أهلاً بالجميع! أهلاً وسهلاً. اليوم جمعة. وكل عام وأنتم بخير ٢٠٢٢. أخذنا استراحة قصيرة، والآن نعود إلى العام الجديد.
حسنًا، سيكون موضوع اليوم مهمًا للغاية، إنه موضوع مؤثر بالنسبة للجميع تقريبًا في الوقت الحالي، وهو كيفية التغلب على فيروس كوفيد-19 وكيف سنخرج من هذا الارتفاع.
حسنًا، لنبدأ بتحليل الوضع برمته، ثم نتناول خطوة بخطوة سبل تحسين الأمور وما نواجهه تحديدًا. فلنبدأ إذًا.
حسناً، مرّ عامان يا رفاق. مرّ عامان. كنتُ أتحدث مع عميلٍ في وقتٍ سابق اليوم من عام ٢٠١٩، وكنا نقارن الملاحظات حول اختلاف حديثنا منذ أول لقاءٍ لنا حتى الآن. وما هو الوضع الطبيعي الجديد؟ ولماذا لا نزال نتحدث عن هذا؟ أنا متأكدٌ أن الجميع يعرف شخصًا مصابًا بكوفيد الآن، في هذه اللحظة تحديدًا. ولا يبدو أن الوضع سيتباطأ إطلاقًا. إذًا، ماذا سنفعل؟ وكيف سنتعامل جميعًا مع هذا؟
لذا، سنتناول اليوم أبرز المخاوف التي أثارها كوفيد، بالإضافة إلى نصائح وأفكار عملية ومبادرات تكنولوجية لك في قطاع الضيافة.
حسناً، إذًا. ربما يختلف الوضع قليلاً في ميامي مقارنةً بأسواق أخرى في الولايات المتحدة أو أوروبا. أما الآن في المكسيك، فأعلم أنهم أوقفوا ذلك، ووضعوها في منطقة صفراء، مما يعني أن الناس الآن بحاجة إلى... عدم الخروج، كما تعلمون، الامتناع عن الخروج. لذا، لا يبدو أن الوضع سيختفي. وما هو... كيف سنتعامل مع هذا الغموض؟
حسنًا، لنلقِ نظرة على المشهد الآن. أهم المخاوف. متى سنبدأ العمل بكامل طاقتنا؟ وكيف سيختلف الوضع؟ سوق العمل أيضًا محل اهتمام، بالإضافة إلى العديد من العوامل الأخرى. هذه هي أهم المخاوف التي طرحناها، ويرجى ذكر ما إذا كنتم تعتقدون أننا نغفل شيئًا ما، أو إذا كان لديكم أي شيء آخر ترغبون في إضافته إلى هذه القائمة.
زيادة الأجور. رحلات العمل أصبحت شبه منعدمة. التضخم. ثم الحاجة إلى الرقمنة والأتمتة.
حسنًا، إذًا... من الواضح أن قطاع الفنادق والسياحة هو الأكثر تضررًا، وهذه هي الأمور التي يفعلها الناس الآن. تحدثتُ مع عميل في تايلاند، وهو يُحوّل فندقه بالكامل إلى دار رعاية لكبار السن لأنه لا يوجد استخدام آخر له حاليًا. فرغم السماح للناس بالسفر إلى البلاد، إلا أنهم لا يأتون. لذا، ما فعله هو أنه أخذ جميع الموظفين... جميع الموظفين الأكثر ولاءً الذين عملوا معه لفترة... لديه ثلاثة فنادق على شاطئ في تايلاند، وقد جمعها جميعًا في فندق واحد، وحوّل المبنيين الآخرين الآن إلى دار رعاية لكبار السن.
بالطبع، إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. لذا، لا مزيد من مكاتب الاستقبال، ولا مزيد من الإجراءات التقليدية (خطأ: غير مسموع)... على أي حال... ولكن الآن هناك حاجة أكبر لهذا النوع من الرقمنة.
