dinero en áreas que le ayudarán a recuperar su propiedad y, aún así, ganar dinero en medio de una pandemia. Por eso la transformación digital para hoteles es el cambio más importante que puedes realizar a su negocio inmobiliario ahora mismo.
La transformación digital es el proceso de implementar tecnología rápida y contemporánea en su negocio para resolver problemas. A pesar de que la tecnología moderna se infiltra en nuestra vida cotidiana (teléfonos inteligentes, automóviles inteligentes, todo lo inteligente), muchas empresas no utilizan plenamente la tecnología avanzada. Muchos administradores de propiedades incluso han evitado transformar digitalmente sus propiedades por miedo a los gastos y al cambio.
Pero se necesita un cambio. El cambio es necesario. En un momento en el que más del 90% del mundo se ha visto obligado a trabajar desde casa, la necesidad de herramientas digitales nunca ha sido tan demandada. Algunas empresas están empezando a captar el mensaje. En una encuesta reciente de Econsultancy, aproximadamente una de cada cinco empresas globales afirma haber aumentado su gasto en iniciativas digitales. Y aún más tienen planes de hacerlo. Esa misma encuesta afirma que más de la mitad de los encuestados de grandes empresas dicen que el mayor cambio que ha realizado su organización desde el brote es cambiar sus mensajes para enfatizar el cumplimiento digital.
En pocas palabras, su empresa debe poder mantener eficientemente el contacto virtual con su base de clientes. Quizás ya lo hayas visto. Probablemente su correo electrónico esté lleno de ofertas digitales, como seminarios web, compras en línea con descuentos y ofertas para apoyar a sus empresas locales. En concreto, en el sector hotelero, la gente está teniendo ganas de viajar en medio de este confinamiento. Si puede comunicarse con ellos y tener algún tipo de contacto, las posibilidades de que su hotel prospere en los meses posteriores a la pandemia aumentan dramáticamente.
¿Cuánto tiempo lleva transformarse digitalmente?
La vacilación de los propietarios de hoteles a la hora de iniciar una transformación digital surge de lo desconocido. Desde fuera puede parecer un proceso desalentador. Pero viniendo de una empresa de software de administración de propiedades como Booking Ninjas, te podemos decir que eso no es un problema. Una una cuenta de prueba tarda solo unos días para configurar. Y una vez que su prueba expire, su PMS ya se habrá personalizado y ampliado a su gusto. Los proyectos de transformación digital que en años anteriores tardaban más de un año en completarse ahora pueden realizarse en tan solo 2 a 3 semanas.
Muchos hoteleros tienen la impresión de que necesitan una organización de TI para lanzar una transformación digital. Pero, de hecho, menos del 10 % de los campos personalizados se utilizan para segmentar clientes y, según Marketing Land, “El 82% de los datos predictivos utilizados para las recomendaciones provienen de datos de comportamiento que ya están “al alcance de su mano”.
**Ver nuestra información de migración de datos aquíLo digital es el futuro
En un lado positivo de la pandemia de coronavirus para los hoteles, muchos propietarios de hoteles se están dando cuenta de la importancia y los beneficios que les brindan las herramientas digitales. Cuando el mundo vuelva a la normalidad, la normalidad será diferente. Hay muchas posibilidades de que más trabajadores sigan trabajando desde casa incluso después de la pandemia. Esto se debe a que los propietarios de empresas se están dando cuenta del potencial de la tecnología remota. Actualmente, las reuniones de negocios se llevan a cabo periódicamente a través de Zoom. El enfoque completo de los equipos de marketing ha estado en las campañas en línea. Las empresas están utilizando las redes sociales más que nunca. Ahora, las empresas están empezando a descubrir esta tecnología y se están acostumbrando a los beneficios de un estilo de vida mayoritariamente hogareño.
Lo que esto significa es más trabajos digitalesEs por eso que la transformación digital no se trata necesariamente de hacer que su negocio sea más avanzado, sino de aumentar la producción y el valor de sus empleados.
