Ihre Bewertungen sind ein sehr sensibler Teil Ihres Geschäfts. Sie stellen das wichtigste Element für die Marketingstrategie Ihres Campingplatzes dar.
Dies liegt daran, dass die Mehrheit der potenziellen Gäste Ihre Bewertungen liest, bevor sie sich für oder gegen einen Besuch Ihrer Unterkunft entscheiden. Bewertungen können über verschiedene Plattformen wie Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat und Google Reviews abgegeben werden.
Wir werden uns einige Dinge ansehen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Campingplatzbewertungen berücksichtigen müssen.
Was ist Campingplatz-Bewertungsmanagement?
Das Bewertungsmanagement für Campingplätze umfasst die Kontrolle und Überwachung der Online-Reputation des Campingplatzes. Dies geschieht durch die Aufrechterhaltung positiver Rückmeldungen und die Begrenzung der Auswirkungen weniger guter Rückmeldungen.
Warum ist Bewertungsmanagement für Campingplatzbesitzer wichtig?
Die Bewertung Ihres Campingplatzes beschränkt sich nicht mehr nur auf das Offline-Teilen und Interagieren. Eindrücke Ihres Campingplatzes finden sich auf Online-Plattformen, die für Internetnutzer aus aller Welt zugänglich sind.
Das Bewertungsmanagement ist für Campingplatzunternehmen wichtig, da es dabei hilft, den Überblick darüber zu behalten, was die Leute über Ihre Marke sagen, und Ihren Ruf über eine Vielzahl von Internetkanälen hinweg verbessert.
Hier sind einige Gründe, warum Campingplatzbesitzer heutzutage über ein gutes Online-Bewertungs-/Reputationsmanagement (ORM) verfügen müssen:
- Online-Bewertungen beeinflussen die Online-Buchungsentscheidung des Camps.
- Gutes ORM führt zu einer hohen Kundenbindung.
- Es steigert den Markenwert und die Markenbekanntheit.
Häufige Fehler von Campingplätzen beim Bewertungsmanagement
Jeder Campingplatzbetreiber strebt einen einwandfreien Online-Ruf an, und viele sind sich der Bedeutung von ORM bewusst. Leider beobachten wir, dass Unternehmen immer noch häufig Fehler machen, die ihre Bemühungen zur Reputationsbildung untergraben können. Hier sind einige der Fehler:
Keine Interaktion mit Gutachtern
Wenn Camps die Zusammenarbeit mit Gutachtern vermeiden, können sie sich in einer oder mehreren der folgenden Situationen wiederfinden:
- Sie reagieren nicht auf Kommentare zu Ihrer Unterkunft: Die Campingplatzbesitzer in diesem Feld antworten oder reagieren nicht auf Bewertungen, die von Gästen auf ihren Unternehmenswebsites oder in sozialen Medien hinterlassen werden.
- Späte Antworten: Wenn Kunden ein Anliegen zu einem Service haben, posten sie es online und warten mehrere Tage oder sogar Wochen auf eine Antwort. Überlegen Sie einmal: Wären Sie nicht unglücklich, wenn Sie einer dieser Gäste wären?
- Ihre verspäteten Antworten werden von den Gästen als Zeichen mangelnden Interesses an ihren Anfragen und Anmerkungen gewertet und ein solches Verhalten entspricht zweifellos nicht den Grundprinzipien der Hotellerie.
- Einige Camps nutzen ORM-Systeme, um automatisch auf jede Bewertung zu antworten, sobald sie eingeht. Camps sollten jedoch künftig regelmäßig die Authentizität ihrer Antworten überprüfen und bewerten.
- Selbst wenn Sie Ihre automatische Antwort mit möglichst einfachem Wortlaut verfassen, sind die Besucher intelligent genug, um zu erkennen, ob sie ihnen tatsächlich zur Verfügung gestellt oder nur von einer Maschine generiert wurde.
Vermeiden Sie es, auf negatives Feedback zu reagieren
Unternehmen neigen im Allgemeinen dazu, es zu vermeiden, auf negative Bewertungen zu reagieren. Wenn sie dies nicht tun, könnten Kunden und potenzielle Kunden annehmen, dass sie nicht versuchen, das Problem zu beheben, was ihrer Marke schaden könnte.
Wenn Menschen ihre negativen Erfahrungen online teilen, sollten die Camp-Leiter daher Maßnahmen ergreifen, anstatt zu schweigen.
Am besten folgen Sie anschließend einer Erklärung oder Entschuldigung und versprechen, den Service zu verbessern. Das beeindruckt die Kunden und steigert den Ruf Ihrer Unterkunft.
Nicht nach Gästebewertungen fragen
Dieses entscheidende Element wird von vielen Campingplätzen oft übersehen. Die meisten Besucher schreiben keine Bewertungen für Ihren Campingplatz. Sie müssen sie aktiv ansprechen, sie dazu bewegen und ihnen die Bewertungsseite empfehlen, auf der sie dies tun sollten.
5 Tipps für ein effektives Bewertungsmanagement auf Campingplätzen
Reagieren Sie auf Bewertungen auf allen Kanälen
Obwohl Dyrt weltweit wahrscheinlich die beliebteste Website für Campingplatzbewertungen ist, gibt es auch andere Websites, die Campingplatzbewertungen anbieten.
