Webinar: Höhenflug in der neuen Normalität: Strategien für Hotels zur Bewältigung von Covid

Hallo zusammen! Herzlich willkommen! Heute ist Freitag. Und ein frohes neues Jahr 2022! Wir haben eine kleine Pause gemacht und sind nun im neuen Jahr zurück.

Ok, heute geht es um ein sehr wichtiges Thema, ein Thema, das im Moment fast jeden bewegt: Wie überwinden wir COVID-19 und wie kommen wir aus dieser Krise wieder heraus?

Lassen Sie uns zunächst die gesamte Situation analysieren und dann Schritt für Schritt untersuchen, wie die Dinge verbessert werden können und was genau auf uns zukommt. Lassen Sie uns also loslegen.

Okay, zwei Jahre später, Leute. Zwei Jahre später. Ich habe heute mit einem Kunden aus dem Jahr 2019 gesprochen, und wir haben uns darüber ausgetauscht, wie sich unser Gespräch von unserem ersten Treffen bis heute unterscheidet. Und was ist die neue Normalität? Und warum reden wir immer noch darüber? Ich bin sicher, jeder kennt jemanden, der gerade an Covid erkrankt ist. Und es scheint keine Besserung zu geben. Was also tun wir? Und wie gehen wir alle damit um?

Deshalb gehen wir heute auf die größten Sorgen im Zusammenhang mit Covid ein und geben Ihnen umsetzbare Tipps und Ideen sowie technologische Initiativen für die Hotel- und Gaststättenbranche.

Okay, also. Vielleicht ist es in Miami etwas anders als in anderen Märkten in den USA oder Europa. Und in Mexiko, soviel ich weiß, haben sie die Maßnahmen gerade gestoppt und in eine gelbe Zone umgewandelt. Das bedeutet, dass die Leute jetzt nicht mehr rausgehen dürfen. Es scheint also nicht so, als würde sich das ändern. Und wie gehen wir mit dieser Unsicherheit um?

Okay, werfen wir nun einen Blick auf die Lage. Die wichtigsten Bedenken. Wann werden wir wieder voll einsatzfähig sein? Und wie wird sich die Lage verändern? Auch der Arbeitsmarkt ist ein Thema. Viele weitere Faktoren spielen eine Rolle. Dies sind die wichtigsten Bedenken, die wir dargelegt haben. Bitte melden Sie sich, wenn Sie der Meinung sind, dass wir etwas übersehen haben oder wenn Sie etwas haben, das Sie dieser Liste hinzufügen möchten.

Lohnerhöhungen. Geschäftsreisen sind praktisch vorbei. Inflation. Und dann die Notwendigkeit der Digitalisierung, der Bedarf an Automatisierung.

Also… Offensichtlich ist die Hotelbranche, die Tourismusbranche, am stärksten betroffen, und genau das tun die Leute jetzt. Ich habe mit einem Kunden in Thailand gesprochen, der sein gesamtes Hotel in eine Seniorenresidenz umbaut, weil es dafür derzeit keinen anderen Anwendungsfall gibt. Obwohl die Menschen ins Land reisen dürfen, kommen sie nicht. Also hat er sein gesamtes Personal übernommen… alle treuesten Mitarbeiter, die schon lange bei ihm waren… Er hat drei Hotels an einem Strand in Thailand, die er in einem einzigen Hotel untergebracht hat, und die beiden anderen Gebäude hat er nun in Seniorenresidenz umgewandelt.

Offensichtlich Check-in/Check-out-Verfahren. Also keine Rezeptionen mehr, keine traditionellen (FEHLER: NICHT HÖRBAR) … wie auch immer … Aber jetzt besteht ein noch größerer Bedarf für diese Art der Digitalisierung.

Okay, Flexibilitätsmaßnahmen. Flexibilität bei Stornierungen und kürzeren Aufenthalten. Das Geld sollte innerhalb der Buchung bleiben, damit die Gäste mit der Buchung machen können, was sie wollen. Und dann natürlich (FEHLER: NICHT HÖRBAR) …

Auch wenn man es als nahtlos bezeichnen könnte, ist es nicht nahtlos. Es muss noch viel an der Technologie gearbeitet werden, um den Kern mit den mobilen Apps zu verbinden und die notwendigen Integrationen zu ermöglichen, um ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Okay, welche Initiativen gibt es? Die digitale Transformation steht ganz oben auf der Liste. Hotels entwickeln sich unterschiedlich schnell weiter, und die Menschen müssen sich jetzt Gedanken über kritische Anwendungen machen, die ihre Abläufe verbessern. Die Branche entwickelt sich zwar nicht so schnell, wie sie könnte, aber ich bin zuversichtlich, dass die Leute irgendwann aufholen werden. Außerdem gibt es so viele neue Technologien, die man nutzen könnte. Wir verfügen beispielsweise über eine neue Infrastruktur namens „Second Generation Packaging“, die es uns ermöglicht, Ihnen das Paket optimal bereitzustellen – mit allen Updates, der Website, den mobilen Apps, alles auf einmal und auf derselben Codebasis, einschließlich des POS. Das hat viele Vorteile, denn Sie müssen nicht auf veralteten Code einer App zurückgreifen, während ein anderer Teil der App aktualisiert wird, was dann zu Konflikten führt.

Dies ist also für alle ein guter Zeitpunkt, über diese Änderungen nachzudenken, sie umzusetzen, sich mit den Lösungen zu befassen und wirklich, wirklich Schritte in die Tat umzusetzen.

Ok, kontaktloses Ein- und Auschecken, berührungslose digitale Speisekarte, Ticketing, personalisierte Gästebetreuung, Mitgliedschafts-/Treueprogramme, Buchungsmaschine. Auch wenn das Schlagworte sind, die wir schon länger hören, können all diese Dinge drastisch verbessert werden.

Smarte Technologie ist die einzige Antwort, Leute. Smarte Technologie wird… Sie wird zwar nicht alle Probleme lösen, aber sie wird Ihnen die Verwaltung Ihres Unternehmens deutlich erleichtern, Ihnen eine sichere Wiedereröffnung ermöglichen und Ihnen helfen, Umsatz zu generieren, indem Sie flexibel mit den Richtlinien, den Preisen, den Aktualisierungen Ihrer Buchungsmaschine, Ihrem POS… und all den anderen Kernkomponenten der Systeme umgehen, die Sie für den Betrieb benötigen.

Ich hoffe also, dass (NICHT VERSTÄNDLICH) zurückkommt. Ich hoffe, dass… Wissen Sie, wir werden wahrscheinlich alle Covid bekommen und es dann hinter uns lassen. Also muss jeder einfach hoffnungsvoll sein und wissen, dass es da draußen eine größere Macht gibt, die wir kennen… Wir müssen einfach an die Substanz in unseren Köpfen denken, und dann können wir draußen eine bessere Realität schaffen.

Ich bin also sehr zuversichtlich, dass die Auslastung steigen wird, denn die Technologie wird immer besser. Und ihr werdet sie einfach nutzen können.

Booking Ninjas ist ein Property-Management-System, das auf der Salesforce-Plattform basiert. Wir bieten eine Komplettlösung.

Bitte kontaktieren Sie uns. Vielen Dank für Ihr Interesse!

Und ein schönes Wochenende, Leute. Frohes neues Jahr euch allen!

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