Συμβουλές διαχείρισης αναθεώρησης Campground για αξιοπιστία στο Campground

Οι κριτικές σας είναι ένα πολύ ευαίσθητο μέρος της επιχείρησής σας. Διαθέτει το πιο ουσιαστικό στοιχείο για τη στρατηγική μάρκετινγκ του κάμπινγκ σας.

Αυτό συμβαίνει επειδή η πλειονότητα των πιθανών επισκεπτών θα διαβάσει τις κριτικές σας προτού αποφασίσουν να επισκεφτούν την ιδιοκτησία σας ή όχι. Οι αξιολογήσεις μπορούν να γίνουν μέσω διαφόρων πλατφορμών όπως οι Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat και Google Reviews.

Θα εξετάσουμε ορισμένα πράγματα που μπορεί να χρειαστεί να λάβετε υπόψη κατά τη διαχείριση των κριτικών σας για το κάμπινγκ.

Τι είναι το Campground Review Management;

Η διαχείριση αναθεώρησης του κάμπινγκ περιλαμβάνει τον έλεγχο και την επίβλεψη της διαδικτυακής φήμης του κάμπινγκ. Αυτό γίνεται με τη διατήρηση καλών σχολίων και τον περιορισμό των επιπτώσεων των όχι και τόσο καλών.

Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση κριτικής για τους ιδιοκτήτες του Campground;

Η κριτική του κάμπινγκ σας δεν περιορίζεται πλέον μόνο στην κοινή χρήση και τις αλληλεπιδράσεις εκτός σύνδεσης. Οι εντυπώσεις της κατασκήνωσής σας μπορούν να βρεθούν σε διαδικτυακές πλατφόρμες που είναι προσβάσιμες σε χρήστες του Διαδικτύου από όλο τον κόσμο.

Η διαχείριση κριτικών είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις του κάμπινγκ, επειδή βοηθά να παρακολουθείτε τι έχουν να πουν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας και ενισχύει τη φήμη σας σε μια ποικιλία καναλιών Διαδικτύου.

Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους οι ιδιοκτήτες κάμπινγκ στις μέρες μας πρέπει να έχουν καλή Διαχείριση Διαδικτυακής Αναθεώρησης/Φήμης (ORM):

• Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν την απόφαση online κράτησης της κατασκήνωσης.
• Το καλό ORM έχει ως αποτέλεσμα υψηλό επίπεδο πίστης πελατών.
• Χτίζει την επωνυμία και την αναγνώριση.

Λάθη που κάνουν συχνά οι χώροι κατασκήνωσης στη διαχείριση κριτικής

Κάθε ιδιοκτήτης κατασκήνωσης φιλοδοξεί να έχει μια πεντακάθαρη φήμη στο διαδίκτυο και πολλοί γνωρίζουν πόσο κρίσιμο είναι το ORM. Δυστυχώς, έχουμε δει ότι οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να κάνουν αρκετά κοινά λάθη που μπορεί να υπονομεύσουν τις προσπάθειές σας για την οικοδόμηση φήμης. Εδώ είναι μερικά από τα λάθη:

Δεν ασχολείται με τους αναθεωρητές

Όταν αποφεύγεται η ενασχόληση με τους αναθεωρητές, τα στρατόπεδα ενδέχεται να βρεθούν σε μία ή περισσότερες από αυτές τις θέσεις:

• Δεν απαντάτε σε σχόλια που γίνονται σχετικά με την ιδιοκτησία σας: οι ιδιοκτήτες κατασκήνωσης σε αυτό το πλαίσιο δεν απαντούν ούτε αντιδρούν σε κριτικές που αφήνουν οι επισκέπτες στους ιστότοπους της επιχείρησής τους ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Καθυστερημένες απαντήσεις: όταν οι πελάτες ανησυχούν για μια υπηρεσία, τη δημοσιεύουν στο διαδίκτυο και περιμένουν αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες για μια απάντηση. Σκεφτείτε το έτσι, δεν θα ήσασταν δυστυχισμένοι αν ήσασταν ένας από αυτούς τους καλεσμένους;
• Οι επισκέπτες θα θεωρήσουν τις καθυστερημένες απαντήσεις σας ως ένδειξη έλλειψης ενδιαφέροντος για τις ερωτήσεις και τις παρατηρήσεις τους και αυτές οι συμπεριφορές αναμφισβήτητα δεν αντιπροσωπεύουν τις θεμελιώδεις αρχές του τομέα της φιλοξενίας.
• Ορισμένα στρατόπεδα χρησιμοποιούν συστήματα ORM για να ανταποκρίνονται αυτόματα σε κάθε κριτική μόλις ληφθεί. Ωστόσο, τα στρατόπεδα θα πρέπει να εξετάζουν και να αξιολογούν τακτικά την αυθεντικότητα των απαντήσεών τους στο μέλλον.
• Ακόμα κι αν προετοιμάζετε την αυτόματη απόκρισή σας με την απλούστερη δυνατή διατύπωση, οι επισκέπτες είναι αρκετά έξυπνοι ώστε να διακρίνουν εάν τους παρασχέθηκε πραγματικά ή αν δημιουργήθηκε απλώς από ένα μηχάνημα.

