Γεια σε όλους! Καλωσόρισμα. Σήμερα είναι Παρασκευή. Και καλή χρονιά 2022. Κάναμε ένα μικρό διάλειμμα και τώρα επιστρέφουμε στη νέα χρονιά.
Εντάξει, λοιπόν, το σημερινό θα είναι ένα πολύ σημαντικό θέμα, είναι ένα συγκινητικό θέμα για όλους σχεδόν αυτήν τη στιγμή, το οποίο είναι πώς να ξεπεράσουμε αυτόν τον COVID-19 και πώς θα βγούμε από αυτή την εκτίναξη.
Λοιπόν, ας αναλύσουμε πρώτα την όλη κατάσταση και μετά θα εξετάσουμε βήμα προς βήμα τρόπους βελτίωσης των πραγμάτων και τι ακριβώς αντιμετωπίζουμε. Ας μπούμε λοιπόν σε αυτό.
Λοιπόν, είναι δύο χρόνια μετά παιδιά. Είναι δύο χρόνια μετά. Μιλούσα με έναν πελάτη νωρίτερα σήμερα από το 2019 και απλώς συγκρίναμε σημειώσεις σχετικά με το πώς η συζήτησή μας ήταν διαφορετική από την πρώτη φορά που συναντηθήκαμε μέχρι τώρα. Και ποιο είναι το νέο κανονικό; Και γιατί στο διάολο το συζητάμε ακόμα αυτό; Είμαι βέβαιος ότι όλοι γνωρίζουν κάποιον που έχει Covid αυτή τη στιγμή, αυτή τη στιγμή. Και δεν φαίνεται να επιβραδύνει καθόλου. Λοιπόν, τι θα κάνουμε; Και πώς θα το αντιμετωπίσουμε όλοι αυτό;
Έτσι, σήμερα θα εξετάσουμε τις κορυφαίες ανησυχίες που θέτει ο Covid, τις χρήσιμες συμβουλές και ιδέες και τις τεχνολογικές πρωτοβουλίες για εσάς στον κλάδο της φιλοξενίας.
Εντάξει, λοιπόν. Εντάξει, ίσως αν βρίσκεστε στο Μαϊάμι είναι λίγο διαφορετικό από ό,τι αν βρίσκεστε σε άλλες αγορές στις ΗΠΑ ή στην Ευρώπη. Και αυτή τη στιγμή στο Μεξικό, ξέρω ότι μόλις σταμάτησαν, το έβαλαν σε μια κίτρινη ζώνη, που σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει τώρα… να μην βγαίνουν έξω, ξέρετε, να απέχουν από την έξοδο. Άρα, δεν φαίνεται να φεύγει. Και ποιο είναι το… Ξέρετε, πώς θα αντιμετωπίσουμε αυτή την αβεβαιότητα;
Εντάξει, ας ρίξουμε μια ματιά στο τοπίο τώρα. Οι κορυφαίες ανησυχίες. Πότε θα είμαστε πλήρως λειτουργικοί; Και πώς θα είναι διαφορετικό το τοπίο; Θέμα είναι και η αγορά εργασίας. Τόσοι άλλοι παράγοντες μάχης. Λοιπόν, αυτές είναι οι κορυφαίες ανησυχίες που έχουμε θέσει και αναφέρετε εάν πιστεύετε ότι κάτι μας λείπει ή αν έχετε κάτι ή κάτι άλλο που θέλετε να προσθέσετε σε αυτήν τη λίστα.
Αύξηση μισθού. Τα επαγγελματικά ταξίδια ουσιαστικά γίνονται. Πληθωρισμός. Και μετά η ανάγκη για ψηφιοποίηση, η ανάγκη για αυτοματισμό.
Εντάξει, λοιπόν… Προφανώς η ξενοδοχειακή βιομηχανία, η τουριστική βιομηχανία έχει πληγεί περισσότερο και αυτά είναι τα πράγματα που κάνουν οι άνθρωποι τώρα. Μίλησα με έναν πελάτη στην Ταϊλάνδη και μετατρέπει ολόκληρο το ξενοδοχείο του σε ηλικιωμένο, επειδή δεν υπάρχει άλλη περίπτωση χρήσης για αυτό αυτή τη στιγμή. Παρόλο που επιτρέπεται στον κόσμο να πάει στη χώρα, ο κόσμος δεν έρχεται. Λοιπόν, αυτό που έκανε είναι ότι πήρε όλο το προσωπικό… Όλο το πιο πιστό προσωπικό που ήταν μαζί του για λίγο… Έχει τρία ξενοδοχεία σε μια παραλία στην Ταϊλάνδη και τα τοποθέτησε όλα σε ένα ξενοδοχείο και μετέτρεψε τα άλλα δύο κτίρια τώρα σε εγκαταστάσεις διαβίωσης.
Προφανώς διαδικασίες check-in/check-out. Έτσι, όχι άλλες ρεσεψιόν, όχι πιο παραδοσιακές (ΣΦΑΛΜΑ: ΔΕΝ ΑΚΟΥΣΤΑΙ)... ούτως ή άλλως… Αλλά τώρα υπάρχει ακόμη μεγαλύτερη ανάγκη για αυτό το είδος ψηφιοποίησης.