**Consejos sobre Cómo mantener vivo su negocio inmobiliario en medio de la pandemia*
con mucho, el más Una parte desafiante de un lugar de trabajo digital es la comunicación entre los empleados. Por esta razón, se debe alentar a los gerentes de hoteles a formar coaliciones de miembros del equipo de varios niveles de su negocio para identificar y solucionar las barreras culturales y tecnológicas. La falta de comunicación puede resultar en altas tasas de rotación. Los hoteleros deben asegurarse de que los trabajadores no aprovechen demasiado su flexibilidad laboral. Un software de administración de propiedades digital puede proporcionar una ubicación central para que todos los miembros del equipo se comuniquen sobre sus responsabilidades.
Una empresa hotelera debe determinar la verdadera capacidad de su proveedor de transformación digital. Cada empresa tiene diferentes objetivos y usos para su proveedor digital. Verifique la escalabilidad de un buscador de soluciones digitales antes de invertir en él. Si no puede adaptarse a las necesidades de tu negocio, entonces no vale la pena invertir en él.
Todas las soluciones digitales comienzan y terminan con el cliente. A la hora de digitalizar tu propiedad, siempre debes ponerte en el lugar del cliente. ¿Qué querrían ver desde tu plataforma? ¿Qué les facilitaría encontrar su hotel y reservar una habitación? Piense en mejorar la UX.
Y, por supuesto, la transformación digital siempre está evolucionando. Con actualizaciones constantes de la tecnología, los propietarios de hoteles deben asegurarse de estar al tanto de las últimas tendencias y avances de la industria. Establezca KPI para mantener a sus empleados al tanto de los objetivos trimestrales. En este sentido, haga que sus KPI sean medibles. Recientemente, el director ejecutivo de Geekhive, Peter Ladka, fue citado diciendo: "Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo".
Cómo transformar digitalmente su hotel
- Céntrese en el cliente - Como acabamos de mencionar, cada solución digital que proporcione debe tener en cuenta al cliente. No sólo hagas la vida más fácil a tus trabajadores, sino también a los clientes. Después de todo, se trata de aumentar sus resultados.
- Gestión de alineación - Asegúrese de que todos los miembros de su equipo apoyen el cambio y la visión de su transformación digital. Alinee a los jefes de su departamento con los nuevos objetivos del hotel.
- Integración perfecta - Todos sus sistemas de datos deben estar integrados en los procesos internos de su empresa. Además, un pms que se integra perfectamente con una variedad de aplicaciones y sitios web externos. puede resultar muy ventajoso.
- Seguridad de datos - Con un lugar de trabajo principalmente digital, surgen nuevas preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad. Estas siempre deben estar en la parte superior de la lista de prioridades del gerente de un hotel. Por esta razón, una solución digital basada en la nube debería estar en la mira del comprador.
- Evolución de los servicios - Durante la pandemia de coronavirus, los hoteles están luchando por idear estrategias para mantenerse a flote. Mientras que algunos hoteles, como el CitizenM, ofrecen vales de viaje y alientan las donaciones para ayudar a las organizaciones benéficas de su elección. Mantenerse en contacto con su base de clientes e inspirar futuras compras es de lo que se trata una solución digital.
- Personalización - La personalización es sin duda una de las mayores ventajas de la digitalización. Conozca el historial de compras y las preferencias de sus clientes para poder recomendar con precisión los servicios que disfrutarían.
La pandemia de COVID-19 ha expuesto a las empresas sin una estrategia digital. La transformación digital para los hoteles ya no es un pensamiento fugaz en la mente de los hoteleros. Ahora es una medida necesaria para garantizar que los hoteles sigan existiendo durante y después de la pandemia. El coronavirus ya ha dejado un impacto duradero en el mundo y en la forma en que hacemos negocios. Pero a través del cambio llega la innovación. Los seres humanos estamos hechos para evolucionar. Adáptate a los tiempos con una solución digital para asegurar tu futuro y el de la industria hotelera.
Booking Ninjas ofrece una solución de gestión de propiedades digitales. Si desea obtener más información, consulte uno de nuestros próximos seminarios web donde nuestro Fundador y CEO demuestra las ventajas de nuestro software.
Este blog destacado fue escrito por Justin Deagle, colaborador de Booking Ninjas. Si tienes alguna pregunta sobre el artículo o quieres aprender cómo transformar digitalmente tu hotel con Booking Ninjas, no dudes en enviar un correo electrónico a [email protected]