Αποφυγή ανταπόκρισης στα αρνητικά σχόλια

Οι επιχειρήσεις γενικά τείνουν να αποφεύγουν να απαντούν σε αρνητικές κριτικές και αν δεν το κάνουν, οι πελάτες και οι δυνητικοί πελάτες μπορεί να υποθέσουν ότι δεν προσπαθούν να διορθώσουν το πρόβλημα, κάτι που μπορεί να βλάψει την επωνυμία τους.

Επομένως, όταν οι άνθρωποι μοιράζονται τις αρνητικές τους εμπειρίες στο Διαδίκτυο, οι διαχειριστές του στρατοπέδου θα πρέπει να αναλαμβάνουν δράση αντί να παραμείνουν σιωπηλοί.

Ο καλύτερος τρόπος δράσης είναι να το ακολουθήσετε με μια εξήγηση ή μια συγγνώμη και μια υπόσχεση για βελτίωση της υπηρεσίας. Αυτό εντυπωσιάζει τους πελάτες και ενισχύει τη φήμη του ακινήτου σας.

Δεν ζητάμε κριτικές επισκεπτών

Αυτό το κρίσιμο στοιχείο συνήθως παραβλέπεται από πολλά στρατόπεδα. Η πλειοψηφία των επισκεπτών δεν θα γράψει κριτικές για το κάμπινγκ σας. Πρέπει να προσεγγίσετε ενεργά και να τους πείσετε να αφήσουν κριτικές και να προτείνετε τον ιστότοπο κριτικών στον οποίο πρέπει να το κάνουν.

5 Συμβουλές για την Αποτελεσματική Διαχείριση Αναθεωρήσεων του Campgrounds

Απαντήστε σε κριτικές σε όλα τα κανάλια

Αν και το Dyrt είναι ίσως ο πιο δημοφιλής ιστότοπος για κριτικές κατασκήνωσης παγκοσμίως, υπάρχουν και άλλοι ιστότοποι που διαθέτουν επίσης κριτικές κατασκήνωσης.

Αντί να επικεντρώνονται μόνο σε έναν ιστότοπο, οι χρήστες μπορούν επίσης να υποβάλλουν σχόλια στο Google και στις ενότητες αναθεώρησης άλλων OTA, όπως η Airbnb και η Expedia. Φροντίστε να συγκεντρώσετε την πλειοψηφία των κριτικών στο Διαδίκτυο από τους επισκέπτες του κάμπινγκ σας και να απαντήσετε σε αυτούς.

Επιταχύνετε τη διαχείριση κριτικών ξενοδοχείων

Η αντίδραση επανεξέτασης πρέπει να ολοκληρωθεί γρήγορα, καθώς κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο μπορεί να βλάψει την εταιρεία σας, ιδιαίτερα εάν οι αξιολογήσεις είναι αρνητικές. Είναι σημαντικό να απαντάτε σε κριτικά σχόλια στο Διαδίκτυο σε λιγότερο από μία ημέρα.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποτρέψετε την απώλεια πιθανών πελατών που μπορεί να έχουν εγκαταλείψει την καταχώριση για την κατασκήνωση μετά την ανάγνωση των κριτικών.

Η πλειοψηφία των επισκεπτών μπορεί να αναγνωρίσει ότι μια ολοκληρωμένη αντίδραση σε μια κριτική κριτική διεγείρει τη γνώμη τους για το κάμπινγκ σας. Επομένως, να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε αμέσως κάθε κριτική κριτική.

Εξατομικεύστε τις απαντήσεις στους κριτικούς

Οι άνθρωποι απολαμβάνουν να τους σέβονται και να τους αναγνωρίζουν. Ως αποτέλεσμα, φροντίστε να τους απευθύνετε πάντα με τα ονόματά τους ή με τα ηλεκτρονικά τους χειριστήρια στο μήνυμά σας και να παρέχετε λεπτομέρειες για το τι είπαν.

Αυτό δείχνει ότι τους δίνετε προσοχή και εκτιμάτε τις σκέψεις τους. Είναι σημαντικό να τους παρέχετε μια χαρακτηριστική και προσαρμοσμένη απάντηση.