حسنًا، إجراءات المرونة. السماح بمرونة في الإلغاءات، والسماح بمرونة للإقامات القصيرة. الاحتفاظ بالمبلغ داخل الحجز، ومنحهم المرونة في التصرف به كما يحلو لهم. وبالطبع (خطأ: غير مسموع)...
مع أنه قد يُوصف بالسلاسة، إلا أنه ليس كذلك. لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به على التكنولوجيا لربط النواة بتطبيقات الجوال، مع التكاملات اللازمة لجعلها... تجربة سلسة لمرة واحدة.
حسنًا، ما هي المبادرات المتاحة؟ من الواضح أن التحول الرقمي لا يزال على رأس قائمة الأولويات. تتقدم الفنادق بوتيرة متفاوتة، ويتعين على الناس الآن التفكير في تطبيقات حيوية لتحسين عملياتهم. صحيح أن القطاع لا يتقدم بالسرعة المطلوبة، لكنني متفائل بأن الناس سيصلون إلى هذه المرحلة في نهاية المطاف. كما أن هناك الكثير من التقنيات الجديدة التي يمكن الاستفادة منها. على سبيل المثال، لدينا بنية تحتية جديدة تُسمى "الجيل الثاني من التغليف"، والتي تُمكّننا من نشر الحزمة إليك بأفضل طريقة مُمكنة، مع جميع التحديثات، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الجوال، كل ذلك دفعة واحدة، على نفس قاعدة التعليمات البرمجية، بما في ذلك نظام نقاط البيع. لهذا مزايا عديدة، إذ لا داعي للاعتماد على تعليمات برمجية قديمة من تطبيق واحد أثناء تحديث جزء آخر منه، مما قد يؤدي إلى تعارض في الأداء.
لذا، فهذا هو الوقت المناسب للجميع للتفكير في هذه التغييرات، وتنفيذها، والبدء في البحث عن الحلول واتخاذ خطوات عملية حقيقية.
حسناً، تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس، وقائمة الطعام الرقمية بدون لمس، وإصدار التذاكر، وخدمة الضيوف الشخصية، وبرامج العضوية/الولاء، ومحركات الحجز. مع أن هذه مصطلحات شائعة منذ فترة، إلا أنه يمكن تحسينها بشكل كبير.
التكنولوجيا الذكية هي الحل الوحيد يا رفاق. التكنولوجيا الذكية هي الحل الذي سيُحسّن... على الأقل لن يحل المشاكل، ولكنه بالتأكيد سيُسهّل عليكم إدارة أعمالكم، وإعادة فتحها بأمان، وإيجاد طرق لزيادة الإيرادات من خلال المرونة في السياسات، والأسعار، والتحديثات عبر محرك الحجز، ونظام نقاط البيع... وكل هذه المكونات الأساسية الأخرى للأنظمة التي تحتاجونها للعمل.
لذا، أنا متفائل (غير مسموع) بالعودة، متفائل بأن... كما تعلمون، من المرجح أن نُصاب جميعًا بكوفيد وننتهي منه. لذا، على الجميع أن يكونوا متفائلين وأن يعلموا أن هناك قوة أكبر في الخارج نعلم... يمكنها... كما تعلمون، علينا فقط أن نفكر في جوهر الأمر في عقولنا، وسنتمكن من خلق واقع أفضل في الخارج.
لذا، أنا متفائل جدًا يا رفاق بأن معدل الإشغال سيرتفع، والتكنولوجيا تتحسن باستمرار، وستكون متاحة لكم لتتبنوها.
Booking Ninjas هو نظام إدارة عقارات مبني على منصة Salesforce. نقدم حلاً متكاملاً.
يرجى التواصل معنا. شكرًا لاستماعكم!
أتمنى لكم عطلة نهاية أسبوع رائعة يا شباب. سنة جديدة سعيدة للجميع!
قم بإلقاء نظرة على ندواتنا الأخرى حول الضيافة .
_-_A_Complete_Guide.png)