Εντάξει, μέτρα ευελιξίας. Επιτρέποντας ευελιξία για ακυρώσεις, επιτρέποντας ευελιξία για μικρότερες διαμονές. Κρατήστε τα χρήματα μέσα στην κράτηση, δώστε τους την ευελιξία να κάνουν ό,τι θέλουν με αυτήν την κράτηση. Και μετά φυσικά (ΣΦΑΛΜΑ: ΔΕΝ ΑΚΟΥΣΤΑΙ)...
Παρόλο που μπορεί να ειπωθεί ως απρόσκοπτη, δεν είναι απρόσκοπτη. Χρειάζεται ακόμη πολλή δουλειά να γίνει σχετικά με την τεχνολογία για τη σύνδεση του πυρήνα με τις εφαρμογές για κινητά με τις ενσωματώσεις που είναι απαραίτητες για να γίνει… Πραγματικά σαν μια απρόσκοπτη εμπειρία μιας λήψης.
Λοιπόν, ποιες είναι μερικές πρωτοβουλίες; Έτσι, προφανώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός εξακολουθεί να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας. Τα ξενοδοχεία προχωρούν με διαφορετικούς ρυθμούς και τώρα οι άνθρωποι πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται κρίσιμες εφαρμογές που θα βελτιώσουν τις λειτουργίες τους. Έτσι, ο κλάδος δεν κινείται όσο γρήγορα θα μπορούσε, αλλά ελπίζω ότι τελικά οι άνθρωποι θα φτάσουν εκεί. Επίσης, υπάρχουν τόσες πολλές νέες τεχνολογίες που θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν οι άνθρωποι. Για παράδειγμα, μαζί μας έχουμε μια νέα υποδομή που ονομάζεται συσκευασία δεύτερης γενιάς, η οποία βασικά μας επιτρέπει να αναπτύξουμε το πακέτο σε εσάς με τον πιο βελτιστοποιημένο δυνατό τρόπο, με όλες τις ενημερώσεις, με τον ιστότοπο, με τις εφαρμογές για κινητά, όλα σε μία λήψη, όλα στην ίδια βάση κωδικών, συμπεριλαμβανομένου του POS. Αυτό έχει πολλά, πολλά πλεονεκτήματα, επειδή δεν χρειάζεται να βασίζεστε σε παλιό κώδικα από μια εφαρμογή ενώ ένα άλλο τμήμα της εφαρμογής ενημερώνεται, αλλά τότε υπάρχει μια σύγκρουση.
Έτσι, αυτή είναι μια καλή στιγμή για όλους να σκεφτούν αυτές τις αλλαγές, να εφαρμόσουν αυτές τις αλλαγές, να αρχίσουν να εξετάζουν τις λύσεις και να κάνουν πραγματικά, πραγματικά βήματα στη δράση.
Εντάξει, check-in/check-out χωρίς επαφή, ψηφιακό μενού χωρίς επαφή, έκδοση εισιτηρίων, εξατομικευμένος επισκέπτης, προγράμματα συνδρομής/επιβράβευσης, μηχανή κρατήσεων. Παρόλο που αυτά είναι τσιτάτα που έχουμε ακούσει για λίγο, όλα αυτά τα πράγματα μπορούν να βελτιωθούν δραστικά.
Η έξυπνη τεχνολογία είναι η μόνη απάντηση, παιδιά. Η έξυπνη τεχνολογία είναι η απάντηση που πρόκειται να… Τουλάχιστον δεν πρόκειται να λύσει τα προβλήματα, αλλά σίγουρα θα σας κάνει τα πράγματα πολύ πιο εύκολα για να διαχειριστείτε την επιχείρησή σας, να ανοίξετε ξανά με ασφάλεια, να βρείτε τρόπους παραγωγής εσόδων με το να είστε ευέλικτοι με τις πολιτικές, με τις τιμές, με ενημερώσεις μέσω της μηχανής κρατήσεών σας, με το POS σας… Και όλα αυτά τα άλλα βασικά στοιχεία των συστημάτων που χρειάζεστε για να λειτουργήσετε.
Λοιπόν, ελπίζω (ΟΧΙ ΑΚΟΥΣΤΟ) να επιστρέψω, ελπίζω ότι… Ξέρετε, όλοι πιθανότατα θα κολλήσουμε Covid και μετά θα τελειώσουμε με αυτό. Οπότε, όλοι πρέπει απλώς να έχουν ελπίδα και να ξέρουν ότι υπάρχει μια μεγαλύτερη δύναμη εκεί έξω που γνωρίζουμε… Μπορούμε… Ξέρετε, πρέπει απλώς να σκεφτούμε την ουσία στο μυαλό μας και μπορούμε να δημιουργήσουμε μια καλύτερη πραγματικότητα έξω.
Λοιπόν, ελπίζω παιδιά ότι η πληρότητα θα αυξηθεί, η τεχνολογία γίνεται όλο και καλύτερη. Και θα είμαι εκεί για να υιοθετήσετε.
Το Booking Ninjas είναι ένα Σύστημα Διαχείρισης Περιουσίας που βασίζεται στην πλατφόρμα Salesforce. Είμαστε μια πλήρης λύση.
Επικοινωνήστε μαζί μας. Ευχαριστώ που με ακούσατε!
Και καλό Σαββατοκύριακο, παιδιά. Καλή χρονιά σε όλους!
Δείτε τα άλλα διαδικτυακά σεμινάρια φιλοξενίας μας.