Hallo allemaal! Welkom. Vandaag is het vrijdag. En een gelukkig nieuwjaar 2022. We hebben even pauze genomen en nu zijn we weer terug in het nieuwe jaar.
Oké, vandaag gaat het over een heel belangrijk onderwerp, een onderwerp dat voor bijna iedereen actueel is, namelijk hoe we COVID-19 kunnen overwinnen en hoe we uit deze crisis komen.
Laten we dus eerst de hele situatie analyseren en dan stap voor stap bekijken hoe de zaken verbeterd kunnen worden en waar we precies mee te maken hebben. Laten we aan de slag gaan.
Oké, jongens, het is twee jaar later. Het is twee jaar later. Ik sprak eerder vandaag met een klant uit 2019 en we waren gewoon aantekeningen aan het maken over hoe ons gesprek anders was dan toen we elkaar voor het eerst ontmoetten tot nu. En wat is het nieuwe normaal? En waarom hebben we het hier in vredesnaam nog steeds over? Ik weet zeker dat iedereen wel iemand kent die op dit moment Covid heeft. En het lijkt er helemaal niet op dat het minder wordt. Dus, wat gaan we doen? En hoe gaan we hier allemaal mee omgaan?
Vandaag gaan we dieper in op de grootste zorgen die Covid met zich meebrengt, en geven we praktische tips en ideeën en technologische initiatieven voor u in de horeca.
Oké, dus. Oké, misschien is het in Miami net iets anders dan in andere markten in de VS of Europa. En op dit moment, weet ik, zijn ze in Mexico gewoon gestopt, hebben ze het in een gele zone geplaatst, wat betekent dat mensen nu... niet naar buiten moeten gaan, weet je, zich moeten onthouden van uitgaan. Dus het lijkt er niet op dat het weggaat. En wat is de... Weet je, hoe gaan we met deze onzekerheid omgaan?
Oké, laten we nu eens kijken naar het landschap. De belangrijkste zorgen. Wanneer zijn we volledig operationeel? En hoe zal het landschap er anders uitzien? De arbeidsmarkt is ook een probleem. Zoveel andere factoren spelen een rol. Dit zijn de belangrijkste zorgen die we hebben opgesomd. Laat het ons weten als je denkt dat we iets missen, of als je iets hebt, of iets anders dat je aan deze lijst wilt toevoegen.
Loonsverhoging. Zakenreizen zijn zo goed als verleden tijd. Inflatie. En dan de noodzaak tot digitalisering, de noodzaak tot automatisering.
Oké, dus... Het is duidelijk dat de hotel- en toerismebranche het zwaarst getroffen zijn en dat zijn de dingen die mensen nu doen. Ik sprak met een klant in Thailand en hij is zijn hele hotel aan het ombouwen tot seniorenwoningen omdat er momenteel geen andere toepassing is. Hoewel de mensen het land in mogen, komen er geen mensen. Dus wat hij deed, was al het personeel meenemen... Al het meest loyale personeel dat al een tijdje bij hem werkte... Hij heeft drie hotels aan een strand in Thailand en die allemaal in één hotel ondergebracht. De twee andere gebouwen heeft hij nu omgebouwd tot seniorenwoningen.
Uiteraard in- en uitcheckprocedures. Dus geen recepties meer, geen traditionele (FOUT: NIET HOORBAAR)... hoe dan ook... Maar nu is er nog meer behoefte aan dit soort digitalisering.
Oké, flexibiliteitsmaatregelen. Flexibiliteit bij annuleringen, flexibiliteit bij kortere verblijven. Houd het geld binnen de boeking, geef ze de flexibiliteit om te doen wat ze willen met die boeking. En dan natuurlijk (FOUT: NIET HOORBAAR)...
Hoewel het misschien wel naadloos genoemd kan worden, is het dat niet. Er moet nog veel werk worden verzet aan de technologie om de kern te verbinden met de mobiele apps, met de integraties die nodig zijn om het een... Echt een one-shot naadloze ervaring te maken.
Oké, dus, wat zijn een paar initiatieven? Digitale transformatie staat uiteraard nog steeds bovenaan de lijst. Hotels maken verschillende ontwikkelingen door en mensen moeten nu gaan nadenken over kritieke applicaties die hun bedrijfsvoering gaan verbeteren. De sector beweegt dus niet zo snel als zou kunnen, maar ik hoop dat mensen er uiteindelijk wel komen. Er is ook zoveel nieuwe technologie waar mensen gebruik van kunnen maken. Zo hebben we bij ons een nieuwe infrastructuur genaamd Second Generation Packaging, waarmee we het pakket zo optimaal mogelijk kunnen implementeren, met alle updates, met de website, met de mobiele apps, allemaal in één keer, allemaal op dezelfde codebase, inclusief het kassasysteem. Dit heeft vele, vele voordelen, omdat je niet afhankelijk bent van verouderde code van de ene app terwijl een ander deel van de app wordt bijgewerkt, maar dan ontstaat er een conflict.
Het is dus een goed moment voor iedereen om over deze veranderingen na te denken, ze door te voeren, naar de oplossingen te kijken en daadwerkelijk stappen in actie te ondernemen.
Oké, contactloos in- en uitchecken, contactloos digitaal menu, ticketing, gepersonaliseerde gastbeleving, lidmaatschaps-/loyaliteitsprogramma's, boekingssysteem. Hoewel dit buzzwords zijn die we al een tijdje horen, kunnen al deze dingen drastisch verbeterd worden.
Slimme technologie is het enige antwoord, jongens. Slimme technologie is het antwoord dat... Het zal de problemen in ieder geval niet oplossen, maar het zal het zeker een stuk makkelijker maken om je bedrijf te runnen, veilig te heropenen, manieren te vinden om inkomsten te genereren door flexibel te zijn met het beleid, de tarieven, updates via je boekingssysteem, je kassasysteem... En al die andere kerncomponenten van de systemen die je nodig hebt om te functioneren.
Dus ik hoop (NIET HOORBAAR) dat ik terugkom, ik hoop dat... Weet je, we krijgen waarschijnlijk allemaal Covid en dan is het klaar. Dus iedereen moet gewoon hoopvol zijn en weten dat er een grotere kracht is die we kennen... Kan... Weet je, we moeten gewoon nadenken over de substantie in ons hoofd en we kunnen een betere realiteit daarbuiten creëren.
Dus ik hoop echt dat de bezettingsgraad omhooggaat, de technologie wordt steeds beter en beter. En dat jullie er gewoon gebruik van kunnen maken.
Booking Ninjas is een propertymanagementsysteem gebouwd op het Salesforce-platform. Wij bieden een complete oplossing.
Neem contact met ons op. Bedankt voor het luisteren!
En een fijn weekend, jongens. Gelukkig nieuwjaar allemaal!
Bekijk ook onze andere webinars over hospitality .