Anstatt sich nur auf eine Website zu konzentrieren, können Nutzer auch Feedback auf Google und in den Bewertungsbereichen anderer OTAs wie Airbnb und Expedia abgeben. Stellen Sie sicher, dass Sie möglichst viele Online-Bewertungen Ihrer Campingplatzbesucher sammeln und darauf antworten.
Beschleunigen Sie Ihr Hotelbewertungsmanagement
Die Reaktion auf Bewertungen muss schnell erfolgen, da jede zusätzliche Sekunde Ihrem Unternehmen schaden kann, insbesondere bei negativen Bewertungen. Es ist wichtig, innerhalb eines Tages auf kritische Internetkommentare zu antworten.
Auf diese Weise können Sie verhindern, dass Sie potenzielle Kunden verlieren, die Ihr Camp nach dem Lesen der Bewertungen möglicherweise nicht mehr inserieren.
Die meisten Besucher geben zu, dass eine fundierte Reaktion auf eine kritische Bewertung ihre Meinung über Ihren Campingplatz beeinflusst. Seien Sie daher darauf vorbereitet, kritische Kritik sofort zu äußern.
Personalisieren Sie die Antworten für die Gutachter
Menschen freuen sich über Respekt und Anerkennung. Achten Sie daher darauf, die Empfänger in Ihren Nachrichten immer mit Namen oder Online-Namen anzusprechen und ausführlich zu erläutern, was sie gesagt haben.
Dies zeigt, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken und ihre Gedanken wertschätzen. Es ist wichtig, dass Sie ihnen eine eindeutige und maßgeschneiderte Antwort geben.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen
Es ist wichtig, Kunden gezielt um Bewertungen zu bitten, da sie dies nach ihrem Aufenthalt häufig vergessen.
Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Ihren Besuchern E-Mails zu senden und sie um Feedback zu ihrem Aufenthalt zu bitten. Sie können auf Ihrer Website auch eine separate Seite für Bewertungen und Kommentare einrichten.
Eine weitere Möglichkeit, schneller und direkter Bewertungen zu erhalten, besteht darin, direkt am Service danach zu fragen. Sie können einem Gast beispielsweise ein Gerät wie ein Tablet oder iPad zur Verfügung stellen, damit er beim Checkout oder vor Ende seines Besuchs ein kurzes Formular ausfüllen kann.
Gäste können dann ihre Kommentare über das Formular als Online-Bewertung veröffentlichen.
Beste Campingplatz-Management-Software
Der beste Weg, Ihre Internet-Reputation einfach zu verwalten, ist die Automatisierung Ihrer Aufgaben. Diese Lösung unterstützt alle wesentlichen Phasen eines effizienten Bewertungsmanagementprozesses.
Das Programm verwaltet und spart Ihnen viel Zeit und Mühe, von der Verfolgung aller Bewertungen und der Beantwortung derselben bis hin zur Ermutigung der Besucher, Bewertungen auf anderen Plattformen zu hinterlassen.
Campingplätze und andere Unterkünfte können ihren Online-Ruf als wertvolles Gut nicht unterschätzen, das ihnen hilft, die Wirksamkeit ihres ORM zu steigern. Das Booking Ninjas Campground Management System bietet Lösungen für das Bewertungsmanagement und mehr.
Es handelt sich um die beste Software zur Campingplatzverwaltung, da Sie alle mit Ihrem Campingplatz verbundenen Ausgaben, einschließlich der Gehälter der Mitarbeiter, Stromrechnungen, Wartungsgebühren, Anmeldegebühren, Steuern und den Kauf von Annehmlichkeiten, auf einer einzigen Cloud-basierten Plattform verwalten können.
Dies hilft Ihnen, Kosten zu sparen, da Sie mehr Einblick und Verständnis für Ihre Ausgaben erhalten.
Darüber hinaus besteht bei der manuellen Eingabe der Buchungsdetails die Gefahr, dass Sie Fehler machen, z. B. denselben Platz zweimal buchen oder falsche Zahlungsdetails, Zeit- oder Preisangaben eingeben, was zu Verwirrung führen kann.
Weiterlesen: Hervorragende Tipps zur Campingplatzverwaltung für Immobilienverwalter
Abschließende Gedanken
Auch wenn sich viele Unternehmer wünschen, sich nicht damit befassen zu müssen, ist das Bewertungsmanagement für Campingplätze äußerst wichtig. Es kann den entscheidenden Unterschied machen, ob ein potenzieller Gast Ihre Unterkunft online bucht oder nur durchblättert.
Mithilfe von Software können Sie Ihren Ruf wirklich überwachen und sogar auf Kritik reagieren, sodass Sie sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Mit der Campingplatz-Management-Software von Booking Ninjas können Sie Ihre Marke auf mehreren Online-Plattformen auf der ganzen Welt entwickeln.
Es hilft Ihnen, sich strategisch zu positionieren, um maximale Sichtbarkeit und Wirkung zu erzielen und tiefere Einblicke in die Erlebnisse Ihrer Gäste zu erhalten.
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