Βάλτε πράγματα στη θέση τους που θα ενθαρρύνουν τους πελάτες να αφήνουν κριτικές

Είναι σημαντικό να ζητάτε σκόπιμα κριτικές από πελάτες επειδή συχνά ξεχνούν να το κάνουν μετά τη διαμονή τους.

Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους επισκέπτες σας ζητώντας σχόλια σχετικά με τη διαμονή τους είναι ένας τρόπος για να το κάνετε, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή σελίδα στον ιστότοπό σας για κριτικές και σχόλια.

Μια άλλη προσέγγιση για να λαμβάνετε κριτικές πιο γρήγορα και άμεσα είναι να τις ζητήσετε στο σημείο εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, μπορείτε να παρέχετε σε έναν επισκέπτη ένα gadget, όπως ένα tablet ή ένα iPad, για να συμπληρώσει μια σύντομη φόρμα στο ταμείο ή πριν από το τέλος της επίσκεψής του.

Οι επισκέπτες μπορούν στη συνέχεια να επιλέξουν να δημοσιεύσουν τυχόν σχόλια που έχουν μέσω της φόρμας ως online κριτική.

Το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης κάμπινγκ

Ο πιο ιδανικός τρόπος για να διαχειριστείτε εύκολα τη φήμη σας στο Διαδίκτυο είναι να αυτοματοποιήσετε τις εργασίες σας. Όλες οι βασικές φάσεις μιας αποτελεσματικής διαδικασίας διαχείρισης αναθεώρησης υποστηρίζονται από αυτήν τη λύση.

Το πρόγραμμα θα διαχειριστεί και θα εξοικονομήσει πολύ χρόνο και προσπάθεια, από την παρακολούθηση όλων των κριτικών και την ανταπόκριση σε αυτές έως την ενθάρρυνση των επισκεπτών να αφήνουν κριτικές σε άλλες πλατφόρμες.

Οι κατασκηνώσεις και άλλες ιδιοκτησίες δεν μπορούν να υποτιμήσουν τη διαδικτυακή τους φήμη ως πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για να βοηθήσουν τους χώρους κατασκήνωσης να προωθήσουν την αποτελεσματικότητα του ORM τους. Το Booking Ninjas Campground Management System παρέχει λύσεις διαχείρισης κριτικών και πολλά άλλα.

Είναι το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης κάμπινγκ επειδή μπορείτε να διαχειριστείτε όλα τα έξοδα που σχετίζονται με το κάμπινγκ, συμπεριλαμβανομένων των μισθών του προσωπικού, των λογαριασμών ρεύματος, των τελών συντήρησης, των τελών εγγραφής, των φόρων και της αγοράς ανέσεων, σε μια ενιαία πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud.

Αυτό σας βοηθά να εξοικονομήσετε κόστος παρέχοντάς σας περισσότερες πληροφορίες και κατανόηση των δαπανών σας.

Επιπλέον, εάν εισάγετε με μη αυτόματο τρόπο τα στοιχεία κράτησης, διατρέχετε τον κίνδυνο να κάνετε λάθη, όπως η κράτηση του ίδιου χώρου δύο φορές, η εισαγωγή ανακριβών στοιχείων πληρωμής, ζητήματα χρόνου ή τιμολόγησης, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε σύγχυση.

Διαβάστε περισσότερα: Εξαιρετικές συμβουλές διαχείρισης του Campground για διαχειριστές ακινήτων

Τελικές Σκέψεις

Όσο κι αν πολλοί ιδιοκτήτες επιχείρησης επιθυμούν να μην χρειαστεί να το αντιμετωπίσουν, η διαχείριση της κριτικής του κάμπινγκ είναι εξαιρετικά σημαντική. Μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός δυνητικού επισκέπτη που κάνει κράτηση για το ακίνητό σας μέσω Διαδικτύου ή απλώς κάνει κύλιση.

Το λογισμικό μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε τη φήμη σας και ακόμη και να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε στην κριτική, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε στη λειτουργία άλλων σημαντικών πτυχών της επιχείρησής σας.

Με το Booking Ninjas Campground Management Software , μπορείτε να αναπτύξετε την επωνυμία σας σε πολλές διαδικτυακές πλατφόρμες σε όλο τον κόσμο.

Θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε στρατηγικά τον εαυτό σας για μέγιστη ορατότητα και αποτέλεσμα και να λάβετε βαθύτερες πληροφορίες για τις εμπειρίες των καλεσμένων σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε προγραμματίζοντας μια κλήση μαζί μας τώρα .